ویتل شرکت فناوری برای خدمات مشتری راه‌اندازی می‌کند

NDO - در تاریخ 27 مارس، گروه صنایع نظامی-مخابرات (ویتل) شرکت خدمات مشتریان ویتل وان ممبر را راه‌اندازی کرد.

راه‌اندازی شرکت فناوری خدمات مشتری.

خدمات مشتریان ویتل (Viettel Customer Service) یک شرکت فناوری خدمات مشتری است که خدمات کاملی ارائه می‌دهد: از مشاوره، طراحی گرفته تا راهکارها، نرم‌افزار و منابع انسانی، به بهبود تجربه مشتری با فناوری کمک می‌کند و ارتباطات پایدار بین برندها و مصرف‌کنندگان ایجاد می‌کند.

سلف این شرکت، مرکز خدمات مشتریان ویتل با بیش از 20 سال سابقه است که به بیش از 120 میلیون مشتری در ویتنام و 10 بازار خارجی خدمات ارائه می‌دهد. خدمات ارائه شده توسط این شرکت با ظرفیت خدمت‌رسانی به بیش از 1 میلیون مشتری در روز و ایجاد 800000 سفارش در ماه، مؤثر واقع شده است. این بزرگترین و مؤثرترین ظرفیت خدمات‌رسانی در ویتنام امروز است.

این قابلیت به بهینه‌سازی هزینه‌ها و منابع انسانی برای شرکا کمک می‌کند تا در دوره‌های اوج مصرف، نیازهای خدمات مشتری را برآورده کنند، در حالی که منابعی را برای حفظ زیرساخت‌ها صرف نمی‌کنند. با برون‌سپاری خدمات مشتری، سازمان‌ها و کسب‌وکارها می‌توانند تا ۴۰٪ در هزینه‌ها صرفه‌جویی کنند. پیش‌بینی می‌شود که تا سال ۲۰۳۰، ۷۰٪ از سازمان‌ها برای پاسخگویی به افزایش یا کاهش ناگهانی تقاضا، ضمن صرفه‌جویی در هزینه‌ها، به برون‌سپاری روی آورند.

خدمات مشتریان ویتل بر بهبود تجربه مشتری، تجزیه و تحلیل داده‌ها، پیش‌بینی رفتار برای شخصی‌سازی تجربیات از طریق کاربرد فناوری‌های مدرن مانند هوش مصنوعی، کلان داده، واقعیت افزوده/واقعیت مجازی و ... تمرکز دارد و در عین حال ارتباطات پایدار بین برندها و مصرف‌کنندگان ایجاد می‌کند.

آقای دو مین فونگ - معاون مدیر کل گروه ویتل - گفت: ویتل سازمانی را راه‌اندازی کرده است که همیشه آماده ارتباط، ایجاد و ارتقای فعالانه تجربیات مشتری، راه‌اندازی خط تجاری جدید و گسترش بهترین ارزش‌های ویتل برای مشتریان خود به سایر سازمان‌ها، نه تنها در ویتنام، بلکه در سایر کشورهای جهان است .

ویتل در ۱۰ کشور فعالیت تجاری داشته است و زمان آن رسیده است که خدمات مشتری به کشورهای دیگر نیز صادر شود. شرکت خدمات مشتری ویتل، سیستم عامل را استانداردسازی خواهد کرد تا بتوان آن را در بازارهای خارجی نیز به کار برد، به گونه‌ای که برای فرهنگ محلی مناسب باشد و در عین حال هویت خود را حفظ کند.

منبع: https://nhandan.vn/viettel-ra-mat-cong-ty-cong-nghe-ve-dich-vu-khach-hang-post868175.html