اعمال تحول دیجیتال در کسب و کار حمل و نقل مسافر

در این دوران توسعه سریع فناوری، تحول دیجیتال به یک روند اجتناب‌ناپذیر در اکثر صنایع تبدیل شده است. کاربرد فناوری در کسب‌وکارهای حمل‌ونقل به شرکت‌های این استان کمک کرده است تا بهره‌وری عملیاتی را بهبود بخشند، کیفیت خدمات را افزایش دهند و حداکثر راحتی را برای مشتریان ایجاد کنند.

کارمندان شرکت حمل و نقل بین المللی دوک فات اطلاعات رزرو مشتری را از طریق نرم افزار آنلاین بررسی می کنند.

تان هوآ (Thanh Hoa) دارای شبکه حمل و نقل مسافر متنوعی است که از مسیرهای اتوبوس عمومی گرفته تا تاکسی و خدمات حمل و نقل توریستی را شامل می‌شود. بسیاری از شرکت‌ها برای بهینه‌سازی عملیات، سرمایه‌گذاری‌های زیادی در فناوری دیجیتال انجام داده‌اند که منجر به بهبودهای قابل توجه در مدیریت و خدمات مشتری شده است. نمونه بارز آن، مای لین تان هوآ (Mai Linh Thanh Hoa)، یکی از شرکت‌های تاکسیرانی است که یک برنامه رزرو آنلاین را پیاده‌سازی کرده و راحتی را برای مسافران فراهم کرده است. مشتریان می‌توانند تنها با چند لمس روی تلفن‌های خود، بدون نیاز به تماس با مرکز تماس مانند قبل، به سرعت وسیله نقلیه مناسب خود را پیدا کنند. برنامه مای لین نه تنها اطلاعات شفاف کرایه را از لحظه رزرو ارائه می‌دهد، بلکه یک سیستم ردیابی GPS مدرن را نیز در خود جای داده است. این امر به مشتریان امکان می‌دهد مسیر وسیله نقلیه را به صورت بلادرنگ ردیابی کنند و در عین حال به رانندگان در بهینه‌سازی مسیرها، صرفه‌جویی در زمان و سوخت کمک می‌کند. این برنامه همچنین گزینه‌های پرداخت متنوعی مانند کیف پول الکترونیکی، کارت‌های بانکی یا پول نقد را ارائه می‌دهد که نیازهای گروه‌های مختلف مشتری را برآورده می‌کند. با این بهبود، مای لین تان هوآ نه تنها رضایت مشتری را افزایش می‌دهد، بلکه هزینه‌های عملیاتی را نیز به میزان قابل توجهی کاهش می‌دهد و ناوگان خود را به طور کارآمدتری مدیریت می‌کند.

خدمات اتوبوس عمومی در تان هوآ نیز به لطف تحول دیجیتال پیشرفت قابل توجهی داشته است. اجرای سیستم جستجوی مسیر از طریق وب‌سایت و اپلیکیشن موبایل، راحتی زیادی را به همراه داشته و به مردم امکان می‌دهد زمان رسیدن اتوبوس، مسیرهای مناسب و ایستگاه‌های خاص را بررسی کنند. این ابزارها به ویژه برای کاربران دائمی اتوبوس مانند دانشجویان و کارگران مفید هستند. علاوه بر این، فناوری GPS که در ناوگان اتوبوس عمومی ادغام شده است، به نظارت بر مسیرهای اتوبوس کمک می‌کند و تضمین می‌کند که اتوبوس‌ها همیشه سر وقت حرکت می‌کنند و کاملاً به برنامه منتشر شده پایبند هستند. این امر نه تنها تأخیرها را به حداقل می‌رساند، بلکه اعتماد عمومی را به سیستم حمل و نقل عمومی افزایش می‌دهد. این تغییر مزایای قابل توجهی در بهره‌وری عملیاتی به همراه داشته و با کاهش استفاده از بلیط‌های کاغذی و بهینه‌سازی مسیرهای سفر، به حفاظت از محیط زیست کمک می‌کند.

