Comment signaler un prestataire qui vous « arnaque » ?

À chaque période du Têt et des fêtes, des cas de surfacturation sont constatés. Des contrôles et des amendes sont effectués, mais rien ne se passe. Comment mettre fin à ce problème ?

L'équipe d'inspection a inspecté le restaurant Aroma Beach (rue Nguyen Thien Thuat, quartier Tan Tien, ville de Nha Trang) après avoir reçu des informations selon lesquelles ce restaurant avait « arnaqué » des touristes dans l'après-midi du 5 février - Photo : NGUYEN HOANG

Beaucoup affirment que ces entreprises « arnaqueuses » devraient être laissées au marché pour décider. Or, laisser le marché décider de l'avenir du tourisme vietnamien a déjà été ruiné par ce problème.

Tapez simplement le mot-clé « prix abusifs » dans la barre de recherche Google et vous obtiendrez des millions de résultats en quelques secondes seulement.

Depuis le début des vacances du Nouvel An lunaire, les informations sur les prix exorbitants pratiqués dans les établissements de restauration et de boissons affluent sans cesse. De Hanoï à Phu Yen en passant par Khanh Hoa, l'image du secteur touristique vietnamien est ternie.

Lors de la Conférence sur le développement du tourisme dans les régions centrales et des hauts plateaux du centre, tenue à Hué début 2019, les lecteurs se souviennent sûrement encore de l'information selon laquelle « 3,74 millions d'articles concernaient des prix abusifs ». Ces statistiques ont été présentées. Qu'en pensez-vous ? Horrible, n'est-ce pas ?

Cette situation perdure depuis cette conférence. On n'en voit pas la fin, d'un restaurant à l'autre, d'une province à l'autre. Inspections, contrôles, amendes, et puis la même chose se reproduit. La punition des uns n'apaise ni ne dissuade les autres.

« Dong Ba divisé en trois pour payer ». Le marché de Dong Ba, dans la ville de Hué, était autrefois associé à ce verset. Il reflète la réalité des arnaques sur le célèbre marché de Hué. Lorsque le gouvernement est intervenu pour éliminer ce type de commerce, de nombreuses mesures ont été prises, notamment des amendes, des avertissements, des engagements écrits à ne pas récidiver et le recours à un système urbain intelligent pour la gestion.

On a même offert une récompense de 500 000 VND à ceux qui dénonceraient les pratiques de « tarification abusive ». Cette mesure radicale visait à redorer le blason du tourisme à Hué et du marché de Dong Ba. De temps à autre, quelques commerçants dénoncés pour « tarification abusive » étaient convoqués pour recevoir des avertissements et leurs dossiers étaient saisis. Bien que quelques personnes enfreignent encore intentionnellement la loi, ce problème a nettement diminué sur le marché de Dong Ba, grâce à la détermination du gouvernement et du responsable du marché.

Le fait que les vendeurs « surfacturent et augmentent les prix » pendant la période des fêtes et du Têt n'est pas nouveau en province et en ville. C'est comme la rougeole et la grippe qui éclatent pendant cette période. La surfacturation et l'augmentation des prix sont impitoyables, que ce soit pour les clients de passage ou pour les clients occasionnels.

Certains prestataires de services se disent même : « Si un client vient une fois, pourquoi ne pas lui faire payer plus cher ? Il risque de ne plus jamais revenir. » Si vous voyagez dans une autre province et que votre accent est différent de celui des locaux, il est facile de se faire payer plus cher.

Comment mettre fin à cette situation et redorer l'image du tourisme vietnamien ? La question n'est pas nouvelle, c'est un problème complexe, sans réponse. Contraints d'afficher leurs prix, les magasins les afficheront, mais dès qu'ils en auront l'occasion, ils continueront à « arnaquer ». Et puis, quand quelque chose arrive, ils plaisantent, comme le propriétaire du magasin de vermicelles, ou, au plus mal, ils disent : « C'est la faute du personnel ?! » comme le magasin Aroma Beach de Nha Trang.

Ces modèles commerciaux « d'arnaque » affectent non seulement les touristes et les commerçants, mais nuisent également à l'image de la localité, poussant progressivement les gens à les éviter et entraînant une longue chaîne d'effets.

Les inspections et les sanctions ne sont toujours pas suffisamment sévères pour être dissuasives. Les rapports et les amendes infligées à tel ou tel magasin ne réduisent toujours pas la pratique des prix abusifs pendant la période des fêtes.

Lorsque le marché est trop grand et que le contrôle gouvernemental ne peut pas tout couvrir, la façon dont fonctionne le marché de Dong Ba peut servir de leçon pour d’autres localités.

Source: https://tuoitre.vn/cach-nao-to-giac-nguoi-lam-dich-vu-kieu-chat-chem-20250206230730941.htm