La semaine dernière, la borne d'enregistrement automatique des examens médicaux de l'hôpital où je me rendais régulièrement pour mes contrôles a soudainement commencé à dysfonctionner. Non seulement elle fonctionnait lentement, mais parfois le code était scanné, parfois non ; parfois, la machine se bloquait et n'affichait plus toutes les salles d'examen comme avant. De nombreux patients devaient retourner au guichet pour s'enregistrer manuellement. L'appareil ne fonctionnait pas efficacement car la machine automatique, avec ses composants électroniques et ses écrans, était placée dans un endroit chaud, avec une qualité tactile médiocre.
Un parent s'est plaint en ligne à la fin de l'année scolaire. Depuis le début de l'année scolaire, il s'est inscrit et a payé pour utiliser le bulletin et le carnet de notes électroniques sur smartphone. Il pensait que ce serait pratique, car tout pouvait être consulté et utilisé via l'application ; cependant, celle-ci ne fournit que des informations de base. Chaque jour, l'enseignant envoie des informations sur les cours du lendemain afin que les parents puissent les préparer pour leurs enfants. Malheureusement, l'enseignant les envoie entre 21 h et 22 h, ce qui complique la gestion pour les parents et les enfants. Il existe un bulletin électronique, mais l'enseignant utilise toujours la méthode traditionnelle : il imprime une petite feuille supplémentaire dans le bulletin papier pour que les parents puissent la lire et la signer.
Dans la course à la transformation numérique, déployée du niveau central au niveau local, de plus en plus de services administratifs publics et de services publics sont numérisés et mis en ligne. Selon les statistiques, à la fin octobre 2023, Hô-Chi-Minh-Ville avait déployé 635/740 services publics en ligne, et d'ici 2025, 100 % des services publics en ligne seront déployés pour la population ; dans le même temps, 469 603 signatures numériques gratuites ont été délivrées à la population. Lors de sa 15e session, le Conseil populaire de Hô-Chi-Minh-Ville a approuvé la politique d'application d'une taxe de 0 VND pour cinq types de procédures administratives appliquant des services publics en ligne complets et partiels dans la région.
De nombreuses applications numériques sont en cours de déploiement dans le domaine de l'administration et des services publics, du niveau des quartiers et des communes au niveau des districts et des comtés, puis des provinces et des villes, et enfin au niveau central. Outre les applications et utilitaires spécifiques à chaque secteur et localité, de nombreuses applications et utilitaires sont d'usage courant. Cependant, il est nécessaire d'évoluer vers des applications communes, synchrones et unifiées pour exploiter et optimiser efficacement les atouts du système.
La mise en œuvre des services publics en ligne doit être systématique et rigoureuse, évitant ainsi de se contenter de « battre le tambour et d'abandonner le bâton ». Par ailleurs, le site de mise en œuvre doit affecter du personnel à un suivi rigoureux et mettre en place des formulaires permettant aux utilisateurs de faire part de leurs commentaires. Il est nécessaire de compléter, d'ajuster ou de corriger immédiatement tout problème. Par exemple, à proximité des machines, les bornes automatiques doivent proposer des instructions d'utilisation intuitives, faciles à comprendre et à suivre ; un numéro de téléphone imprimé doit également être disponible pour signaler les problèmes.
Source : https://nld.com.vn/can-hoan-thien-dich-vu-cong-truc-tuyen-196240611205439967.htm
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