Qui paie les frais de plancher ?

La hausse des frais de plateforme, des coûts publicitaires, des frais d'expédition et des taxes exerce une pression considérable sur les entreprises en ligne. Bien que les prix affichés n'aient pas beaucoup fluctué, de nombreux experts estiment que ce sont toujours les acheteurs qui paient plus cher, du fait de la réduction des remises et de l'augmentation des prix de vente.

Ce n'est plus bon marché

Nguyen Thi Thanh Huyen (32 ans, employée de bureau à Hô Chi Minh-Ville), qui achète régulièrement des articles ménagers, des cosmétiques et des produits de consommation sur les plateformes de commerce électronique, a constaté que si les prix des produits n'ont pas augmenté de façon spectaculaire, les promotions, elles, se sont raréfiées. « Avant, je trouvais souvent des codes de réduction, la livraison gratuite ou des bons d'achat. Récemment, les prix affichés n'ont peut-être pas beaucoup changé, mais le montant total que je dois payer est souvent plus élevé de plusieurs dizaines de milliers de dongs par commande. C'est particulièrement flagrant les jours sans grandes promotions », a-t-elle expliqué.

Les prix des matières premières sur les marchés sont soumis à une pression à la hausse due à divers coûts.

Photo : Le Nam

De son côté, Le Quoc Bao (29 ans, ingénieur informatique) a ressenti plus fortement la hausse des prix car il achète régulièrement certains articles électroniques et accessoires technologiques. « Je surveille de près les prix et j'ai constaté que de nombreux produits conservent leurs prix affichés, mais les réductions réelles ne sont plus aussi importantes qu'avant. Le prix de certains articles électroniques et accessoires technologiques a augmenté d'environ 5 à 10 % par rapport à l'année dernière », a déclaré M. Bao.

Une enquête menée par le journal Thanh Nien sur les plateformes de commerce électronique révèle que de nombreux produits des catégories biens de consommation, puériculture, articles ménagers, cosmétiques et accessoires technologiques conservent des prix affichés relativement stables. Cependant, les remises effectives ont considérablement diminué par rapport à la période précédente. De nombreux produits qui bénéficiaient auparavant de réductions de 20 à 30 %, accompagnées de codes de livraison gratuite et de bons d'achat offerts par les vendeurs, ne proposent plus que des remises de 5 à 10 %, voire ont vu leurs promotions supprimées.

Non seulement les biens de consommation et les articles ménagers, mais aussi les services de livraison de repas et de repas en ligne subissent une pression à la hausse sur les prix. De nombreux restaurateurs se plaignent de l'augmentation du coût des ingrédients, des emballages, de la main-d'œuvre et des commissions des plateformes de livraison, ce qui les oblige à ajuster leurs prix ou à réduire leurs promotions. Sur les applications de livraison de repas, certains plats populaires coûtent désormais de 5 à 15 % plus cher qu'en magasin, sans compter les frais de livraison et autres suppléments.

De nombreuses entreprises du secteur alimentaire et des boissons signalent que la hausse des coûts des plateformes et des coûts d'exploitation a un impact sur leurs prix en ligne.

Photo : Le Nam

Gérant une entreprise de mode sur plusieurs plateformes de commerce électronique depuis 2020, Mme Tran Thu Trang (35 ans, Hô Chi Minh-Ville) constate que les coûts de vente actuels sont bien plus élevés qu'il y a quelques années. Auparavant, chaque commande couvrait principalement les frais de plateforme, les coûts publicitaires et les frais d'expédition ; désormais, s'y ajoutent les taxes, les bons d'achat, les programmes promotionnels obligatoires et de nombreuses autres charges d'exploitation. Par conséquent, les marges bénéficiaires se sont considérablement réduites. La plupart des vendeurs s'efforcent encore de fidéliser leur clientèle en prenant en charge une partie des coûts engagés plutôt que d'augmenter immédiatement leurs prix.

« Dans un premier temps, nous avons réduit nos promotions, diminué les cadeaux et abaissé nos marges bénéficiaires afin de maintenir la stabilité des prix. Toutefois, si les coûts continuent d'augmenter, un ajustement des prix sera inévitable. Au final, les consommateurs devront tout de même en supporter une partie », a déclaré Mme Trang.

