Préparez soigneusement les congrès du parti à tous les niveaux et assurez un bon accueil des citoyens.

Améliorer la qualité et l'efficacité du travail d'accueil des citoyens

En conséquence, le plan vise à améliorer la qualité et l'efficacité de l'accueil des citoyens, en annonçant les lieux et en organisant cet accueil de manière complète, opportune et réfléchie ; en traitant et en résolvant rapidement les plaintes, les dénonciations, les recommandations et les réflexions des citoyens, en veillant à ce que les droits des citoyens à porter plainte, à dénoncer, à formuler des recommandations et à exprimer leurs réflexions soient mis en œuvre conformément à la loi.

Coordonner activement et étroitement avec les agences centrales et municipales pour se concentrer sur l'examen, l'inspection et la résolution des cas de rassemblements de citoyens en grand nombre, complexes, prolongés et sources de frustration pour les agences du Parti et de l'État aux niveaux central et municipal, afin d'éviter l'apparition de « foyers de tension », en particulier pendant les congrès du Parti à tous les niveaux, le 14e Congrès national du Parti et l'élection des députés à la 16e Assemblée nationale et aux conseils populaires à tous les niveaux pour le mandat 2026-2031.

Le président du Comité populaire de Hanoï , Tran Sy Thanh, prend la parole lors d'une réception citoyenne. Photo : Tu Linh

Conformément au plan, concernant le travail de propagande, de diffusion et d'éducation sur les lois relatives aux plaintes et aux dénonciations, il convient de continuer à bien comprendre, diffuser et mettre en œuvre sérieusement et efficacement les directives du gouvernement central et de la ville en matière d'accueil des citoyens, de traitement des plaintes, des dénonciations, des recommandations et des réflexions, en se concentrant sur le plan n° 94/KH-UBND du 28 mars 2024 du Comité populaire de la ville relatif à l'organisation de conférences pour promouvoir et diffuser l'éducation juridique sur l'accueil des citoyens, le traitement des plaintes et des dénonciations et la mise en œuvre de la transformation numérique dans le travail d'accueil des citoyens, de traitement des plaintes et des dénonciations à Hanoï...

Concernant l'accueil des citoyens et le traitement des pétitions : il convient d'évaluer et de perfectionner régulièrement le personnel et les fonctionnaires chargés de l'accueil des citoyens au sein des agences et unités, afin de garantir leur nombre, leur intégrité politique, leurs compétences et leurs qualifications professionnelles élevées. Il est impératif de maintenir la stricte application du dispositif d'accueil des citoyens, régulier et ponctuel, aux centres d'accueil municipaux, aux sièges des districts, des villes et des communes, ainsi qu'au service d'accueil des citoyens des directions et antennes municipales, avant, pendant et après les congrès du Parti à tous les niveaux, le XIVe Congrès national du Parti et les élections des députés à la XVIe Assemblée nationale et des conseillers populaires à tous les niveaux pour le mandat 2026-2031.

En ce qui concerne le règlement des plaintes et des dénonciations, les chefs des services et des antennes municipales, les présidents des comités populaires des districts, des villes et des municipalités, veillent à la mise en œuvre du règlement final des plaintes, des dénonciations, des recommandations et des observations relevant de leur compétence, en s'assurant du respect des procédures et des délais prescrits.

Dans le même temps, renforcer la gestion étatique ; appréhender la situation et signaler rapidement les nouveaux cas survenant à la base ou évaluer et identifier la situation des cas susceptibles de faire l'objet de plaintes ou de dénonciations par un grand nombre de personnes, au-delà du niveau de l'autorité, afin d'élaborer des plans de traitement et de résolution appropriés, ne permettant pas la formation de « points chauds » qui affectent la sécurité et l'ordre dans la ville.

Renforcement de la communication juridique sur l'accueil des citoyens, le traitement des plaintes et le règlement des dénonciations

Conformément au plan, le Comité populaire de Hanoï a également chargé le Bureau du Comité populaire municipal (Comité d'accueil des citoyens de la ville) de superviser et de coordonner avec l'Inspection générale de la ville la décision de créer un groupe de travail permanent chargé d'accueillir directement les citoyens souhaitant siéger aux congrès du Parti à tous les niveaux, au XIVe Congrès national du Parti, aux élections des députés à la XVIe Assemblée nationale et aux conseils populaires à tous les niveaux pour la période 2026-2031, au Bureau central d'accueil des citoyens de Hanoï.

Parallèlement, il convient de se coordonner avec l'Inspection municipale et les services compétents afin de suivre l'évolution des plaintes, dénonciations, cas complexes et pétitions collectives des citoyens dans le secteur, et ainsi pouvoir conseiller et traiter les situations en temps opportun. Il est nécessaire d'organiser l'accueil des citoyens et le traitement des pétitions au sein du bureau d'accueil. Il faut poursuivre les actions de sensibilisation et d'information concernant la loi relative à l'accueil des citoyens, au traitement des plaintes et des dénonciations, ainsi qu'à la mise en œuvre des règles de la démocratie participative.

L'Inspection municipale supervise et coordonne ses actions avec les services municipaux, les comités populaires des districts et des communes, ainsi que les agences relevant du comité populaire municipal, afin de recueillir proactivement les plaintes et les dénonciations des citoyens. Elle synthétise et rédige régulièrement des rapports à l'intention du président du comité populaire municipal, qui est ensuite conseillé de traiter et de résoudre les cas avec diligence, évitant ainsi toute passivité susceptible de perturber la sécurité et l'ordre public. Elle intensifie également la sensibilisation et la diffusion des informations relatives à la législation sur l'accueil des citoyens et le traitement des plaintes et des dénonciations.

La police municipale prend en charge de manière proactive et rapide les situations de plaintes massives et complexes ; elle élabore des plans et des solutions pour gérer les citoyens qui déposent des plaintes et des dénonciations de manière groupée et illégale, et les oriente vers les centres d'accueil des citoyens conformément à la réglementation. Elle travaille en étroite collaboration avec le Comité central d'accueil des citoyens et les comités populaires des provinces et des villes (police provinciale et municipale) afin de diffuser l'information, de mobiliser les citoyens et de les amener dans leurs localités respectives après avoir déposé des plaintes ou des dénonciations à Hanoï.

Les services, antennes et comités populaires des districts, villes et communes renforcent la communication, la diffusion et l'information relatives aux lois sur l'accueil des citoyens, le traitement des plaintes, des dénonciations, des recommandations et des réflexions. Ils examinent et améliorent le dispositif d'accueil des citoyens et veillent à ce que cet accueil soit régulier, périodique et ponctuel dans les agences et unités. Ils créent un groupe de travail permanent sur l'accueil des citoyens, chargé d'assister les congrès du Parti à tous les niveaux, le XIVe Congrès national du Parti, ainsi que les élections des députés à la XVIe Assemblée nationale et des conseillers populaires à tous les niveaux pour le mandat 2026-2031.

Source : https://kinhtedothi.vn/chuan-bi-chu-dao-cho-dai-hoi-dang-cac-cap-lam-tot-cong-tac-tiep-cong-dan.html