پزشکان و پرستاران دائماً مورد حمله قرار می‌گیرند، چگونه بیمارستان‌ها می‌توانند مکان‌های امنی باشند؟

چاقوکشی اخیر یک پزشک در بیمارستان زنان و زایمان و کودکان نگ آن، بار دیگر زنگ خطر خشونت در محیط پزشکی را به صدا درآورده است، محیطی که باید پناهگاهی امن برای بیماران و پزشکان باشد.

بیمارستان باخ مای برای افزایش امنیت بیمارستان آموزش برگزار می‌کند - عکس: THE ANH

برای ارائه راهکارهایی جهت افزایش امنیت در بیمارستان‌ها، در تاریخ ۲۹ اکتبر، وزارت بهداشت جلسه‌ای را برای جمع‌آوری نظرات در مورد پیش‌نویس فرمان تنظیم ایمنی و امنیت پزشکی برگزار کرد که هدف آن تکمیل چارچوب قانونی و تضمین ایمنی برای کادر پزشکی و بیماران بود.

آزار و اذیت جسمی و روحی کادر پزشکی

حادثه اخیر حمله یک مرد چاقو به دست به خانواده و پرستاران یک بیمار در بیمارستان زنان و زایمان و کودکان نگ آن ، افکار عمومی را خشمگین کرده است. این حادثه نه تنها جان کادر پزشکی و بیماران را به خطر می‌اندازد، بلکه نگرانی‌هایی را در مورد ناامنی در مراکز درمانی، جایی که نوزادان نیز می‌توانند قربانی شوند، ایجاد کرده است.

طبق آمار وزارت بهداشت، از ابتدای سال، ۶ مورد حمله به کادر پزشکی در سراسر کشور ثبت شده است. نکته قابل توجه این است که بیشتر آنها در بخش اورژانس یا مراقبت‌های ویژه رخ داده است، جایی که پزشکان و پرستاران هر دقیقه برای نجات جان بیماران تلاش می‌کنند. یا حتی در بخش نوزادان، زمانی که نوزادان تازه متولد شده گریه می‌کنند.

نه تنها بسیاری از کارکنان بهداشتی از خشونت فیزیکی رنج می‌برند، بلکه مورد توهین، ناسزا و آسیب‌های روانی شدیدی نیز قرار می‌گیرند. طبق گزارش سازمان بهداشت جهانی (WHO)، در محیط مراقبت‌های بهداشتی، تا ۶۸٪ از سوء استفاده‌ها روانی و ۳۲٪ جسمی است.

معاون وزیر بهداشت، تران ون توان، گفت که خشونت علیه کادر پزشکی در بسیاری از مناطق در حال وقوع است و به طور جدی بر روانشناسی کادر پزشکی و کیفیت معاینات و درمان پزشکی تأثیر می‌گذارد. او گفت: «بسیاری از موارد به سرعت رسیدگی نشده‌اند یا به اندازه کافی بازدارنده نیستند و باعث می‌شوند کادر پزشکی همیشه در محل کار احساس ناامنی کنند.»

علل از دیدگاه‌های مختلف

آقای ها آن دوک، مدیر دپارتمان معاینات پزشکی و مدیریت درمان (وزارت بهداشت)، رک و پوست کنده اعتراف کرد که خشونت در بیمارستان‌ها هم از علل ذهنی و هم از علل عینی ناشی می‌شود.

بیشتر این حوادث در بخش‌های اورژانس و مراقبت‌های ویژه اتفاق می‌افتد، جایی که فشار کاری بسیار بالاست و بستگان بیماران همیشه به دلیل نگرانی در مورد عزیزانشان تحت استرس هستند.

واقعیت همچنین نشان می‌دهد که «مانعی» برای ارتباط بین بستگان بیماران، بیماران و کادر پزشکی وجود دارد. بسیاری از حوادث ناگوار زمانی رخ می‌دهد که بستگان قربانیان فکر می‌کنند عزیزانشان به موقع درمان نمی‌شوند، یا «وقتی از آنها پرسیده می‌شود پاسخ نمی‌دهند، وقتی صدا زده می‌شوند پاسخ نمی‌دهند»...، که از آنجا ارتباط عادی به «خطر» خشونت در بیمارستان تبدیل می‌شود.

آقای دوک گفت که صنعت پزشکی سالانه حدود ۲۰۰ میلیون ویزیت سرپایی دریافت می‌کند و روزانه ده‌ها هزار بیمار در یک بیمارستان مرکزی بستری می‌شوند. حجم بالای کار باعث می‌شود کادر پزشکی به راحتی دچار خستگی و استرس شوند. در همین حال، بستگان بیماران در حالت انتظار، بی‌صبری هستند و اگر به سرعت توضیح داده نشوند، به راحتی دچار ناامیدی می‌شوند.

با این حال، او همچنین معتقد است که مراقبت‌های بهداشتی یک حوزه ارائه خدمات است، بنابراین کارکنان مراقبت‌های بهداشتی باید در مهارت‌های ارتباطی و رفتاری آموزش ببینند و راهنمایی شوند تا بتوانند به طور مناسب با بیماران و خانواده‌هایشان توضیح دهند و بحث کنند و به حداقل رساندن سوءتفاهم‌ها و درگیری‌های ناگوار کمک کنند.

آقای دوک گفت: «با این حال، در هر شرایطی، حمله به کادر پزشکی در حین انجام وظایفشان غیرقابل قبول است.»

اگرچه مراکز درمانی مرتباً مهارت‌های ارتباطی و رفتاری را به کادر پزشکی آموزش می‌دهند، اما به دلیل فشار کاری و تعداد زیاد بیماران، رفتار نامناسب اجتناب‌ناپذیر است.

