در ۱۹ مارس، نماینده بانک با این مشتری همکاری کرد تا در مورد راه‌حلی برای این پرونده به توافق برسند و اطمینان حاصل شود که منافع هر دو طرف به درستی رعایت می‌شود.
به گزارش VNA، در مورد پرونده افتتاح کارت اعتباری Eximbank توسط یک مشتری که منجر به بدهی ۸.۵ میلیون ونگی پس از ۱۱ سال و تبدیل آن به ۸.۸ میلیارد ونگی شد، آقای نگوین هو هوانگ وو، معاون مدیر کل بانک سهامی تجاری صادرات و واردات - Eximbank، در جلسه‌ای که برای ارائه اطلاعات در مورد مسائل اجتماعی -اقتصادی در منطقه توسط اداره تبلیغات کمیته حزب شهر با هماهنگی اداره اطلاعات و ارتباطات شهر هوشی مین در بعد از ظهر ۲۱ مارس برگزار شد، گفت که این بانک برای کارت‌های اعتباری بین‌المللی با بازار و سایر بانک‌ها مشورت کرده است. در عین حال، قبل از عرضه محصول به بازار، عامل رقابتی را نیز در نظر گرفته است تا محصول به بهترین شکل نیازهای مشتریان را برآورده کند.
به گفته آقای نگوین هو هوانگ وو، معمولاً برای فرآیند رسیدگی به بدهی‌های معوق کارت‌های بانکی در اگزیم‌بانک، کارکنان پردازش کارت بانک بر اساس وضعیت بدهی کارت مشتری، قبل از همکاری با مشتری، سطح بهره و کارمزد مناسبی را به مدیریت پیشنهاد می‌دهند. این کارمزد قبل از گزارش به مشتری باید توسط مدیریت تأیید شود.
با این حال، در مورد مشتری PHA، که بدهی کارت معوقه او ۱۱ سال بود، مسئول تسویه بدهی بانک از این رویه پیروی نکرد و یک اخطار بسیار مکانیکی برای مشتری ارسال کرد که منجر به ناامیدی مشتری شد. در مورد راه حل، در ۱۹ مارس، نماینده بانک با این مشتری همکاری کرد تا در مورد راه حلی برای حل پرونده به توافق برسند و اطمینان حاصل شود که منافع هر دو طرف به درستی رعایت می‌شود.
در خصوص حادثه فوق، آقای وو مین توان، مدیر بانک دولتی ویتنام، شعبه شهر هوشی مین ، گفت که بدهی ۸.۵ میلیون دونگ ویتنام به ۸.۸ میلیارد دونگ ویتنام افزایش یافته است که همه آن را غیرمنطقی می‌دانند. با این حال، آقای وو مین توان توضیح داد که این روش محاسبه سود مرکب در معاملات است؛ از جمله محصولات کارت اعتباری. از حادثه فوق، بانک دستورالعمل‌هایی را برای شعب و مؤسسات اعتباری خواهد داشت تا دارندگان کارت‌هایی را که مدت طولانی از کارت‌های خود استفاده نکرده‌اند، بررسی و با آنها همکاری کنند تا به اجماع و توافق برسند و حقوق و منافع همه طرفین تضمین شود.
علاوه بر این، مدیر بانک دولتی ویتنام، شعبه شهر هوشی مین، از موسسات اعتباری درخواست کرد که مشاوره کاملی ارائه دهند تا مشتریان بتوانند اطلاعات را درک کنند و همچنین هزینه‌ها و نرخ‌های بهره را به صورت عمومی افشا کنند؛ در عین حال، بانک‌ها باید از طریق ایمیل، پیامک، اپلیکیشن‌ها و غیره، اطلاعات دوره‌ای در مورد مانده‌ها و بدهی‌های معوق را به مشتریان ارائه دهند.
آقای وو مین توان گفت: «بانکداری یک کسب و کار مبتنی بر اعتماد است. این حادثه کم و بیش بر برند تأثیر خواهد گذاشت و اعتبار رقابتی بانک را تضعیف خواهد کرد. بنابراین، بانک‌ها باید توجه کنند و داستان مشتری را حل و فصل کنند تا منافع هر دو طرف تضمین شود.»
پیش از این، شبکه‌های اجتماعی اطلاعیه‌ای از شرکت مدیریت دارایی و بهره‌برداری تک‌عضو اگزیم‌بانک (Eximbank AMC) را که برای مشتری به نام PHA (به آدرس کام تای، شهر کام فا، کوانگ نین ) با بدهی بیش از ۸.۸ میلیارد دونگ ویتنام ارسال شده بود، منتشر کردند.
طبق اطلاعات ارائه شده توسط اگزیم بانک، مشتری PHA در تاریخ ۲۳ مارس ۲۰۱۳ یک مسترکارت در شعبه کوانگ نین اگزیم بانک با سقف ۱۰ میلیون دونگ افتتاح کرد و در تاریخ‌های ۲۳ آوریل ۲۰۱۳ و ۲۶ ژوئیه ۲۰۱۳، ۲ تراکنش پرداخت در یک نقطه پذیرش تراکنش انجام داد. از ۱۴ سپتامبر ۲۰۱۳، بدهی کارت به بدهی معوق تبدیل شده و مدت زمان معوقه تا زمان ابلاغ، نزدیک به ۱۱ سال بوده است.
به گزارش وی تی وی
منبع
نظر (0)