Bu Dang construit un gouvernement au service du peuple

Promouvoir la transformation numérique et la réforme administrative, bâtir un gouvernement au service du citoyen et prendre en compte la satisfaction des citoyens et des entreprises comme critère de qualité de service. C'est l'un des trois axes d'innovation retenus par le 1er Congrès du Comité du Parti de la commune de Bu Dang pour la période 2025-2030.

Ce travail a été et est mis en œuvre avec force à travers de nombreux programmes et activités spécifiques, apportant des effets positifs sur les populations et les entreprises.

Proche du peuple, proche du peuple, au service du peuple

Dès les premiers jours de la mise en place du gouvernement local à deux niveaux, la commune de Bu Dang a fait preuve de créativité dans la gestion des procédures administratives (TTHC). Plus précisément, le Centre de services de l'administration publique (PVHCC) de la commune a organisé 15 missions mobiles pour gérer les démarches administratives des habitants des villages et hameaux isolés. Lors de ces missions, les agents ont guidé et répondu directement aux questions des habitants, les aidant à comprendre les procédures et à remplir leurs documents conformément à la réglementation.

Le personnel du Centre de services administratifs de la commune de Bu Dang guide les personnes souhaitant déposer leur demande en ligne. Photo : Duc Tu

M. Dieu Tu (habitant du village de Hung Dang, commune de Bu Dang) a appris que le Centre d'administration publique communal viendrait effectuer les démarches administratives pour les habitants de la maison culturelle du village. Il est donc venu déclarer la naissance de son enfant. L'accueil enthousiaste du personnel du centre a comblé M. Dieu Tu. Ses demandes ont été traitées rapidement. « Aujourd'hui, je suis venu déclarer la naissance de mon enfant. Je ne m'attendais pas à une telle rapidité. Si auparavant je devais faire de nombreux allers-retours, ce qui me faisait perdre du temps, c'est désormais très bénéfique pour la population », a déclaré M. Dieu Tu.

Grâce aux sessions mobiles de résolution des procédures administratives, le Centre de services publics de la commune de Bu Dang a accueilli 179 personnes et traité 120 dossiers liés aux procédures administratives. Outre les cadres et les fonctionnaires selon leurs fonctions et tâches assignées, les responsables communaux ont participé directement aux visites mobiles pour discuter, expliquer et sensibiliser la population aux questions relatives aux procédures administratives.

« Avec la devise « un gouvernement au service du peuple », nous avons déployé proactivement des services publics dans les villages reculés où les habitants ont souvent des difficultés à se déplacer, à accéder à l'information et à utiliser les outils technologiques. Nous nous rendons même au domicile des personnes âgées et malades qui ne peuvent se déplacer pour effectuer des démarches administratives si nécessaire », a déclaré M. Le Duc Tu, directeur adjoint du Centre de services publics de la commune de Bu Dang.

Faites 5 bonnes choses

Au Centre de services publics de la commune de Bu Dang, des centaines de documents sont reçus chaque jour de particuliers et d'entreprises. Cependant, le travail est toujours effectué de manière ordonnée, rapide et transparente. Ceci est dû à l'application stricte du principe des « 5 droits » : bonne personne, bon travail, bon moment, bonne procédure et loi applicable à chaque étape du traitement.

Depuis le 1er juillet, malgré sa récente mise en service, le Centre de services publics de la commune de Bu Dang a enregistré des résultats remarquables, notamment des retours positifs de la part des particuliers et des entreprises pour leurs démarches administratives. Le centre a reçu 2 222 dossiers, dont 2 209 en ligne, 8 en direct et 5 par transfert. Le taux de traitement en ligne s'élève à 99,41 %. Le nombre de dossiers traités est de 2 173, dont 2 163 traités avant la date limite, soit un taux de 97,34 %, et 49 en cours de traitement.

Pour atteindre ces chiffres impressionnants, le Centre d'administration publique communal a récemment recruté sept fonctionnaires possédant les compétences et les postes adéquats. L'ensemble du personnel a été formé aux techniques de communication, aux applications technologiques et aux tâches administratives. Parallèlement, le centre a investi dans la modernisation de ses installations : systèmes informatiques, imprimantes, connexion internet haut débit, espace de travail convivial et aéré, avec panneaux d'instructions, écrans de consultation des procédures, et zones d'accueil et de restitution des résultats distinctes et claires.

Afin de construire une administration rationalisée, efficace et efficiente, la résolution du 1er Congrès du Comité du Parti de la commune de Bu Dang (période 2025-2030) stipule : « Poursuivre la promotion d'une réforme administrative globale dans tous les domaines liés à la transformation numérique. » Bâtir une administration sur une plateforme numérique, développer un gouvernement numérique, appliquer pleinement les technologies de l'information à la gestion et au fonctionnement, et simplifier les processus. Améliorer l'efficacité du service public afin de garantir la démocratie, la modernité, le professionnalisme, la discipline, la transparence et la transparence, renforcer la responsabilité et l'intégrité dans les activités de service public, et faire de la satisfaction du public l'objectif principal des services administratifs de l'État.

Évoquant les premiers résultats du centre après la mise en place de l'administration locale à deux niveaux et la mise en œuvre de la résolution du 1er Congrès du Comité du Parti de la commune de Bu Dang, M. Le Duc Tu, directeur adjoint du Centre d'administration publique de la commune de Bu Dang, a ajouté : « Nous définissons clairement le rôle du centre comme étant l'image de la commune ; un lieu de service, et non seulement un lieu de gestion administrative, favorisant ainsi le sens des responsabilités, une attitude de service irréprochable, une proximité et une compréhension mutuelle. Les personnes qui s'adressent au centre ont non seulement besoin que les procédures soient correctement menées, mais aussi qu'elles soient respectées, bienveillantes, compréhensibles et soutenues jusqu'au bout. L'infrastructure technologique n'étant pas encore complète, le facteur humain doit être davantage valorisé. Les fonctionnaires doivent apprendre de manière proactive, gérer les choses avec souplesse, ne pas critiquer le système, mais trouver les moyens de garantir que les dossiers soient retournés à temps. Il est également important d'être transparent, public et de réagir rapidement pour gagner la confiance de la population. Chaque dossier résolu à temps contribue à consolider le prestige de l'administration locale. »

Les efforts déployés par le Centre de services publics de la commune de Bu Dang visent non seulement à améliorer l'efficacité des procédures administratives, mais aussi à illustrer clairement l'esprit de « placer la personne au cœur du service » de la réforme administrative. Cela contribue progressivement à la construction d'une administration moderne, transparente et à l'écoute des citoyens, conformément à l'orientation générale de développement de la province de Dong Nai .

Lê Thanh Lam

Source : https://baodongnai.com.vn/xa-hoi/202510/bu-dang-xay-dung-chinh-quyen-vi-nhan-dan-phuc-vu-fd315fd/