VPBank با FPT IS برای استقرار راهکار CRM پیشرو از Salesforce همکاری می‌کند.

اخیراً، بانک تجاری سهامی خاص ویتنام پراسپریتی (VPBank) و شرکت FPT IS Limited رسماً یک توافقنامه همکاری برای استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری Salesforce CRM نسخه خدمات مالی ابری با مشارکت رهبران و نمایندگان VPBank، FPT IS و Salesforce امضا کردند. به طور خاص، FPT IS مستقیماً سیستم خدمات مالی ابری Salesforce را برای کل سیستم بخش مشتریان شخصی در VPBank مستقر خواهد کرد تا مدیریت ارتباط و فرآیند مراقبت از مشتری را بهینه کند و در نتیجه ظرفیت درک را بهبود بخشد، کارایی خدمات را افزایش دهد و تجربه کلی را برای مشتریان انفرادی VPBank بهبود بخشد. این همچنان گامی بزرگ برای VPBank در جهت تبدیل شدن به بانکی با جایگاهی مستحکم در بین 3 بانک بزرگ ویتنام و رسیدن به مقیاس 100 بانک بزرگ آسیا محسوب می‌شود. طبق آخرین گزارش مک‌کینزی و بانک جهانی (برنامه ملی تحول دیجیتال ویتنام - 2023)، نرخ دیجیتالی شدن در بخش مالی و بانکی در ویتنام در دوره 2021-2023 بیش از 30 درصد در سال رشد داشته است. در مورد VPBank، به عنوان یک بانک پیشرو در تحول دیجیتال، VPBank طی سال‌ها به طور مداوم با هدف اصلی ارائه بهترین خدمات و تجربیات، نوآوری و توسعه یافته است. پروژه استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری از Salesforce - یکی از راهکارهای CRM پیشرو در جهان - نقطه عطف بعدی در سفر پیشگامانه دیجیتالی شدن خواهد بود و جایگاه بانک را تأیید می‌کند. FPT IS - شریک استراتژیک Salesforce - که VPBank را در این پروژه همراهی می‌کند، مستقیماً مشاوره می‌دهد و پیشرفته‌ترین نسخه راهکار CRM را منحصراً برای مشاغل بخش مالی در کل سیستم بخش مشتریان شخصی در VPBank مستقر می‌کند. در چارچوب این همکاری، پروژه محاسبات ابری Salesforce CRM توسط FPT IS با تمرکز بر دو حوزه: فروش و خدمات مشتری، با هدف دستیابی به مهمترین هدف یعنی پشتیبانی از کارکنان VPBank برای دسترسی به اطلاعات مشتری به روشی جامع، سریع و دقیق، و در نتیجه ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده، پیشگیرانه و ایمن با امنیت بالا، مستقر خواهد شد. راهکار Salesforce CRM یکی از پیشرفته‌ترین پلتفرم‌های مدیریت مشتری در جهان از Salesforce است - یک شرکت فناوری پیشرو در ایالات متحده که در ارائه راهکارهای محاسبات ابری برای مشاغل در سراسر جهان تخصص دارد و به مشاغل کمک می‌کند تا توانایی خود را در تعامل و مدیریت مؤثرتر مشتریان افزایش دهند. برجسته‌ترین ویژگی Salesforce CRM در کاربرد محاسبات ابری و توانایی ادغام فرآیندهای فروش و خدمات مشتری در یک سیستم واحد نهفته است که به بخش‌های مختلف کسب‌وکار کمک می‌کند تا به راحتی هماهنگ شوند، داده‌ها را به اشتراک بگذارند و استراتژی‌های مناسب برای هر گروه مشتری را توسعه دهند. با Salesforce CRM، اطلاعاتی مانند تاریخچه تراکنش‌ها، عادات مصرف‌کننده و بازخورد مشتری دائماً در زمان واقعی به‌روزرسانی می‌شوند. علاوه بر این، استفاده از هوش مصنوعی برای تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری، پیش‌بینی روندها و ارائه توصیه‌های هوشمند نیز از مزایای برجسته Salesforce CRM است. VPBank با سرمایه‌گذاری در راهکار فناوری CRM مبتنی بر ابر Salesforce، می‌تواند فرآیند جمع‌آوری و مدیریت اطلاعات را کوتاه کند، درک مشتری را بهبود بخشد، برخی از فعالیت‌های عملیاتی را خودکار کند و در نتیجه بهره‌وری و کیفیت را در عملیات و مدیریت بهبود بخشد و از مشتریان انفرادی با تعداد زیادی تا ۱۳ میلیون نفر مراقبت کند.

آقای فونگ دوی خونگ - معاون دائمی مدیر کل مسئول جنوب، مدیر بخش مشتریان شخصی، در این رویداد سخنرانی کرد.

