Pourquoi Coc Coc a-t-il souhaité développer un moteur de recherche au Vietnam dès le départ, alors que Google avait déjà fait du bon travail ? Lors de son lancement en 2010, Google n'était pas très performant avec son moteur de recherche vietnamien. À l'époque, Google ne se souciait pas vraiment du marché vietnamien, ce qui représentait une opportunité de proposer un produit plus performant. Coc Coc s'est concentré sur le développement de deux produits principaux pour les internautes vietnamiens : un moteur de recherche et un navigateur. Son objectif était simplement de surpasser les options existantes.
À cette époque, que pouvait faire Coc Coc pour les utilisateurs vietnamiens que Google n'avait pas fait ou, pour une raison ou une autre, ne souhaitait pas faire ? Si l'on parle de non-faire, par le passé, Coc Coc ne s'est pas concentré sur le développement d'un moteur de recherche ou d'un navigateur dédié aux Vietnamiens, mais récemment, il a investi davantage. Parmi les fonctionnalités qu'il ne souhaitait pas inclure, il y avait le blocage des publicités et le téléchargement. Google ne bloque pas les publicités car il dispose d'un écosystème complet qui en tire profit… et Google ne télécharge jamais de fonctionnalités, par exemple depuis YouTube, bien que personne ne l'interdise. Outre Coc Coc, d'autres entreprises proposent ces fonctionnalités aux utilisateurs, mais la force de Coc Coc réside dans le fait qu'elles regroupent toutes ces fonctionnalités dans un seul navigateur. C'est beaucoup plus pratique et gratuit.
Coc Coc a déclaré un jour : « Coc Coc ne cherche pas à révolutionner le secteur ni le monde , mais simplement à aider les utilisateurs à réduire le spam, à trouver facilement des adresses de shopping fiables, voire à économiser 1 000 à 2 000 VND… tel est notre objectif. » Mais si oui, y a-t-il un conflit d'intérêts avec les revenus publicitaires ? Aucun. Les résultats de recherche sur les produits Coc Coc, tels que les moteurs de recherche, sont des résultats naturels (recherche organique) et ne peuvent être influencés par des tiers. Les résultats contenant des publicités seront clairement annotés. Il est également important de comprendre que les publicités peuvent également être utiles aux utilisateurs ; l'important est de créer un lien efficace. Nous mesurons également la qualité des publicités. Les publicités les plus visitées ne sont pas toutes gagnantes. Si les utilisateurs cliquent sur la publicité et restent sur le site web, cela signifie que la publicité est efficace. S'ils reviennent immédiatement sur la page de recherche, la publicité est inutile. Coc Coc privilégie toujours les intérêts et l'expérience de navigation des utilisateurs. L'histoire d'une économie de 1 000 à 2 000 VND est évoquée pour montrer que Coc Coc s'efforce de satisfaire les plus petits besoins des Vietnamiens.
L'attention accrue de Google au marché vietnamien représente-t-elle un défi pour Coc Coc ? Je pense que c'est comme « l'œuf et la poule ». Si Coc Coc est compétitif, Google s'intéressera davantage au marché vietnamien. De toute évidence, Google domine l'univers Internet. Soudain, Coc Coc est présent au Vietnam et détient une part de marché relativement importante. L'entreprise y accordera donc plus d'attention et investira davantage.
Tout d'abord, je pense que Coc Coc a incité Google à s'intéresser davantage au marché vietnamien et à investir davantage pour améliorer les produits et services destinés aux Vietnamiens. Ensuite, investir davantage sur le marché vietnamien rendra le marché plus concurrentiel et les défis pour Coc Coc seront plus importants.
