À l'instar de Samsung avec Galaxy AI et de Google avec Gemini AI, Apple a annoncé l'intégration de l'intelligence artificielle (IA) à son système d'exploitation. Baptisée Apple Intelligence, cette technologie sera également intégrée à Siri, l'assistant vocal du téléphone, pour une utilisation plus intuitive et une réactivité accrue, transformant ainsi Siri en un véritable assistant personnel.

L'utilisation accrue de l'IA implique que les téléphones exécuteront davantage d'algorithmes, générant et utilisant ainsi plus de données. Cela exerce une forte pression sur les réseaux mobiles tels que les opérateurs britanniques O2, EE, Vodafone et Three.

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Pour remédier à cette situation, les entreprises de télécommunications ont progressivement recours à l'IA. Ian Fogg, directeur de l'innovation réseau au sein du cabinet de conseil en recherche CCS Insight, a déclaré : « Les opérateurs utilisent l'IA pour gérer dynamiquement les fréquences radio afin d'offrir des niveaux de service optimaux, et pour gérer les antennes, par exemple, afin qu'elles consomment moins d'énergie aux heures creuses. »

L'utilisation accrue de l'IA pour la gestion des réseaux mobiles est désormais généralisée à l'échelle mondiale. En Corée du Sud, Korea Telecom est désormais capable de localiser et de résoudre les problèmes en une minute grâce à son système de surveillance réseau basé sur l'IA, selon Alex Sinclair, directeur technique de la GSMA, l'association représentant les opérateurs mobiles internationaux.

Parallèlement, aux États-Unis, AT&T utilise des algorithmes d'IA prédictifs entraînés sur des milliards d'alertes réseau antérieures pour avertir lorsqu'un incident est sur le point de se produire.

D'autres opérateurs, comme Vodafone, utilisent des « jumeaux numériques » basés sur l'IA — des copies numériques virtuelles d'équipements physiques, tels que les pylônes et les antennes — pour surveiller en continu le fonctionnement de leur réseau. L'IA est également employée pour gérer la consommation énergétique des centres de données, de plus en plus vastes, afin de refroidir les serveurs et d'optimiser leur capacité de stockage.

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L'explosion des données générées par la demande croissante en IA est une autre raison pour laquelle les opérateurs télécoms du monde entier continuent d'investir dans les réseaux mobiles 5G autonomes. Ces réseaux utilisent une infrastructure 5G dédiée et nouvelle, plutôt que de s'appuyer sur la mise à niveau des anciens systèmes 4G, moins performants. La 5G autonome offre des débits et une capacité bien supérieurs. Cependant, certains experts estiment que même cette technologie de pointe ne suffira pas à répondre aux exigences de l'ère de l'IA.

Les clients mobiles ne remarquent souvent la qualité du réseau qu'en cas de problème, mais ils se souviennent bien plus nettement d'un service client médiocre ; cela peut nuire considérablement à la réputation de l'entreprise. C'est pourquoi le secteur espère que l'IA permettra d'améliorer l'interaction client et la réactivité du service.

Par exemple, la Telco Global AI Alliance – un consortium formé par Deutsche Telekom, Singtel, Softbank et SK Telecom, qui compte 1,3 milliard de clients dans 50 pays – ambitionne de développer un chatbot IA spécifiquement conçu pour le secteur des télécommunications et adapté aux questions fréquemment posées par les clients. Ce chatbot, spécialement entraîné, sera capable de traiter la plupart des questions clients courantes, permettant ainsi aux agents des centres d'appels de se concentrer sur les cas plus complexes, espèrent les fondateurs de l'Alliance.

« Nous considérons l'IA avant tout comme un assistant virtuel pour les humains », a déclaré Scott Petty, directeur technique de Vodafone. « Nous avons constaté que l'IA libère les employés de Vodafone des tâches manuelles fastidieuses et répétitives, leur permettant ainsi de se concentrer sur des activités plus innovantes, bénéfiques pour les clients et le secteur. L'IA permet également aux employés du service client de se consacrer à des cas plus complexes. »

« L’IA existe depuis quelques années et était utilisée pour des tâches spécialisées dans les services de télécommunications », explique Ian Fogg de CCS Insight. « Mais aujourd’hui, elle s’applique à de nombreux domaines comme les réseaux, les appareils et les logiciels, au point que chaque outil que nous utilisons peut être amélioré. L’IA a le potentiel de rendre les réseaux plus écologiques et de contribuer à un monde plus efficace. »

(Selon la BBC)