Agribank Bac Nam Dinh : un « bouclier » solide protégeant les actifs et la confiance des clients

L'agent de transaction Ngo Thi Phuong, du bureau de transaction d'Agribank Yen Ninh (Y Yen), guide les clients pour reconnaître les formes de fraude en utilisant la haute technologie pour s'approprier les actifs.

Récemment, Agribank Bac Nam Dinh a mis en œuvre de manière proactive de nombreuses activités telles que la formation et la distribution de documents spécialisés pour aider le personnel, en particulier les caissiers des bureaux de transaction, à améliorer leurs capacités professionnelles et leur capacité à détecter les signes de fraude. Des programmes de formation approfondis sur la reconnaissance des signes de fraude dans les transactions sont organisés périodiquement, en mettant l'accent sur l'identification des astuces de fraude courantes telles que l'usurpation d'identité d'agents de police , d'employés de banque ou d'institutions financières pour demander aux clients de transférer de l'argent. En outre, les agents de transaction directe sont équipés de connaissances sur les signes inhabituels dans le comportement des clients tels que : la panique, la précipitation pour effectuer des transactions ou le suivi des instructions de transaction provenant d'appels téléphoniques inconnus. En outre, Agribank Bac Nam Dinh organise également des exercices de situation, simulant des scénarios de fraude pour aider les caissiers à améliorer leurs compétences professionnelles, à développer un niveau élevé de vigilance et à aider le personnel à gérer en toute confiance des situations réelles. En outre, Agribank Bac Nam Dinh applique une technologie moderne dans la surveillance des transactions, en utilisant des systèmes d'alerte automatique pour détecter les transactions inhabituelles. La combinaison de la technologie et des compétences humaines d'Agribank Bac Nam Dinh a créé un « bouclier » solide, aidant la banque à détecter et à prévenir rapidement la fraude avant de causer des dommages aux clients.

Agribank Bac Nam Dinh promeut également des activités de propagande pour sensibiliser les clients à la fraude dans le cyberespace. Les programmes de communication sont déployés via divers canaux, notamment les réseaux sociaux, le site Web officiel de la banque, des séminaires locaux en direct et des documents distribués dans les bureaux de transaction. Sur l'application Agribank Plus, la succursale met régulièrement à jour les informations avertissant des fraudes et informe les personnes sur les transactions sécurisées sur les services bancaires numériques. Le contenu de la propagande se concentre sur l’information sur les escroqueries courantes telles que l’usurpation d’identité de policiers, de fonctionnaires du gouvernement ou d’institutions financières pour demander aux clients de fournir des informations personnelles ou d’effectuer des transferts d’argent. Agribank Bac Nam Dinh recommande également aux clients de ne pas partager les informations de compte, les mots de passe ou les codes OTP avec qui que ce soit, et fournit des instructions sur la façon d'identifier les appels ou les messages frauduleux de ces sujets. En outre, la succursale coordonne également avec des organismes fonctionnels tels que la police provinciale pour organiser des séminaires et des ateliers sur la sécurité financière, aidant les clients à mieux comprendre les risques de fraude dans le cyberespace et à renforcer la confiance dans le dévouement et la responsabilité d'Agribank dans la protection des droits des clients.

Grâce à cela, Agribank Bac Nam Dinh a récemment réussi à prévenir de nombreux cas de fraude. En général, à 10h20 le 13 mai 2025, Mme NTM (1957), résidant dans le village de Ninh Xa Ha, commune de Yen Ninh (Y Yen) s'est rendue au bureau des transactions de Yen Ninh de la succursale d'Agribank Y Yen dans un état de confusion et de peur, répondant constamment au téléphone tout en effectuant des transactions. Elle a demandé à retirer 350 millions de VND de son livret d'épargne pour les transférer sur un compte suivant les instructions d'une personne prétendant être un officier du ministère de la Sécurité publique concernant l'implication de Mme Minh dans un réseau de fraude. Au cours de la conversation, le sujet a demandé à Mme Minh de ne pas contacter et prévenir sa famille, de fermer la porte et de ne pas sortir. Le sujet a demandé à Mme Minh d'aller à la banque pour retirer tout l'argent du livret d'épargne et le transférer au sujet avec la raison de le sceller et de le restituer après vérification et clarification. Remarquant le comportement inhabituel du client, la caissière Ngo Thi Phuong a habilement discuté pour obtenir plus d'informations. Forte d'une vaste expérience et d'une grande vigilance, Mme Phuong a rapidement compris qu'il s'agissait d'une arnaque au transfert d'argent par téléphone se faisant passer pour la police. Elle a immédiatement signalé l'incident au chef de la branche et s'est coordonnée avec la police de la commune de Yen Ninh pour intervenir rapidement. Grâce à sa rapidité et à son professionnalisme, Mme Minh n'a pas pu effectuer l'opération de transfert d'argent, préservant ainsi une importante somme d'argent. Après l'incident, Mme M a envoyé une lettre de remerciement au bureau des transactions de Yen Ninh, exprimant son émotion et sa gratitude pour le dévouement de l'agent de transaction Ngo Thi Phuong et d'Agribank Y Yen - Bac Nam Dinh. Cette action contribue non seulement à protéger les actifs des clients, mais devient également un exemple brillant, salué par le conseil d'administration d'Agribank Bac Nam Dinh et diffuse l'exemple de « Bonnes personnes, bonnes actions ».

Afin de continuer à améliorer la qualité du travail de prévention et de contrôle de la fraude, Agribank Bac Nam Dinh continuera d'organiser des cours de formation spécialisés, mettant à jour les dernières astuces de fraude afin que le personnel soit toujours prêt à réagir. La collaboration avec les experts et les autorités en matière de cybersécurité contribuera à améliorer la qualité des programmes de formation. Améliorer l’application de l’intelligence artificielle et des outils d’analyse de données pour détecter précocement les transactions inhabituelles, aidant ainsi les commerçants à identifier les fraudes potentielles. Promouvoir la propagande à travers des plateformes numériques telles que les réseaux sociaux Facebook, Zalo, Youtube, l'application Agribank Plus d'Agribank, et développer des vidéos pédagogiques courtes et faciles à comprendre pour atteindre un grand nombre de clients, en particulier les personnes âgées, un groupe de personnes vulnérables à la fraude aux points de transaction. Continuer à travailler en étroite collaboration avec la police et les autorités locales pour traiter rapidement les cas de fraude présumée et organiser des campagnes de propagande conjointes dans la communauté. Motiver et encourager en temps opportun les individus ayant des réalisations en matière de prévention et de contrôle de la fraude, diffusant ainsi l'esprit de responsabilité et la qualité du service client dans l'ensemble du système.

Grâce à des efforts continus pour améliorer les capacités professionnelles, promouvoir la propagande et traiter rapidement les cas de fraude, Agribank Bac Nam Dinh a affirmé son rôle dans la protection des clients contre les risques dans le cyberespace. Le cas de l'agent de transaction Ngo Thi Phuong qui a réussi à empêcher une fraude de 350 millions de VND témoigne du sens des responsabilités et du professionnalisme de l'équipe d'Agribank. Dans les temps à venir, avec des solutions synchrones et durables, Agribank Bac Nam Dinh continuera d'être un « bouclier » solide, protégeant les actifs et la confiance des personnes, contribuant à la construction d'un environnement commercial sûr et transparent.

Article et photos : Duc Toan

Source : https://baonamdinh.vn/kinh-te/202505/agribank-bac-nam-dinh-la-chan-vung-chac-bao-ve-tai-san-va-niem-tin-cua-khach-hang-b2355fe/