ایجاد اعتماد دیجیتال: راهکاری برای کمک به کسب‌وکارها در گسترش بازارهایشان

با توجه به رشد سریع تجارت الکترونیک و شبکه‌های اجتماعی در بازار ویتنام، این امر فرصت‌هایی را برای دسترسی به طیف وسیعی از مشتریان فراهم می‌کند، اما در عین حال چالش‌های زیادی را در رابطه با شفافیت، به ویژه مشکلاتی مانند جعل برند و کلاهبرداری آنلاین که به طور فزاینده‌ای رایج شده‌اند و به طور جدی بر اعتبار مشاغل و اعتماد مصرف‌کنندگان تأثیر می‌گذارند، به همراه دارد.

مشاغل تحت فشار، مصرف‌کنندگان محتاط

طبق اعلام وزارت برنامه‌ریزی و سرمایه‌گذاری ، تا ۳۱ دسامبر ۲۰۲۴، این کشور نزدیک به ۱ میلیون کسب‌وکار فعال دارد. تقریباً ۹۸٪ از این کسب‌وکارها کوچک و متوسط ​​هستند. یک نظرسنجی توسط انجمن تجارت الکترونیک ویتنام نشان می‌دهد که ۵۸٪ از کسب‌وکارها محصولات خود را از طریق شبکه‌های اجتماعی می‌فروشند و بیش از ۲۴٪ در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک مشارکت دارند.

با این حال، جنبه‌ی منفی این تحول، افزایش طرح‌های کلاهبرداری پیچیده است که هم برای مشتریان و هم برای کسب‌وکارها خطراتی ایجاد می‌کند و عواقب زیادی به همراه دارد.

تأیید، اعتماد دیجیتال ایجاد می‌کند - از جعل برند جلوگیری می‌کند

روش کار کلاهبرداران ایجاد وب‌سایت‌ها و صفحات هواداری جعلی با نام‌ها، لوگوها و رابط‌هایی است که تقریباً مشابه برندهای معتبر هستند. آن‌ها عمداً از نام‌های دامنه حاوی کاراکترهای عجیب و غریب، خطاهای املایی یا ارسال محتوای تبلیغاتی غیرمعمول و جذاب استفاده می‌کنند. هدف نهایی این است که کاربران را فریب دهند تا اطلاعات شخصی خود را ارائه دهند یا درخواست دسترسی به لینک‌های مخرب یا حتی پرداخت به حساب‌های غیررسمی را داشته باشند.

یک نمونه بارز، حادثه اخیر است که در آن شرکت مد SYBSY - مالک بسیاری از برندهای مد آنلاین مانند: SHE by Hoa Nguyen (SBHN)، Ma Chérie، SOYOUNG، HITR و SBHN FnG - متوجه شد که کل محتوای صفحه طرفداران برند SBHN آن توسط افراد شرور کپی شده است تا خود را به جای آن جا بزنند، تبلیغات جعلی اجرا کنند تا مشتریان را برای انتقال سپرده و سپس تصاحب آن فریب دهند.

به گفته نماینده کسب و کار، این صفحه هواداری جعلی، نام، تصویر پروفایل، محتوا و اطلاعات تماس یکسانی با صفحه هواداری رسمی برند SBHN دارد. آنها همه چیز را از خط تلفن، آدرس فروشگاه گرفته تا محتوای معرفی، عکس‌های محصول و پست‌های تبلیغاتی کپی کرده‌اند. حتی پست‌های جدید در صفحه هواداری واقعی بلافاصله توسط طرف جعلی به‌روزرسانی شدند. این حادثه باعث شد برخی از مشتریان «به جای اشتباهی اعتماد کنند» و قربانی کلاهبرداری با مبلغ واریزی تا بیش از 20 میلیون دونگ برای افراد حاضر در صفحه جعلی شوند.

