شهر هوشی مین: معامله‌گران کوچک پخش زنده را تمرین می‌کنند و «نکات بقا» را برای فروش آنلاین حرفه‌ای می‌آموزند

بسیاری از بازرگانان برای شرکت در برنامه «مهارت‌های فروش حرفه‌ای در پخش زنده» به استودیوی E2E (HCMC) آمدند و نه تنها تئوری را آموختند، بلکه مستقیماً به صورت عملی، جو و عملکرد یک جلسه فروش واقعی را تجربه کردند.

Báo Tuổi Trẻ•22/10/2025

TP.HCM: Tiểu thương thực hành livestream, học 'bí kíp sinh tồn' bán hàng online chuyên nghiệp - Ảnh 1. — معامله‌گران کوچک مهارت‌های حرفه‌ای پخش زنده را می‌آموزند - عکس: کوانگ دین

برنامه «مهارت‌های فروش زنده حرفه‌ای» صبح روز ۲۲ اکتبر در استودیوی E2E (شماره ۲۳ نگوین هو تو، بخش تان هونگ، شهر هوشی مین) برگزار شد و نزدیک به ۱۰۰ معامله‌گر در آن شرکت کردند.

این فعالیتی در چارچوب پروژه «همراه با کسب و کارهای خانگی برای تبدیل شدن به شرکت‌های دیجیتال» است که توسط وزارت تجارت الکترونیک و اقتصاد دیجیتال ( وزارت صنعت و تجارت ) با هماهنگی وزارت صنعت و تجارت شهر هوشی مین و روزنامه Tuoi Tre ، با حمایت E2E (گروه KIDO) و بانک VIB سازماندهی شده است.

فروش در پخش زنده: عدم درک مشتریان، صحبت کردن تا زمانی که گلویتان درد بگیرد اما هنوز فروشی صورت نگرفته است

سخنران - KOC Ninh Dang Nhat Minh (Min) - در افتتاحیه جلسه اشتراک‌گذاری برای معامله‌گران کوچک گفت که یک اشتباه رایج هنگام فروش از طریق پخش زنده «صحبت کردن از روی عادت، نه صحبت کردن طبق نظر گروه مشتری» است.

بنابراین، فروشندگان باید گروه‌های مشتریان خود را به وضوح شناسایی کنند تا روش ارتباطی مناسب را انتخاب کنند. برای گروه‌هایی که قیمت را در اولویت قرار می‌دهند، لازم است عامل تبلیغاتی را ارتقا دهند. برعکس، گروه‌هایی که کیفیت را در اولویت قرار می‌دهند، با داستان، تجربه و کلاس محصول متقاعد خواهند شد. خانم مین تأکید کرد: «شما نمی‌توانید هر چه می‌خواهید بگویید، باید بدانید که آیا مشتری علاقه‌مند است یا خیر.»

TP.HCM: Tiểu thương thực hành livestream, học 'bí kíp sinh tồn' bán hàng online chuyên nghiệp - Ảnh 2. — KOC Ninh Dang Nhat Minh مهارت های فروش آنلاین را به اشتراک می گذارد - عکس: QUANG DINH

KOC Nhat Minh از تجربه عملی خود، گروه‌های مشتری معمول و رویکردهای مربوطه را به اشتراک می‌گذارد. به عنوان مثال، مادران مدرن اغلب به سلامت، زیبایی، آموزش اهمیت می‌دهند، برندها و تجربیات را در اولویت قرار می‌دهند، بنابراین قیمت مانعی نیست. در همین حال، مادران در شهرهای کوچک محصولات "خوشمزه - مغذی - ارزان" را ترجیح می‌دهند.

مصرف‌کنندگان طبقه متوسط رو به بالا، معمولاً مصرف‌کنندگان فرهیخته‌ای هستند که برای داستان‌ها و کلاس برندها ارزش قائلند. کارمندان اداری پرمشغله برای راحتی، کارایی و صرفه‌جویی در زمان ارزش قائلند.

نسل Z گروهی است که دوست دارد «روندها» را دنبال کند، به شخصی‌سازی نیاز دارد، «جرأت خرج کردن - جرات بازی کردن» را دارد، اما به قیمت حساس است، بنابراین قبل از صحبت در مورد کیفیت، باید با روندها هدایت شود. علاوه بر این، کارگران و زحمتکشان عادی اغلب محصولات ارزان، بادوام و آسان برای استفاده را در اولویت قرار می‌دهند و توجه کمی به عوامل فنی یا مواد تشکیل‌دهنده دارند.

با توجه به طبقه‌بندی فوق، فروشندگان باید بخش‌های محصول را به درستی جایگذاری کرده و رویکرد مناسب را برای هر بخش مشتری انتخاب کنند.

