Il faut combler les lacunes dans le travail de protection des consommateurs

capture d'écran_20250918_094018_gallery.jpg — Vice-ministre de la Justice Nguyen Thanh Tinh. *Photo de : BTP*

Monsieur, la situation actuelle en matière de contrefaçon, de contrefaçon et de mauvaise qualité est devenue très préoccupante et complexe, notamment pour les produits essentiels tels que les médicaments, le lait et les aliments, et a de graves conséquences sur la santé des consommateurs. Ce problème devient de plus en plus complexe. Est-il temps d'améliorer les institutions, les politiques et les lois visant à protéger les droits des consommateurs ?

- C'est vrai, outre les résultats obtenus, la mise en œuvre de la Directive n° 30-CT/TU du Secrétariat central du Parti sur le renforcement de la direction du Parti et de la responsabilité de gestion de l'État en matière de protection des droits des consommateurs révèle encore quelques lacunes et limites.

Je pense que le contexte actuel pose un problème urgent de perfectionnement des politiques juridiques sur la protection des droits des consommateurs afin de mettre en œuvre les politiques du Parti, y compris la Résolution n° 66-NQ/TU sur l'innovation dans l'élaboration et l'application des lois pour répondre aux exigences du développement national dans la nouvelle ère ; la Résolution n° 68-NQ/TU sur le développement économique privé et récemment la Résolution n° 72-NQ/TU sur un certain nombre de solutions révolutionnaires pour renforcer la protection, les soins et l'amélioration de la santé de la population ; en même temps, protéger les droits constitutionnels tels que les droits de propriété, l'inviolabilité de la vie et de la santé, contribuer à accroître la sensibilisation juridique et l'esprit de respect de la loi, et construire un État de droit socialiste au Vietnam.

- En tant que gardien juridique, quelle est, selon le ministère de la Justice, la plus grande faille dans la protection des consommateurs aujourd’hui ?

Actuellement , dans les relations juridiques, les consommateurs sont toujours désavantagés, même lorsqu'ils sont « seuls » face aux entreprises, même lorsqu'ils en sont pleinement conscients. Les entreprises, pour leurs propres intérêts et profits, peuvent ignorer la loi et « intimider » les consommateurs en produisant et en commercialisant des produits contrefaits, falsifiés, de mauvaise qualité et périmés…

Parallèlement, les sanctions pour les violations affectant les droits, la santé, la vie, etc. ne sont pas suffisamment fortes pour être dissuasives, en particulier pour les biens et services essentiels et ceux qui profitent des consommateurs vulnérables.

Deuxièmement, le développement rapide des sciences et des technologies, notamment de l'économie numérique et du commerce électronique, a créé de nouveaux espaces de développement. Cependant, il présente un autre risque pour les consommateurs d'être victimes d'escroqueries s'ils manquent de connaissances. Lorsque des problèmes surviennent ou que les consommateurs souhaitent formuler des recommandations sur la qualité des produits vendus en ligne, ils se heurtent encore à de nombreuses difficultés.

Les forces de l'ordre ont inspecté un établissement commercial du quartier de Hong Ha (Hanoï) et découvert une grande quantité de produits alimentaires étrangers sans factures ni documents. *Photo : DMS*

- Pouvez-vous nous parler plus précisément de la nécessité d’améliorer les institutions et les politiques juridiques visant à protéger les droits des consommateurs ?

- Tout d’abord, après 5 ans de mise en œuvre de la Directive n° 30-CT/TU, outre les résultats remarquables, la mise en œuvre de la Directive a révélé un certain nombre de limites et de difficultés.

Par exemple, certaines réglementations juridiques actuelles ne sont pas adaptées à la pratique et nécessitent des amendements et des compléments conformément à une réflexion novatrice sur l'élaboration des lois ; un segment de consommateurs et d'entreprises n'a pas encore appris de manière proactive et ne s'est pas conformé volontairement à la loi sur la protection des droits des consommateurs ; la coordination entre les ministères, les branches, les localités et les organisations sociopolitiques dans la protection des droits des consommateurs manque parfois encore de synchronisation et n'est pas vraiment étroite, ce qui fait que l'efficacité n'atteint pas le niveau optimal... a posé de nombreux défis nouveaux et complexes pour le travail de protection des droits des consommateurs.

Malgré le suivi préliminaire du ministère de la Justice, les responsabilités des ministères et des branches dans ce domaine restent floues. Actuellement, le ministère de l'Industrie et du Commerce est responsable de la protection globale des droits des consommateurs, mais d'autres ministères spécialisés, tels que le ministère de l'Agriculture et de l'Environnement et le ministère de la Santé, ont également des responsabilités.

En particulier, la mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux exige de revoir et de définir clairement l'autorité et la responsabilité du Comité populaire au niveau de la commune dans l'organisation de la mise en œuvre de la réglementation relative à la protection des droits des consommateurs. Parallèlement, elle stipule les conditions nécessaires à la mise en œuvre effective de la gestion étatique de la protection des droits des consommateurs au niveau local.

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