بانک کشاورزی پیشگام مدل «سه‌جانبه - یک‌لمسی» است و خدمات عمومی را به مردم نزدیک‌تر می‌کند.

(Chinhphu.vn) - مدل «سه‌جانبه - یک نقطه تماس» که توسط بانک Agribank در هانوی پیشگام شده است، گامی محکم در مسیر نوآوری تفکر خدماتی، پیوند امور مالی - اداری - حقوقی، به سوی یک مدیریت مدرن، شفاف و مردم‌محور - با روحیه یک دولت خدمتگزار، همراه با بانک‌ها و بهره‌مندی مردم - است.

نمایندگان سه طرف ( Agribank - TTPVHCC - Tran Anh Law Company Limited) توافقنامه همکاری را امضا کردند - عکس: VGP/HT

همکاری برای مردم - پیوند امور مالی با مدیریت عمومی

بعدازظهر ۸ اکتبر، در دفتر مرکزی بانک کشاورزی، مرکز خدمات مدیریت عمومی هانوی (TPSC)، شرکت حقوقی تران آن و بانک کشاورزی مراسم امضای توافقنامه همکاری برای استقرار «نقاط تراکنش برای مشاوره، پشتیبانی، دریافت اسناد رویه اداری به طور مستقیم و آنلاین از TPSC در نقاط تراکنش بانک کشاورزی» در هانوی را برگزار کردند.

طبق این توافق‌نامه، بانک کشاورزی در نقاط تراکنش بانک در سراسر منطقه، فضایی را به عنوان «مراکز مشاوره، پشتیبانی و پذیرش رویه‌های اداری مرکز خدمات عمومی و مدیریت عمومی» فراهم خواهد کرد. این ابتکاری برای کمک به مردم و مشاغل در انجام راحت‌تر رویه‌های اداری و در عین حال بهبود کیفیت خدمات است.

در فعالیت‌های بانکی، معاملات تضمین‌شده مربوط به اعطای اعتبار، تقریباً ۱۰۰٪ از مشتریان وام مسکن باید حداقل یک رویه اداری را در مرکز خدمات مدیریت عمومی یا سازمان‌های مرتبط مانند ادارات ثبت اسناد و املاک، دفاتر اسناد رسمی انجام دهند. این رویه‌ها شامل موارد زیر است: تأیید رسمی قراردادهای وام مسکن، ثبت معاملات تضمین‌شده، ثبت تغییرات اطلاعات ناشی از وام مسکن، آزادسازی وام مسکن، انتقال، صدور و مبادله گواهی‌های حق استفاده از زمین و حذف ثبت معاملات تضمین‌شده پس از تسویه وام.

با این حال، در واقعیت، بسیاری از مردم این فرآیند را به طور کامل درک نمی‌کنند و نمی‌دانند که چگونه پس از تکمیل تعهد وام، وام مسکن را تسویه کنند، که منجر به این می‌شود که ملک حتی با وجود پرداخت بدهی، همچنان از نظر قانونی محدود باشد. علاوه بر این، فرآیند فعلی مستلزم مراجعه به آژانس‌های مختلف است که باعث می‌شود زمان تکمیل پرونده از 10 تا 30 روز طول بکشد، در حالی که میزان پرونده‌هایی که به دلیل نقص اسناد یا رویه‌های نادرست بازگردانده می‌شوند حدود 15 تا 20 درصد است. این امر باعث اتلاف وقت، هزینه‌های اجتماعی و ایجاد ناراحتی برای افراد و مشاغل می‌شود.

همراهی با دولت در ساخت دولت دیجیتال و جامعه دیجیتال

در مواجهه با این واقعیت، بانک کشاورزی (Agribank) به همراه TTPVHCC و شرکت حقوقی Tran Anh، برای استقرار مدل «سه‌جانبه - یک نقطه تماس» برای پشتیبانی از افراد و مشاغل در انجام هشت گروه مشترک از رویه‌های اداری، از جمله: ثبت و حذف ثبت معاملات تضمین‌شده؛ ارائه اطلاعات و داده‌های زمین؛ ثبت تغییرات در حقوق کاربری زمین؛ ثبت تغییرات در اطلاعات کاربری زمین؛ صدور و تبادل گواهی‌های حقوق کاربری زمین و حقوق مالکیت خانه؛ ثبت تأسیس شرکت‌ها و خانوارهای تجاری؛ و رویه‌های اداری مربوط به ثبت خانوار، هماهنگی کردند.

