Taylor Swift gagne de l'argent professionnellement dans l'industrie du divertissement grâce à ses propres stratégies en matière de ressources humaines, de marketing, de création de clientèle et d'innovation constante.
À 33 ans, la pop star Taylor Swift est l'un des leaders du monde du divertissement les plus influents au monde , selon le WSJ .
Elle contrôle les droits d'auteur de ses chansons plutôt que les maisons de disques , est prête à défier des géants comme Spotify et vend un nombre record d'albums. Elle fidélise ses fans en discutant avec eux en ligne.
Les tournées de Taylor Swift ont connu un tel succès que le système de billetterie en ligne Ticketmaster a été saturé et a fait planter son site web. Son « Eras Tour » est désormais annoncé comme la plus grande tournée de tous les temps, avec un potentiel de plus d'un milliard de dollars de recettes.
Alors que d'autres stars comme Rihanna gagnent activement de l'argent dans de nombreux autres domaines, Taylor Swift se concentre sur l'industrie du divertissement. Voici quelques leçons de management tirées des échecs et des succès de Swift, résumées par le WSJ .
Taylor Swift arrive à la 65e cérémonie des Grammy Awards, le 5 février à Los Angeles. Photo : AP
Équipe Lean
Alors que de nombreux artistes de l'industrie musicale externalisent leurs activités, Swift préfère les gérer elle-même. Sa société, 13 Management, dispose d'une équipe réduite et bénéficie du soutien de sa famille proche et de quelques confidents.
Elle évite généralement d’embaucher des gestionnaires, des courtiers et des avocats externes pour économiser sur les coûts d’exploitation, tandis que les bureaux de l’entreprise sont hébergés dans son hangar à jets privés à Nashville, dans le Tennessee.
Passez du basique au complexe
À 11 ans, tandis que sa mère et son jeune frère l'attendaient dans la voiture, Swift a frappé aux portes de toutes les maisons de disques de Nashville pour essayer un de ses CD de karaoké. Ne trouvant pas d'intérêt, Swift a acheté une guitare à 12 cordes et s'est exercée pendant des heures chaque jour.
En chemin, elle a commencé à écrire des chansons. Deux ans plus tard, ses chansons originales lui ont permis de décrocher un contrat de développement avec RCA Records.
Saisissez l'opportunité
Avant la sortie d'un album, les artistes country inconnus passent souvent sur pas moins de 200 stations de radio aux États-Unis, car les audiences de ces stations contribuent à leur classement. Si une chanson est largement diffusée, elle continue de grimper dans les classements, ce qui incite la maison de disques à sortir le reste de l'album.
Rick Barker, qui a accompagné Swift lors de la première étape de sa tournée radiophonique en 2006 et est devenu plus tard son manager, a déclaré que ce voyage ardu peut être démoralisant et éprouvant pour de nombreux artistes.
Lors d'une prestation à la radio K-FROG à Riverside, en Californie, on a rappelé à Barker de ne pas déranger les directeurs de programmes occupés à propos de la diffusion de Swift à l'antenne.
Cependant, alors qu'elle jouait « Tim McGraw » dans le studio de la station, et que les paroles « someday you'll turn on your radio » étaient prononcées, Swift a jeté un coup d'œil à Barker et a modifié les paroles en « someday you'll turn on K-FROG ». Sa vivacité d'esprit a porté ses fruits, et la station a immédiatement voulu présenter Swift à ses auditeurs.
Taylor Swift interprète « Tim McGraw » aux Academy of Country Music Awards 2007. Photo : AP
Construire et mobiliser les publics
Swift a très tôt constitué sa base de fans en ligne, d'abord sur Myspace, puis sur Tumblr, Instagram et TikTok. Ces plateformes lui ont permis de faire connaître sa musique à ses auditeurs préférés plus rapidement que la radio. « Quand elle a vu des gens sur Myspace, elle l'a vu comme un lieu de rencontre. Elle jouait devant des milliers de fans chaque soir », explique Barker.
Lors d'une pause publicitaire à K-FROG, Swift a annoncé à ses fans sur Myspace sa présence à la radio. Les lignes téléphoniques de la station ont alors été inondées d'appels les remerciant d'avoir diffusé sa chanson.
