Personnaliser le contenu

La bonne approche de la « vente »

Lors du sommet sur l'IA qui s'est tenu à Bengaluru, en Inde, à la mi-juillet, Nagaraj Nagabushanam, vice-président des données et de l'analyse chez The Hindu, un important quotidien indien, a expliqué comment le journal utilise l'IA pour accroître l'engagement et fidéliser ses lecteurs.

Ainsi, The Hindu utilise l'IA pour affiner et développer ses contenus et services afin d'attirer des publics spécifiques. À titre d'exemple, le journal personnalise certains articles. Par exemple, si un article traite spécifiquement des élections, un article complémentaire est créé pour expliquer son importance et inciter les lecteurs à le lire.

Par ailleurs, The Hindu explore également des pistes pour utiliser l'IA afin d'adapter son contenu à des publics spécifiques. Par exemple, le journal publie un quotidien économique intitulé Business Line. Nagabushanam souligne que ce dernier compte un nombre important de lecteurs experts-comptables ; ainsi, si nécessaire, il est possible de créer une newsletter spécialement conçue pour ce public.

Selon le journaliste Nguyen Hoang Nhat, rédacteur en chef adjoint du journal en ligne VietnamPlus, la personnalisation des contenus suscite un vif intérêt chez les médias. Elle permet aux rédactions de proposer des contenus parfaitement adaptés à leur public cible, contribuant ainsi à améliorer la satisfaction et la fidélité des lecteurs.

« Nous avons demandé à des experts-comptables de sélectionner les articles qu'ils appréciaient, puis nous avons intégré ces données dans un modèle. Ce modèle a ensuite indiqué que, parmi les 800 à 900 articles dispersés que nous avons publiés la semaine dernière, voici les 25 qui ont le plus plu aux experts-comptables », a déclaré Nagabushanam.

Selon Chris Petitt, directeur marketing de Zephr, l'une des principales sociétés de passerelle de paiement d'abonnements numériques, la personnalisation devient un facteur clé du succès des organisations de presse.

D'après l'Association internationale des médias d'information (INMA), une étude récente a montré que 77 % de la génération Z (la génération la plus connectée) estiment qu'il est essentiel pour les entreprises B2C de personnaliser leurs interactions et de les adapter aux préférences individuelles. Par conséquent, les rédactions doivent exploiter l'intelligence artificielle pour analyser d'importants volumes de données sur le comportement, les préférences et les centres d'intérêt des lecteurs.

L’intelligence artificielle (IA) entrera en jeu à partir de la base de données collectée. « L’IA a le potentiel de révolutionner la personnalisation en utilisant des algorithmes pour analyser de grandes quantités de données et prédire automatiquement le type de contenu susceptible d’intéresser un utilisateur donné », a déclaré Petitt.

En analysant l'approche du journal The Hindu et en abordant la transformation numérique du journalisme vietnamien, M. Dong Manh Hung, chef du secrétariat éditorial et vice-président permanent de l'Association des journalistes de la VOV, estime que, d'un point de vue professionnel, la transformation numérique doit suivre une feuille de route et être sélective, et non pas une approche hasardeuse consistant à simplement déverser sur Internet tout le contenu et tous les formats des médias existants.

Actuellement, de nombreux médias publient intégralement leurs contenus journalistiques publiés (radio, presse écrite, télévision, etc.) sur les plateformes numériques, les considérant comme du contenu numérique. Cette approche est inappropriée. Le contenu journalistique numérique doit être adapté, structuré, voire entièrement réécrit pour répondre aux besoins du public numérique, qui a besoin d'accéder à l'information sous de multiples angles et de manière flexible, en fonction de ses préférences individuelles.

« La transformation numérique exige un professionnalisme dans l'organisation de la production de contenu, adaptée aux spécificités de chaque canal et plateforme médiatique. Avant de lancer une plateforme, chaque agence de presse en pleine transformation numérique doit comprendre le public cible de ce canal. Cette compréhension lui permettra d'identifier son audience, de sélectionner les produits appropriés et de trouver les stratégies adéquates pour promouvoir son contenu », a déclaré le journaliste Dong Manh Hung.

La personnalisation devient un objectif pour de nombreux médias vietnamiens.

Le journaliste Nguyen Hoang Nhat, rédacteur en chef adjoint du journal en ligne VietnamPlus, a déclaré que la personnalisation du contenu suscite un vif intérêt au sein des médias. Elle permet aux rédactions de proposer un contenu parfaitement adapté à leur public cible, contribuant ainsi à améliorer la satisfaction et la fidélité des lecteurs.

Pionnière dans l'adoption des nouvelles technologies, VietnamPlus s'est concentrée sur l'utilisation de l'intelligence artificielle pour collecter, analyser et personnaliser les données des utilisateurs. Parallèlement, grâce à des chatbots interactifs, elle comprend les besoins des lecteurs et leur propose des contenus adaptés à leur public cible, leur permettant d'accéder rapidement à l'information recherchée sans avoir à parcourir une masse d'actualités de divers domaines. Ce faisant, elle réduit le temps et les efforts nécessaires à la recherche d'informations.

Selon le journaliste Nguyen Hoang Nhat, VietnamPlus collecte actuellement les données de ses lecteurs grâce à la technologie d'Insider. En clair, un lecteur intéressé par le sport et la technologie sera déçu s'il ouvre un site d'actualités et le trouve inondé d'informations politiques ou de divertissement, et inversement. C'est pourquoi la personnalisation est l'objectif de nombreux médias, qui utilisent des technologies automatisées pour adapter leurs pages d'actualités, leurs newsletters ou leurs services de diffusion (notifications push web et mobile).

« Mais pour que cette stratégie fonctionne, les rédactions doivent comprendre qui sont leurs lecteurs, et c'est là que les données entrent en jeu. Les stratégies de personnalisation les plus avancées nécessitent des données provenant des utilisateurs », a déclaré le journaliste Hoang Nhat.

En tant que pionnière dans l'application de l'IA au journalisme, la journaliste Nguyen Viet Hung, rédactrice en chef adjointe du quotidien Thanh Nien, a expliqué qu'avec le lancement du projet « Journal intelligent », intégrant l'intelligence artificielle à la lecture des actualités en ligne, Thanh Nien a transformé sa manière de collecter les données des utilisateurs, répondant ainsi à leurs besoins d'information tout en leur faisant gagner du temps. Grâce à cela, selon l'équipe de direction, le nombre d'utilisateurs de cette fonctionnalité a atteint près de 16 000 comptes, et le niveau d'interaction avec l'IA est très élevé, culminant parfois à 15 000 requêtes simultanées.

Par ailleurs, de nombreuses rédactions vietnamiennes utilisent l'intelligence artificielle comme plateforme de soutien à l'ère de la transformation numérique : recours à des présentateurs virtuels pour les reportages vidéo et les podcasts, application de technologies de rédaction intelligente, recommandations automatiques d'actualités aux lecteurs en fonction de leur comportement… Il s'agit d'un changement significatif pour le journalisme d'investigation, qui devient progressivement plus proactif, plus flexible et modifie son approche, ce qui améliore l'efficacité de ses activités de communication.

Hoa Giang

Source : https://www.congluan.vn/ca-nhan-hoa-noi-dung--dich-den-cua-nhieu-co-quan-bao-chi-viet-nam-post305838.html