از آنجا، افراد می‌توانند بدون نیاز به مراجعه به سازمان‌های متعدد، مستقیماً در بانک با آنها مشورت، راهنمایی، ارائه اسناد و دریافت نتایج مواجه شوند. با این مدل "مالی - اداری - حقوقی"، زمان پردازش اسناد اداری از 10 تا 30 روز به 5 تا 10 روز کاهش می‌یابد. در عین حال، راهنمایی یکپارچه اسناد به حداقل رساندن خطاها و محدود کردن وضعیت برگشت اسناد کمک می‌کند.

به طور خاص، این مدل به افراد و مشاغل کمک می‌کند تا در زمان و هزینه‌های سفر صرفه‌جویی کنند و فشار بر سازمان‌های اداری دولتی را کاهش دهند. این اولین مدل به هم پیوسته "سه ستونی" است که در هانوی مستقر شده و به ملموس کردن سیاست اصلاحات اداری مرتبط با تحول دیجیتال، به سمت ایجاد یک دولت دیجیتال و جامعه دیجیتال، کمک می‌کند.

معاون رئیس بانک دولتی، فام تین دونگ، از ابتکار بانک کشاورزی و مرکز خدمات مدیریت عمومی شهر هانوی بسیار قدردانی کرد - عکس: VGP/HT

معاون رئیس بانک دولتی، فام تین دونگ، در سخنرانی خود در این مراسم، از ابتکار بانک کشاورزی و مرکز خدمات مدیریت عمومی شهر هانوی بسیار قدردانی کرد. معاون رئیس بانک اظهار داشت: «این یک مدل همکاری معنادار است که با هدف قرار دادن مردم در مرکز اصلاحات اداری و در عین حال ارتقای نقش بانک‌ها در نزدیک‌تر کردن خدمات عمومی به مردم و مشاغل انجام می‌شود.»

آقای تو هوی وو - رئیس هیئت مدیره بانک کشاورزی صحبت می‌کند - عکس: VGP/HT

نماینده بانک کشاورزی، آقای تو هوی وو - رئیس هیئت مدیره بانک کشاورزی - تأکید کرد: مراسم امضای امروز گامی جدید در جهت تفکر خدماتی است، زمانی که بانک نه تنها مکانی برای تراکنش‌های مالی باشد، بلکه نقطه پشتیبانی از رویه‌های اداری عمومی برای مردم و مشاغل نیز باشد.

به گفته آقای تو هوی وو، این مدل نمایانگر تصویر «خدمت به دولت - همراهی بانک - ذینفعان» است که از طریق آن، بانک کشاورزی به بازوی توسعه‌یافته دولت در اصلاحات اداری و تحول دیجیتال تبدیل می‌شود.

در همین حال، دولت هدف خود را تکمیل ارائه ۱۰۰٪ خدمات عمومی آنلاین برای رویه‌های واجد شرایط تا سال ۲۰۲۵ تعیین کرده است و تا سال ۲۰۳۰ ویتنام در میان ۵۰ کشور برتر در شاخص خدمات عمومی آنلاین سازمان ملل متحد قرار خواهد گرفت. بنابراین، همکاری فعال بانک کشاورزی در اجرای این مدل، یک اقدام عملی برای کمک به تحقق سیاست اصلی دولت محسوب می‌شود.

به گفته آقای تو هوی وو، تحول دیجیتال در بانکداری نه تنها یک مسابقه فناوری، بلکه انقلابی در خدمت رسانی به مردم است. بانک کشاورزی در حال تغییر ذهنیت خود از یک بانک «مدیریتی» به یک بانک «خدماتی» و از «پذیرش غیرفعال» به «ارائه خدمات به صورت فعال به مردم» است.