آقای فونگ دوی خوونگ - معاون دائمی مدیر کل مسئول جنوب، مدیر بانکداری شخصی، VPBank گفت: «ما انتظار داریم که راهکار Salesforce از VPBank در تعمیق استراتژی تقسیم‌بندی مشتریان خود پشتیبانی کند و فرآیند مراقبت از مشتری و خدمات VPBank را متحول سازد. نرم‌افزار CRM باید تغییرات مثبتی در تجربه مشتری VPBank ایجاد کند، از خدمات مشتری پشتیبانی کند تا حرفه‌ای‌تر، شخصی‌تر و با سرعت پردازش سریع‌تر و کارآمدتر برای تعداد زیادی از مشتریان شخصی شود. با توجه به وسعت پروژه، تکمیل آن در عرض 10 ماه یک چالش بزرگ خواهد بود. با این حال، من معتقدم که با ظرفیت تکنولوژیکی و تجربه پیاده‌سازی FPT IS، همراه با حمایت هیئت مدیره و عزم بالای همه کارکنان VPBank، ما بر همه مشکلات غلبه خواهیم کرد و پروژه را تنها در یک مرحله با موفقیت اجرا خواهیم کرد و ارزش‌های عملی را برای مشتریان و مشاغل به ارمغان خواهیم آورد.» با بیش از 30 سال تجربه در زمینه فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال، FPT IS در حال حاضر یکی از ارائه دهندگان پیشرو خدمات فناوری در ویتنام است که با موفقیت راهکارهای CRM و ERP را برای بسیاری از شرکت‌های چند مقیاسی، از جمله تعدادی از بانک‌ها در ویتنام، مستقر کرده است. تیم متخصصان FPT IS نه تنها درک عمیقی از فناوری دارند، بلکه در مشاوره و اجرای راهکارهایی که برای استراتژی‌های توسعه بلندمدت بانک‌ها مناسب هستند، تجربه دارند.

آقای دائو هونگ گیانگ - معاون اجرایی رئیس و مدیر مالی - بانکداری FPT IS در این رویداد سخنرانی کرد.

«به عنوان یک شریک استراتژیک بلندمدت VPBank و با سابقه همکاری در بسیاری از پروژه‌ها، FPT IS مفتخر است که همچنان VPBank را در سفر تحول دیجیتال برای فعالیت‌های مدیریت ارتباط با مشتری در بخش مشتریان خرده‌فروشی همراهی کند. FPT IS همیشه مفتخر است که در فعالیت‌های تحقیقاتی و اجرایی پیشگام بوده و راه‌حل‌های فناوری پیشرفته و در سطح جهانی را برای کسب‌وکارهای ویتنامی، از جمله بانک‌ها، ارائه می‌دهد. در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری CRM، پس از فرآیند تحقیق، همکاری با ارائه‌دهندگان راه‌حل و اجرای مستقیم، FPT IS، Salesforce CRM را به عنوان یکی از مناسب‌ترین گزینه‌ها ارزیابی می‌کند و همچنین به عنوان یکی از بهترین راه‌حل‌های CRM در جهان (طبق گفته گارتنر) شناخته می‌شود. FPT IS معتقد است که Salesforce Financial Services Cloud نه تنها یک راه‌حل فناوری، بلکه ابزاری استراتژیک برای کمک به VPBank در افزایش رقابت‌پذیری، بهینه‌سازی فرآیندهای مدیریت مشتری و بهبود بهره‌وری عملیاتی خواهد بود. با تجربه و فداکاری، ما متعهد به «ما این پروژه را طبق برنامه ظرف 10 ماه با موفقیت اجرا خواهیم کرد و ارزش واقعی را برای VPBank به ارمغان خواهیم آورد و به افزایش سطح خدمات مالی در ویتنام کمک خواهیم کرد.» آقای دائو هونگ جیانگ - معاون اجرایی رئیس و مدیر مالی - گفت. - بانکداری FPT IS.

آقای برنارد سولومون - معاون رئیس Salesforce منطقه مالزی و ویتنام در حال سخنرانی در این رویداد

در این رویداد، آقای برنارد سولومون - معاون رئیس مالزی و ویتنام Salesforce - تأیید کرد: «یکی از ارزش‌های اصلی Salesforce، موفقیت مشتری و نوآوری مداوم است. ما متعهد به همراهی و موفقیت پروژه هستیم زیرا موفقیت VPBank موفقیت ما نیز هست. این تعهد در طول فرآیند پیاده‌سازی و زمان بهره‌برداری از سیستم حفظ خواهد شد. ما معتقدیم که با راهکار CRM در سطح جهانی Salesforce و ظرفیت و تجربه پیاده‌سازی FPT IS، در مدت زمان کوتاهی به اهداف تجاری تعیین‌شده دست خواهیم یافت. Salesforce همیشه آرزو دارد که فرصتی برای همکاری بلندمدت و استراتژیک با VPBank داشته باشد، که از بخش مشتریان شخصی شروع می‌شود و در آینده به سایر بخش‌های تجاری گسترش خواهد یافت.» منبع: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/vpbank-hop-tac-fpt-is-trien-deploy-giai-phap-crm-hang-dau-tu-salesforce-20240930121916705.htm