هوش مصنوعی، سفر جهانی را متحول می‌کند

Trí tuệ nhân tạo đang tái định hình du lịch toàn cầu - Ảnh 1. — مروری بر جلسه. عکس: سازمان گردشگری سازمان ملل متحد

هو آن فونگ، معاون وزیر فرهنگ، ورزش و گردشگری، ریاست هیئت ویتنامی را در این برنامه بر عهده داشت. همچنین فان لین چی، معاون مدیر اداره ملی گردشگری ویتنام، مقاماتی از وزارت همکاری‌های بین‌المللی (وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری) و مقاماتی از اداره روابط بین‌الملل و تبلیغات گردشگری (اداره ملی گردشگری ویتنام) نیز در این مراسم حضور داشتند.

هوش مصنوعی، گردشگری جهانی را متحول می‌کند

هوش مصنوعی (AI) در حال تغییر شکل صنعت گردشگری جهانی است و نوآوری را در کل زنجیره ارزش هدایت می‌کند: از مدیریت و تبلیغات مقصد گرفته تا خدمات مشتری و شیوه‌های پایداری.

ابزارهای هوش مصنوعی به بهبود رقابت‌پذیری و تجربه مسافران کمک می‌کنند، در حالی که راه‌های جدیدی را برای افزایش بهره‌وری، تاب‌آوری و شمول در گردشگری می‌گشایند. با این حال، این تحول فناوری چالش‌های مهمی را نیز به همراه دارد، از جمله اخلاق داده‌ها، چارچوب‌های حاکمیتی و شکاف دیجیتالی بین مقاصد و ذینفعان. دولت‌ها نقش کلیدی در تضمین تبدیل هوش مصنوعی به محرک رشد پایدار و فرصت‌های عادلانه در صنعت گردشگری دارند.

در همین راستا، در چارچوب مجمع عمومی، گردشگری سازمان ملل متحد جلسه‌ای با موضوع «تأثیر هوش مصنوعی و نوآوری در شکل‌دهی به گردشگری جهانی» برگزار کرد که برجسته‌ترین بخش آن، جلسه بحث و بررسی سیاست‌گذاری در سطح بالا با موضوع «تحول صنعت گردشگری از طریق هوش مصنوعی» بود.

هدف از این جلسه بحث و گفتگو، ایجاد بستری برای بیش از ۴۰ وزیر/رئیس هیئت‌های گردشگری و نمایندگان ارشد سازمان‌ها، شرکت‌ها و مشاغل است تا دیدگاه‌ها، نظرات، تجربیات و جهت‌گیری‌های سیاسی مرتبط با کاربرد هوش مصنوعی در بخش گردشگری را به اشتراک بگذارند؛ همچنین شیوه‌های خوب در به‌کارگیری هوش مصنوعی برای تحول در سیستم ملی گردشگری... در عین حال، به جهت‌دهی سیاست‌های جهانی در مورد توسعه و استفاده مسئولانه از هوش مصنوعی، برای توسعه پایدار صنعت گردشگری، کمک کند.

Trí tuệ nhân tạo đang tái định hình du lịch toàn cầu - Ảnh 2. — ناتالیا بایونا، مدیر اجرایی گردشگری سازمان ملل متحد، سخنرانی می‌کند

در این جلسه، ناتالیا بایونا، مدیر اجرایی گردشگری سازمان ملل متحد، تأکید کرد که هوش مصنوعی نقش کلیدی در نوآوری، توسعه آموزش و جذب سرمایه‌گذاری ایفا می‌کند و در شکل‌دهی به آینده صنعت گردشگری جهانی نقش دارد. هوش مصنوعی عمیقاً در حال تغییر نحوه کاوش و تجربه گردشگری توسط مردم است، از جستجوی اطلاعات، رزرو خدمات گرفته تا تعامل در مقاصد. در حال حاضر، حدود ۷۰ درصد از گردشگران جهان از هوش مصنوعی در سفرهای خود، از طریق ابزارهایی مانند ترجمه، مسیریابی، پیشنهاد مقصد یا مدیریت هزینه‌ها، استفاده می‌کنند. به لطف این، هوش مصنوعی نه تنها به صنعت گردشگری کمک می‌کند تا به طور مؤثرتری عمل کند، بلکه تجربیات شخصی‌تر و پایدارتری را برای گردشگران به ارمغان می‌آورد.

مدیر اجرایی گردشگری سازمان ملل متحد، دستور کار هوش مصنوعی این سازمان را بر اساس سه رکن اصلی معرفی کرد: (1) نوآوری - سازماندهی یک مسابقه جهانی استارتاپ هوش مصنوعی، جذب بیش از 400 استارتاپ از بیش از 80 کشور؛ (2) آموزش و توسعه مهارت‌های دیجیتال - راه‌اندازی دوره‌ها و آکادمی‌های آنلاین در زمینه هوش مصنوعی در بخش گردشگری؛ (3) ترویج سرمایه‌گذاری در فناوری - افزایش همکاری بین کشورها و بخش خصوصی، به ویژه در عربستان سعودی، اسپانیا، برزیل و چین.

