مرکز خدمات اداری کمون آیون: غلبه بر مشکلات برای نزدیکی بیشتر به مردم

(GLO)- در مدل حکومت محلی دو سطحی و فرآیند اصلاحات اداری، پایین آوردن مرکز خدمات اداری عمومی به سطح کمون، عزم راسخ برای ایجاد یک مدیریت خدمات محور را نشان می‌دهد. کمون آیون، منطقه‌ای دشوار با ۶۷ درصد جمعیت اقلیت‌های قومی، نمونه بارزی از این مورد است.

کمون آیون بر اساس ادغام دو کمون به نام‌های آیون و داک جو تا تأسیس شد که جمعیتی بزرگ و عمدتاً از اقلیت‌های قومی دارند، بنابراین دسترسی به فناوری و استفاده از خدمات عمومی آنلاین هنوز محدود است.

با وجود مشکلات فراوان، مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون آیون تلاش‌هایی برای خدمت به مردم انجام داده است. عکس: ها دوی

مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون آیون در مرکز خدمات یکپارچه کمون داک جو تا (قبل از ادغام) واقع شده است و 6 کارمند رسمی و دولتی دارد. پس از تقریباً 2 ماه فعالیت، تا 27 آگوست، این مرکز 511 پرونده را دریافت و پردازش کرده است. همه پرونده‌ها به صورت آنلاین و با نرخ موفقیت 100٪ پردازش می‌شوند که از این تعداد، 468 پرونده زودتر از موعد مقرر پردازش شده‌اند. این عدد نه تنها یک آمار است، بلکه نشان دهنده عزم راسخ برای تغییر نحوه خدمت رسانی به مردم حتی در مناطقی با شرایط اجتماعی-اقتصادی محدود است.

پس از پیروی دقیق از دستورالعمل‌های کارکنان در مورد نحوه ثبت نام برای خدمات عمومی آنلاین، حدود 30 دقیقه بعد، خانم نور (روستای کن برونگ، بخش آیون) مراحل ثبت تولد فرزندش را تکمیل کرد.

خانم نور گفت: «در ابتدا نگران بودم چون نمی‌دانستم چگونه باید مراحل آنلاین را انجام دهم. اما به لطف راهنمایی مشتاقانه کارکنان، همه چیز خیلی سریع و روان پیش رفت.»

خانم نور (در حالی که نوزاد را در آغوش دارد، روستای کن برونگ) به کارکنان مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون آیون گوش می‌دهد که در مورد روند ثبت آنلاین تولد فرزندش آموزش می‌دهند. عکس: ها دوی

خانم تا تی فی نگان، یکی از کارمندان دولت در این مرکز، گفت: افراد زیادی برای انجام مراحل اداری مراجعه می‌کنند، بسیاری از آنها اقلیت‌های قومی هستند که با خدمات عمومی آنلاین آشنایی ندارند، بنابراین ما باید مراحل را با دقت توضیح دهیم و نشان دهیم تا آنها بتوانند آن را درک و دنبال کنند. کارکنان و کارمندان دولت در این مرکز باید صبور و دقیق باشند. اگرچه حجم کار زیاد و بسیار دشوار است، اما ما خوشحالیم که به مردم خدمت کرده‌ایم.

بلافاصله پس از تأسیس کمون جدید و اجرای دولت محلی دو سطحی، کمون آیون فوراً مکان را آماده کرد، در تأسیسات سرمایه‌گذاری کرد و کارکنانی را اختصاص داد تا مرکز بتواند به زودی راه‌اندازی شود.

نایب رئیس کمیته مردمی کمون و مدیر مرکز، نگوین تان تان، گفت: «در مدت کوتاهی، این مرکز اساساً تثبیت شده و اعتماد اولیه را برای افرادی که برای تماس مراجعه می‌کنند، ایجاد کرده است.»

کارکنان مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون آیون با شور و شوق مردم را برای ثبت نام آنلاین در برنامه های خدمات عمومی راهنمایی می کنند. عکس: ها دوی

اگرچه به نتایج مثبتی دست یافته است، اما در عمل، این مرکز محدودیت‌های بسیاری را نیز آشکار کرده است. اول از همه، امکانات فیزیکی محدود است، مساحت فعلی تنها حدود ۷۵ متر مربع است، فضای جداگانه کافی برای هر بخش وجود ندارد و هیچ اتاق انتظار استانداردی برای افراد وجود ندارد. این تجهیزات سال‌هاست که مورد استفاده قرار گرفته‌اند و به طور ناپایداری کار می‌کنند و در حال حاضر فاقد سیستم شماره‌گذاری خودکار و صفحه نمایش هستند.

علاوه بر این، اجرای خدمات عمومی آنلاین هنوز با مشکلاتی روبرو است. سیستم نرم‌افزاری اغلب دارای خطا، سرعت پردازش پایین و عدم هماهنگی بین سیستم ثبت کسب‌وکار و نرم‌افزار جامع است.

در حوزه عدالت و وضعیت مدنی، فرآیندهای اتصال هنوز کامل نشده‌اند، داده‌ها هنگام همگام‌سازی از طریق نرم‌افزار جدید اغلب دارای خطا هستند؛ رویه ثبت ازدواج بهم پیوسته نمی‌تواند وضعیت تأهل شهروندان در سایر مناطق را جستجو کند...

اگرچه با محدودیت‌های زیادی در زیرساخت‌ها و فناوری مواجه هستیم، اما شایان ذکر است که مسئولان و کارمندان دولت در این مرکز از حس مسئولیت‌پذیری و اجماع بالایی برخوردارند.

آقای نگوین تان تأکید کرد: «ما همیشه منافع و رضایت مردم را در اولویت قرار می‌دهیم. این مرکز به تلاش‌های خود برای کوتاه کردن زمان، کاهش هزینه‌ها و ایجاد شفافیت در رسیدگی به رویه‌های اداری ادامه خواهد داد. از این طریق، اعتماد مردم به دستگاه دولتی دو سطحی در سطح مردمی تقویت می‌شود و اثربخشی مدل خدمات اداری عمومی که به مردم نزدیک‌تر، شفاف‌تر و حرفه‌ای‌تر است، تأیید می‌شود.»

منبع: https://baogialai.com.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-xa-ayun-vuot-kho-de-gan-dan-hon-post565051.html