چرا SHB سریع‌ترین رشد را در رضایت مشتری ثبت می‌کند؟

بانک SHB در سال ۲۰۲۵ جزو ۱۰ بانک برتر از نظر رضایت مشتریان قرار گرفت و به لطف استراتژی مشتری‌محور خود، برای دو سال متوالی در رشد رضایت مشتریان پیشرو بود.

در رتبه‌بندی رضایت بانک‌ها در ویتنام در سال ۲۰۲۵ که توسط Decision Lab اعلام شد، بانک سهامی تجاری سایگون-هانوی ( SHB ) نه تنها در بین ۱۰ بانک برتر قرار گرفت، بلکه به مدت دو سال متوالی سریع‌ترین نرخ رشد رضایت را نیز داشت، نشانه‌ای که جهت‌گیری «در نظر گرفتن مشتریان و بازار به عنوان مرکز» را تأیید می‌کند. چه چیزی به SHB کمک کرده است تا در جذب مشتریان موفق شود؟

در SHB، هر تراکنش و هر مکالمه با مشتریان، یک «نقطه تماس از قلب» است. خدمات صرفاً یک فرآیند مکانیکی نیست، بلکه سفری از ارتباط عمیق است، جایی که کارمندان بانک به همراهان خاموش تبدیل می‌شوند، همیشه گوش می‌دهند، درک می‌کنند و آماده پشتیبانی از مشتریان در هر شرایطی هستند.

« لمسی از قلب» - سفری برای درک و دلبستگی

در SHB، هر تراکنش و هر مکالمه با مشتریان، یک «ارتباط صمیمانه» است.

خانم نگوین تی نگوک تائو - رئیس بخش خزانه‌داری شعبه SHB Khanh Hoa - پس از ۱۶ سال کار در SHB، یکی از ارزشمندترین چیزها اعتماد صادقانه مشتریان است. خانم تائو به طور محرمانه گفت: «من واقعاً خوش‌شانس هستم که مشتریان وفادار زیادی دارم. آنها مانند دوستان و اقوام هستند و مایلند شادی‌ها و غم‌های زندگی روزمره را با من به اشتراک بگذارند.»

او گفت، روزی یکی از مشتریان یک کیسه بزرگ پول آورد بدون اینکه آن را بشمارد و به سادگی گفت: «تائو، لطفاً آن را بشمار و برای من یک دفترچه پس‌انداز درست کن.» در آن لحظه، او عمیقاً احساس کرد که اعتماد پاداشی بی‌قیمت است، چیزی که نمی‌توان آن را با پول خرید، بلکه فقط با زمان، حرفه‌ای‌گری، فداکاری و صداقت می‌توان آن را ساخت.

خانم تائو اضافه کرد: «من همیشه در نظر دارم که برای جلب اعتماد مشتریان، باید همه کارها را با تمام وجود انجام دهم، و در هر کار کوچکی از صمیم قلب مایه بگذارم.»

برای خانم تائو و بسیاری دیگر از کارمندان SHB، هر روز کاری صرفاً یک شغل نیست، بلکه سفری است برای اعتمادسازی، گسترش عشق و پرورش روابط بلندمدت با مشتریان.

رضایت مشتری همیشه از کارهای بزرگ حاصل نمی‌شود، گاهی اوقات فقط یک سلام دوستانه، یک لبخند گرم است.

پشت ارقام رشد چشمگیر رضایت مشتری، هزاران لحظه مهربانانه در هر روز، انعطاف‌پذیری در مدیریت موقعیت‌ها، نگاه‌های دلسوزانه هنگام مواجهه مشتریان با مشکلات و یافتن راه‌حل‌های پیشگیرانه به جای گفتن «نه» نهفته است. رضایت مشتری همیشه از چیزهای بزرگ حاصل نمی‌شود، بلکه گاهی اوقات فقط یک سلام دوستانه، یک لبخند گرم یا صبر هنگام توضیح دادن به عمو یا عمه هنگام استفاده از یک برنامه بانکی برای اولین بار است. اینها چیزهای به ظاهر کوچکی هستند، اما قدرت گسترش اعتماد را دارند، به طوری که هر مشتری که به SHB می‌آید، گرمی، نزدیکی و حرفه‌ای بودن را احساس می‌کند.

