66 % des entreprises vietnamiennes utilisent l'IA pour communiquer avec leurs clients

L’intelligence artificielle (IA) devient rapidement un élément essentiel de l’efficacité du marketing et de l’amélioration des expériences client personnalisées à l’échelle mondiale.

Lors du Meta Marketing Summit 2025, M. Benjamin Joe, vice-président de Meta pour l'Asie du Sud-Est, a déclaré : « Les consommateurs vietnamiens établissent une nouvelle norme en matière d'application de l'IA à leur quotidien. Jusqu'à 15 % des consommateurs vietnamiens utilisent l'IA pour rechercher des idées d'achat pour les fêtes de fin d'année, soit le taux le plus élevé parmi les marchés étudiés. Cela ouvre une formidable opportunité aux entreprises de personnaliser leurs expériences et d'accélérer leur transformation numérique. »

M. Benjamin Joe - Vice-président de l'Asie du Sud-Est de Meta. (Photo : Minh Son/Vietnam+)

Au quatrième trimestre 2024, plus de 4 millions d'annonceurs dans le monde utilisaient au moins un outil de création d'annonces IA optimisé par Meta. Une nouvelle étude menée début 2024 a révélé que les annonceurs de la région Asie-Pacifique ont obtenu un retour sur investissement publicitaire (ROAS) moyen de 3,47 $ pour chaque dollar dépensé en publicité sur la plateforme de Meta, soit une augmentation de 15 % par rapport à 2022.

M. Khoi Le, directeur national de Meta au Vietnam, a quant à lui déclaré : « 66 % des entreprises vietnamiennes utilisent l’IA pour communiquer avec leurs clients et 63 % pour en trouver de nouveaux. Cela montre que l’IA n’est plus une technologie d’avenir, mais qu’elle est devenue un élément essentiel des stratégies de croissance des entreprises. »

Un représentant de Meta a déclaré que le groupe s'engagerait non seulement à fournir des solutions d'IA avancées, mais également à accompagner les entreprises vietnamiennes dans l'objectif de personnaliser l'expérience client, d'optimiser les performances et d'élargir les opportunités commerciales à l'ère numérique.

De nombreux modèles de coopération en matière d’IA entre Meta et les entreprises vietnamiennes ont commencé à être efficaces. Viettel, avec son assistant juridique virtuel GenAI sur la plateforme Llama, a aidé le personnel juridique à rechercher des documents plus rapidement et plus précisément, réduisant ainsi le temps de travail d'environ 30 %.

Meta a annoncé le lancement de sa propre application Meta AI, une application d'IA distincte qui fonctionne sur la plate-forme du modèle Llama 4. (Photo : PV/Vietnam+)

Récemment, Meta a également annoncé le lancement de sa propre application Meta AI, une application d'IA distincte qui fonctionne sur la plate-forme du modèle Llama 4, ouvrant une expérience d'IA plus personnalisée. Les utilisateurs peuvent désormais avoir une conversation ininterrompue avec Meta AI dans une application dédiée, avec un flux de découverte qui leur permet de découvrir et de partager des commandes qui informent leur processus créatif.

Meta AI a été profondément et parfaitement intégré sur WhatsApp, Messenger, Facebook, Instagram et les plateformes Web, ce qui permet aux utilisateurs d'utiliser facilement l'assistant IA à tout moment, n'importe où et en cas de besoin. En outre, Meta a également présenté trois nouvelles solutions d’IA pour le marché vietnamien.

Tout d’abord, Opportunity Score est un nouvel outil qui aide les entreprises à évaluer et à optimiser l’efficacité des campagnes publicitaires en temps quasi réel directement dans Ads Manager.

Deuxièmement, la fonctionnalité Advantage+ Leads Campaigns permet de générer des leads, aidant ainsi les entreprises à réduire le coût par client de 14 % lors des tests initiaux.

Troisièmement, Transfer with Your Payment App permet aux clients de payer directement dans Messenger via des applications bancaires et de portefeuille électronique populaires au Vietnam./.

(Vietnam+)

Source : https://www.vietnamplus.vn/66-doanh-nghiep-viet-nam-dang-su-dung-ai-de-giao-tiep-voi-khach-hang-post1037572.vnp