De même, Nguyen Thanh Dat (30 ans), propriétaire de Kidzone, une boutique spécialisée dans les articles pour mamans et bébés sur les plateformes de commerce électronique, est lui aussi confronté aux récentes hausses de commissions qui l'ont contraint à revoir ses prix de vente. L'augmentation des frais de plateforme entraîne en effet une hausse des prix des produits afin de compenser le manque à gagner. Selon la catégorie de produits, cette hausse se situe généralement entre 5 et 10 %, mais des prix plus élevés dissuadent les clients. C'est un véritable dilemme pour les vendeurs.

D'après les détaillants, la hausse des prix en ligne s'explique non seulement par l'ajustement des commissions des plateformes, mais aussi par la pression exercée sur le coût des matières premières, les frais logistiques, la publicité en ligne et les nouvelles réglementations fiscales. Toutefois, l'augmentation simultanée des commissions sur toutes les plateformes est perçue comme un facteur qui accentue la pression sur les coûts et accélère l'ajustement des prix par de nombreux magasins.

Le jeu devient plus difficile.

M. Tran Cong Hoan, directeur des opérations de SwiftHub, a déclaré : « L’augmentation simultanée des frais pratiqués par les plateformes de commerce électronique témoigne du fait que le marché a dépassé la phase de croissance à tout prix pour entrer dans une ère d’optimisation des profits. Pendant de nombreuses années, les plateformes ont investi massivement pour attirer utilisateurs et vendeurs, mais on peut désormais affirmer que cette période de dépenses excessives est révolue. Il est temps pour elles d’optimiser leur efficacité et de rechercher la rentabilité après une longue période d’investissement. Face à l’augmentation constante des frais de plateforme, des frais de paiement, des coûts publicitaires et des frais d’exploitation, les vendeurs n’ont que deux options : augmenter leurs prix ou réduire leurs promotions, car il est impossible de vendre en subissant des pertes permanentes. »

La hausse des coûts sur les plateformes numériques exerce une pression à la fois sur les vendeurs et les consommateurs.

Photo : Le Nam

« En réalité, de nombreux détaillants maintiennent leurs prix affichés, mais réduisent leurs bons d'achat, leurs cadeaux et leurs programmes promotionnels. Il s'agit donc aussi d'une forme indirecte d'augmentation des prix. Les petits commerçants, notamment ceux qui achètent et revendent avec de faibles marges bénéficiaires, seront les plus touchés. Certains pourraient être contraints de quitter le marché ou d'adopter un modèle de marketing d'affiliation au lieu d'importer des marchandises et d'opérer de manière indépendante comme auparavant », a déclaré M. Hoan.

Évaluant l'impact sur les consommateurs, cet expert estime que la plupart des détaillants tentent encore de supporter eux-mêmes les coûts pour fidéliser leur clientèle, mais cette situation est difficilement tenable. Une hausse rapide des prix incitera les clients à se tourner vers la concurrence, et de nombreux vendeurs acceptent donc une baisse de leurs marges à court terme. Cependant, à long terme, les consommateurs devront tout de même supporter une partie de cette pression. Pour de nombreuses catégories de produits, le coût réel pourrait augmenter de 5 à 15 % par rapport à la période précédente.

Parallèlement, M. Tran Lam, PDG de Julyhouse, organisme de formation spécialisé dans le commerce électronique, estime que la hausse des frais affecte non seulement les prix de vente, mais modifie également la structure du marché. À terme, les consommateurs devront payer plus cher. Nombreux sont ceux qui n'en ressentent pas encore les effets, car l'augmentation est encore modérée ou les plateformes de commerce électronique proposent toujours des promotions. Toutefois, en substance, lorsque les coûts de vente augmentent, les vendeurs sont contraints de répercuter ces coûts sur les prix. « Les chefs d'entreprise visent généralement une marge bénéficiaire d'environ 10 %. Si les coûts totaux augmentent de 10 à 15 %, la quasi-totalité de ce bénéfice disparaît. Augmenter les prix est donc inévitable », a déclaré M. Lam.

Les experts prévoient que, dans un avenir proche, de nombreuses marques réduiront progressivement leur dépendance aux plateformes de commerce électronique et investiront davantage dans leurs propres sites web, Facebook et autres canaux de vente directe. Auparavant, de nombreuses entreprises dépendaient presque exclusivement des commandes passées sur ces plateformes, mais désormais, beaucoup investiront davantage dans leur propre clientèle afin de réduire leur dépendance aux frais de plateforme.

Source : https://thanhnien.vn/ai-dang-tra-phi-san-185260602165940606.htm