شهر هوشی مین: شکایات متعدد در مورد کلینیک‌ها و سالن‌های زیبایی خصوصی که «بیماری‌هایی را برای اخاذی اختراع می‌کنند».

(روزنامه دن تری) - سیستم داشبورد وزارت بهداشت شهر هوشی مین، ۲۹ شکایت مربوط به «اختراع بیماری‌ها و اخاذی پول» و سایر تخلفات قانونی در حوزه پزشکی خصوصی را ثبت کرده است.

در ۲۳ ژانویه، وزارت بهداشت شهر هوشی مین داده‌های مربوط به اولین ماه فعالیت سیستم دریافت، طبقه‌بندی و پردازش بازخوردها و پیشنهادات شهروندان (داشبورد) را منتشر کرد.

در طول یک ماه، ۱۷۴ نظر بازخورد از طریق داشبورد دریافت شد.

بر این اساس، از ۲۲ دسامبر ۲۰۲۵ تا ۲۱ ژانویه، این سیستم ۱۷۴ بازخورد و پیشنهاد از شهروندان را که از طریق کانال‌هایی مانند: اپلیکیشن «سلامت آنلاین»، خط تلفن ۱۰۲۲، خط تلفن ویژه و پورتال خدمات عمومی به وزارت بهداشت ارسال شده بود، دریافت و پردازش کرد. این بازخوردها بر چندین گروه از حوزه‌ها متمرکز بود.

گروه رویه‌های اداری، صدور مجوز حرفه‌ای و فعالیت‌ها با ۵۰ شکایت (۳۵.۱٪) بالاترین درصد را به خود اختصاص دادند که عمدتاً مربوط به تأخیر در دریافت درخواست‌ها یا عدم به‌روزرسانی سریع وضعیت پردازش بود.

دلیل اصلی، دوره گذار به یک مدل خدمات متمرکز و یکپارچه برای دریافت درخواست‌ها (از ۲۷ دسامبر ۲۰۲۵) است. در طول اجرای اولیه، برخی مسائل فنی و رویه‌ای به وجود آمد که منجر به کاستی‌هایی در پردازش شد.

با این حال، در مقایسه با مجموع ۷۲۴۰ سند اداری دریافتی در طول ماه، شکایات تقریباً ۰.۷٪ را تشکیل می‌دهند. این نشان می‌دهد که اکثر اسناد طبق رویه‌های صحیح دریافت و پردازش شده‌اند.

از اول ژانویه، وزارت بهداشت شهر هوشی مین صدها شکایت را از طریق داشبورد خود ثبت کرده است (عکس: وزارت بهداشت).

در مورد نحوه ارائه خدمات، سیستم ۱۶ شکایت را ثبت کرد. تجزیه و تحلیل محتوا نشان داد که شکایات عمدتاً ناشی از ارائه ناکافی یا به موقع اطلاعات، مشاوره و راهنمایی به بیماران بوده است.

در برخی موارد، بیماران باید مدت زیادی منتظر بمانند بدون اینکه به طور واضح از دلیل یا روند معاینه و درمان مطلع شوند.

بر این اساس، وزارت بهداشت یک سند اصلاحی به واحدها صادر کرد و از آنها خواست تا بر بهبود کیفیت ارتباط، مشاوره و ارائه اطلاعات به بیماران تمرکز کنند.

بسیاری از تخلفات شامل «ساختن بیماری‌های ساختگی برای اخاذی پول» می‌شود و این روش‌ها به طور فزاینده‌ای پیچیده می‌شوند.

در خصوص شکایات مربوط به «اختراع بیماری‌ها برای اخاذی» و سایر تخلفات قانونی در حوزه پزشکی خصوصی، این سیستم ۲۹ مورد را در کلینیک‌ها و مراکز زیبایی خصوصی ثبت کرده است.

مقامات از طریق نظارت، متوجه تخلفات مکرر با روش‌های پیچیده‌تر شده‌اند که خطرات بالقوه‌ای را برای حقوق، سلامت و ایمنی شهروندان ایجاد می‌کند.

وزارت بهداشت با تشخیص این موضوع به عنوان یک مسئله حیاتی که مستقیماً با حقوق، سلامت و ایمنی بیماران مرتبط است، بازرسی و نظارت را تشدید کرده و قاطعانه با موارد نقض مقررات، از جمله اقداماتی مانند تعلیق عملیات، لغو یا لغو مجوزهای حرفه‌ای، برخورد می‌کند...

در عین حال، وزارت بهداشت با سایر سازمان‌های تابعه - از جمله نیروی پلیس - هماهنگی نزدیکی دارد تا اقدامات غیرقانونی را به سرعت شناسایی، تأیید، بررسی و با جدیت تمام برخورد کند.

علاوه بر موارد ذکر شده در بالا، سیستم همچنین بازخوردهایی را در مورد رویه‌های معاینه پزشکی، درمان و بیمه سلامت؛ عملکرد حرفه‌ای و آموزش عملی ثبت کرد.

وزارت بهداشت شهر هوشی مین (عکس: هوانگ لی).

وزارت بهداشت شهر هوشی مین از طریق جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌های منعکس شده در پلتفرم‌های دیجیتال، به سرعت «تنگناها» و کاستی‌های ناشی از عملکرد عملی معاینه و درمان پزشکی و مدیریت اداره بهداشت را شناسایی کرده است.

بر این اساس، وزارت بهداشت شهر هوشی مین به طور فعال دستورالعمل‌هایی صادر کرده، راه‌حل‌های مدیریتی را اصلاح و تنظیم کرده تا متناسب با هر گروه و زمینه محتوایی خاص باشد و به بهبود کیفیت خدمات به مردم و اثربخشی مدیریت دولتی در حوزه سلامت کمک کند.

وزارت بهداشت شهر هوشی مین اعلام کرد که در دوره آتی، همچنان بر بهینه‌سازی سیستم از سه جهت تمرکز خواهد کرد.

اولاً، ایجاد اتصال داده بین وزارت بهداشت شهر هوشی مین و تمام بیمارستان‌های منطقه و همچنین مراکز بهداشتی منطقه‌ای و واحدهای وابسته، با هدف گسترش اتصال به سطح مراقبت‌های بهداشتی مردمی.

دوم، فرآیند رسیدگی به شکایات باید شفاف شود و به رهبران در تمام سطوح اجازه دهد تا پیشرفت و کیفیت حل و فصل را در لحظه رصد کنند.

سوم، نتایج رسیدگی به بازخوردها را به عنوان معیاری برای ارزیابی پاسخگویی رئیس واحد و کیفیت عملیات آن در نظر بگیرید.

منبع: https://dantri.com.vn/suc-khoe/tphcm-nhieu-phan-anh-phong-kham-tu-co-so-tham-my-ve-benh-moi-tien-20260123125834992.htm