Attention aux arnaques pendant l'été.

Durant l'été, lorsque la demande de voyages augmente, les arnaques déguisées en « offres spéciales » ou en « prix étonnamment bas » prospèrent également.

S'adressant au journal Nguoi Lao Dong, Mme Minh Hoang (résidente de la ville de Da Nang ) a déclaré avoir récemment été victime d'une escroquerie lui ayant coûté près de 3 millions de dongs après avoir versé un acompte pour une chambre d'hôtel via une fausse page de fans.

Arnaques et autres.

Mme Minh Hoang a raconté qu'ayant besoin d'un hébergement pour sa famille de cinq personnes afin de passer un week-end à Da Nang pour assister au feu d'artifice, elle a cherché plusieurs hôtels 4 ou 5 étoiles en ligne. Constatant que l'hôtel Wink Icon Riverside Da Nang possédait trois pages Facebook, elle a choisi celle qui avait le plus de mentions « J'aime » et dont les informations étaient les plus fréquemment mises à jour pour les contacter.

La page de fans a prodigué des conseils très professionnels. De plus, elle a rassuré Mme Hoang en lui suggérant de comparer les prix sur des plateformes comme Agoda et Booking, où elle pourrait obtenir un tarif légèrement inférieur.

« Malgré ma prudence, attirée par les prix réduits et les conseils avisés, je n'ai pas hésité à effectuer le virement lorsqu'ils m'ont fourni le nom, envoyé un reçu de dépôt et montré le nom de l'entreprise du titulaire du compte. Après le virement, ils ont prétendu qu'il y avait une erreur système et que la réservation n'avait pas pu être traitée, puis m'ont dit de contacter le service comptable pour obtenir un remboursement. À ce moment-là, j'ai compris que je m'étais fait arnaquer. J'ai appelé directement l'hôtel, et le personnel m'a confirmé que la page Facebook était fausse », a déclaré Mme Hoang avec amertume.

Mme Ngoc Bich (résidant dans le district de Tan Binh, à Hô Chi Minh-Ville) a eu plus de chance. Récemment, elle a cherché en ligne des chambres pour le complexe hôtelier Movenpick Phan Thiet afin de réserver des chambres pour ses vacances d'été. Constatant que le prix habituel était d'environ 3 millions de VND par chambre et par nuit, et qu'une page de fans portant également le nom du complexe proposait une « offre spéciale » à 2,5 millions de VND par nuit, repas compris, elle a envisagé de réserver 10 chambres. Pour s'en assurer, elle a trouvé le numéro de téléphone et a appelé l'hôtel pour obtenir plus d'informations, mais on lui a alors indiqué que l'autre page de fans était un faux.

À Hô-Chi-Minh-Ville, plusieurs hôtels 4 et 5 étoiles, comme le Majestic Saigon et le Rex, ont mis en garde contre l'apparition de nombreuses fausses pages Facebook utilisant des noms et des photos pour escroquer les clients et les inciter à réserver des chambres et des services. Mme Nguyen Thi Xuan Dao, directrice adjointe de l'hôtel Majestic Saigon, a déclaré qu'en plus de percevoir des acomptes pour des services inexistants, les escrocs collectent des informations personnelles sur les clients à des fins plus inquiétantes.

Par conséquent, en plus de s'abstenir de fournir des informations personnelles, des coordonnées bancaires ou d'effectuer des virements vers des pages Facebook non officielles de l'hôtel, les clients doivent se méfier des promotions qui semblent suspectes.

De nombreuses fausses pages de fans se faisant passer pour l'hôtel sont apparues en ligne dans le but d'escroquer les gens.

Réduire les risques

D'après nos recherches, les arnaques liées aux réservations de voyages, de vols et d'hôtels ont tendance à augmenter pendant la haute saison touristique estivale. Ces escrocs ne se contentent pas de soutirer des acomptes ; ils incitent également les clients à cliquer sur des liens malveillants afin de voler leurs informations bancaires et de détourner des fonds.

Dennis Nguyen, directeur de Maxbooking Consulting and Services Company, a déclaré que Maxbooking avait aidé de nombreux hôtels partenaires à gérer des situations où des clients avaient réservé des chambres via des sites web usurpant leur identité. Il a souligné que, dans le contexte du développement du commerce électronique, la fraude en ligne est un problème récurrent. Les clients doivent réserver leurs services auprès de plateformes et de marques réputées et vérifier les informations auprès des agences de voyages et des hôtels par téléphone afin de s'assurer de leur concordance avec les informations en ligne.

Les représentants de la société de tourisme Vietravel s'accordent généralement à dire que les arnaques sont de plus en plus sophistiquées et organisées. De nombreuses personnes se font passer pour des agences de voyages, créent de fausses pages ou de faux sites web, proposent des circuits à des prix anormalement bas et demandent aux clients de transférer de l'argent immédiatement pour réserver leur place.

« Ils exploitent la psychologie des touristes attirés par les prix bas et la crainte de voir leurs excursions complètes en haute saison, ce qui les piège et leur fait perdre de l'argent inutilement », a commenté un représentant de Vietravel. Selon ce dernier, afin de minimiser les risques pour ses clients, l'entreprise diffuse régulièrement des alertes précoces sur ses canaux officiels, en fournissant des informations claires sur son organisation, son centre d'appels et son numéro d'identification fiscale. Parallèlement, elle conseille à ses clients de n'effectuer leurs transactions que par le biais de canaux officiels vérifiés.

Selon de nombreuses agences de voyages, éradiquer la fraude est une tâche difficile car la technologie devient de plus en plus sophistiquée, l'usurpation d'identité de marque devient plus facile, tandis qu'une partie des consommateurs n'a pas les compétences nécessaires pour identifier les informations authentiques.

Par conséquent, les entreprises espèrent que les organismes de réglementation mettront en place des mécanismes de coordination plus efficaces avec les entreprises et les différentes plateformes de médias sociaux afin de lutter rapidement contre l'usurpation d'identité et la publicité mensongère. De plus, il est essentiel de sensibiliser les touristes et de promouvoir des pratiques de consommation responsables.

Face à la demande accrue de voyages durant l'été, il est conseillé aux touristes de faire preuve de prudence lors de la réservation de services en ligne.

Les pages Facebook vérifiées ne sont pas toujours officielles.

D'après les journalistes, nombreuses sont les personnes qui réservent des chambres et des services de voyage via des pages Facebook vérifiées parce qu'elles leur font confiance, mais elles se font quand même arnaquer.

Pour expliquer pourquoi des pages de fans frauduleuses arborent encore le badge de vérification bleu, l'expert en sécurité informatique Nguyen Huu Nguyen a indiqué que de nombreux escrocs créent des sociétés écrans et utilisent de fausses informations pour obtenir ce badge auprès de Facebook. Par ailleurs, de nombreux groupes se spécialisent dans la création et le développement de pages de fans répondant aux critères d'obtention du badge de vérification bleu, puis les revendent à des personnes mal intentionnées, notamment des escrocs.

Pour éviter les pertes, M. Nguyen conseille aux utilisateurs de vérifier attentivement des informations telles que la raison sociale, les horaires d'ouverture, l'adresse, le nom du représentant légal et le numéro de compte bancaire. Avant tout virement, il est recommandé aux clients de procéder à un appel vidéo afin de vérifier l'identité de l'émetteur. « Les entreprises sérieuses répondent volontiers aux questions, tandis que les escrocs évitent généralement de se montrer », a-t-il souligné.

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Source : https://nld.com.vn/canh-giac-chieu-lua-dip-he-196250619223724675.htm