PDG de Coc Coc : Le succès se mesure par les « utilisateurs satisfaits » !

Admettant qu'il est extrêmement difficile de dépasser Google, le PDG de Coc Coc a néanmoins affirmé que l'entreprise avait sa propre voie pour développer ses produits, avec une vision d'atteindre 50 millions d'utilisateurs d'ici 2025, soit l'équivalent de 50 % de la population vietnamienne.

Pourquoi Coc Coc a-t-il souhaité développer un moteur de recherche au Vietnam dès le départ, alors que Google avait déjà fait du bon travail ? Lors de son lancement en 2010, Google n'était pas très performant avec les moteurs de recherche vietnamiens. À l'époque, Google ne s'intéressait pas beaucoup au marché vietnamien, ce qui lui a permis de créer un meilleur produit. Coc Coc s'est concentré sur le développement de deux produits principaux pour les internautes vietnamiens : les moteurs de recherche et les navigateurs. Son objectif était simplement de surpasser les options existantes. À cette époque, que pouvait faire Coc Coc pour les utilisateurs vietnamiens que Google n'avait pas fait ou, pour une raison ou une autre, ne voulait pas faire ? Si l'on parle de non-faire, auparavant, Coc Coc ne s'est pas concentré sur le développement d'un moteur de recherche ou d'un navigateur dédié aux Vietnamiens, mais récemment, il a privilégié des investissements plus importants. Parmi les fonctionnalités qu'il ne souhaitait pas inclure, il y avait le blocage des publicités et le téléchargement. Google ne bloque pas les publicités car il dispose d'un écosystème complet qui en tire profit… et Google ne propose jamais de fonctionnalités de téléchargement, par exemple depuis YouTube, bien que personne ne l'interdise. Outre Coc Coc, d'autres entreprises proposent également ces fonctionnalités, mais la force de Coc Coc réside dans le fait qu'elles regroupent toutes ces fonctionnalités dans un seul navigateur. C'est bien plus pratique, et c'est gratuit.

Cốc Cốc a déclaré un jour : « Cốc Cốc n'a pas pour objectif de révolutionner le secteur ni le monde , mais simplement de trouver des solutions pour aider les utilisateurs à éviter le spam, à trouver facilement des adresses de shopping fiables, voire à économiser 1 000 à 2 000 VND… tel est notre objectif. » Mais si oui, y a-t-il un conflit d'intérêts avec les revenus publicitaires ? Aucun. Les résultats de recherche sur les produits Cốc Cốc, tels que les moteurs de recherche, sont des résultats naturels (recherche organique) et ne peuvent être influencés par des tiers. Les résultats contenant des publicités seront clairement annotés. Il est également important de comprendre que les publicités peuvent également être précieuses pour les utilisateurs ; l'important est de créer un lien efficace. Nous mesurons également la qualité des publicités. Les publicités les plus visitées ne sont pas toutes gagnantes. Si les utilisateurs cliquent sur la publicité et restent sur le site web, cela signifie qu'elle est efficace. S'ils reviennent immédiatement sur la page de recherche, la publicité est inutile. Coc Coc privilégie toujours les intérêts et l'expérience de navigation des utilisateurs. L'histoire d'une économie de 1 000 à 2 000 VND est évoquée pour montrer que Coc Coc s'efforce de satisfaire les plus petits besoins des Vietnamiens. L'attention accrue de Google au marché vietnamien représente-t-elle un défi pour Coc Coc ? Je pense que c'est comme « l'œuf et la poule ». Si Coc Coc est compétitif, Google s'intéressera davantage au marché vietnamien. De toute évidence, Google domine l'univers Internet, et soudain, Coc Coc est arrivé au Vietnam, détenant également une part de marché relativement importante. L'entreprise y accordera donc plus d'attention et investira davantage.

Tout d'abord, je pense que Coc Coc a incité Google à s'intéresser davantage au marché vietnamien et à investir davantage pour améliorer les produits et services destinés aux Vietnamiens. Ensuite, investir davantage sur le marché vietnamien rendra le marché plus concurrentiel et les défis pour Coc Coc seront plus importants.

