Pour la neuvième semaine consécutive, Bac Ninh est en tête du classement national en matière de qualité de service dans l'environnement électronique.

DNVN - Au 17 novembre 2025, la province de Bac Ninh continue de maintenir sa première place au niveau national en termes de qualité de service pour les particuliers et les entreprises dans l'environnement électronique, marquant ainsi la 9e semaine consécutive en tête avec 92,37 points.

Bac Ninh demeure à la pointe du pays en matière de qualité des services numériques destinés aux particuliers et aux entreprises. Photo : Journal de Bac Ninh.

L'écart de vitesse se réduit, la pression concurrentielle s'intensifie

Selon le journal Bac Ninh, bien que conservant sa première place, Bac Ninh n'a progressé que de 0,09 point par rapport à la semaine dernière, une hausse inférieure à celle de la semaine précédente (0,20 point). Ce ralentissement de la croissance intervient alors que l'écart avec les localités voisines se resserre (Hai Phong a atteint 91,98 points, soit 0,39 point de moins que Bac Ninh ; Dong Nai a quant à elle obtenu 91,96 points, soit 0,41 point de moins), ce qui laisse présager une forte concurrence si Bac Ninh ne trouve pas de solution innovante dans les prochains mois.

« Signaux d’alerte » des services publics en ligne

Sur les six indicateurs analysés, la province de Bac Ninh a maintenu sa stabilité ou a enregistré une légère hausse pour cinq d'entre eux. Les indicateurs en progression concernent : le traitement des dossiers (+0,04 point), la numérisation des documents (+0,03 point) et le paiement en ligne (+0,02 point). L'indice de publicité, de transparence et de satisfaction est resté inchangé, à 99,2 %.

Toutefois, seul l'indicateur des Services publics en ligne a reculé, de 0,07 point. Le rapport souligne qu'il s'agit de l'indicateur présentant le taux de remplissage le plus faible, n'atteignant que 70,1 % du score maximal, ce qui constitue un signal d'alarme indiquant la nécessité de trouver des solutions urgentes pour améliorer la situation dans les prochains jours.

Points positifs au niveau des départements, des antennes et des communes et des quartiers

Au sein du groupe des départements et services, le Bureau du Comité populaire provincial conserve la première place avec 95,38 points. Viennent ensuite le Département des minorités ethniques et religieuses (94,76 points) et le Conseil de gestion du parc industriel (94,55 points). Ces trois entités de tête ont toutes obtenu un score supérieur à 94 points, témoignant d'une saine concurrence.

Les unités qui doivent améliorer l'efficacité de leurs services comprennent le ministère de l'Intérieur (89,07 points), le ministère de l'Industrie et du Commerce (89,02 points) et le ministère de l'Éducation et de la Formation (87,74 points).

Au niveau communal et de quartier, la commune de Hop Thinh conserve la première place avec 94,06 points. Les quartiers de Bac Giang et de Tan Tien se classent respectivement deuxième et troisième. À noter, certaines communes ont réalisé de fortes progressions : An Lac passe de la 16e à la 6e place, et Trung Chinh de la 21e à la 9e. Six des dix communes en bas du classement ont vu leur score augmenter, même si certaines ont encore chuté brutalement en raison d'erreurs dans le système de traitement des données numérisées (erreur corrigée depuis).

Nouvelle orientation : passer du « maintien » à « l’accroissement de l’avance »

Face à une concurrence accrue, le Comité populaire de la province de Bac Ninh a proposé de modifier son objectif, passant de « maintenir la première place » à « accroître l’avance ». L’objectif stratégique est d’atteindre 93 points dans les quatre prochaines semaines, afin de creuser un écart d’au moins un point avec les localités suivantes.

La province concentrera ses efforts sur des tâches essentielles, notamment : l’amélioration urgente de la cote du service public en ligne; la révision des procédures admissibles à la numérisation; et l’amélioration de la communication afin d’aider les citoyens à utiliser le service. Parallèlement, elle s’efforcera d’atteindre des niveaux quasi optimaux pour des indicateurs tels que le paiement en ligne, l’état d’avancement du traitement des dossiers et la numérisation des fichiers.

L'objectif précis pour la semaine prochaine est d'atteindre un score de 92,50 à 92,60 points, ce qui implique une hausse d'au moins 0,10 point de l'indice de satisfaction des services publics en ligne. La province suivra également de près l'évolution de la situation à Hai Phong et Dong Nai afin d'adapter rapidement ses mesures.

Hien Thao

Source : https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/bac-ninh-tuan-thu-9-lien-tiep-dan-dau-toan-quoc-ve-chat-luong-phuc-vu-tren-moi-truong-dien-tu/20251119105407658