Attention aux arnaques estivales

Durant l'été, lorsque la demande touristique augmente, les arnaques sous couvert d'« offres spéciales » et de « prix étonnamment bas » fleurissent.

Dans un témoignage recueilli par le journal Nguoi Lao Dong, Mme Minh Hoang (résidant à Da Nang ) a déclaré avoir été victime d'une escroquerie lui ayant coûté près de 3 millions de dongs après avoir versé un acompte pour une chambre d'hôtel via une fausse page de fans.

Arnaques à l'argent et plus encore

Mme Minh Hoang a expliqué qu'ayant besoin de réserver un hébergement pour sa famille de cinq personnes à Da Nang afin d'assister au feu d'artifice du week-end, elle a cherché en ligne plusieurs hôtels 4 ou 5 étoiles. Voyant que l'hôtel Wink Icon Riverside Da Nang affichait trois pages Facebook, elle a choisi celle qui comptait le plus de mentions « J'aime » et qui contenait de nombreuses informations à jour.

Les conseils de la page de fans sont très professionnels. De plus, la page rassure Mme Hoang en lui recommandant de consulter des plateformes comme Agoda et Booking pour comparer les prix et obtenir ainsi une offre légèrement inférieure.

« Malgré ma prudence, attirée par le prix préférentiel et les conseils avisés reçus, lorsque l'on m'a communiqué mon nom, envoyé un reçu de dépôt et que le titulaire du compte a affiché le nom de l'entreprise, je n'ai pas hésité à effectuer le virement. Après le transfert, on m'a prétexté un problème technique m'empêchant de réserver et on m'a conseillé de contacter le comptable pour obtenir un remboursement. À ce moment-là, j'ai compris que je m'étais fait arnaquer. J'ai appelé directement l'hôtel, et le personnel m'a confirmé que la page Facebook était fausse », a déclaré Mme Hoang avec indignation.

Mme Ngoc Bich (habitant le district de Tan Binh, à Hô Chi Minh-Ville) a eu plus de chance. Récemment, elle a cherché en ligne le complexe hôtelier Movenpick Phan Thiet pour réserver une chambre pour ses vacances d'été. Elle a constaté que le prix habituel était d'environ 3 millions de VND par chambre et par nuit, tandis qu'une page Facebook portant le même nom que l'établissement proposait une « offre spéciale » à 2,5 millions de VND par nuit, pension complète comprise. Elle comptait réserver 10 chambres. Par précaution, elle a trouvé le numéro de téléphone de l'hôtel et l'a appelé pour obtenir des informations complémentaires, mais on lui a indiqué que l'autre page Facebook était frauduleuse.

À Hô-Chi-Minh-Ville, plusieurs hôtels 4 et 5 étoiles, comme le Majestic Saigon et le Rex, ont mis en garde contre l'apparition de nombreuses fausses pages Facebook utilisant de faux noms et de fausses images afin d'inciter les clients à réserver des chambres et des services. Mme Nguyen Thi Xuan Dao, directrice adjointe de l'hôtel Majestic Saigon, a déclaré qu'en plus d'exiger des acomptes ou des paiements anticipés pour des services fictifs, les escrocs, plus dangereux encore, collectent également les informations personnelles des clients pour mettre à exécution d'autres arnaques.

Par conséquent, outre le fait de ne pas fournir d'informations personnelles, d'informations bancaires ou d'effectuer des virements vers des pages Facebook non officielles d'hôtels, les clients doivent se méfier des promotions qui présentent des signes d'anomalie.

De nombreuses pages de fans se font passer pour des hôtels en ligne afin d'escroquer les gens.

Réduire les risques

D'après nos recherches, les cas de fraude lors de la réservation d'excursions, de billets d'avion et d'hôtels ont tendance à augmenter pendant la haute saison touristique estivale. Notamment, outre le fait de soutirer des acomptes, les escrocs incitent également les clients à cliquer sur des liens contenant un code malveillant afin de vider leurs comptes bancaires et de détourner des fonds.

M. Dennis Nguyen, directeur de Maxbooking Consulting and Services Company, a déclaré que Maxbooking avait accompagné de nombreux hôtels partenaires dans la gestion de situations où des clients avaient réservé des chambres via de faux sites web. Il a souligné que, dans le contexte du développement du commerce électronique, la fraude en ligne est un phénomène récurrent. Les clients sont donc invités à réserver leurs services via des plateformes et des marques reconnues, et à vérifier les informations auprès des agences de voyages et des hôtels par téléphone afin de s'assurer de leur concordance avec les informations en ligne.

Les représentants de la société de tourisme Vietravel ont constaté que cette forme de fraude devient plus sophistiquée et organisée. De nombreux individus se font passer pour des agences de voyages, créent de fausses pages ou de faux sites web, proposent des circuits à des prix défiant toute concurrence et demandent aux clients de transférer de l'argent pour réserver immédiatement leurs places.

« Ils exploitent la psychologie des touristes attirés par les prix bas et la crainte de rupture de stock d'excursions en haute saison, ce qui les conduit à tomber dans des pièges et à perdre de l'argent », a commenté un représentant de Vietravel. Selon ce dernier, afin de minimiser les risques pour les clients, l'entreprise diffuse régulièrement des alertes précoces via ses canaux officiels, fournissant des informations claires sur son organisation, son centre d'appels et sa réglementation fiscale. Par ailleurs, l'entreprise recommande à ses clients d'effectuer leurs transactions uniquement via les canaux officiels vérifiés.

Selon de nombreuses agences de voyages, éliminer la fraude n'est pas une tâche facile car la technologie devient plus sophistiquée, la contrefaçon de marques devient plus facile et une partie des consommateurs ne possède pas les compétences nécessaires pour identifier les informations authentiques.

Dès lors, les entreprises attendent des agences de gestion qu'elles mettent en place un mécanisme de coordination plus efficace avec les entreprises et les nombreuses plateformes de réseaux sociaux afin de lutter rapidement contre l'usurpation d'identité et la publicité frauduleuse. Par ailleurs, il est également important de sensibiliser les touristes et de les former aux bonnes pratiques de consommation.

La demande touristique augmente pendant l'été ; il est conseillé aux touristes d'être prudents lorsqu'ils réservent des services en ligne.

La page Facebook certifiée n'en est pas toujours le propriétaire.

D'après les observations du journaliste, de nombreuses personnes ont réservé des chambres et des services de voyage via des pages de fans certifiées (avec une coche bleue) parce qu'elles leur faisaient confiance, mais ont tout de même été victimes d'escroqueries.

Pour expliquer pourquoi certaines pages Facebook frauduleuses conservent la certification (ou coche bleue), l'expert en sécurité informatique Nguyen Huu Nguyen a indiqué que de nombreux escrocs créent des sociétés écrans et utilisent de fausses informations pour obtenir cette certification. Par ailleurs, plusieurs groupes se spécialisent dans la création et le développement de pages Facebook éligibles à la certification, puis les revendent à des personnes mal intentionnées, notamment des escrocs.

Pour éviter les pertes, M. Nguyen recommande aux utilisateurs de vérifier attentivement des informations telles que la raison sociale, les horaires d'ouverture, l'adresse, le nom du représentant légal et le numéro de compte bancaire. Avant tout virement, il est conseillé aux clients de procéder à un appel vidéo en direct afin de vérifier l'identité de l'expéditeur. « Les entreprises sérieuses seront prêtes à répondre, tandis que les escrocs évitent généralement de se montrer », a-t-il souligné.

Province L.

Source : https://nld.com.vn/canh-giac-chieu-lua-dip-he-196250619223724675.htm