Il faut combler les lacunes en matière de protection des consommateurs.

Vice-ministre de la Justice Nguyen Thanh Tinh. *Photo de : BTP*

Monsieur, récemment, la situation concernant les contrefaçons, les produits falsifiés et de mauvaise qualité est devenue très préoccupante et complexe, notamment pour les produits essentiels tels que les médicaments, le lait et les denrées alimentaires, entraînant de graves conséquences sur la santé des consommateurs. Ce problème se complexifie sans cesse. N'est-il pas temps de renforcer les institutions, les politiques et les lois relatives à la protection des droits des consommateurs ?

- C'est exact, outre les résultats obtenus, la mise en œuvre de la directive n° 30-CT/TU du Secrétariat central du Parti sur le renforcement de la direction du Parti et de la responsabilité de gestion de l'État en matière de protection des droits des consommateurs révèle encore certaines lacunes et limites.

Je pense que le contexte actuel met en évidence l'urgence de perfectionner les politiques juridiques en matière de protection des droits des consommateurs afin de mettre en œuvre les politiques du Parti, notamment la résolution n° 66-NQ/TU relative à l'innovation dans l'élaboration et l'application des lois pour répondre aux exigences du développement national dans la nouvelle ère ; la résolution n° 68-NQ/TU relative au développement économique privé et, plus récemment, la résolution n° 72-NQ/TU portant sur un certain nombre de solutions novatrices visant à renforcer la protection, la prise en charge et l'amélioration de la santé publique ; tout en protégeant les droits constitutionnels tels que le droit de propriété, l'inviolabilité de la vie et de la santé, contribuant ainsi à sensibiliser la population au droit et à promouvoir le respect de la loi, et à construire un État de droit socialiste au Vietnam.

- En tant qu'autorité de régulation juridique, quel est selon le ministère de la Justice la plus grande faille dans la protection des consommateurs aujourd'hui ?

Actuellement , dans les relations juridiques, les consommateurs sont toujours désavantagés, même « seuls », par rapport aux entreprises, et ce, même lorsqu'ils en sont pleinement conscients. Les entreprises, par intérêt et pour leurs profits, peuvent bafouer la loi et intimider les consommateurs en produisant et en vendant des produits contrefaits, falsifiés, de mauvaise qualité ou périmés.

Par ailleurs, les sanctions pour les violations touchant les droits, la santé, la vie, etc., ne sont pas suffisamment dissuasives, notamment pour les biens et services essentiels et ceux qui exploitent les consommateurs vulnérables.

Deuxièmement, le développement rapide des sciences et des technologies, notamment de l'économie numérique et du commerce électronique, a certes ouvert de nouvelles perspectives, mais il offre également aux consommateurs insuffisamment informés un risque accru d'escroquerie. En cas de problème ou lorsqu'ils souhaitent donner leur avis sur la qualité des produits achetés en ligne, les consommateurs se heurtent encore à de nombreuses difficultés.

Les services de contrôle du marché ont inspecté un établissement commercial du quartier de Hong Ha (Hanoï) et y ont découvert une grande quantité de produits alimentaires importés, sans factures ni documents. *Photo : DMS*

- Pourriez-vous nous parler plus précisément de la nécessité d'améliorer les institutions et les politiques juridiques en matière de protection des droits des consommateurs ?

- Tout d'abord, après 5 ans de mise en œuvre de la directive n° 30-CT/TU, outre les résultats remarquables, la mise en œuvre de la directive a révélé un certain nombre de limites et de difficultés.

Par exemple, certaines réglementations juridiques actuelles ne sont pas adaptées à la pratique et nécessitent des modifications et des compléments conformes à une réflexion novatrice sur l'élaboration des lois ; une partie des consommateurs et des entreprises n'ont pas encore appris de manière proactive ni respecté volontairement la loi sur la protection des droits des consommateurs ; la coordination entre les ministères, les services, les collectivités locales et les organisations sociopolitiques en matière de protection des droits des consommateurs manque parfois de synchronisation et de rigueur, ce qui empêche une efficacité optimale… Ces éléments posent de nombreux défis nouveaux et complexes pour le travail de protection des droits des consommateurs.

Suite à un examen préliminaire mené par le ministère de la Justice, les responsabilités des différents ministères et services en la matière restent floues. Actuellement, le ministère de l'Industrie et du Commerce est chargé de la protection générale des droits des consommateurs, mais d'autres ministères spécialisés, tels que le ministère de l'Agriculture et de l'Environnement et le ministère de la Santé, ont également des responsabilités.

En particulier, la mise en œuvre du modèle de gouvernance locale à deux niveaux exige de revoir et de définir clairement les pouvoirs et les responsabilités du Comité populaire communal en matière d'application des réglementations relatives à la protection des droits des consommateurs. Parallèlement, elle fixe les conditions nécessaires à une mise en œuvre effective de la gestion étatique de la protection des droits des consommateurs au niveau local.

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