Le ministère de l'Industrie et du Commerce met en garde les consommateurs contre les risques liés aux achats sur les plateformes de commerce électronique transfrontalières...

1. Risques potentiels pour la qualité des produits et la protection des consommateurs

Les plateformes de commerce électronique transfrontalières qui n'ont pas rempli les obligations d'enregistrement et d'autorisation au Vietnam ne sont pas soumises au contrôle des autorités compétentes concernant la qualité des produits ou leurs engagements en matière de service après-vente. Par conséquent, en cas de problème imprévu lié à une transaction, les consommateurs s'exposent à de nombreuses difficultés. Par exemple, s'ils constatent que le produit reçu ne correspond pas à sa description, présente des défauts, est endommagé ou présente un risque pour la sécurité ou la santé, il leur sera difficile d'obtenir un remboursement ou une prise en charge au titre de la garantie. Même en cas de litige, les plateformes de commerce électronique transfrontalières non enregistrées ne sont pas soumises à la responsabilité légale au Vietnam. Faute de représentant légal au Vietnam, les consommateurs auront de nombreuses difficultés à contacter les autorités compétentes et à signaler un problème, ce qui rendra le règlement des réclamations complexe et long.

De plus, les consommateurs s'exposent à des risques élevés lors de l'achat de contrefaçons, de produits falsifiés ou d'origine inconnue sur des plateformes de commerce électronique transfrontalières non enregistrées. Ces articles peuvent ne pas respecter les normes de sécurité, être nocifs pour la santé ou être interdits sur le marché vietnamien. En particulier, pour les produits liés à la santé et à la sécurité, tels que les aliments fonctionnels, les cosmétiques, les jouets pour enfants et les appareils électroniques, l'utilisation de produits de mauvaise qualité peut avoir de graves conséquences. Dans ces cas, les autorités ne pouvant contrôler la responsabilité des entreprises quant à la qualité des produits et à l'exactitude des informations fournies, les consommateurs ne bénéficient d'aucun recours légal.

2. Risques potentiels liés à la sécurité des informations et aux données personnelles des consommateurs

Lors d'achats sur des plateformes de commerce électronique transfrontalières non enregistrées, les consommateurs doivent souvent fournir des informations de paiement internationales, telles que les données de leur carte bancaire ou de leur portefeuille électronique. Si ces données ne sont pas gérées et protégées conformément à la législation vietnamienne, elles risquent d'être volées ou exploitées illégalement, ce qui représente un risque majeur pour la sécurité des informations personnelles. En particulier, les plateformes de commerce électronique transfrontalières non enregistrées ne sont soumises à aucun engagement en matière de sécurité des informations des consommateurs, conformément à la réglementation vietnamienne. Elles ne disposent d'aucune procédure de gestion des incidents et, bien entendu, ne sont soumises à aucune responsabilité ni obligation légale au regard de cette réglementation. Par conséquent, le risque de fuite d'informations et de données personnelles des consommateurs lors de transactions sur ces plateformes est très élevé, pouvant entraîner des pertes importantes et des conséquences à long terme pour les consommateurs.

3. Risques potentiels de responsabilité juridique en matière fiscale pour les marchandises importées via le commerce électronique

Les consommateurs doivent notamment être vigilants quant aux risques juridiques liés aux achats sur des plateformes de commerce électronique transfrontalières non enregistrées. Les biens achetés sur ces plateformes ne tiennent pas compte des obligations fiscales à l'importation, ce qui peut engendrer des problèmes de fiscalité et des litiges juridiques lors de l'importation des produits au Vietnam. Les consommateurs peuvent ainsi être pénalisés en cas de retenue des produits à la frontière ou de frais supplémentaires liés à des taxes imprévues ou non conformes aux informations initiales.

Compte tenu de la reconnaissance et de l'évaluation des risques susmentionnés, le ministère de l'Industrie et du Commerce recommande aux consommateurs de faire preuve de prudence lorsqu'ils effectuent des transactions sur les plateformes de commerce électronique, et en particulier de ne absolument pas effectuer de transactions avec des plateformes de commerce électronique transfrontalières non enregistrées afin de garantir leurs droits et intérêts légitimes.

Les consommateurs peuvent consulter la liste des plateformes de commerce électronique enregistrées sur le portail de gestion du commerce électronique à l'adresse online.gov.vn ou contacter la ligne d'assistance et de conseil aux consommateurs du ministère de l'Industrie et du Commerce au 1800.6838 pour plus d'informations.

Source : https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nguoi-dan/bo-cong-thuong-canh-bao-nguoi-tieu-dung-ve-rui-ro-khi-mua-sam-tren-cac-nen-tang-tmdt-xuyen-bien-gioi-chua-dang-ky.html