شرکت حمل و نقل بین‌المللی دوک فات (شهر تان هوآ) به عنوان یکی از شرکت‌های پیشگام حمل و نقل مسافر در تان هوآ، با به‌کارگیری جامع تحول دیجیتال در عملیات تجاری خود، تأثیر زیادی بر جای گذاشته است. این شرکت سرمایه‌گذاری زیادی در تحقیق و پیاده‌سازی نرم‌افزار مدیریت حمل و نقل، نرم‌افزار مدیریت مشتری، نرم‌افزار مدیریت بار و سیستم‌های عامل هوشمند انجام داده است. در نتیجه، اکثر مراحل فرآیند عملیاتی دیجیتالی شده‌اند که منجر به بهره‌وری فوق‌العاده در مدیریت و تجارت شده است. از طریق به‌کارگیری فناوری، این شرکت می‌تواند به راحتی نقاط ضعف فرآیندهای عملیاتی خود، مانند مناطقی که در معرض خطر از دست دادن درآمد یا مراحل پرمصرف اما ناکارآمد هستند را شناسایی کند. از آنجا، شرکت می‌تواند به سرعت بهبودهای مناسب را اجرا کند و سود را به طور قابل توجهی افزایش دهد.

در حال حاضر، شرکت حمل و نقل بین‌المللی دوک فات بیش از ۸۰ وسیله نقلیه دارد که در مسیرهای کلیدی مانند Thanh Hoa City - هانوی و Hoang Hoa - هانوی خدمات ارائه می‌دهند. آقای تران نگوک دوک، مدیر این شرکت، اظهار داشت: «هدف اصلی ما ارائه سفرهای ایمن و راحت به مشتریان است، ضمن اینکه با بهبود کیفیت خدمات و ترویج تحول دیجیتال، یک برند قوی در بازار ایجاد می‌کنیم.»

یکی از پیشرفت‌های قابل توجه در دوک فات، استفاده از نرم‌افزارهای الکترونیکی در عملیات مدیریتی آن است. داده‌های مشتری، به جای ثبت دستی، اکنون در سیستم نرم‌افزاری ذخیره و به‌روزرسانی می‌شوند و به شرکت اجازه می‌دهند تا راحت‌تر پیگیری و خدمات بهتری به مشتری ارائه دهد. مرکز تماس سنتی نیز به یک سیستم خط تلفن مدرن و یکپارچه تبدیل شده است که دریافت و پاسخ سریع و حرفه‌ای اطلاعات را تضمین می‌کند. به طور خاص، دیجیتالی شدن به رانندگان کمک زیادی کرده است. پیش از این، رانندگان مجبور بودند هر آدرس و خیابان را برای سوار کردن مسافر به خاطر بسپارند. اکنون آنها می‌توانند به سادگی از ناوبری خودکار نقشه در تلفن‌های هوشمند خود استفاده کنند. این امر فشار کاری را کاهش داده و دقت مسیر را افزایش می‌دهد و به بهبود رضایت مسافران کمک می‌کند.

علاوه بر این، داده‌های دقیق عملکرد کسب و کار، شامل وضعیت خودرو، برنامه‌ها و بازده مالی، در سیستم نرم‌افزاری نمایش داده می‌شود. این امر به مدیریت اجازه می‌دهد تا یک مرور کلی داشته باشد و تصمیمات عملیاتی به موقع و دقیقی را ممکن سازد. سیستم مدیریت و بهره‌برداری هوشمند همچنین تخصیص منابع، مانند اعزام خودرو، برنامه‌ریزی راننده و برنامه‌ریزی مسیر را بهینه می‌کند. در نتیجه، زمان انتظار خودرو به حداقل می‌رسد، بهره‌وری نیروی کار افزایش می‌یابد و هزینه‌های عملیاتی بهینه می‌شوند.

کاربرد فناوری دیجیتال در حمل و نقل مسافر، تغییرات مثبتی را به همراه داشته و عادات جدیدی را هم برای مشاغل حمل و نقل و هم برای مسافران ایجاد کرده است. برای مشاغل، فناوری دیجیتال به آنها کمک می‌کند تا به مشتریان بیشتری دسترسی پیدا کنند، درآمد خود را افزایش دهند و فرآیندهای عملیاتی را بهینه کنند. برای مردم، سفر به لطف خدمات مدرن، راحت‌تر از همیشه شده است. فناوری همچنین شفافیت اطلاعات در مورد قیمت‌ها، مسیرها و برنامه‌ها را به ارمغان می‌آورد و به مسافران کمک می‌کند تا به راحتی انتخاب‌هایی متناسب با نیازهای خود انجام دهند. در نتیجه، فضای رقابتی در بخش حمل و نقل مسافر شفاف‌تر و منصفانه‌تر شده و بهبود مستمر کیفیت خدمات را ارتقا می‌دهد.

متن و عکس‌ها: چی فام

منبع: https://baothanhhoa.vn/ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-van-tai-hanh-khach-231829.htm