در کنار آن، بانک کشاورزی در حال ترویج دیجیتالی کردن فرآیندهای تجاری، گسترش بانکداری دیجیتال، اجرای eKYC، پرداخت‌های بدون پول نقد، ایجاد یک پلتفرم خدمات عمومی مستقیم و آنلاین در شعب است و از این طریق به تشکیل یک اکوسیستم خدمات بانکی مرتبط با مدیریت عمومی کمک می‌کند.

علاوه بر این، با فلسفه تجاری «به ارمغان آوردن رفاه برای مشتریان»، با بیش از ۴۰،۰۰۰ کارمند و مدیر و بیش از ۲۳۰۰ نقطه تراکنش که ۱۰۰٪ از بخش‌ها را در سراسر کشور پوشش می‌دهد، بانک کشاورزی تأکید می‌کند که هر مدیر «سفیر اعتماد» است و دولت را در مسیر خدمت به مردم همراهی می‌کند.

«وقتی خدمات عمومی در بانک کشاورزی مستقر شود، مردم و مشاغل ده‌ها روز انتظار را صرفه‌جویی می‌کنند، هزینه‌ها را کاهش می‌دهند، خطاها را محدود می‌کنند و راهنمایی‌های اختصاصی دریافت می‌کنند؛ مقامات محلی فشار بر پردازش اسناد را کاهش می‌دهند، شاخص رضایت مردم را بهبود می‌بخشند؛ و صنعت بانکداری به گسترش روحیه «خدمت به جای مدیریت» و ایجاد یک مدیریت شفاف و مدرن کمک خواهد کرد.» این سخنان رئیس بانک، تو هوی وو، است.

آقای ترونگ ویت دونگ - نایب رئیس کمیته خلق هانوی - عکس: VGP/HT

از طرف دولت محلی، ترونگ ویت دونگ، نایب رئیس کمیته مردمی هانوی، تأیید کرد: این شهر ظرفیت خود را برای خدمت‌رسانی به ادارات دولتی گسترش می‌دهد؛ بانک‌ها قدرت شبکه خود را که شامل بیش از ۳۰۰ شعبه و دفتر معاملات است، ارتقا می‌دهند؛ و مردم و مشاغل وقتی می‌توانند مراحل اداری و معاملات بانکی را در یک مکان واحد انجام دهند، مستقیماً سود می‌برند.

رهبران شهر هانوی از روحیه پیشگام، مسئولیت‌پذیری و حرفه‌ای‌گری بانک کشاورزی در هماهنگی اجرای مدل جدید، کمک به بهبود کارایی خدمت‌رسانی به مردم، ارتقای تحول دیجیتال، اصلاح رویه‌های اداری و توسعه یک سیستم مالی مدرن، بسیار قدردانی کردند.

نمایندگان روبان افتتاح «مرکز مشاوره، پشتیبانی و پذیرش خدمات عمومی» را در دفتر مرکزی شعبه اول هانوی بریدند - عکس: VGP/HT

اجرای آزمایشی در ۵ نقطه تراکنش اول

در مرحله اول، این مدل به صورت آزمایشی در ۵ نقطه تراکنش بانک Agribank در هانوی، شامل: شعبه Soc Son - دفتر تراکنش Phu Lo؛ شعبه Ha Tay I - دفتر تراکنش Tan Linh؛ شعبه Ha Tay (دفتر مرکزی شعبه)؛ شعبه Hanoi I (دفتر مرکزی شعبه) و شعبه Tam Trinh (دفتر مرکزی شعبه) اجرا خواهد شد.

در همان روز، ۸ اکتبر ۲۰۲۵، بانک کشاورزی با مرکز خدمات عمومی و مدیریت عمومی برای برگزاری مراسم افتتاحیه مرکز مشاوره، پشتیبانی و پذیرش خدمات عمومی در دفتر مرکزی شعبه اول هانوی (۹۰ نگوین توان، بخش تان شوان، هانوی) هماهنگی کرد.

پی وی