Surpasser les géants technologiques américains est quasiment impossible, non seulement pour les entreprises vietnamiennes, mais aussi pour celles des pays plus développés. Bien sûr, quelques-unes, comme les entreprises chinoises, y parviennent encore, mais en contrepartie, leur gouvernement doit contrôler strictement les OTT. Et dans un environnement comme le Vietnam, Coc Coc peut-il choisir de cohabiter avec les OTT et se contenter de sa position de numéro deux ? À mon avis, la concurrence et le contrepoids sont nettement préférables. Il ne devrait pas y avoir que Google. Grâce à la concurrence des produits, les utilisateurs bénéficieront in fine de meilleurs produits et services, et d'un choix plus large. Quant à savoir si nous pouvons les surpasser, bien sûr, nous le souhaitons. Mais en réalité, si l'on considère les marchés dotés de moteurs de recherche et de navigateurs nationaux, à l'exception de la Chine, où Google est interdit, en Russie, en Corée, au Japon ou aux États-Unis… les numéros un et deux peuvent aller de pair, sans problème. Certains marchés ont même le numéro trois, mais le numéro trois est un peu difficile. Au Vietnam, Coc Coc est actuellement numéro 2. Le potentiel de développement est certes encore très important, et cette position de numéro 2 est encore très prometteuse (rires). Pour l'instant, il sera difficile de surpasser Google, mais nous avons toujours notre propre stratégie pour développer nos produits.

Ce jeu ne se résume donc pas à un « gagnant qui rafle tout » ? En général, ce principe n'apparaît que dans les modèles économiques à effet de réseau, comme les réseaux sociaux, car la valeur de ces modèles provient également des utilisateurs. Aussi performant soit-il, un réseau social n'a aucune valeur s'il n'est pas utilisé. Les moteurs de recherche ou les navigateurs n'ont pas cet effet : attirer des utilisateurs dépend entièrement du produit. C'est pourquoi Coc Coc a connu une telle croissance en 2013, car les produits Google n'étaient pas performants à l'époque. Maintenant qu'ils se portent mieux, sa croissance est plus difficile. Coc Coc envisage-t-elle de s'implanter à l'étranger pour trouver de nouvelles opportunités ? Nous pensons que le marché vietnamien est suffisamment important, car la population est jeune et très ouverte aux nouvelles technologies, et réussir au Vietnam est déjà assez difficile.

Que signifie pour Coc Coc le titre de « plateforme numérique au service du peuple » que le ministère de l'Information et de la Communication vient de lui décerner ? Je trouve cela très significatif. Concernant Coc Coc, je trouve la culture locale très bonne : on ose, on apprend en faisant. À ses débuts, Coc Coc a choisi de créer son propre navigateur et moteur de recherche pour le Vietnam, ce qui était un peu fou (rires). Mais ils ont osé et ils l'ont fait. J'ai également constaté, lors de votre premier entretien, que vous étiez très fiers de votre volonté de contribuer aux internautes vietnamiens. La mission de Coc Coc est d'améliorer le bonheur des Vietnamiens en les aidant à tirer le meilleur parti du monde numérique. Une plateforme numérique au service du peuple est aussi une reconnaissance. Car pour obtenir ce titre, il faut un bon produit, une échelle, bien sûr, très vietnamienne, conforme aux normes techniques, à la sécurité et capable de s'adapter pour servir davantage d'utilisateurs.

Pourquoi est-ce plus heureux, et pas un objectif plus mesurable ? Avant de rejoindre Coc Coc, il y a un peu plus de trois ans, Coc Coc n'avait pas de mission, de vision ou de valeurs fondamentales spécifiques. En fait, ce n'était pas qu'il n'y en avait pas, mais cela n'était jamais écrit. J'ai interviewé chaque personne pour essayer de les comprendre, de les unifier et de consigner cette culture. Lors de l'entretien, un ingénieur travaillant sur des produits mobiles m'a évoqué l'idée qu'à l'avenir, il pourrait y avoir un indicateur de bonheur sur les téléphones, utilisant la reconnaissance faciale, ce qui paraît un peu irréaliste. Si nous mesurons actuellement le nombre d'utilisateurs actifs quotidiens, il a dit qu'à l'avenir, il souhaite mesurer le nombre d'utilisateurs satisfaits quotidiens. Voilà l'histoire (rires). Nous voulons aussi avoir des utilisateurs satisfaits quotidiens, ce qui signifie aider les utilisateurs de Coc Coc à être plus heureux, à sourire lorsqu'ils utilisent le produit. En effet, avant Coc Coc, les gens utilisaient principalement Google, et qu'ils soient satisfaits ou non, ils devaient toujours l'utiliser (rires). Maintenant, si vous n’êtes pas satisfait de ce côté, utilisez l’autre côté.