خانم ناتالیا بایونا در پایان سخنان خود تأیید کرد که هوش مصنوعی جایگزین انسان نمی‌شود، بلکه او را قوی‌تر می‌کند و تأکید کرد که مأموریت گردشگری سازمان ملل متحد، ترکیب هوش تکنولوژیکی با ارزش‌های انسانی، به سوی یک صنعت گردشگری هوشمند، جامع و پایدار است.

Trí tuệ nhân tạo đang tái định hình du lịch toàn cầu - Ảnh 3. — معاون مدیر اداره ملی گردشگری ویتنام، فان لین چی، تجربه ویتنام در به کارگیری فناوری هوش مصنوعی و نوآوری در شکل‌دهی به گردشگری را به اشتراک می‌گذارد.

ویتنام به طور فعال به فناوری نسل چهارم در گردشگری روی آورده و آن را به کار می‌گیرد.

فان لین چی، معاون مدیر اداره ملی گردشگری ویتنام، در سخنرانی خود در این جلسه، از شرکت در این جلسه بحث و گفتگوی معنادار در زمینه تبدیل هوش مصنوعی و نوآوری به نیروهای محرک قوی در تغییر شکل صنعت گردشگری جهانی ابراز افتخار کرد.

در چشم‌انداز توسعه ویتنام، هوش مصنوعی و نوآوری نه تنها ابزارهای تکنولوژیکی، بلکه اهرم‌های استراتژیک برای افزایش رقابت‌پذیری و ایجاد یک برند گردشگری ملی نیز هستند. در سال‌های اخیر، ویتنام استراتژی ملی تحول دیجیتال، پروژه به‌کارگیری فناوری انقلاب صنعتی ۴.۰ در توسعه گردشگری هوشمند، برنامه ترویج توسعه گردشگری هوشمند و ایجاد یک سیستم پایگاه داده ملی گردشگری را اجرا کرده است. این سیاست‌ها، کاربرد هوش مصنوعی، کلان‌داده و اینترنت اشیا را در مدیریت مقصد، بازاریابی و خدمات گردشگری ترویج می‌دهند. ویتنام همچنین سیاست‌های زیادی را برای تشویق مشاغل به سرمایه‌گذاری در گردشگری هوشمند، به‌ویژه شرکت‌های بزرگ فناوری، شرکت‌ها و استارتاپ‌های نوآور، صادر کرده است.

معاون مدیر، فان لین چی، گفت که در آینده، ویتنام به تقویت ارتباطات و همگام‌سازی داده‌های گردشگری ادامه خواهد داد؛ سازوکارها و سیاست‌های تشویقی را پیشنهاد خواهد کرد؛ آموزش منابع انسانی گردشگری را که قادر به اعمال و مدیریت هوش مصنوعی هستند، تشویق خواهد کرد؛ و دستورالعمل‌هایی در مورد استفاده ایمن و مسئولانه از هوش مصنوعی صادر خواهد کرد.

ویتنام متعهد می‌شود که با سازمان گردشگری سازمان ملل متحد و کشورهای عضو آن همکاری نزدیکی داشته باشد تا یک اکوسیستم گردشگری هوشمندتر، انسانی‌تر و خلاقانه‌تر برای آینده پایدار گردشگری جهانی ایجاد کند.

Trí tuệ nhân tạo đang tái định hình du lịch toàn cầu - Ảnh 4. — آقای آپوستولوس تزیتزیکوستاس - کمیسر اروپا در امور حمل و نقل و گردشگری پایدار

برنامه‌های هوش مصنوعی باید با امنیت داده‌ها، احترام به حریم خصوصی و استانداردهای اخلاقی همراه باشند.

آقای آپوستولوس تزیتزیکوستاس - کمیسر حمل و نقل و گردشگری پایدار اروپا - تأکید کرد که هوش مصنوعی دوران جدیدی را برای گردشگری اروپا گشوده است، جایی که موانع اصلی به تدریج در حال از بین رفتن هستند و از فناوری برای بهبود انسانیت، پایداری و دسترسی برای همه استفاده می‌شود. به گفته وی، اروپا در خط مقدم استفاده از هوش مصنوعی برای توسعه گردشگری پایدار با سیستم‌های هوشمندی است که به حفظ میراث، بهینه‌سازی مصرف انرژی و مدیریت جریان بازدیدکنندگان کمک می‌کنند. از رم گرفته تا مادرید و بسیاری از شهرهای بزرگ دیگر، هوش مصنوعی برای حمایت از گردشگران، از جمله افراد دارای معلولیت، به کار گرفته شده است و به ساخت مقاصد هوشمندتر و فراگیرتر کمک می‌کند. اتحادیه اروپا اکنون اولین منطقه در جهان است که چارچوب قانونی در مورد هوش مصنوعی قابل اعتماد صادر می‌کند و اصولی را برای محافظت از حقوق بشر، ایمنی و ارزش‌های اصلی جامعه اروپایی تعیین می‌کند.