«برخاسته از قلب» به اصل راهنمای هر یک از کارکنان SHB تبدیل شده است، افرادی که هر روز بی‌سروصدا بذر مهربانی می‌کارند، تا هر لحظه با مشتریان به خاطره‌ای زیبا و نشانه‌ای فراموش‌نشدنی تبدیل شود.

قرار دادن مشتریان در مرکز توجه، خلق تجربیات منحصر به فرد

در SHB، تفاوت نه تنها از محصولات مالی، بلکه از نحوه خلق تجربیات منحصر به فرد توسط بانک و همراهی مشتریان برای ایجاد ارزش‌های پایدار نیز ناشی می‌شود. مشتریان ممتاز SHB از مجموعه‌ای از امتیازات درجه یک و ارزشمند، از خدمات سالن فرودگاه SHB First Club گرفته تا کارت سیاه قدرتمند SHB Mastercard World با سقف بالا، بهره‌مند می‌شوند و از ممتازترین امتیازات آشپزی ، سفر و تفریح ​​از اکوسیستم شریک استراتژیک SHB بهره‌مند می‌شوند.

سالن استراحت فرودگاه SHB First Club تجربیات شیک و مجللی را به مشتریان ارائه می‌دهد.

از مشتریان سطح بالا دعوت می‌شود تا در رویدادهای اختصاصی «خصوصی» که مطابق با علایق و سلایق هر فرد طراحی شده‌اند، شرکت کنند. در فضاهای شیک، زیبا و خصوصی، مشتریان با هیئت مدیره SHB تبادل نظر خواهند کرد، جایی که هنر، فلسفه زندگی و الهام‌بخشی کسب و کار در هم می‌آمیزند و تجربیات عمیق و پیچیده‌ای از سبک زندگی را برای آنها رقم می‌زنند.

به طور خاص، SHB از طریق سفر فرهنگی و هنری "Tri tam" و کاوش در کشورهای مختلف جهان، پیوندهای محکمی با مشتریان برقرار می‌کند. هر سفر، اثری هنری است که با تمام جزئیات "طراحی" شده و تجربیات و برداشت‌های فراموش‌نشدنی از خود به جا می‌گذارد. در طول ۱۵ سال گذشته، SHB مشتریان را در ۲۴ کشور و نزدیک به ۸۰ شهر در سراسر قاره‌ها همراهی کرده و در این سفر، ارتباطات بی‌نظیر و خاطرات بی‌نظیری را برای آنها رقم زده است.

خانم تی‌ام، مدیر ارشد یک شرکت بزرگ و از مشتریان قدیمی SHB، گفت که «تری تام» به سفری تبدیل شده که او هر سال مشتاقانه منتظر آن است.

خانم تی‌ام گفت: «این برنامه، همانطور که از نامش پیداست، واقعاً از صمیم قلب و با احترام و درک کامل برای مشتریان سازماندهی شده است. کشورهایی هستند که بارها به آنها سفر کرده‌ام، اما سفر به SHB تجربیات بسیار متفاوتی را برای من به ارمغان آورده است. چیزی که بیش از همه مرا تحت تأثیر قرار داد، همراهی مدیران بانک در این سفرها بود. آنها همیشه آماده‌اند تا با مشتریان مانند جفت روح خود به اشتراک بگذارند، به آنها گوش دهند و گپ بزنند. همین صداقت و نزدیکی است که خاطرات فراموش‌نشدنی و روابط قوی ایجاد کرده و مرا به SHB بیشتر وابسته کرده است.»

