Apple vient d'annoncer le lancement de sa boutique en ligne au Vietnam à compter du 18 mai, proposant ses produits et un support client vietnamien direct à travers tout le pays. Selon Apple, la boutique en ligne offre le même service client et la même personnalisation qu'en magasin. De plus, une équipe d'experts est disponible pour apporter une assistance en vietnamien.
M. Deirdre O'Brien, vice-président principal du commerce de détail chez Apple, a exprimé « l'honneur d'avoir l'opportunité de se développer au Vietnam ».
La nouvelle initiative d'Apple pourrait bien constituer un tremplin vers l'ouverture d'Apple Stores physiques à l'avenir. L'Inde en est un parfait exemple. Dans ce pays d'Asie du Sud, le fabricant d'iPhone a inauguré une boutique en ligne, l'Apple Store, le 23 septembre 2020, offrant pour la première fois un service client direct. L'Inde est le 38e marché d'Apple à bénéficier d'une boutique en ligne. Près de trois ans plus tard, les 18 et 20 avril, la firme aux grandes oreilles a ouvert ses deux premiers Apple Stores en Inde, soulignant ainsi l'importance de ce marché pour l'entreprise.
L'Apple Store de BKC se trouve à Mumbai, tandis que l'autre est situé à Delhi. Apple est présent en Inde depuis 25 ans. Le PDG, Tim Cook, était en personne à l'inauguration et a ouvert les portes pour accueillir les clients.
Apple cherche à dynamiser ses ventes et sa production d'iPhone hors de Chine. Au même titre que l'Inde, le Vietnam représente un maillon de plus en plus important de sa chaîne d'approvisionnement et de ses ventes. L'entreprise y fabrique déjà des iPad, des Apple Watch et des AirPods. En décembre 2020, le Nikkei rapportait qu'Apple avait demandé à Foxconn de produire certains MacBook localement à partir de mai 2023. Le mois dernier, Quanta Computer, partenaire d'assemblage des MacBook, a annoncé la construction d'une usine de 120 millions de dollars à Nam Dinh , alimentant les spéculations quant à l'arrivée prochaine d'un MacBook « made in Vietnam ».
De plus, lors de la présentation des résultats du deuxième trimestre 2022, M. Cook a particulièrement salué le marché vietnamien. Il a notamment indiqué qu'Apple avait enregistré un chiffre d'affaires record et une croissance à deux chiffres au Brésil, en Indonésie et au Vietnam. L'entreprise souhaite s'appuyer sur l'iPhone pour renforcer sa présence sur ces marchés et promouvoir d'autres produits.
Selon le cabinet d'études de marché GfK, en octobre 2022, la part de marché d'Apple au Vietnam était de 20,5 %, juste derrière Oppo.
Il existe deux Apple Stores dans le monde où l'on ne peut acheter que des accessoires.
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