Après deux mois de mise en œuvre du système gouvernemental à deux niveaux, le traitement des procédures et des documents au niveau des quartiers a été jugé plus rapide et plus efficace.

Fonctionnement et adaptation simultanés.

Du 1er juillet au 25 août, le Centre de services administratifs publics du quartier de Kim Long a reçu plus de 3 100 demandes, dont près de 95 % soumises en ligne. Le taux de traitement dans les délais a dépassé 92 %, les demandes en retard ne représentant qu'un peu plus de 2,3 %. Il convient de noter que la vérification et la délivrance des certificats initiaux de droit d'utilisation des sols – auparavant gérées par le district – sont désormais assurées principalement par le quartier, ce qui réduit considérablement les temps de déplacement et les désagréments pour les résidents.

M. Dong Sy Toan, président du Comité populaire de l'arrondissement de Kim Long, a déclaré : « Suite à la mise en œuvre du modèle de centre de services administratifs locaux 2C, environ 84 % des tâches relevant du district ont été transférées au niveau de l'arrondissement, portant le nombre total de tâches à plus de 1 000. La charge de travail a rapidement augmenté, tout comme les responsabilités, mais le personnel, fidèle à son esprit de service public, s'est adapté avec aisance. Nous accordons la priorité à la modernisation des infrastructures et au recrutement d'un personnel compétent et expérimenté afin d'assurer un service direct aux citoyens au sein du centre de services administratifs publics. »

Selon M. Nguyen Van Hieu, directeur adjoint du Centre de services administratifs publics de Kim Long, 423 dossiers administratifs relèvent actuellement de la compétence de l'arrondissement. Malgré le manque de certains équipements et le fait que l'infrastructure numérique de traitement des documents ne soit pas encore totalement opérationnelle, le centre fonctionne globalement de manière stable. « Nous nous concentrons sur le traitement de près de 400 dossiers en suspens provenant de l'ancien district de Phu Xuan et de nouveaux dossiers fonciers. La ville a également mis en place des équipes de soutien pour les résoudre intégralement », a déclaré M. Hieu.

Les changements ont également été mieux perçus par le Conseil populaire de quartier lorsqu'il a eu l'occasion de superviser et de suivre directement la situation sur le terrain. Les décisions touchant la vie quotidienne des citoyens, comme le changement de nom des zones résidentielles en double ou les grands projets d'infrastructure tels que l'élargissement de la rue Nguyen Hoang et du périphérique 3, ont été discutées et mises en œuvre rapidement.

M. Le Van Tai, un habitant du quartier de Kim Long, a déclaré : « Les responsables du quartier sont désormais plus proactifs et responsables. Lorsqu’ils ont un doute, ils contactent immédiatement la mairie pour obtenir des éclaircissements et des réponses pour les citoyens. Auparavant, il fallait souvent plusieurs jours pour obtenir des résultats. »

Il faut davantage d'« impulsion » pour le mener à bien.

Malgré les progrès réalisés, Kim Long rencontre encore de nombreuses difficultés dans sa phase initiale. La principale réside dans la charge de travail considérable liée à la concentration de près de 50 000 habitants et à une superficie de près de 90 km² ; le volume de documents, notamment fonciers, a également fortement augmenté.

Pour remédier à cette situation, le quartier encourage l'utilisation des technologies de l'information et incite les habitants à déposer leurs demandes en ligne. Des équipes numériques communautaires ont été mobilisées pour accompagner et soutenir les résidents, notamment les personnes âgées. Cependant, les habitudes n'ont pas évolué de manière uniforme et beaucoup peinent encore à distinguer clairement les démarches relevant du quartier de celles relevant de la ville.

Un autre défi réside dans la coordination interservices. De nombreuses procédures relatives au foncier, à la construction et à l'urbanisme peuvent facilement se retrouver bloquées sans une étroite collaboration entre les services et organismes municipaux. Par conséquent, les autorités de quartier doivent à la fois traiter directement ces questions et rendre compte régulièrement à la ville en lui proposant des solutions.

M. Toan a déclaré : « L’avantage, c’est que nous bénéficions régulièrement de formations professionnelles et que nous sommes soutenus et assistés rapidement par les services et organismes compétents. Grâce à cela, les problèmes sont résolus plus rapidement. » Des organisations telles que le Front de la Patrie, l’Union des femmes et l’Union de la jeunesse coopèrent également activement, en assurant un suivi et un signalement rapide des problèmes rencontrés par la population.

Un point notable est le renforcement du système de contrôle social. Désormais, non seulement le Conseil populaire, mais aussi les organisations de masse et les citoyens eux-mêmes ont la possibilité de faire part de leurs observations et commentaires directement au gouvernement. De ce fait, de nombreux problèmes mineurs rencontrés par les citoyens sont pris en charge à la base.

L'expérience initiale à Kim Long montre que, pour que le modèle de gouvernement local 2C soit pleinement efficace, de nombreuses solutions doivent être harmonisées. Il est primordial de renforcer la formation et d'améliorer les compétences des agents locaux afin qu'ils puissent traiter les dossiers rapidement et correctement, conformément aux procédures. Les efforts de communication doivent être intensifiés pour que la population comprenne le nouveau mécanisme de fonctionnement, évitant ainsi toute confusion ou déplacement inutile.

Une autre solution essentielle consiste à promouvoir activement la transformation numérique et à mettre en place une base de données synchronisée pour tous les secteurs du quartier. « Nous avons déterminé qu'il nous fallait allier expertise professionnelle et technologies de l'information. Seuls les fonctionnaires à la fois compétents sur le plan professionnel et maîtrisant les technologies pourront répondre aux nouvelles exigences », a souligné M. Hieu.

Texte et photos : LIEN MINH

Source : https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/bo-may-tinh-gon-gan-dan-hon-157491.html