راز تأثیرگذاری بر احساسات مشتریان

به گفته دنیس لی یون، متخصص برندسازی و نویسنده کتاب «برندهای بزرگ چه می‌کنند» (۲۰۱۴)، تعطیلات «فرصتی طلایی» برای برندها هستند تا با مشتریان ارتباط عاطفی برقرار کنند. یون تأکید می‌کند: «تعطیلات بزرگ زمانی است که مشتریان پذیراتر هستند. یک تبلیغ ظریف که با ارزش‌های سنتی یا یک داستان برند مرتبط باشد، به آنها کمک می‌کند تا احساس تعلق و ارتباط داشته باشند.»

این اصل از طریق کمپین «جرقه شادی» بانک DBS در طول سال نو قمری ۲۰۲۱ در چندین بازار آسیایی نشان داده شده است... DBS با دعوت از مشتریان برای ارسال پول خوش شانس دیجیتال، ارائه بازپرداخت نقدی، پاکت‌های پول خوش شانس با نسخه محدود و اهدای هر تراکنش به خیریه، تراکنش‌های مالی را به یک تجربه سرگرم‌کننده و جذاب جشن تبدیل کرده است.

روند «هزینه‌های احساسی» توسط Euromonitor (2024) بیشتر تقویت شده است: 53٪ از مصرف‌کنندگان مایلند برای برندهایی که هدایا یا تبلیغات معنادار فرهنگی ارائه می‌دهند، بیشتر هزینه کنند و در نتیجه وفاداری خود را 20٪ افزایش دهند.

در ویتنام، نیلسن (2023) نشان می‌دهد که 50٪ از نسل زد (Gen Z) برندهایی را در اولویت قرار می‌دهند که به ارزش‌های ویتنامی احترام می‌گذارند، در حالی که PDI Technologies (2023) ثبت کرده است که 91٪ از نسل زد می‌خواهند از مشاغل پایدار خرید کنند.

عکس ۱(۱).jpg

هوانگ کویین (۲۵ ساله، هانوی ) یک نمونه بارز است. از نظر او، برنامه‌های تبلیغاتی در طول تعطیلات و تت نه تنها فرصت‌هایی برای خریدهای ویژه هستند، بلکه راهی برای برندها هستند تا قدردانی خود را از مشتریان ابراز کنند. کویین گفت: «من نه برای هدیه، بلکه برای احساس درک شدن و همراهی با آرمان‌های زندگی که نسل Z ما به آنها اعتقاد دارد، می‌آیم.»

تجربه هوانگ کویین نشان می‌دهد که: هرچه یک برند بیشتر نبض احساسی قدردانی را لمس کند، احتمال اینکه فراتر از هرگونه انگیزه صرفاً مالی، به انتخاب ترجیحی مشتریان، به ویژه نسل Z، تبدیل شود، بیشتر است. SHB نمونه بارزی از این رویکرد است.

۴۰،۰۰۰ «کارت» از ویتنامی بودن خوشحالم

برای جشن گرفتن این تعطیلات ویژه ملی، SHB مجموعه‌ای از تبلیغات با عنوان «جشن روز ملی - دریافت مجموعه شادی ویتنامی» را با ۴۰۰۰۰ هدیه به عنوان «کارت» که غرور ملی را منتقل می‌کند، در هماهنگی با تمایل نسل جوان برای یافتن معنا در هر تجربه خرید، راه‌اندازی کرد. همه هدایا توسط شرکت اجتماعی To He طراحی و تولید می‌شوند که نشان‌دهنده تعهد SHB به همکاری با واحدهایی است که ارزش‌های مثبتی برای جامعه ایجاد می‌کنند.

در طول این برنامه تا ۶ سپتامبر ۲۰۲۵، هدایا بر اساس سطح تعامل و استفاده مشتریان از خدمات «مناسب‌سازی» می‌شوند.

