Phu Tho réalise une percée dans la transformation numérique grâce au modèle d'« équipe de soutien à réponse rapide ».

DNVN – Afin de mettre en œuvre la résolution 57-NQ/TW relative à la transformation numérique, la province de Phu Tho encourage le déploiement de nombreux modèles et solutions pour rapprocher les services numériques de la population, notamment des groupes vulnérables. Le concept de « service complet et accessible sur site » a été défini comme principe directeur de toutes les activités, induisant une transformation profonde du fonctionnement de la province.

L'Union des jeunes du quartier de Hoa Binh accompagne les personnes âgées dans leurs démarches auprès du Centre de services administratifs du quartier de Hoa Binh. Photo : Centre de communication scientifique et technologique.

Atout majeur et novateur : Assistance pratique sur site

Selon le Centre de communication scientifique et technologique, parmi les solutions mises en œuvre, le modèle d’« équipe d’intervention rapide » déployé dans des localités telles que les communes de Tam Nong et Hai Luu, ainsi que le quartier de Hoa Binh, est considéré comme une initiative prometteuse et novatrice. Ce modèle privilégie la fourniture de services publics en ligne, avec pour devise « une assistance immédiate et de proximité ».

Dans les centres administratifs publics au niveau communal, des équipes d'intervention rapide sont toujours présentes.

Dans la commune de Hai Luu, l'équipe d'intervention rapide est composée de fonctionnaires du Comité populaire communal et de membres de l'Union des jeunes. Chaque jour, elle accompagne en moyenne 20 citoyens dans leurs démarches administratives : déclaration, dépôt de documents en ligne, suivi des dossiers, inscription à la carte d'identité électronique VNeID et utilisation du Portail national des services publics. L'équipe travaille par roulement afin d'être présente pendant les heures d'ouverture pour apporter son soutien, notamment aux personnes âgées et aux personnes en situation de handicap. Elle assure également la résolution des problèmes techniques liés à internet, aux ordinateurs et aux imprimantes.

Dans la commune de Tam Nong, l'équipe d'intervention rapide travaille en collaboration avec le Centre de services administratifs de la commune. Composée de fonctionnaires et de membres de l'union des jeunes, elle se rend dans les zones résidentielles pour accompagner les habitants dans l'installation de leur carte d'identité électronique, la soumission de documents en ligne et l'utilisation des plateformes numériques. En novembre 2025, elle avait déjà apporté son soutien à plus de 2 000 personnes.

Résolution de problèmes à domicile pour les groupes défavorisés

Le quartier de Hoa Binh a mis en place un modèle plus souple : la gestion des démarches administratives à domicile, notamment pour les personnes défavorisées. L’équipe d’intervention rapide du quartier est composée de responsables du Comité populaire, de fonctionnaires qualifiés, de spécialistes en informatique et de membres de syndicats de jeunesse, tous formés aux compétences numériques.

Pour les démarches simples, des agents se déplacent à votre domicile pour les effectuer directement. Pour les démarches nécessitant une vérification, les personnes sont accompagnées dans leurs déclarations en ligne et les résultats leur sont envoyés par courrier . Grâce à cette approche flexible, le quartier de Hoa Binh a accompagné une vingtaine de personnes à domicile et enregistré plus de 60 demandes d'inscription d'ici octobre 2025. Le quartier prévoit d'accompagner plus de 300 personnes d'ici la fin de l'année.

Efficacité et diffusion de l'esprit de service

Ces modèles de « réponse rapide » ont contribué à réduire les délais de traitement des documents et à forger l'image d'une administration moderne et à l'écoute des citoyens. Cela témoigne non seulement d'un sens aigu des responsabilités et d'un engagement au service public, mais confirme également la pertinence de la politique de la province de Phu Tho qui place les citoyens au cœur de sa transformation numérique.

En reconnaissance de leurs réalisations exceptionnelles en matière de transformation numérique en 2025, le Département des sciences et technologies de la province de Phu Tho a récompensé les communes de Tam Nong et Hai Luu, ainsi que le quartier de Hoa Binh. Cette distinction opportune constitue une grande source de motivation pour les efforts déployés par les autorités locales et les membres de l'union de jeunesse, qui contribuent concrètement à l'intégration du numérique dans la vie quotidienne. L'esprit de « servir le peuple est la priorité absolue » se répand avec force dans toute la province.

Hien Thao

Source : https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/phu-tho-dot-pha-chuyen-doi-so-nho-mo-hinh-doi-ho-tro-phan-ung-nhanh/20251119124317038