15 000 détaillants parlent des tendances du commerce de détail en 2025

2024 verra l'explosion des ventes en direct. De nombreux vendeurs affirment que l'expansion des canaux de vente sera une stratégie clé en 2025.

2024 – L’année de l’explosion des ventes de livestream

Le 10 janvier, Sapo Vietnam a annoncé les résultats d'une enquête menée auprès de 15 000 établissements commerciaux et de vente au détail à l'échelle nationale sur la situation des ventes au détail en 2024.

Il est à noter que les résultats de l’enquête montrent que 2024 sera l’année de l’explosion des ventes de livestreams sur les plateformes de réseaux sociaux.

2024 marque l'explosion des ventes de livestreaming dans la ville de Da Nang

Selon l'enquête, Facebook Live représente 23 % et TikTok Live 18 % du total des sessions de streaming en direct des vendeurs multicanaux ou vendant exclusivement en ligne. Shopee Live est moins populaire (10 %) , principalement utilisé par les entreprises et les particuliers spécialisés dans la vente sur les plateformes de commerce électronique.

Non seulement la vente en direct connaît une forte croissance quantitative, mais les méthodes et fonctionnalités de vente en direct sur les plateformes sont également constamment améliorées et innovées. Par exemple, en 2024, en s'appuyant sur des plateformes de gestion des ventes telles que Sapo, Meta a lancé Facebook LiveShopping, une fonctionnalité permettant aux vendeurs de diffuser en direct et d'ajouter un panier d'achat pour que les acheteurs puissent choisir leurs produits et payer rapidement, directement pendant la session en direct.

Selon Mme Le Thi Nga, directrice de Sapo Social Commerce & Shipping, les diffusions en direct proposant du contenu créatif et des interactions avec les clients via des mini-jeux peuvent augmenter les taux de visionnage jusqu'à 35 % par rapport aux sessions classiques de présentation de produits. Associées à des services d'expédition rapides et précis, les vendeurs créeront une chaîne de valeur complète, de la prise de contact avec les clients à la livraison à domicile, contribuant ainsi à accroître la satisfaction et la fidélité des clients.

Outre les ventes en direct, les ventes multicanales continuent d'être la forme commerciale la plus efficace en 2024 : 55,7 % des vendeurs en croissance utilisent ce modèle, avec un chiffre d'affaires généralement compris entre 200 millions et 1 milliard de VND par mois. Par ailleurs, le e-commerce continue d'accroître sa part de marché dans le chiffre d'affaires du commerce de détail. Les paiements sans espèces sont désormais un moyen de paiement populaire, la plupart des entreprises et des détaillants acceptant les paiements par virement bancaire ou par lecture de QR codes.

De plus, en optimisant l’efficacité de l’application de la technologie aux ventes, l’IA (intelligence artificielle) est devenue un outil d’analyse des données clients et de fourniture de conseils automatiques sur les produits pour aider les vendeurs à accroître leur efficacité, à optimiser les coûts et à augmenter leurs profits.

Sapo Vietnam prévoit la situation du marché de détail en 2025 (Photo : Sapo Vietnam)

La tendance à l'augmentation de l'expérience lors de la vente sur les plateformes numériques

D'après les 66 % de vendeurs de petite et moyenne taille interrogés qui ont déclaré ne pas avoir utilisé le livestream, le commerce électronique devrait continuer à croître fortement en 2025. Cependant, pour le modèle de vente en livestream, Sapo Vietnam recommande aux vendeurs de prêter une attention particulière à l'origine du produit et de se conformer aux réglementations de plus en plus strictes des plateformes lors de la diffusion en direct.

Dans le domaine du commerce électronique, la plupart des détaillants ont déclaré qu’ils élargiraient leurs canaux de vente sur diverses plateformes numériques, notamment les réseaux sociaux et les plateformes de commerce électronique.

Lorsque les vendeurs ont appliqué plusieurs méthodes de vente similaires, la méthode choisie sera le facteur déterminant pour le vendeur. Sapo Vietnam recommande aux vendeurs d'accroître leurs investissements technologiques afin de réduire leurs coûts de personnel, d'améliorer l'expérience produit et de mettre en place régulièrement des programmes de service client tels que des remises, des bons d'achat, des réductions ou des exonérations de frais de port, des promotions « Golden Hour »… pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les anciens.

De plus, augmentez l’efficacité de l’exploitation du commerce social pour créer des marques et réduire les coûts publicitaires.

Source : https://congthuong.vn/15000-nha-ban-hang-noi-ve-xu-huong-ban-le-nam-2025-368851.html