و این رابطه فقط از یک طرف SHB ناشی نمی‌شود. وقتی مشتریان و کارکنان در زندگی با هم دوست صمیمی می‌شوند، آن دوستان همیشه در نقاط عطف خاص یکدیگر حضور دارند. خانم بویی تی تان هین - معاون رئیس بخش خدمات مشتریان، مرکز تجاری SHB - نتوانست احساسات خود را پنهان کند وقتی داستان دعوت شدنش توسط یکی از مشتریان قدیمی برای شرکت در جشن چهلمین سالگرد ازدواج و تماشای فیلم سفر احساسی که با آنها پشت سر گذاشته بودند را تعریف کرد.

خانم هین گفت: «در آن زمان، من بسیار احساساتی بودم. پس از سال‌ها همراهی، مشتریان من را دوست صمیمی خود می‌دانستند و من واقعاً احساس خوش‌شانسی می‌کردم که لحظات مهم و مقدسی را در زندگی آنها به اشتراک می‌گذارم.»

SHB با شعار «مشتریان و بازار را در مرکز توجه قرار دادن»، همواره ذهنیتی خدماتی دارد، در نوآوری و خلاقیت پیشگام است، پیوسته اکوسیستم محصولات و خدمات مالی را در جهت افزایش راحتی، امنیت و شخصی‌سازی تکمیل می‌کند و نیازهای هر گروه از مشتریان را به دقت برآورده می‌سازد. SHB با ادغام فناوری مدرن در تمام فرآیندهای عملیاتی و تعاملی، تحول دیجیتال را ترویج می‌دهد تا تجربه مشتری را در هر نقطه تماس بهبود بخشد.

بسیاری از راهکارها و خدمات از دل سفر گوش دادن، درک و تبلور هوش، خلاقیت و نوآوری تیم SHB خلق شده‌اند. سرویس جمع‌آوری از طریق حساب هویت SLINK که در مراسم جوایز دیجیتال CX 2024 دو جایزه را از آن خود کرد، یکی از محصولاتی است که به این شکل متولد شده است.

SHB دائماً در حال نوآوری است تا بهترین خدمات و محصولات را به مشتریان ارائه دهد.

تصادفی نیست که هر افسر و کارمند SHB همیشه با قلبی پر از اشتیاق و فداکاری نادر کار می‌کند، زیرا پشت سر آنها سازمانی است که همیشه به هر فردی که روز و شب فداکاری می‌کند، گوش می‌دهد، او را درک می‌کند و واقعاً از او قدردانی می‌کند. وقتی کارمندان احساس کنند که به رسمیت شناخته شده و دوست داشته می‌شوند، در وقف خود به کار و مشتریانشان تردید نخواهند کرد. و بیش از هر چیز، جشنواره فرهنگی "با قدم‌های استوار وارد عصر جدید می‌شویم" با مقیاسی حرفه‌ای و بی‌سابقه، گواه روشنی بر فرهنگ تکریم افراد در SHB است. این فقط یک رویداد نیست، بلکه تأییدی قوی بر این است که: در SHB، همه دوست داشته می‌شوند و الهام می‌گیرند تا ارزش‌های مثبت را به جامعه گسترش دهند.

در مسیر تثبیت جایگاه خود به عنوان یک موسسه مالی پیشرو و رسیدن به سطح بین‌المللی، SHB همراه و همدم قابل اعتماد میلیون‌ها مشتری حقیقی و حقوقی بوده و هست. رضایت مشتری شاخصی است که منعکس کننده کیفیت خدمات، اعتبار برند و حفظ مشتری است. SHB نه تنها امتیاز خود را بهبود بخشید، بلکه روند رشد پایدار و ثابتی را نیز نشان داد - که نشان دهنده جهت گیری توسعه پایدار بانک و تمرکز بر مشتری در تمام فعالیت‌ها است.

هونگ نونگ

منبع: https://congthuong.vn/vi-sao-shb-ghi-nhan-tang-truong-nhanh-nhat-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-385024.html