به همین دلیل، یکی از کارشناسان اداره معاینات پزشکی و مدیریت درمان معتقد است که برای رسیدگی به این وضعیت باید راهکارهای سیستماتیک وجود داشته باشد. بیمارستان‌ها علاوه بر افزایش امنیت، باید فرآیندهای ارتباطی و ارائه اطلاعات به بیماران را به ویژه در بخش‌های اورژانس و احیا استانداردسازی کنند.

او پیشنهاد داد: «کادر پزشکی می‌توانند هر ۲ تا ۴ ساعت یکبار، احتمالاً از طریق یک «فرم» در مورد وضعیت بیمار و مسیر درمان، در بخش اورژانس گزارش دهند و از این طریق، اختلافات و سوءتفاهم‌ها را به میزان قابل توجهی کاهش دهند. به این ترتیب، بستگان می‌توانند از وضعیت سلامتی عزیزان خود مطلع شوند و پزشکان و پرستاران نیز می‌توانند بر درمان تمرکز کنند.»

پر کردن خلا قانونی در امنیت بیمارستان

پس از این حوادث ناگوار، معاون وزیر، تران ون توان، گفت که مشکل به افزایش تعداد نگهبانان امنیتی یا دوربین‌های نظارتی محدود نمی‌شود، بلکه باید چارچوب قانونی برای محافظت از پزشکان تکمیل شود.

او گفت: «کادر پزشکی برای مقابله با حملات آموزش ندیده‌اند، در حالی که مستقیماً با فشار مرگ و زندگی روبرو هستند. باید مقررات قانونی به اندازه کافی قوی وجود داشته باشد تا از آنها در حین انجام وظیفه خود برای نجات مردم محافظت کند.»

اخیراً، وزارت بهداشت با وزارت امنیت عمومی برای استقرار مدل «تیم امنیتی بیمارستان»، افزایش گشت‌ها و رسیدگی به موقعیت‌های ناامن هماهنگی‌هایی انجام داده است. بسیاری از مناطق در ابتدا اثربخشی این طرح را در کاهش حوادث جدی ثبت کرده‌اند.

با این حال، طبق ارزیابی کارشناسان اداره پلیس انتظامی برای نظم اجتماعی در جلسه اخیر با وزارت بهداشت، وضعیت حمله به کادر پزشکی از ابتدای سال ۲۰۲۵ هم از نظر فراوانی و هم از نظر سطح خطر افزایش یافته است که نشان می‌دهد به کار پیشگیری توجه لازم نشده است.

نماینده‌ی بخش پیشنهاد داد که در بیمارستان‌هایی که تعداد زیادی بیمار دارند، نیروهای پلیس باید طوری تنظیم شوند که در ساعات اوج شلوغی برای بازدارندگی و پیشگیری در حال انجام وظیفه باشند؛ در عین حال، نیروهای امنیتی باید در بخش‌ها و اتاق‌های پرخطر افزایش یابند.

وکیل فام ون هوک، نایب رئیس انجمن بیمارستان‌های خصوصی ویتنام، نیز گفت که هنوز شکاف قانونی بزرگی در تضمین امنیت و نظم در مراکز درمانی وجود دارد.

او گفت: «در حال حاضر، این محتوا فقط در ماده ۱۱۴ قانون معاینه و درمان پزشکی ذکر شده است که اصل است و هیچ دستورالعمل مشخصی برای رسیدگی به رفتارهای خشونت‌آمیز در بیمارستان‌ها وجود ندارد.»

به گفته آقای هوک، لازم است هنگام انجام وظایف حرفه‌ای، کادر پزشکی به عنوان افرادی که وظایف رسمی انجام می‌دهند، شناسایی شوند. هرگونه اقدام برای ایجاد مانع یا حمله به کادر پزشکی در حین کار، باید به عنوان عملی از مقاومت در برابر افرادی که وظایف رسمی خود را انجام می‌دهند، تلقی شود و به شدت با آن برخورد خواهد شد.

قانون معاینه و درمان پزشکی اصلاح خواهد شد

آقای هوانگ مین فونگ، معاون مدیر بیمارستان ملی کودکان، توصیه کرد که علاوه بر رسیدگی دقیق به خشونت فیزیکی، باید به خشونت روانی نیز توجه ویژه‌ای شود، زیرا آسیب‌های روانی می‌تواند طولانی مدت باشد و هم بر حرفه و هم بر زندگی پزشکان تأثیر بگذارد.

آقای فوئونگ از گنجاندن مقرراتی در این فرمان حمایت می‌کند که ورود افراد با رفتار یا گفتار بی‌احترامی‌آمیز، یا در حالت آشفتگی، مستی یا مصرف مواد غیرقانونی را به مراکز درمانی، به جز در موارد اضطراری، ممنوع می‌کند.

معاون وزیر، تران ون توان، گفت که وزارت بهداشت در حال بررسی پیشنهادی برای اصلاح قانون معاینه و درمان پزشکی و فرمان ۹۶ است که شامل افزودن مقرراتی در مورد امنیت و ایمنی بیمارستان‌ها، از جمله در نظر گرفتن حمله به کادر پزشکی به عنوان مقاومت در برابر افراد در حال انجام وظیفه، و پیشنهاد اصلاحاتی در فرمان مربوط به افراد شایسته و تعدادی از اسناد مرتبط می‌شود.

بید

منبع: https://tuoitre.vn/y-bac-si-lien-tuc-bi-hanh-hung-lam-sao-benh-vien-la-noi-an-toan-20251031004148036.htm