با توجه به اینکه هوش مصنوعی به تدریج در حال تبدیل شدن به یک ستون استراتژیک در توسعه گردشگری پایدار و نوآوری جهانی است، آقای محمد الاحبابی - وزیر اقتصاد و گردشگری امارات متحده عربی (UAE) - گفت که هوش مصنوعی فقط یک فناوری نیست، بلکه ابزاری برای ارتقای آموزش، مراقبت‌های بهداشتی، گردشگری و اقتصاد خلاق است که به بهبود تجربه گردشگری و اثربخشی مدیریت مقصد کمک می‌کند. امارات متحده عربی استراتژی ملی هوش مصنوعی را اجرا کرده، سازمان ملی هوش مصنوعی را تأسیس کرده و با بخش خصوصی، مؤسسات تحقیقاتی و شرکت‌های فناوری جهانی برای توسعه راه‌حل‌های هوش مصنوعی در گردشگری هوشمند، مدیریت پایدار، نظارت بر محیط زیست و بهینه‌سازی خدمات گردشگری همکاری نزدیکی داشته است. علاوه بر این، امارات متحده عربی سرمایه‌گذاری زیادی در آموزش منابع انسانی و ظرفیت‌سازی دیجیتال انجام می‌دهد و هدف آن ارتقای تحول جامع دیجیتال، اشتراک‌گذاری دانش و همکاری بین‌المللی برای ایجاد یک اکوسیستم گردشگری هوشمند، پایدار و جامع است.

Trí tuệ nhân tạo đang tái định hình du lịch toàn cầu - Ảnh 5. — خانم شریف فتحی عطیه - وزیر گردشگری و آثار باستانی مصر

به گفته خانم شریف فتحی عطیه - وزیر گردشگری و آثار باستانی مصر، کاربرد هوش مصنوعی نقش فزاینده‌ای در بهبود کارایی، پایداری و تجربیات شخصی‌سازی‌شده در گردشگری ایفا می‌کند. او گفت که هوش مصنوعی در هر مرحله از سفر مانند رزرو هوشمند، پیش‌بینی ترجیحات، دستیاران مجازی چندزبانه، ابزارهای تحلیل داده‌ها برای کمک به پیش‌بینی حجم مسافر، بهینه‌سازی حمل‌ونقل و انرژی و همچنین مدیریت مؤثرتر مقاصد به کار می‌رود. با این حال، برای اینکه هوش مصنوعی واقعاً مزایای پایداری را به همراه داشته باشد، نیاز به حاکمیت سختگیرانه، امنیت داده‌ها، احترام به حریم خصوصی و استانداردهای اخلاقی و اطمینان از عقب نماندن مشاغل کوچک و مقاصد نوظهور دارد.

آقای کامیلو پرز آلوارادو - معاون وزیر گردشگری کلمبیا - گفت که این کشور در حال اجرای استراتژی گردشگری ۴.۰ برای ارتقای تحول دیجیتال و توسعه پایدار گردشگری است. از جمله ابتکارات قابل توجه می‌توان به رصدخانه نوآوری و تحول دیجیتال در گردشگری و یک دستیار مسافرتی مبتنی بر هوش مصنوعی که می‌تواند از ۸۰ زبان برای پشتیبانی و بهبود تجربه گردشگری استفاده کند، اشاره کرد. کلمبیا همچنین در حال ارتقای همکاری با بخش خصوصی و سازمان‌های بین‌المللی، آموزش مهارت‌های دیجیتال و هوش مصنوعی و حمایت از مناطق محلی برای کاهش شکاف دیجیتال است. او بر هدف توسعه هوش مصنوعی اخلاقی، فراگیر و انسان‌محور به سمت یک صنعت گردشگری هوشمند و پایدار تأکید کرد.

در همان روز، چهارمین جلسه عمومی نیز برگزار شد که در آن تصویب اعلامیه ریاض در مورد آینده گردشگری و برگزاری مراسم اهدای جوایز مسابقه هوش مصنوعی گردشگری سازمان ملل مورد بحث قرار گرفت.

بیست و ششمین مجمع عمومی گردشگری سازمان ملل متحد در عربستان سعودی با حضور حدود ۱۴۰۰ نماینده از ۱۴۸ کشور جهان، از جمله حدود ۹۰ وزیر، ۱۷ معاون وزیر و ۷۰ سفیر کشورها برگزار شد.

مجمع عمومی در مورد مکان و موضوع روز جهانی گردشگری برای دو سال آینده تصمیم گرفت: سال ۲۰۲۶ در السالوادور با موضوع «دستور کار دیجیتال و هوش مصنوعی در تغییر شکل گردشگری»؛ سال ۲۰۲۷ در کابو ورده با موضوع «تحول گردشگری از طریق آموزش».

بیست و هفتمین مجمع عمومی گردشگری سازمان ملل متحد در سال ۲۰۲۷ در جمهوری دومینیکن برگزار خواهد شد.