Qu'est-ce qui fait la particularité de Coc Coc, et vous avez répété à maintes reprises qu'il n'y avait pas beaucoup d'entreprises comme elle ? Premièrement, il n'existe que dix marchés dans le monde avec des navigateurs nationaux, et le Vietnam, avec Coc Coc, en fait partie. Deuxièmement, pour réussir, le plus important, ce sont les gens, et je constate que Coc Coc compte de nombreux talents. Une bonne équipe d'ingénieurs, car créer un moteur de recherche capable de concurrencer Google est extrêmement difficile. Les utilisateurs utilisent Chrome, Safari… et il faut les convaincre de ne plus les utiliser, d'utiliser Coc Coc. Extrêmement difficile (rires). Par ailleurs, nous avons également perdu beaucoup d'employés au profit d'autres entreprises technologiques (rires), ainsi que beaucoup de personnes à l'étranger, comme Google, Facebook, Amazon, Shopee. Le Vietnam compte également de nombreuses entreprises qui paient très cher. L'équipe commerciale est également excellente ; imaginez simplement que nous sommes en concurrence avec Google et Facebook, et vous comprendrez. Les géants de la tech disposent de données utilisateurs et fixent des objectifs très précis. Vendre chez Coc Coc est difficile, mais les vendeurs ont toujours leurs propres méthodes. Je pense que c'est ce qu'il y a de mieux chez Coc Coc. Ils sont compétents et ont l'esprit d'entreprise, ils osent et savent y faire. À mon arrivée, ils s'occupaient de tout eux-mêmes, même de la sécurité sociale. Plus tard, je leur ai conseillé de se concentrer sur l'essentiel, de ne pas tout faire soi-même (rires).

Quelles sont les attentes concernant la base d'utilisateurs de Coc Coc pour les années à venir ? La vision de Coc Coc pour 2025 est de 50 millions d'utilisateurs. L'équivalent de 50 % de la population, est-ce trop ambitieux ? La croissance de la base d'utilisateurs de Coc Coc proviendra principalement du mobile, car sa part de marché mobile est encore très faible et le marché vietnamien est avant tout mobile.

Sur les ordinateurs Microsoft, les utilisateurs n'utilisent peut-être pas les navigateurs Microsoft. Mais sur les téléphones, les navigateurs par défaut comme Chrome (pour les téléphones Android) ou Safari (pour les téléphones iOS) sont également performants, ce qui complique la tâche. Il faut trouver une solution (rires). Une solution consiste à coopérer avec les fabricants de smartphones, mais pour l'instant, c'est impossible (rires), car Google et Apple ont des politiques de blocage total. Google lui-même verse des sommes colossales à Apple pour installer son navigateur sur l'iPhone. La deuxième solution, qui est également une tendance mondiale, consiste pour les gouvernements à adopter des politiques visant à limiter la concurrence déloyale, une concurrence qui doit être équilibrée et ouverte.

Par exemple, en Russie, Yandex a collaboré avec Samsung pour que le navigateur de recherche par défaut ne soit pas Google, mais Yandex. En Europe, il existe un mécanisme permettant aux utilisateurs de choisir leurs navigateurs et moteurs de recherche. Bien sûr, en Europe, les utilisateurs continuent de choisir Google, car il n'y a pas d'autre choix. Mais si ce mécanisme est disponible au Vietnam, la situation sera différente. Par exemple, en Russie, avant que le gouvernement ne mette en place un mécanisme de sélection des navigateurs et moteurs de recherche, la part de marché de Yandex était inférieure à 20 %. Après son déploiement, sa part de marché a dépassé les 50 % sur mobile. Je pense qu'à long terme, nous devrions mettre en place ce mécanisme pour favoriser la concurrence et le choix. Merci !

Rythme du marché