300 délégués du secteur de l'assurance sociale formés au service client

(LĐ online) - Pendant 2 jours (1er et 2 juin), dans la ville de Da Lat, la Sécurité sociale du Vietnam a organisé une conférence de formation sur le service client pour le secteur de la sécurité sociale du Vietnam en 2023 avec la participation de 300 délégués qui sont des dirigeants et des spécialistes du Centre de service d'assistance et de support client et des délégués de la sécurité sociale de 36 provinces et villes.

M. Tran Dinh Lieu, directeur général adjoint de la sécurité sociale du Vietnam, a prononcé le discours d'ouverture de la conférence.

S'exprimant à l'ouverture de la conférence, M. Tran Dinh Lieu, directeur général adjoint de la Sécurité sociale du Vietnam, a déclaré : En tant qu'agence aidant le gouvernement à mettre en œuvre les politiques d'assurance sociale, d'assurance chômage et d'assurance maladie, qui sont des piliers importants du système national de sécurité sociale, au fil des ans, la Sécurité sociale du Vietnam a toujours identifié l'amélioration de la qualité des services publics et la satisfaction des demandes croissantes des participants comme une tâche essentielle et continue.
En particulier, dans le but d'une assurance sociale et d'une assurance maladie universelles, en prenant les personnes et les entreprises comme centre de service, tous les fonctionnaires, employés publics et travailleurs du secteur de l'assurance sociale au Vietnam doivent déterminer qu'ils doivent fortement passer d'un état d'esprit administratif à un état d'esprit de service. Tout d’abord, il est nécessaire de commencer par considérer les personnes et les entreprises comme des clients dans les activités de service des agences administratives, en améliorant la qualité du service afin que les personnes puissent bénéficier des politiques d’assurance sociale et d’assurance maladie humaines du Parti et de l’État avec une qualité de service moderne, professionnelle, dévouée et efficace.
Français En mettant en œuvre la politique d'assurance sociale et d'assurance maladie pour tous les travailleurs dans l'esprit de la résolution n° 21-NQ/TW du 22 novembre 2012 du Politburo , du 11e Comité central du Parti sur le renforcement du leadership du Parti sur le travail d'assurance sociale et d'assurance maladie au cours de la période 2012-2020, la résolution n° 28-NQ/TW du 23 mai 2018 du 12e Comité central du Parti sur la réforme des politiques d'assurance sociale, la couverture de l'assurance sociale et de l'assurance maladie est de plus en plus étendue, le nombre de personnes participant à l'assurance sociale et à l'assurance maladie augmente rapidement.

Les délégués du secteur de l'assurance sociale formés au service client

À la fin du mois de mars 2023, plus de 17,4 millions de personnes à l’échelle nationale participaient à l’assurance sociale, soit 37,4 % de la main-d’œuvre en âge de travailler ; Environ 14,2 millions de personnes participent à l’assurance sociale ; Environ 90 949 millions de personnes bénéficient d’une assurance maladie, soit plus de 92 % de la population.
Avec un grand nombre de participants, d'âges divers et en augmentation au fil des années, le besoin de soutien, de conseils et de réponses politiques des participants augmente également, obligeant le secteur de l'assurance sociale vietnamien à constamment améliorer, perfectionner et renforcer la qualité du service pour les participants à l'assurance sociale et à l'assurance maladie, contribuant à accroître la satisfaction des personnes et des entreprises.
Après près de 3 ans de fonctionnement, les activités de service client ont été mises en œuvre de manière proactive, complète et efficace et ont obtenu de nombreux résultats positifs. Le système de base de service client a soutenu, consulté et répondu aux questions des personnes et des organisations concernant leur participation et leur bénéfice de l'assurance sociale, de l'assurance maladie et de l'assurance chômage, économisant ainsi du temps et des coûts, garantissant des avantages pour les employés... contribuant à aider l'industrie de la sécurité sociale vietnamienne à promouvoir la transformation des formes de transaction des personnes et des organisations avec les agences d'assurance sociale, améliorant ainsi l'efficacité des services publics en ligne de l'industrie. Organisez des programmes chaleureux du Têt, donnez des livres d'assurance sociale et des cartes d'assurance maladie aux personnes en difficulté avec des dizaines de milliers de cadeaux offerts. Les activités de service à la clientèle sont déployées de manière systématique et synchrone à l’échelle nationale.
Actuellement, le service client est la fonction et la tâche du Département des communications conformément à la décision n° 2356/QD-BHXH du 16 septembre 2022 du Directeur général de la sécurité sociale du Vietnam sur le règlement relatif aux fonctions, tâches, pouvoirs, responsabilités et régime de gestion des départements professionnels relevant de la sécurité sociale des provinces et des villes gérées par le centre. Ainsi, la Sécurité sociale du Vietnam dispose d'un système centralisé de service client, les activités de service client deviendront de plus en plus approfondies, modernes, professionnelles et efficaces, répondant à la satisfaction des participants à l'assurance sociale, à l'assurance chômage et à l'assurance maladie.
La conférence de formation sur le service client de l'assurance sociale du Vietnam 2023 se concentre sur les contenus nécessaires tels que : la mise en œuvre du travail de service client en 2023 ; guider la mise en œuvre de l’organisation des conférences clients, du dialogue et de la consultation sur la mise en œuvre des politiques d’assurance sociale et d’assurance maladie ; Instructions pour la mise en œuvre du Plan d'enregistrement, d'installation et d'utilisation de VssID en 2023...

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