Bac NinhStabiliser l'appareil, améliorer la qualité du service à la population

Du 1er juillet à aujourd'hui, la province de Bac Ninh a reçu plus de 297 200 dossiers de procédures administratives (TTHC), dont plus de 174 800 ont été traités au niveau communal. Avec un taux de règlement anticipé et ponctuel de 98,9 % au niveau provincial et de 99,5 % au niveau communal, l'administration publique de la province de Bac Ninh redouble d'efforts pour servir la population et les entreprises.

« Date imprévue » - Résolution immédiate des dossiers pour le bien de tous

En particulier, après la mise en place du modèle de gouvernement local à deux niveaux, de nombreuses localités ont mis en place des initiatives visant à réduire les délais, à diminuer les coûts et à améliorer la satisfaction de la population. Le modèle « Vendredi sans rendez-vous » du Centre de services administratifs de la commune de Yen Dinh est considéré comme un atout majeur pour améliorer la qualité des services rendus à la population.

Vendredi à 14 h, au Centre de services administratifs de la commune de Yen Dinh, Mme Hoang Thi Du a reçu les résultats de sa demande en ligne en un peu plus de 20 minutes. De même, M. Trinh Van Thang a accompli les démarches d'enregistrement de naissance, d'inscription au registre de résidence permanente et d'obtention de la carte d'assurance maladie pour son petit-enfant en moins de deux heures, alors que le délai réglementaire est de cinq jours ouvrables.

Avec un taux de règlement rapide et rapide des procédures administratives au niveau provincial atteignant 98,9 % et au niveau communal atteignant 99,5 %, Bac Ninh continue de redoubler d'efforts pour servir la population et les entreprises. Photo : PV

M. Nguyen Thanh Phong, président du Comité populaire de la commune de Yen Dinh, a déclaré : « Afin de faciliter au maximum les démarches pour la population, chaque vendredi, un vice-président du Comité populaire de la commune se rend directement au service d’accueil pour signer et remettre immédiatement les documents. Malgré la forte charge de travail consécutive à la fusion des limites administratives, chaque cadre et fonctionnaire s’efforce de donner le meilleur de lui-même, fidèle à sa devise : servir le peuple. »

Une initiative similaire a été mise en place dans la commune de Bien Dong avec l'instauration du « jeudi sans rendez-vous ». Les fonctionnaires se sont concentrés sur le traitement des documents dès leur réception, les ont soumis aux responsables pour signature et ont communiqué les résultats immédiatement (sauf pour les procédures nécessitant une vérification). Grâce à cette initiative, le nombre de citoyens venant effectuer des démarches administratives le jeudi sans rendez-vous a augmenté d'environ 30 % par rapport aux jours habituels.

Par ailleurs, le modèle mobile d'assistance au règlement des procédures administratives s'est avéré efficace. Dans l'arrondissement de Tu Son, après huit sessions de mise en œuvre, le Centre a reçu 612 dossiers et en a traité 594 sur place, soit un taux de traitement de 97,06 %. M. Le Nam Phong, directeur adjoint du Centre de services administratifs de l'arrondissement de Tu Son, a déclaré : « Ce modèle mobile a permis de répondre rapidement aux besoins de la population, notamment dans les zones éloignées du centre, allégeant ainsi la charge de travail du Centre de services administratifs de l'arrondissement. »

Simplifier les processus , promouvoir la transformation numérique

Afin de mieux servir la population et les entreprises, le Comité populaire de la province de Bac Ninh a publié de nombreux plans et communiqués officiels visant à revoir, simplifier et raccourcir les procédures administratives. À ce jour, la province a simplifié 130 procédures administratives dans le domaine scientifique et technologique, 36 dans le domaine industriel et commercial et 4 dans le domaine du travail et de l'emploi.

Le chef du Centre de services d'administration publique de la commune de Bien Dong a déclaré que la réduction du temps de traitement des procédures administratives renforcerait la satisfaction de la population à l'égard du modèle de gouvernement local à deux niveaux.

Lors de la prochaine session d'orientation, le Comité populaire provincial enjoint aux ministères, aux services et aux collectivités locales de renforcer leur transformation numérique, de numériser les archives et les services publics en ligne, afin de garantir que 100 % des documents éligibles soient reçus en ligne et numérisés dès le départ. Cette démarche s'accompagne d'une rationalisation des services, d'un renforcement des compétences du personnel et d'un suivi rigoureux du traitement des dossiers, afin d'éviter tout retard. Le Centre provincial de services administratifs souhaite notamment accompagner les collectivités locales dans la mise en place d'un modèle de « gouvernance bienveillante » reposant sur trois piliers fondamentaux : le respect de l'environnement, l'ouverture d'esprit et l'excellence professionnelle.

M. Nguyen Ngoc Nam, chef adjoint du bureau du Comité populaire provincial et directeur du Centre de services administratifs publics de la province de Bac Ninh, a déclaré que son organisme menait des recherches et conseillait le Comité populaire provincial sur l'attribution d'étoiles aux centres de services administratifs publics à tous les niveaux, en se basant sur des critères « rigoureux » tels que : le taux d'enregistrements à temps, le taux d'enregistrements en ligne, le temps de traitement moyen et le score de satisfaction des usagers.

L'objectif est de sélectionner des méthodes efficaces et innovantes de réforme administrative, notamment le modèle « sans rendez-vous », afin d'établir un ensemble de critères et de procédures communes de pilotage professionnel, et de les reproduire dans toute la province. Cette initiative permettra non seulement d'améliorer l'efficacité de l'administration publique, mais aussi de renforcer la confiance de la population dans le nouveau modèle de gestion de la province de Bac Ninh.

Source : https://daibieunhandan.vn/bac-ninh-on-dinh-bo-may-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-10393386.html