چیزی که این واحد را دچار دردسر می‌کند این است که صفحات جعلی هنگام استفاده از فن‌پج‌هایی با تیک‌های آبی «پیچیده و حرفه‌ای» هستند - عاملی که باعث اعتماد بسیاری از مصرف‌کنندگان می‌شود. تبلیغات در فن‌پج‌های جعلی اغلب قیمت‌های «تکان‌دهنده‌ای» ارائه می‌دهند، تنها ۱/۱۰ قیمت اصلی، همراه با دعوت به واریز وجه برای نگهداری کالا. با این حال، پس از انتقال پول توسط مشتریان، این موضوعات بلافاصله ارتباط را مسدود می‌کنند.

تنها تفاوت این است که صفحه هواداری واقعی تعداد زیادی دنبال‌کننده (۴۵۰،۰۰۰)، نظرات و تعاملات زیادی از مشتریان واقعی دارد، در حالی که صفحه هواداری جعلی نظرات بسیار کمی دارد یا اصلاً نظری ندارد.

در استان خان هوا ، آقای نگوین مین هیو - مدیرعامل شرکت Hoan My Company Limited با Hon Co Resort و سیستم‌های Hoan My Resort - مجبور شد شخصاً یک اطلاعیه اصلاحی در صفحه شخصی خود منتشر کند تا به مشتریان در مورد ظاهر شدن یک صفحه هواداری جعلی با نام "Hoan My Resort Ninh Chu" هشدار دهد. این صفحه هواداری از نام گرفته تا شعار و محتوای اطلاعات مرتبط، ۹۰٪ شبیه به صفحه هواداری واقعی است و تنها در جزئیات کوچکی در استفاده از تصاویر نمایشی متفاوت است.

آقای هیو گفت: «صفحات جعلی برند برای فروش خدماتی که ما ارائه می‌دهیم، نه تنها بر منافع مشتریان تأثیر می‌گذارد، بلکه به اعتبار و عملیات تجاری شرکت نیز آسیب جدی وارد می‌کند.»

بدیهی است که پیامد حوادث فوق این است که مصرف‌کنندگان به طور فزاینده‌ای نسبت به اطلاعات منتشر شده به صورت آنلاین «محتاط» هستند، در حالی که بسیاری از مشاغل قانونی به اعتبار خود آسیب می‌رسانند و فرصت‌های همکاری را از دست می‌دهند. طبق بسیاری از نظرسنجی‌ها، تا 30 تا 40 درصد از مشاغل در معرض خطر جعل برند هستند.

شفافیت، عامل کلیدی در رقابت

در چارچوب ترویج تحول دیجیتال توسط دولت، شفافیت به عاملی کلیدی برای کسب و کارها جهت تأیید اعتبارشان تبدیل شده است. اشکال موجود تأیید هویت مانند تیک آبی در صفحات طرفداران، پروفایل‌های کسب و کار در گوگل یا نماد ثبت وزارت صنعت و تجارت و حتی گواهینامه وب‌سایت معتبر، اگرچه تا حدودی از کسب و کارها برای افزایش اعتبارشان حمایت می‌کنند، اما هنوز محدودیت‌های خاصی دارند.

برای مثال، پروفایل‌های تجاری گوگل فقط برای نهادهایی با مکان‌های عمومی اعمال می‌شوند؛ صفحات هواداران تأیید شده همچنان در معرض خطر جعل هویت با نام‌های مشابه هستند؛ در حالی که فرآیند ثبت نام وزارت صنعت و تجارت زمان‌بر است و فقط برای وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک کامل مناسب است. گواهی‌های اعتماد شبکه به محافظت از محیط وب‌سایت کمک می‌کنند اما کانال‌های رسانه‌های اجتماعی، برنامه‌ها یا سیستم‌های همکاری فروش را پوشش نمی‌دهند.

اعتماد به خودی خود شکل نمی‌گیرد، بلکه باید از طریق یک مکانیسم احراز هویت شفاف و واضح با مشارکت واسطه‌های مستقل ایجاد شود. وقتی کسب‌وکارها، مصرف‌کنندگان و سازمان‌های پشتیبان در این فرآیند مشارکت کنند، بازار دیجیتال پایه محکمی برای توسعه بلندمدت خواهد داشت. واضح است که بازار به شدت به یک راهکار تأیید هویت مستقل، بی‌طرف و چندکاناله با ارزش قانونی و توانایی محافظت از کسب‌وکارها در زمان واقعی نیاز دارد.

