کاربردهای دیجیتال برای رویکرد مشتری‌مداری بی‌نقص

در عصر دیجیتال امروز، کسب‌وکارها باید به‌طور فعال مشتریان بالقوه را جستجو و به آنها دسترسی پیدا کنند.

این رویکرد به طور فزاینده‌ای برای برنامه‌های دیجیتالی که باید با واقعیت هر مشتری «متناسب» شوند، ضروری است.

در واقع، علاوه بر برنامه‌های کاربردی رایج، هنوز هم برای هر حوزه و هر سازمانی به برنامه‌های کاربردی تخصصی نیاز است. تفاوت این است که در عصر تحول دیجیتال بر روی پلتفرم ابری، حتی برنامه‌های کاربردی تخصصی را نمی‌توان پراکنده کرد، بلکه باید برای اتصال و یکپارچه‌سازی، روی پلتفرم‌های مشترک اجرا شوند. شرکت‌های بزرگ باید یک پلتفرم مشترک بسازند و ماژول‌های کاربردی را توسعه دهند که برای هر بخش مشتری قابل تنظیم باشند.

اخیراً، زالو اثربخشی مدل مینی‌اپ (اپلیکیشن‌های کوچک) را در داخل اپلیکیشن اصلی ثابت کرده است. هر منطقه و هر سازمانی می‌تواند مینی‌اپلیکیشن خود را بسازد و آن را در پلتفرم زالو ادغام کند، که هم به طور مؤثر از تعداد کاربران زالو بهره‌برداری می‌کند و هم برای کاربران راحتی ایجاد می‌کند. مینی‌اپلیکیشن‌های مدیریت عمومی در زالو نشان داده‌اند که نسبت به اپلیکیشن‌های جداگانه محبوب‌تر هستند. به عنوان مثال، در استان تای نین ، تا دسامبر 2023، تعداد کاربران مینی‌اپلیکیشن "تای نین اسمارت" به بیش از 216757 نفر رسیده است که 1.6 برابر بیشتر از تعداد کاربران اپلیکیشن "تای نین اسمارت" در محیط‌های اندروید و iOS در 2 سال است. طبق گفته کمیته مردمی استان تای نین، توسعه خدمات عمومی در پلتفرم‌های محبوب، رویکردی مناسب برای کمک به دسترسی و استفاده آسان مردم و برآورده کردن نیازهای واقعی آنها است. مزیت این است که کاربران نیازی به دانلود، نصب و پیکربندی یک اپلیکیشن جداگانه ندارند، بلکه فقط برای دسترسی به مینی‌اپلیکیشن‌های خدماتی سازمان‌های لازم، باید از زالو استفاده کنند. این راهکار همچنین برای افرادی که در فناوری ضعیف هستند مانند سالمندان، افراد با تحصیلات پایین و... مفید است.

از مارس ۲۰۲۳، تا پایان سال ۲۰۲۳، مدل مینی اپلیکیشن مدیریت عمومی زالو در ۱۲ استان و شهر به کار گرفته شده است. بیش از ۱۵۳۴۹ حساب کاربری Zalo OA توسط سازمان‌های دولتی و خدمات عمومی ایجاد شده است؛ که در مقایسه با سال ۲۰۲۲، ۵۴ درصد افزایش داشته است. این حساب‌ها به ارتباط مؤثر کمک می‌کنند و تعامل بین سازمان‌ها، سازمان‌ها و مردم را افزایش می‌دهند. این آمار نشان می‌دهد که سازمان‌های مردمی واقعاً نیاز دارند برنامه‌های خود را بر روی یک پلتفرم محبوب اجرا کنند. اگر آن پلتفرم برنامه‌هایی داشته باشد که برای آنها مناسب باشد، سازمان‌های مردمی به طور فعال از آنها برای خدمت به فعالیت‌های خود استفاده خواهند کرد.

برای جلوگیری از اتلاف و اثربخشی، برنامه‌های دیجیتال باید بر اساس نیازهای واقعی تأمین‌کنندگان و کاربران ساخته شوند.

منبع: https://nld.com.vn/thay-doi-hoan-thien-cach-tiep-can-196240116204655294.htm