Après Samsung avec Galaxy AI et Google avec Gemini AI, Apple a annoncé l'intégration de l'intelligence artificielle (IA) à son système d'exploitation. Baptisée Apple Intelligence, cette technologie sera également intégrée à Siri, le chatbot du téléphone, afin de simplifier son utilisation et d'accélérer les réponses, contribuant ainsi à transformer Siri en un véritable assistant personnel.
L'utilisation accrue de l'IA implique que les téléphones exécuteront davantage d'algorithmes, ce qui générera et utilisera plus de données. Cela exerce une pression supplémentaire sur les réseaux mobiles, tels que O2, EE, Vodafone et Three au Royaume-Uni.
Pour remédier à cette situation, les entreprises de télécommunications intègrent progressivement l'IA. Ian Fogg, directeur de l'innovation réseau au sein du cabinet de recherche et de conseil CCS Insight, a déclaré : « La cybernétique utilise l'IA pour gérer de manière flexible les fréquences radio, garantissant ainsi des niveaux de service optimaux, et pour optimiser la gestion des antennes-relais, par exemple, afin de réduire leur consommation d'énergie lors des périodes de faible trafic. »
L'utilisation accrue de l'IA pour la gestion des réseaux mobiles s'est généralisée à l'échelle mondiale. En Corée du Sud, Korea Telecom est désormais capable de localiser et de résoudre les problèmes en une minute grâce à son système de surveillance réseau basé sur l'IA, selon Alex Sinclair, directeur technique de la GSMA, l'organisation représentant les opérateurs de réseaux mobiles du monde entier.
Parallèlement, aux États-Unis, AT&T utilise des algorithmes d'IA prédictifs entraînés sur des milliards d'alertes réseau antérieures pour prévenir des incidents imminents.
D'autres opérateurs, comme Vodafone, utilisent des « clones numériques » basés sur l'IA — des répliques virtuelles d'équipements physiques, tels que les pylônes et les antennes — pour surveiller en continu l'activité de leur réseau. L'IA est également employée pour gérer la consommation énergétique des centres de données, dont la taille ne cesse de croître, afin de refroidir les serveurs et d'optimiser leur capacité de stockage.
L'explosion des données, alimentée par la demande croissante en intelligence artificielle, est une autre raison pour laquelle les entreprises de télécommunications du monde entier continuent d'investir dans les réseaux mobiles 5G autonomes. Ces réseaux utilisent une infrastructure 5G dédiée et nouvelle, au lieu de s'appuyer sur des mises à niveau du système 4G, plus ancien et moins performant. La 5G autonome offre des débits et une capacité d'accès nettement supérieurs. Cependant, certains experts estiment que même cette technologie de pointe pourrait ne pas suffire à répondre aux exigences de l'ère de l'IA.
Les utilisateurs de téléphones mobiles ne prêtent généralement attention au service réseau qu'en cas de problème ; or, ils se souviennent beaucoup plus facilement d'un mauvais service client, ce qui nuit considérablement à la réputation d'une entreprise. C'est pourquoi le secteur espère que l'IA permettra d'améliorer l'interaction avec les clients et les services de réponse.
Par exemple, la Global AI Telco Alliance – une coentreprise formée par Deutsche Telekom, Singtel, Softbank et SK Telecom, qui compte 1,3 milliard de clients dans 50 pays – ambitionne de développer un chatbot IA spécialisé, spécifiquement conçu pour le secteur des télécommunications et répondant aux questions fréquemment posées par les clients. Ce chatbot, spécialement entraîné, sera capable de traiter la plupart des demandes clients de base, permettant ainsi aux agents des centres d'appels de se concentrer sur les cas plus complexes, espèrent les fondateurs de l'Alliance.
« Nous considérons l'IA avant tout comme un assistant virtuel pour les humains », a déclaré Scott Petty, directeur technique de Vodafone. « Nous avons constaté que l'IA libère les employés de Vodafone des tâches manuelles fastidieuses et répétitives, leur permettant ainsi de se concentrer sur des activités plus créatives, bénéfiques pour les clients et l'ensemble du secteur. L'IA permet également au personnel du service client de se consacrer à des cas plus complexes. »
Ian Fogg de CCS Insight a déclaré : « L’IA existe depuis quelques années et a d’abord été utilisée pour des tâches spécialisées dans les services de télécommunications. Mais aujourd’hui, elle s’applique à de nombreux domaines comme les réseaux, les appareils et les logiciels, au point que presque tous les outils que nous utilisons actuellement pourraient être améliorés. L’IA a le potentiel de rendre les réseaux plus écologiques et de contribuer à un monde plus efficace. »
(Selon la BBC)
Source : https://vietnamnet.vn/cac-mang-di-dong-su-dung-ai-2296319.html
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