Verify.vn تازه‌کار در زمینه تأیید اطلاعات در ویتنام

اخیراً، بازار ویتنام از یک «عضو جدید» در حوزه تأیید اطلاعات - پلتفرم Verify.vn - استقبال کرد. این سیستم به عنوان ابزاری برای پشتیبانی از مشاغل و افراد در تأیید اطلاعات بر اساس مبانی قانونی، ضمن نظارت و محافظت از برندها در بسیاری از کانال‌های آنلاین مختلف، معرفی شده است.

به گفته نماینده توسعه‌دهنده، Verify.vn قصد دارد با موارد زیر بر محدودیت‌های راه‌حل‌های موجود غلبه کند: اعمال به کسب‌وکارهای آنلاین و آفلاین، بدون وابستگی به یک پلتفرم واحد؛ تأیید قانونی سریع تنها در ۱-۲ روز، حتی فقط چند ساعت. در عین حال، هشدار در مورد خطرات جعل در زمان واقعی. این پلتفرم همچنین از کسب‌وکارهای کوچک و خانوارهای تجاری، کسب‌وکارهای انفرادی - گروه‌هایی از افراد که اغلب در دسترسی به اشکال سنتی صدور گواهینامه مشکل دارند - پشتیبانی می‌کند.

تأیید هویت چند کاناله، شفاف و مستقل را تأیید کنید

Verify.vn نه تنها یک ابزار تأیید هویت تجاری است، بلکه یک پلتفرم نظارت و محافظت از اعتبار برند چند کاناله نیز هست که برای روندهای مدرن کسب‌وکار دیجیتال مناسب است، جایی که مدل‌هایی مانند پخش زنده، تجارت اجتماعی و آژانس‌های آنلاین رونق می‌گیرند - چیزی که پلتفرم‌های تأیید هویت سنتی نتوانسته‌اند به آن دست یابند.

در هفته اول راه‌اندازی، Verify.vn یک قرارداد همکاری با باشگاه استارتاپی Ninh Thuan - Khanh Hoa امضا کرد تا از صدها کسب‌وکار محلی در تأیید اطلاعات حمایت کند و در نتیجه دسترسی به بازار را گسترش دهد. این واحد همچنین به انجمن گردشگری Ninh Thuan پیوست تا در چارچوب کنفرانس مطبوعاتی آغاز مسابقه "عکس‌های زیبا، ویدیوهای تأثیرگذار درباره جنوب خان هوا در سال 2025" که توسط انجمن گردشگری Ninh Thuan در اوایل ماه اوت برگزار شد، یک قرارداد همکاری در مورد پروژه تأیید کسب‌وکار آنلاین - Verify.vn - امضا کند.

آقای نگوین آنه وو، رئیس انجمن گردشگری نین توآن، گفت: «این امضا فرصتی برای ماست تا شفافیت را افزایش دهیم و اعتبار فعالیت‌های گردشگری و خدماتی را در منطقه جنوبی خان هوا ارتقا دهیم. در عین حال، به گردشگران کمک می‌کند تا در آینده نزدیک از کلاهبرداری وب‌سایت‌ها در امان بمانند.»

آینده بازار دیجیتال در ویتنام نه تنها به سرعت توسعه فناوری بستگی دارد، بلکه به ایجاد یک اکوسیستم تجاری پایدار نیز وابسته است که در آن اعتماد پایه و اساس باشد و به یک ارزش اصلی تبدیل شود. در زمینه اشکال فزاینده و پیچیده کلاهبرداری، ظهور راهکارهای تأیید مستقل مانند Verify.vn یک سیگنال مثبت است که به تقویت اعتماد بین مشاغل و مصرف‌کنندگان کمک می‌کند. وقتی اعتماد به یک دارایی اصلی تبدیل شود، بازار دیجیتال ویتنام واقعاً می‌تواند به طور قوی و پایدار توسعه یابد.

منبع: https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/thong-tin-doanh-nghiep/202509/xay-dung-niem-tin-so-giai-phap-giup-doanh-nghiep-mo-rong-thi-truong-6be6292/