شهر هوشی مین: ترویج تحول دیجیتال در ایجاد یک سیستم اداری خدمات محور

شهر هوشی مین در حال ترویج کاربرد فناوری، به ویژه هوش مصنوعی و پلتفرم‌های دیجیتال، برای بهبود کارایی فعالیت‌های خدمات عمومی و ایجاد یک دولت مدرن، شفاف و خدمت‌محور است.

دفتر کمیته مردمی شهر هوشی مین، اصلاح نظام خدمات ملکی را به عنوان یک وظیفه کلیدی شناسایی کرده است.

اخیراً، دفتر کمیته مردمی شهر هوشی مین، اصلاح سیستم خدمات ملکی را به عنوان یک وظیفه کلیدی شناسایی کرده است و بر ایجاد تیمی از کادرهای حرفه‌ای، کارمندان دولت و کارمندان دولتی که قادر به سازگاری با الزامات مدیریت مدرن باشند، تمرکز دارد. تجهیز این تیم به دانش و مهارت‌های فناوری دیجیتال ، عامل کلیدی در دستیابی به هدف اصلاحات اداری محسوب می‌شود.

اخیراً، دفتر کمیته مردمی شهر، دوره آموزشی «کاربرد فناوری هوش مصنوعی (AI) در انجام وظایف و حل کارهای روزمره» را برای رهبران و نزدیک به ۲۰۰ نفر از مقامات، کارمندان دولت و کارمندان دولتی برگزار کرد. این فعالیتی برای افزایش ظرفیت فناوری، به ویژه در زمینه نقش فزاینده هوش مصنوعی در اصلاح رویه‌های اداری است - زمینه‌ای که مستقیماً با کیفیت خدمات برای مردم و مشاغل مرتبط است.

به گفته دکتر تران کوی - مدیر موسسه اقتصاد دیجیتال ویتنام، هوش مصنوعی می‌تواند به شدت از بسیاری از عملیات دفتر کمیته مردمی شهر مانند تهیه پیش‌نویس اسناد، استانداردسازی پرونده‌ها، تحقیقات حقوقی، ترکیب داده‌ها و خودکارسازی رویه‌های پردازش پرونده‌های الکترونیکی پشتیبانی کند. هوش مصنوعی نه تنها به کاهش خطاها و افزایش بهره‌وری کمک می‌کند، بلکه کیفیت مشاوره را از طریق قابلیت‌های تجزیه و تحلیل و پیش‌بینی بهبود می‌بخشد. به طور خاص، هوش مصنوعی می‌تواند از دریافت، طبقه‌بندی و پاسخگویی سریع‌تر به اطلاعات شهروندان پشتیبانی کند و به کاهش قابل توجه حجم کار کارکنان عادی کمک کند.

با این حال، هوش مصنوعی جایگزین انسان نمی‌شود. کارشناسان تأکید می‌کنند که کارمندان دولت هنوز باید به تمرین تفکر انتقادی، خلاقیت و درک ادامه دهند - ویژگی‌هایی که ماشین‌ها به سختی می‌توانند جایگزین آنها شوند.

شهر هوشی مین در حال اجرای آزمایشی پلتفرم مدیریت دولت دیجیتال برای مدرن‌سازی عملیات و استانداردسازی فرآیندهای خدمات عمومی است. عکس تزئینی

به موازات آموزش، کمیته مردمی شهر هوشی مین در حال اجرای آزمایشی پلتفرم مدیریت دولت دیجیتال است - گامی مهم در مدرن‌سازی عملیات و ایجاد یک مدل حکمرانی مبتنی بر داده.

به گفته رئیس دفتر کمیته مردمی شهر، دونگ هونگ تانگ، نیاز به ایجاد یک پلتفرم مدیریت متمرکز از این واقعیت ناشی می‌شود که پس از ادغام واحدهای اداری شهر، تعداد کادرها، کارمندان دولت و کارمندان عمومی به نزدیک به ۵۰،۰۰۰ نفر افزایش یافته است. استفاده از نرم‌افزارهای جداگانه متعدد، که هر سیستم دارای یک حساب کاربری است، مشکلات زیادی را در عملکرد و نظارت ایجاد می‌کند.

پلتفرم مدیریت دولت دیجیتال برای غلبه بر پراکندگی داده‌ها طراحی شده است و عملکردهایی را که مستقیماً به وظایف روزانه مانند تعیین وظایف - یادآوری وظایف، نظارت بر پیشرفت، ارتباطات داخلی، مدیریت تماس‌های رسمی و غیره - خدمت می‌کنند، ادغام می‌کند. از این طریق، به استانداردسازی فرآیندهای کاری و بهبود کارایی هماهنگی بین بخش‌ها و شعب کمک می‌کند.

دفتر کمیته مردمی شهر، واحد اصلی بهره‌برداری از این پلتفرم است و وظیفه دارد تا آژانس‌ها را راهنمایی و آموزش دهد، مقررات استفاده را تدوین کند و با مرکز تحول دیجیتال، به تکمیل سیستم ادامه دهد. انتظار می‌رود فاز دوم این پلتفرم در سه ماهه اول سال 2026 مستقر شود و با اضافه کردن ویژگی‌های بیشتر و توسعه نسخه‌های وب، iOS و اندروید، شرایطی را برای مسئولان فراهم کند تا بتوانند در هر زمان و هر مکان به صورت انعطاف‌پذیر کار کنند.

شهر هوشی مین انتظار دارد که کاربرد هوش مصنوعی همراه با استقرار پلتفرم مدیریت دولت دیجیتال، تغییری اساسی در روش‌های کاری دستگاه‌های اداری، به سمت یک محیط کاری حرفه‌ای، شفاف و مؤثر ایجاد کند. تمرکز این فرآیند بر قرار دادن افراد و مشاغل در مرکز خدمات، کاهش زمان و هزینه رویه‌های اداری و بهبود کیفیت فعالیت‌های خدمات عمومی در دوره جامع تحول دیجیتال است.

منبع: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-day-manh-chuyen-doi-so-trong-xay-dung-nen-hanh-chinh-phuc-vu-10397966.html