L'utilisation pionnière des réseaux sociaux par Swift est désormais considérée comme essentielle à la relation artiste-consommateur. « La façon dont elle utilise la technologie pour créer des liens authentiques avec ses fans a façonné l'industrie musicale moderne à bien des égards », a commenté Lucian Grainge, PDG d'Universal Music Group, le label et éditeur de Swift.
Prenez soin de votre partenaire
PDG, programmateurs radio et autres partenaires commerciaux décrivent la mémoire exceptionnelle de Swift pour les détails concernant leurs conjoints et leurs enfants. Ils affirment conserver encore ses cartes de remerciement manuscrites.
Plusieurs personnes proches de Swift ont déclaré qu'elle ou un membre de son équipe enregistrerait des informations importantes sur un partenaire pour que Swift et tous les autres les examinent avant de se revoir la prochaine fois.
Tom Poleman, directeur de la diffusion chez iHeartMedia, décrit Swift comme sachant où s'étaient arrêtés tous ceux qu'elle rencontrait lors de leur dernière conversation. « C'est remarquable de faire ça à un si jeune âge : participer à la construction de relations non seulement avec les auditeurs, mais aussi avec les partenaires commerciaux », dit-il.
Restez frais
Selon les dirigeants du secteur musical, la pérennité de Swift repose en grande partie sur sa capacité à se réinventer. « Aucun disque ne ressemble à un autre, aucun concert ne ressemble à un autre », explique Rod Essig, l'agent de Swift à ses débuts. « Les gens sont fascinés par ça », dit-il.
Lorsque Swift décide de sortir son premier véritable album pop, elle les invite à des « Secret Sessions », organisées dans ses différents domiciles, où elle interprète des titres inédits de son album « 1989 ». Cet album propulse Swift vers de nouveaux sommets en termes de ventes et de célébrité.
Créez-vous un effet de levier
Lorsque les ventes ont grimpé en flèche quelques semaines après la sortie de « 1989 » en 2014, Swift a retiré l'intégralité de la chanson de la plateforme musicale Spotify. Elle s'est opposée au géant de la musique, exigeant que Spotify ne mette « 1989 » à la disposition des auditeurs payants.
« Les choses de valeur doivent être payées », a-t-elle écrit dans une tribune libre pour le WSJ . « À mon avis, la musique ne devrait pas être gratuite, et je prédis qu'un jour, ce sont les artistes et leurs labels qui décideront du prix d'un album », a-t-elle ajouté.
Pour restaurer la relation, le PDG de Spotify, Daniel Ek, s'est rendu à Nashville à plusieurs reprises pour discuter avec Swift. Mais ce n'est que trois ans plus tard, avant la sortie de son album « Reputation », qu'elle a accepté de rééditer les chansons sur Spotify. À ce moment-là, « 1989 » s'était vendu à 10 millions d'exemplaires dans le monde. Le fait d'éviter une sortie gratuite a contribué à dynamiser ces ventes.
« Je ne pense pas que Spotify ait réussi à convaincre Taylor. Elle est très indépendante et prend beaucoup de décisions elle-même », a commenté Ek. Consciente de son immense audience sur Spotify, Swift n'a pas diffusé Reputation sur les plateformes de streaming pendant les trois premières semaines de sa sortie afin d'optimiser les ventes. L'album a débuté à la première place du Billboard 200, se vendant 41 % de plus que les 199 autres albums réunis.
Briser les précédents
En 2018, Swift a signé un contrat avec Universal lui permettant de posséder toute sa musique enregistrée. Cependant, ses six premiers albums étaient toujours sur son label indépendant, Big Machine. Malgré plusieurs tentatives, elle n'a pas réussi à racheter les droits. Elle a donc décidé de rééditer de nouvelles versions pour en obtenir les droits elle-même.
Et le résultat est un succès jamais égalé par aucun autre artiste. Swift ajoute des chansons inédites à ses albums et encourage ses fans à acheter les nouvelles versions.
Elle a encouragé les fans à se joindre à elle, expliquant l'importance de la propriété. Les services de streaming et les stations de radio ont également adopté cette initiative, remplaçant les anciennes versions d'albums protégés par les droits d'auteur de Big Machine par de nouvelles versions appartenant à Swift. Selon une analyse du WSJ , les nouvelles versions d'albums comme « Fearless » et « Red » se sont même vendues trois fois mieux que leurs anciennes versions.
Phien An ( selon le WSJ )
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