Surpasser les géants technologiques américains est quasiment impossible, non seulement pour les entreprises vietnamiennes, mais aussi pour celles des pays plus développés. Bien sûr, quelques-unes y parviennent encore, comme les entreprises chinoises, mais en contrepartie, leur gouvernement doit contrôler strictement les OTT. Et dans un environnement comme celui du Vietnam, Coc Coc peut-il choisir de « coexister » avec les OTT et se contenter de la deuxième place ? À mon avis, la concurrence et le contrepoids sont nettement préférables. Il ne devrait pas y avoir que Google. Avec la concurrence sur les produits, les utilisateurs bénéficieront in fine de meilleurs produits et services, et d'un choix plus large. Quant à savoir si nous pouvons les surpasser, bien sûr que nous le souhaitons. Mais en réalité, si l'on considère les marchés dotés de moteurs de recherche et de navigateurs nationaux, à l'exception de la Chine, où Google est interdit, de la Russie, de la Corée, du Japon ou des États-Unis… les numéros 1 et 2 peuvent aller de pair, sans problème. Certains marchés ont même le numéro 3, mais le numéro 3 est un peu difficile. Au Vietnam, Coc Coc est actuellement numéro 2. Les perspectives de développement sont certes encore très importantes, et même cette position de numéro 2 est encore très prometteuse (rires). Pour l'instant, il sera difficile de surpasser Google, mais nous avons toujours notre propre stratégie pour développer nos produits.
Ce jeu ne se résume donc pas à un « winner takes all » ? En général, ce principe n'apparaît que dans les modèles économiques à effet de réseau, comme les réseaux sociaux, car la valeur de ces modèles provient également des utilisateurs. Aussi performant soit-il, un réseau social n'a aucune valeur s'il n'est pas utilisé. Les moteurs de recherche ou les navigateurs n'ont pas cet effet : attirer des utilisateurs dépend entièrement du produit. C'est pourquoi Coc Coc a connu une telle croissance en 2013, car les produits Google n'étaient pas performants à l'époque. Maintenant qu'ils se portent mieux, il est plus difficile pour Coc Coc de se développer.
Coc Coc envisage-t-elle de s'implanter à l'étranger pour trouver de nouvelles opportunités ? Nous pensons que le marché vietnamien est suffisamment important, car la population est jeune et ouverte aux nouvelles technologies, et réussir au Vietnam est déjà assez difficile.
Que signifie pour vous le titre de « plateforme numérique au service du peuple » que le ministère de l'Information et de la Communication vient de décerner à Coc Coc ? Je trouve cela très significatif. Concernant Coc Coc, je trouve la culture locale très bonne : on ose, on apprend en faisant. À ses débuts, Coc Coc a choisi de créer son propre navigateur et moteur de recherche pour le Vietnam, ce qui était un peu fou (rires). Mais ils ont osé et ils l'ont fait. J'ai également constaté lors de votre entretien, à votre arrivée, que vous étiez très fiers de votre volonté de contribuer aux internautes vietnamiens. La mission de Coc Coc est de rendre les Vietnamiens plus heureux en les aidant à tirer le meilleur parti du monde numérique. Une plateforme numérique au service du peuple est aussi une reconnaissance. Car pour recevoir ce titre, il faut un bon produit, une échelle, bien sûr, très vietnamienne, conforme aux normes techniques, à la sécurité et capable de s'adapter pour servir davantage d'utilisateurs.
Pourquoi privilégier le bonheur plutôt qu'un objectif plus mesurable ? Avant de rejoindre Coc Coc, il y a un peu plus de trois ans, Coc Coc n'avait pas de mission, de vision ou de valeurs fondamentales spécifiques. En fait, ce n'était pas qu'il n'y en avait pas, mais cela n'était jamais écrit. J'ai interviewé chaque personne pour essayer de les comprendre, d'unifier et de transcrire cette culture. Lors de l'entretien, un ingénieur travaillant sur des produits mobiles m'a évoqué l'idée qu'à l'avenir, il pourrait y avoir un indicateur de bonheur sur les téléphones, utilisant la reconnaissance faciale, ce qui paraît un peu utopique. Si nous mesurons actuellement le nombre d'utilisateurs actifs quotidiens, il a dit qu'à l'avenir, il souhaite mesurer le nombre d'utilisateurs satisfaits quotidiennement. Voilà l'histoire (rires). Nous voulons aussi avoir des utilisateurs satisfaits quotidiennement, ce qui signifie aider les utilisateurs de Coc Coc à être plus heureux, à sourire en utilisant le produit. Effectivement, avant Coc Coc, les gens utilisaient principalement Google, et qu'ils soient satisfaits ou non, ils devaient quand même l'utiliser (rires). Maintenant, si vous n’êtes pas satisfait de ce côté, utilisez l’autre côté.