از اولین تراکنش‌های بانکی مانند افتتاح حساب، فعال‌سازی اپلیکیشن بانکداری دیجیتال SHB SAHA یا دریافت کارت نقدی بین‌المللی، مشتریان کیف‌های برزنتی یا دستمال سرهایی دریافت می‌کنند که از سبک زندگی پویای دیجیتال الهام گرفته شده‌اند. با افزایش تعداد محصولات و خدمات مورد استفاده، از افتتاح کارت‌های اعتباری، اضافه برداشت‌ها گرفته تا وام‌های بدون وثیقه در مقیاس بزرگ، هدایا به کلاه‌های بیسبال لوکس، تی‌شرت یا قمقمه، اقلام کاربردی که همراه کار و زندگی هستند، "ارتقاء" می‌یابند.

عکس 2c.jpg

در آستانه سرمایه‌گذاری - انباشت سرمایه مانند پس‌انداز، سرمایه‌گذاری در صندوق VinaCapital یا شرکت در قراردادهای بیمه، مشتریان هدایای مختلفی از جمله آرزوی بهترین‌ها را از SHB دریافت خواهند کرد.

به طور خاص، به مناسبت روز ملی ۲ سپتامبر، SHB هدایای ویژه‌ای را برای مشتریانی که در سال ۱۹۴۵ متولد شده‌اند یا تولدشان مصادف با روز استقلال است، ارسال می‌کند. برای مشتریانی که در ۲ سپتامبر ۱۹۴۵، نقطه عطف تولد جمهوری دموکراتیک ویتنام، متولد شده‌اند، SHB با احترام کل مجموعه "خوشبختی یعنی ویتنامی بودن" را به عنوان نمادی از قدردانی از شهروندانی که در همان کشور متولد شده‌اند و در همان دوران بزرگ شده‌اند، تقدیم می‌کند.

نماینده SHB اظهار داشت که بانک همیشه تلاش می‌کند تا ارزش‌های فرهنگی و قدردانی را در هر محصول بگنجاند. هر تراکنش در بانک نه تنها یک عملیات مالی عادی است، بلکه فرصتی برای تجربه ارزش‌های ویتنامی است که حفظ و توسعه یافته‌اند.

او تأکید کرد: «۴۰،۰۰۰ هدیه در این برنامه در واقع ۴۰،۰۰۰ کارت، ۴۰،۰۰۰ کلمه تشکر و در عین حال، گسترش غرور ملی است. این همچنین بخشی از مجموعه‌ای از فعالیت‌های ویژه است که توسط SHB به مناسبت روز ملی سازماندهی شده است، از جمله مجموعه‌ای از ویدیوهای داستانی غرورآفرین، مینی‌گیم‌های تعاملی، تبلیغات یا فعالیت‌های ورود به شعبه‌ها... همه با هدف انتقال این پیام انجام می‌شوند: خوشبختی، ویتنامی بودن است.»

در شرایطی که کشور هشتادمین سالگرد استقلال خود را جشن می‌گیرد و به شدت در عرصه بین‌المللی در حال گسترش است، SHB ماموریت خود را نه تنها به عنوان یک موسسه مالی، بلکه به عنوان یک پل فرهنگی تعریف می‌کند - جایی که ارزش‌های سنتی از طریق راه‌حل‌های مدرن گرامی داشته می‌شوند. استراتژی توسعه پایدار این بانک بر ایجاد رونق اقتصادی با مشتریان، ضمن حفظ هویت ویتنامی - که عامل کلیدی در ایجاد قدرت رقابتی در عصر جهانی شدن است - بنا شده است.

با شرکت در این برنامه به SHB بپیوندید و روحیه‌ی «شادی یعنی ویتنامی بودن» را گسترش دهید. برای این کار می‌توانید به آدرس https://www.shb.com.vn/mung-quoc-khanh-nhan-bo-qua-tang-hanh-phuc-la-nguoi-viet-nam/ مراجعه کنید.

توی نگا

منبع: https://vietnamnet.vn/tu-uu-dai-den-ket-noi-cam-xuc-cach-shb-tao-dau-an-mua-quoc-khanh-2430057.html