برای مثال، هنگام فروش دستمال کاغذی به گروهی از کارگران، بهتر است به جای تمرکز بر تبلیغ «ساخته شده از خمیر کاغذ مرغوب ویرجین» که برای نیازهای واقعی آنها مناسب نیست، بر قیمت پایین و راحتی آن تأکید کنید.

livestream - Ảnh 3. — خانم وین (۴۹ ساله، شهر هوشی مین) در یک جلسه پخش زنده شبیه‌سازی شده، فروش کفش را تمرین کرد و به دلیل توانایی‌اش مورد تحسین بسیاری از سخنرانان شرکت‌کننده در برنامه قرار گرفت. - عکس: کوانگ دین

برعکس، در مورد محصولات رده بالا، فریاد زدن مداوم با صدای بلند و درخواست «سفارش سریع برای دریافت تخفیف» در پخش زنده می‌تواند نتیجه‌ی معکوس داشته باشد و اگر بینندگان در گروه مشتریانی باشند که کیفیت را بر قیمت اولویت می‌دهند، باعث ترک پخش زنده شود.

خانم نات مین گفت: «مهم نیست یک قرص وارداتی چقدر خوب باشد، اگر برای بیماری اشتباهی استفاده شود، بی‌معنی است.»

طبق گفته KOC، در زمینه فروش آنلاین، خواندن صحیح بینش مشتری (رفتار، نیازهای درونی) یک مهارت بقا است. به همین دلیل است که برخی افراد یک محصول مشابه را به خوبی می‌فروشند اما برخی دیگر فروش خوبی ندارند.

نکته کلیدی در جزئیات است، با گفتن یک داستان، به محصول خود ارزش اضافه کنید.

KOC Nhat Minh از طریق تجربیات عملی فراوان، به اشتراک گذاشت که هنگام پخش زنده برای فروش محصولات، فروشندگان باید در تمام جزئیات، از لباس، نورپردازی، صدا گرفته تا بیان، دقیق باشند. زیرا این عوامل به ظاهر کوچک، تأثیر زیادی بر احساسات بیننده می‌گذارند.

به گفته او، حتی برای محصولات رده پایین، فروشندگان هنوز هم باید از طریق ظاهر خود به مشتریان و خودشان احترام بگذارند. اصیل و ساده بودن به معنای شلخته بودن نیست. او تأکید کرد: البته، «شما نمی‌توانید موهای نامرتب داشته باشید، پیراهن نامرتب بپوشید و برای فروش محصولات رده بالا، پخش زنده داشته باشید.»

در مورد سبک فروش آنلاین، سه نوع اصلی وجود دارد: گفتگوی پایدار (مناسب برای مشتریانی که به کیفیت اهمیت می‌دهند اما اگر نکات برجسته‌ای وجود نداشته باشد، می‌توانند به راحتی خسته‌کننده شوند)، بیان انعطاف‌پذیر (مناسب برای گروه‌های متوسط، نیاز به همدردی و نزدیکی دارند)، انرژی بالا (برای گروه‌های حساس به قیمت، مانند فضایی پر جنب و جوش و جستجوی تبلیغات).

سخنران در طول برنامه به اشتباهات رایجی مانند فهرست کردن ویژگی‌های زیاد که بینندگان را گیج می‌کند، محتوای سطحی و فقدان احساسات نیز اشاره کرد...

برای مثال، به جای اینکه بگویید یک فلاسک می‌تواند ۱۲ ساعت خنک نگه دارد، می‌توانید بگویید: «قهوه خریداری شده در صبح، وقتی بعد از ظهر از سر کار برمی‌گردید، هنوز سرد است، با همان طعم.»

راز فروش مؤثر، شناسایی صحیح «نقطه درد» مشتری قبل از استفاده از محصول، مقایسه آن با محصولات بی‌کیفیت‌تر و شرح دقیق چگونگی حل مشکل توسط محصولی است که می‌فروشید.

livestream - Ảnh 4. — مدیران ارشد عملیاتی و کارشناسان شرکت‌کننده در برنامه آموزشی - عکس: کوانگ دین

همچنین در این رویداد، آقای مایکل تران - مدیرعامل AIRO - راهکارهای پخش زنده و بازاریابی با استفاده از هوش مصنوعی (AI) در تجارت الکترونیک را معرفی کرد. علاوه بر این، خانم نگوین نگوک تان تائو (مدیر مرکز استعدادیابی، E2E) و خانم دانگ تو توی (مدیر تولید، E2E) مستقیماً تاجران کوچک را در مورد چگونگی پخش زنده مؤثرتر و حرفه‌ای‌تر راهنمایی کردند.

بازرگانان همچنین می‌توانند برای مشاهده جلسات پخش زنده واقعی که در حال انجام است، به داخل استودیوی E2E بروند.