Qu'est-ce qui fait la particularité de Coc Coc, pour que vous répétiez sans cesse qu'il n'y a pas beaucoup d'entreprises comme elle ? Premièrement, il n'existe que dix marchés dans le monde avec des navigateurs nationaux, et le Vietnam, avec Coc Coc, en fait partie. Deuxièmement, pour réussir, le plus important, ce sont les gens, et je constate que Coc Coc compte de nombreux talents. Une bonne équipe d'ingénieurs, car créer un moteur de recherche capable de concurrencer Google est extrêmement difficile. Les utilisateurs utilisent Chrome, Safari… et il faut les convaincre de ne plus les utiliser, d'utiliser Coc Coc. Extrêmement difficile (rires). Notamment, nous avons perdu beaucoup de personnel au profit d'autres entreprises technologiques (rires), nous avons perdu beaucoup de personnel à l'étranger, comme Google, Facebook, Amazon ou Shopee. Le Vietnam compte également de nombreuses entreprises qui paient très cher. L'équipe commerciale est également excellente. Imaginez, nous sommes en concurrence avec Google et Facebook, et vous comprendrez. Les géants de la tech disposent de données utilisateurs et fixent des objectifs très précis. Vendre à Coc Coc est difficile, mais les vendeurs ont toujours leurs propres méthodes. Je pense que c'est ce qu'il y a de mieux chez Coc Coc. Ils sont compétents et ont l'esprit d'entreprise, ils osent et savent se débrouiller. À mon arrivée, ils s'occupaient de tout eux-mêmes, même de la sécurité sociale. Plus tard, je leur ai conseillé de se concentrer sur l'essentiel, de ne pas tout faire soi-même (rires).
Quelles sont les attentes concernant la base d'utilisateurs de Coc Coc pour les années à venir ? La vision de Coc Coc pour 2025 est de 50 millions d'utilisateurs.
L'équivalent de 50 % de la population, est-ce trop ambitieux ? La croissance de la base d'utilisateurs de Coc Coc proviendra en grande partie du mobile, car sa part de marché mobile est encore très faible et le marché vietnamien est avant tout mobile.
Sur les ordinateurs Microsoft, les utilisateurs n'utilisent peut-être pas les navigateurs Microsoft. Mais sur les téléphones, les navigateurs par défaut comme Chrome (pour les téléphones Android) ou Safari (pour les téléphones iOS) sont également très performants, ce qui complique la tâche. Il faut trouver une solution (rires). Une solution consiste à coopérer avec les fabricants de smartphones, mais c'est actuellement impossible (rires), car Google ou Apple ont des politiques de blocage total. Google lui-même verse des sommes colossales à Apple pour installer son navigateur sur l'iPhone. La deuxième solution, qui est également une tendance mondiale, consiste pour les gouvernements à mettre en place des politiques visant à limiter la concurrence déloyale. La concurrence doit être équilibrée et ouverte.
Par exemple, en Russie, Yandex a collaboré avec Samsung pour que le navigateur de recherche par défaut ne soit pas Google, mais Yandex. En Europe, un mécanisme permet aux utilisateurs de choisir leur navigateur et leur moteur de recherche. Bien sûr, en Europe, les utilisateurs continuent de choisir Google, car il n'y a pas d'autre choix. Mais si ce mécanisme est disponible au Vietnam, la situation sera différente. Par exemple, en Russie, avant que le gouvernement ne mette en place un mécanisme de sélection des navigateurs et des moteurs de recherche, la part de marché de Yandex était inférieure à 20 %. Après son lancement, sa part de marché a dépassé les 50 % sur mobile. Je pense qu'à long terme, nous devrions mettre en place ce mécanisme, afin de favoriser la concurrence et le choix.
Merci ! Pouls du marché
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