63 localités achèvent l'intégration des portails de services publics et des systèmes de guichet unique électroniques

L'intégration des portails de services publics et des systèmes électroniques à guichet unique des localités aide les fonctionnaires et les agents de l'État à traiter les dossiers de procédure administrative de manière pratique, minimisant ainsi les traitements lents et tardifs.

Placer les personnes et les entreprises au centre du service

Le projet d'innovation dans la mise en œuvre du mécanisme de guichet unique et de guichet unique interconnecté dans le traitement des procédures administratives approuvé par le Premier ministre en mars 2021 a clairement identifié le point de vue suivant : « Prendre les personnes et les entreprises comme centre de service ; La satisfaction des personnes et des entreprises est une mesure de la qualité et de l'efficacité du service des cadres, des fonctionnaires, des employés publics et des agences compétentes dans le traitement des procédures administratives dans le cadre du mécanisme de guichet unique et de guichet unique interconnecté ; Répondre aux objectifs et aux exigences de la réforme administrative, en particulier la réduction et la simplification des procédures administratives grâce à l'application des technologies de l'information ».

L’un des objectifs énoncés dans le projet ci-dessus est de fusionner le portail des services publics avec le système d’information électronique à guichet unique aux niveaux ministériel et provincial pour créer un système d’information unifié et interconnecté de règlement des procédures administratives entre tous les niveaux de gouvernement, du central au local.

La fusion du portail des services publics et du système d'information électronique unique aux niveaux ministériel et provincial vise à créer un système d'information unifié et interconnecté pour la gestion des procédures administratives entre tous les niveaux de gouvernement. Illustration : T. Dung

Ces derniers temps, dans des documents appelant à la mise en œuvre de mesures visant à améliorer la qualité et l'efficacité de la fourniture et de l'utilisation des services publics en ligne, le ministère de l'Information et des Communications - en tant qu'organisme permanent du Comité national sur la transformation numérique - a continuellement rappelé et guidé la tâche de construire un système d'information pour gérer les procédures administratives, sur la base de la fusion du portail des services publics et du système électronique à guichet unique.

En évaluant le développement du gouvernement numérique, la simplification des procédures administratives et la fourniture de services publics en ligne aux particuliers et aux entreprises en mai 2024, le ministère de l'Information et des Communications a déclaré que la fourniture de services publics en ligne aux particuliers et aux entreprises continuait d'être promue avec 80,53 % des procédures administratives fournies sous forme de services publics en ligne, dont 47,79 % des procédures administratives ont été fournies sous forme de services publics en ligne à processus complet.

Dans le document exhortant à la mise en œuvre du projet 06 et du plan clé de réforme des procédures administratives pour 2024, le Bureau du gouvernement a également déclaré que récemment, les ministères, les branches et les localités ont fait des efforts pour promouvoir la réforme des procédures administratives, améliorer la qualité du service pour les personnes et les entreprises dans l'exécution des procédures administratives et la fourniture de services publics.

Il est à noter qu’à ce jour, 63/63 localités ont achevé la consolidation du portail des services publics et du système électronique à guichet unique dans le Système provincial d’information sur les procédures administratives.

Parallèlement, 61 localités sur 63 ont finalisé la connexion de l'entrepôt de données électroniques des particuliers et des organisations du système provincial d'information sur le règlement des procédures administratives à l'entrepôt de données électroniques du Portail national des services publics. L'objectif est de partager et de réutiliser les données numériques pour faciliter la mise en œuvre des procédures administratives et la prestation des services publics.

Le taux de réutilisation des données numériques des ministères et des provinces est encore faible.

Toutefois, le Bureau du gouvernement a également déclaré que, malgré le suivi et la synthèse, certaines tâches n'ont toujours pas été achevées dans les délais ou les résultats de la mise en œuvre ne sont pas élevés. Plus précisément, 9/22 ministères et branches n'ont pas assuré la sécurité des informations pour connecter et partager les données entre le système d'information de règlement des procédures administratives au niveau ministériel et la base de données nationale sur la population ; 4 ministères et branches n'ont pas achevé la publication de la liste des procédures administratives sous leur gestion qui sont éligibles à la prestation de services publics en ligne complets ; le taux de réutilisation des informations numérisées est encore faible, plus de 10,3 % pour les localités et 1,13 % pour les ministères et branches.

Afin de continuer à améliorer l'efficacité de la réforme des procédures administratives, au service des particuliers et des entreprises, le Bureau du gouvernement a demandé le 4 juin à 9 ministères et branches, notamment : Industrie et Commerce ; Éducation et Formation ; Planification et Investissement ; Science et Technologie ; Ressources Naturelles et Environnement ; Travail, Invalides de Guerre et Affaires Sociales ; Agriculture et Développement Rural ; Santé ; Comité Ethnique d'achever d'urgence la mise à niveau et l'achèvement du système d'information pour le traitement des procédures administratives au niveau ministériel afin de répondre aux réglementations du Décret 107 du 6 décembre 2021 du Gouvernement et la connexion et le partage des données avec la Base de Données Nationale de la Population.

En plus de demander à 11 ministères, branches et 2 provinces de Bac Lieu et Phu Yen d'achever la connexion de l'entrepôt de gestion des données électroniques des organisations et des individus sur le système d'information de règlement des procédures administratives au niveau du ministère/province avec l'entrepôt de gestion des données sur le portail national de la fonction publique, le Bureau du gouvernement a également rappelé à 7 ministères d'achever la restructuration du processus de fourniture de 12 services publics en ligne sur le portail national de la fonction publique conformément aux directives du Premier ministre.

Par ailleurs, le Bureau du Gouvernement a également demandé aux Comités populaires de 26 provinces et villes de l'administration centrale de finaliser la connexion et l'intégration du système d'information sur le règlement des procédures administratives provinciales avec la base de données fiscales et le Portail national des services publics. L'objectif est de fournir des services de paiement en ligne pour les obligations financières liées à la mise en œuvre des procédures administratives foncières des entreprises.

Selon les données du ministère de l'Information et des Communications, à la fin du mois de mai 2024, les ministères, les branches et les localités avaient achevé la mise en œuvre de 43/53 services publics essentiels ; plus de 96 % des systèmes d'information de gestion des procédures administratives des ministères, des branches et des localités étaient connectés au système de suivi et de mesure du niveau de prestation et d'utilisation des services, également connu sous le nom de système EMC.