La Semaine d'or chinoise hantée par un guide touristique vietnamien

Les foules et le mauvais service sont les cauchemars des guides touristiques vietnamiens lorsqu'ils conduisent des touristes chinois pendant la Golden Week.

De retour à Hanoi après un voyage à Kunming - Lijiang - Shangri-la fin septembre, Hoai Nam, guide touristique chinois, a eu quelques jours de congés car la plupart des agences de voyages vietnamiennes n'ont pas organisé cette année de groupes dans les pays voisins pendant les vacances annuelles de la Golden Week, qui durent 8 jours du 29 septembre au 6 octobre, pour éviter la surpopulation.

Nam a déjà conduit un groupe en Chine pendant la Golden Week en 2018 (itinéraire Shanghai-Pékin) et en 2019 (itinéraire Kunming-Lijiang-Shanghai). « C'est extrêmement fréquenté, n'y allez jamais à cette période », a déclaré Nam.

En Chine, la fête de la Mi-Automne peut être considérée comme le point culminant de la Semaine d'Or, car cette journée est synonyme de « retrouvailles ». « La gare et la gare routière étaient bondées, il était difficile de respirer à cause de tout ce monde », a déclaré Nam à propos de son expérience de la fête de la Mi-Automne dans ce pays d'un milliard d'habitants.

Cité interdite (Pékin) pendant la Golden Week 2015. Photo : CNN

Ce guide touristique a indiqué qu'avec le circuit terrestre, les groupes doivent attendre 6 à 8 heures pour passer la frontière. L'entrée par avion est plus rapide, mais « l'attente reste assez fatigante ». Les attractions touristiques ne sont pas toutes bondées, mais les restaurants sont toujours bondés.

Nam a raconté que lorsqu'il amenait des clients au restaurant, il devait se tenir près de la porte de la cuisine pour les aider à préparer leurs repas. Chaque fois que la cuisine terminait un plat, Nam devait le servir lui-même, car le restaurant manquait de serveurs. L'attente était assez longue et il manquait de places assises.

Sur la ligne Lijiang-Shangri-la, Nam trouvait plus facile de contrôler les touristes, car ils n'étaient pas trop imposants et il était difficile de se perdre. Cependant, dans les grandes villes comme Pékin et Shanghai, il « s'affole encore rien qu'en y pensant », car il voyait du monde partout. La navette avait du mal à s'approcher des attractions touristiques, car elle était bondée. Le chauffeur s'arrêtait souvent à 1 ou 2 km de là et le guide devait les accompagner à pied.

« Pour les touristes vietnamiens, marcher environ 3 km aller-retour peut fatiguer de nombreuses personnes », a déclaré Nam.

Son souvenir le plus marquant est celui d'un voyage à Shanghai en 2018 avec un groupe de plus de 20 invités. Au temple Thanh Hoang, les invités disposaient d'une heure pour explorer librement les lieux. Une heure après l'heure de rassemblement, deux invités, un couple d'âge moyen, n'avaient pas de carte SIM chinoise pour les contacter et n'étaient pas revenus. Nam décida de laisser le guide local emmener le groupe au restaurant en premier, tandis qu'il restait sur place pour les chercher. Cependant, trois heures plus tard, il ne parvenait toujours pas à les retrouver. Après avoir appelé la police locale à l'aide, les deux invités furent retrouvés pâles et paniqués.

Tous deux ont déclaré avoir sollicité l'aide de la police. Cependant, lorsque les policiers leur ont demandé de pointer le drapeau national pour indiquer leur nationalité, ils ont refusé de le faire par crainte d'être arrêtés, ce qui a rendu l'identification et la recherche plus difficiles.

Nguyen Van Binh, guide touristique spécialisé dans les circuits en Chine pour Trang An Travel, partage le sentiment de Hoai Nam concernant la foule pendant la Golden Week en Chine. Il explique que la file d'attente pour accéder au portillon d'entrée à la gare peut parfois s'étendre jusqu'à 1 km.

Montagne enneigée du Dragon de Jade, près de la vieille ville de Lijiang. Photo : Tripadvisor

Les longues files d'attente fatiguent de nombreux touristes. En 2019, lors d'une visite au Mont Enneigé du Dragon de Jade (près de la cité antique de Lijiang), un groupe de touristes vietnamiens a perdu connaissance dans la file d'attente et a dû être transporté aux urgences. Atteinte d'une maladie dégénérative de la colonne vertébrale, cette touriste ne pouvait pas rester debout longtemps, mais elle n'avait pas informé son guide de son état de santé à l'avance.

« En temps normal, attendre le téléphérique pour monter sur la montagne enneigée ne prend pas beaucoup de temps. Cependant, pendant la Golden Week, il faut parfois attendre plus de 40 minutes », a expliqué Binh. Le guide a précisé que si les clients préviennent à l'avance, il peut demander au personnel de sécurité de les aider et de leur accorder un accès prioritaire pour garantir leur santé.

Binh a affirmé que la Golden Week en Chine affecte l'expérience des touristes. Les attractions touristiques sont bondées, ce qui rend « la simple prise de photos difficile ». Cette année, son entreprise n'organisera pas de voyages en Chine pendant cette période.

Une agence de voyages a déclaré que les autorités chinoises contrôleraient strictement les demandes de visas groupées en provenance du Vietnam en octobre, « de la même manière que pour les visas Schengen ou japonais ». Les groupes de touristes vietnamiens risquent de voir leurs demandes rejetées dans 20 à 50 % des cas, voire dans 100 % des cas.

« En général, je n’ose plus diriger de visites guidées ces jours-ci », a déclaré Nam.

Tu Nguyen

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