Le ministère de l'Industrie et du Commerce met en garde les consommateurs contre les risques liés aux achats sur les plateformes de commerce électronique transfrontalières...

1. Risques potentiels pour la qualité des produits et la protection des consommateurs

Les plateformes de commerce électronique transfrontalier qui n'ont pas rempli leurs obligations d'enregistrement et d'agrément au Vietnam, comme prescrit, ne seront pas soumises au contrôle des autorités compétentes en matière de qualité des produits ou de service après-vente. Par conséquent, en cas de problèmes imprévus lors des transactions, les consommateurs risquent de rencontrer de nombreuses difficultés. Par exemple, lorsqu'ils découvrent que le produit reçu n'est pas conforme à la description, comporte des erreurs, est endommagé ou est susceptible de compromettre la sécurité ou la santé, il leur sera difficile de demander un remboursement ou une garantie. Même en cas de litige, les plateformes de commerce électronique transfrontalier non enregistrées ne seront pas soumises à la responsabilité juridique nationale. En l'absence de représentant légal au Vietnam, comme prescrit, les consommateurs auront des difficultés à contacter les autorités compétentes pour signaler un problème, ce qui rendra le traitement des réclamations long et complexe.

De plus, les consommateurs sont également exposés à des risques élevés lorsqu'ils achètent des produits contrefaits, falsifiés ou d'origine inconnue sur des plateformes de commerce électronique transfrontalières non enregistrées. Ces articles peuvent ne pas répondre aux normes de sécurité, être nocifs pour les consommateurs ou être interdits sur le marché vietnamien. En particulier, pour les produits liés à la santé et à la sécurité, tels que les aliments fonctionnels, les cosmétiques, les jouets pour enfants et les appareils électroniques, l'utilisation de produits de mauvaise qualité peut avoir de graves conséquences. Dans ces cas, les autorités ne pouvant pas superviser les responsabilités des entreprises en matière de garantie de la qualité des produits et de l'exactitude des informations sur les produits, les consommateurs ne bénéficieront pas du soutien légal des autorités.

2. Risques potentiels concernant la sécurité des informations et des données personnelles des consommateurs

Lors d'achats sur des plateformes de e-commerce transfrontalières non enregistrées, les consommateurs doivent souvent fournir des informations de paiement internationales, telles que des informations de carte de crédit ou de portefeuille électronique. Si ces données ne sont pas gérées et protégées conformément à la législation vietnamienne, elles risquent d'être volées ou exploitées illégalement, ce qui entraîne des risques majeurs pour la sécurité des informations personnelles. En particulier, les plateformes de e-commerce transfrontalières non enregistrées ne sont pas tenues de respecter la réglementation vietnamienne en matière de sécurité des informations des consommateurs, ne disposent pas de processus de gestion des incidents et, bien sûr, n'ont aucune responsabilité ni obligation légale. Par conséquent, le risque de fuite d'informations et de données personnelles des consommateurs lors de transactions sur ces plateformes est très élevé, pouvant entraîner des pertes importantes et des conséquences à long terme pour les consommateurs.

3. Risques potentiels de responsabilités juridiques liées à la fiscalité pour les marchandises importées via le commerce électronique

Les consommateurs doivent également être vigilants quant aux risques juridiques liés aux achats sur des plateformes de commerce électronique transfrontalier non enregistrées. Les biens achetés sur ces plateformes ne prévoient pas d'obligations fiscales pour les marchandises importées, ce qui peut entraîner des problèmes fiscaux et juridiques lors de l'importation au Vietnam. Cela peut engendrer des difficultés pour les consommateurs lorsque les produits sont retenus à la frontière ou doivent supporter des frais supplémentaires liés à des taxes imprévues ou non annoncées initialement.

Sur la base de la reconnaissance et de l'évaluation des risques susmentionnés, le ministère de l'Industrie et du Commerce recommande aux consommateurs d'être prudents lorsqu'ils effectuent des transactions sur des plateformes de commerce électronique, en particulier de ne pas effectuer de transactions avec des plateformes de commerce électronique transfrontalières non enregistrées afin de garantir leurs droits et intérêts légitimes.

Les consommateurs peuvent consulter la liste des plateformes de commerce électronique enregistrées sur le portail de gestion du commerce électronique à l'adresse online.gov.vn ou contacter la hotline d'assistance et de consultation des consommateurs du ministère de l'Industrie et du Commerce au 1800.6838 pour plus d'informations.

Source : https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nguoi-dan/bo-cong-thuong-canh-bao-nguoi-tieu-dung-ve-rui-ro-khi-mua-sam-tren-cac-nen-tang-tmdt-xuyen-bien-gioi-chua-dang-ky.html