Après deux mois d'application du système de gouvernement à deux niveaux, le traitement des procédures et des documents au niveau des quartiers est jugé plus rapide et plus pratique.

Utiliser et adapter

Du 1er juillet au 25 août, le Centre de services administratifs de l'arrondissement de Kim Long a reçu plus de 3 100 demandes, dont près de 95 % ont été soumises en ligne. Le taux de traitement dans les délais a dépassé 92 %, les demandes en retard ne représentant qu'un peu plus de 2,3 %. En particulier, la vérification et la délivrance des certificats de droit d'utilisation du sol, qui relevaient auparavant du district, sont désormais assurées en grande partie par l'arrondissement, ce qui permet aux usagers d'éviter de multiples déplacements et de réduire considérablement les délais d'attente.

M. Dong Sy Toan, président du Comité populaire de l'arrondissement de Kim Long, a déclaré : « Après la mise en œuvre du modèle CQDP2C, environ 84 % des tâches relevant du district ont été transférées au niveau de l'arrondissement, portant le nombre total de missions à plus de 1 000. La charge de travail a rapidement augmenté, les responsabilités aussi, mais le personnel, animé par le sens du service public, a immédiatement rattraper son retard. Nous accordons la priorité à la modernisation des infrastructures et au recrutement de personnel qualifié et expérimenté pour servir directement la population au Centre de services administratifs. »

Selon M. Nguyen Van Hieu, directeur adjoint du Centre de services administratifs de Kim Long, 423 dossiers administratifs relèvent actuellement de la compétence de l'arrondissement. Malgré un manque d'équipement et une infrastructure de numérisation des archives encore en développement, le centre fonctionne globalement de manière stable. « Nous nous concentrons sur le traitement de près de 400 dossiers en attente provenant de l'ancien district de Phu Xuan et sur le traitement de nouveaux titres fonciers. La ville a également mis en place des équipes de soutien pour finaliser ces dossiers », a déclaré M. Hieu.

Ce changement a également été plus clairement perçu par le Conseil populaire de quartier lorsque les conditions d'une supervision directe, liée à la pratique sur le terrain, ont été mises en place. Les décisions touchant la vie quotidienne des citoyens, comme le changement de nom des ensembles résidentiels en double, ou les grands projets d'infrastructure, tels que l'élargissement de la rue Nguyen Hoang et du périphérique 3, ont toutes été discutées et appliquées rapidement.

M. Le Van Tai, un habitant du quartier de Kim Long, a déclaré : « Les responsables du quartier sont désormais plus actifs et plus responsables. Lorsqu’ils ne comprennent pas un problème, ils contactent immédiatement la mairie pour obtenir des informations et répondre aux citoyens. Auparavant, il fallait souvent plusieurs jours pour obtenir des réponses. »

Il faut plus d'« impulsions » pour terminer

Malgré les résultats obtenus, Kim Long a dû faire face à de nombreuses difficultés lors de la phase initiale. Tout d'abord, la charge de travail était considérable : près de 90 km² et près de 50 000 personnes étaient concentrés dans un seul quartier, ce qui a entraîné une augmentation significative du volume de documents, notamment fonciers.

Pour remédier à cette situation, le quartier a encouragé l'utilisation des technologies de l'information, incitant les habitants à déposer leurs demandes en ligne. Des équipes numériques communautaires ont été mobilisées pour accompagner et soutenir les usagers, notamment les personnes âgées. Cependant, les habitudes n'ont pas évolué de manière uniforme ; dans de nombreux cas, il reste difficile de distinguer les démarches relevant du quartier de celles relevant de la ville.

Une autre difficulté réside dans la coordination intersectorielle. De nombreuses procédures relatives au foncier, à la construction et à l'urbanisme risquent de se bloquer en l'absence d'une étroite coordination entre les services et les bureaux municipaux. Par conséquent, les autorités de quartier doivent à la fois traiter directement les problèmes et rendre compte régulièrement à la ville en lui proposant des solutions.

M. Toan a déclaré : « L’avantage, c’est que nous bénéficions de formations régulières aux compétences professionnelles et que nous recevons un soutien et des réponses rapides de la part des services et des antennes. Grâce à cela, les problèmes sont résolus plus rapidement. » Des organisations telles que le Front de la Patrie, l’Union des femmes, l’Union de la jeunesse, etc., coopèrent activement, suivent la situation et analysent rapidement les problèmes liés aux conditions de vie de la population.

Il convient de souligner que le système de contrôle social a été renforcé. Désormais, non seulement le Conseil populaire, mais aussi les organisations de masse et les citoyens eux-mêmes ont la possibilité de proposer des idées et de faire rapport directement au gouvernement. Grâce à cela, de nombreux problèmes du quotidien sont pris en charge à la base.

L'expérience initiale à Kim Long montre que, pour que le modèle CQDP2C soit pleinement efficace, de nombreuses solutions doivent être harmonisées. Il est primordial de renforcer la formation et les capacités des agents locaux afin qu'ils puissent gérer le processus rapidement et correctement. La communication doit être intensifiée pour que la population comprenne clairement le nouveau mécanisme de fonctionnement, évitant ainsi toute confusion et les déplacements inutiles.

Une autre solution importante consiste à promouvoir activement la transformation numérique et à mettre en place une base de données synchrone dans tous les services du département. « Nous avons constaté qu'il nous fallait conjuguer compétences professionnelles et maîtrise des technologies de l'information. Seul un personnel possédant à la fois de solides compétences techniques et une grande expertise informatique pourra répondre aux nouvelles exigences », a souligné M. Hieu.

Article et photos : LIEN MINH

Source : https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/bo-may-tinh-gon-gan-dan-hon-157491.html