15 000 détaillants évoquent les tendances du commerce de détail en 2025

L'année 2024 verra une explosion des ventes en direct. De nombreux vendeurs affirment que le développement des canaux de vente sera une stratégie clé en 2025.

2024 – L’année de l’explosion des ventes en direct

Le 10 janvier, Sapo Vietnam a annoncé les résultats d'une enquête menée auprès de 15 000 établissements commerciaux et de vente au détail à l'échelle nationale sur la situation des ventes au détail en 2024.

Il ressort notamment de l'enquête que 2024 sera l'année de l'essor des ventes en direct sur les plateformes de réseaux sociaux.

L'année 2024 marque l'explosion des ventes en direct à Da Nang .

D'après l'étude, Facebook Live représente 23 % et TikTok Live 18 % du nombre total de sessions de diffusion en direct des vendeurs multicanaux ou vendant exclusivement en ligne. Shopee Live est moins populaire (10 %) et est principalement utilisé par les entreprises et les particuliers spécialisés dans la vente sur les plateformes de commerce électronique.

Non seulement la quantité, mais aussi la manière dont sont proposées les ventes en direct sur les plateformes, sont constamment améliorées et innovées. Par exemple, en 2024, grâce à son intégration avec des plateformes de gestion des ventes comme Sapo, Meta a lancé Facebook LiveShopping, une fonctionnalité permettant aux vendeurs de diffuser en direct et d'intégrer un panier d'achat permettant aux acheteurs de choisir des produits et de payer rapidement, directement pendant la session.

D'après Mme Le Thi Nga, directrice du commerce social et de la livraison chez Sapo, les diffusions en direct proposant un contenu créatif et une interaction client via des mini-jeux peuvent augmenter l'audience jusqu'à 35 % par rapport aux sessions de présentation de produits classiques. Associées à des services de livraison rapides et fiables, ces diffusions permettent aux vendeurs de créer une chaîne de valeur complète, de la prise de contact avec les clients à la livraison à domicile, contribuant ainsi à accroître leur satisfaction et leur fidélité.

Outre les ventes en direct, l'année 2024 confirme la suprématie des ventes multicanales : 55,7 % des vendeurs ayant enregistré une croissance de leur chiffre d'affaires utilisent ce modèle, avec des revenus mensuels se situant majoritairement entre 200 millions et 1 milliard de VND. Par ailleurs, le e-commerce continue de gagner des parts de marché dans le chiffre d'affaires du commerce de détail. Les paiements sans espèces sont désormais largement répandus, la plupart des entreprises et des détaillants acceptant les virements bancaires ou les paiements par QR code.

En outre, afin d'optimiser l'efficacité de l'application de la technologie aux ventes, l'IA (intelligence artificielle) est devenue un outil d'analyse des données clients et de fourniture de conseils produits automatiques pour aider les vendeurs à accroître leur efficacité, optimiser leurs coûts et augmenter leurs profits.

Sapo Vietnam prévoit la situation du marché de détail en 2025 (Photo : Sapo Vietnam)

La tendance à améliorer l'expérience lors de la vente sur les plateformes numériques

D'après les 66 % de vendeurs de petite et moyenne taille interrogés qui ont déclaré ne pas avoir utilisé la diffusion en direct, le commerce électronique devrait continuer de croître fortement en 2025. Cependant, pour le modèle de vente en direct, Sapo Vietnam recommande aux vendeurs de porter une attention particulière à l'origine des produits et de se conformer aux réglementations de plus en plus strictes des plateformes lors de la diffusion en direct.

Dans le secteur du commerce électronique, la plupart des détaillants ont déclaré qu'ils allaient étendre leurs canaux de vente sur diverses plateformes numériques, notamment les réseaux sociaux et les plateformes de commerce électronique.

Lorsque plusieurs vendeurs appliquent des méthodes de vente similaires, c'est la méthode elle-même qui fera la différence. Sapo Vietnam recommande aux vendeurs d'investir davantage dans la technologie afin de réduire leurs coûts de personnel. Parallèlement, il est essentiel d'améliorer l'expérience produit et de mettre en place régulièrement des programmes de fidélisation client, tels que des remises, des bons d'achat, la réduction ou la gratuité des frais de port et des promotions ponctuelles, afin d'attirer de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants.

De plus, accroître l'efficacité de l'exploitation du commerce social pour développer les marques et réduire les coûts publicitaires.

Source : https://congthuong.vn/15000-nha-ban-hang-noi-ve-xu-huong-ban-le-nam-2025-368851.html