Améliorer la qualité et l'efficacité du travail d'accueil des citoyens
En conséquence, le plan vise à se concentrer sur l'amélioration de la qualité et de l'efficacité du travail d'accueil des citoyens, en annonçant les lieux et en organisant l'accueil des citoyens de manière complète, rapide et réfléchie ; en traitant et en résolvant rapidement les plaintes, les dénonciations, les recommandations et les réflexions de la population, en veillant à ce que les droits des citoyens aux plaintes, dénonciations, recommandations et réflexions soient mis en œuvre conformément à la loi.
Coordonner de manière proactive et étroite avec les agences centrales et municipales pour se concentrer sur la direction de l'examen, de l'inspection et de l'incitation à la résolution des cas de rassemblement de citoyens en grand nombre, qui sont compliqués, prolongés et provoquent de la frustration dans les agences du Parti et de l'État aux niveaux central et municipal, en évitant l'apparition de « points chauds », en particulier pendant la période des Congrès du Parti à tous les niveaux, du 14e Congrès national du Parti et de l'élection des députés à la 16e Assemblée nationale et aux Conseils populaires à tous les niveaux pour le mandat 2026-2031.
Conformément au plan, concernant le travail de propagande, de diffusion et d'éducation de la loi sur les plaintes et les dénonciations, continuer à saisir en profondeur, propager et mettre en œuvre sérieusement et efficacement les directives du Centre et de la Ville sur le travail d'accueil des citoyens, de traitement des plaintes, des dénonciations, des recommandations et des réflexions, en se concentrant sur le Plan n° 94/KH-UBND du 28 mars 2024 du Comité populaire de la ville sur l'organisation de conférences pour propager et diffuser l'éducation juridique sur l'accueil des citoyens, le traitement des plaintes et des dénonciations et la mise en œuvre de la transformation numérique dans le travail d'accueil des citoyens, de traitement des plaintes et des dénonciations à Hanoi...
Concernant l'accueil des citoyens et le traitement des pétitions : évaluer et perfectionner régulièrement le personnel et les fonctionnaires chargés de l'accueil des citoyens au sein des agences et unités afin de garantir leur nombre, leur éthique politique, leur haut niveau de compétence et leurs qualifications professionnelles. Continuer à appliquer strictement le régime d'accueil régulier et non programmé des citoyens au siège de l'accueil des citoyens de la ville, aux sièges des districts, des villes et des communes, ainsi qu'au service d'accueil des citoyens des sièges des services et antennes de la ville, avant, pendant et après les congrès du Parti à tous les niveaux, le XIVe Congrès national du Parti, les élections des députés à la XVIe Assemblée nationale et des députés au Conseil populaire à tous les niveaux pour la législature 2026-2031.
En ce qui concerne le règlement des plaintes et des dénonciations, les chefs des départements et des antennes de la ville, les présidents des comités populaires des districts, des villes et des communes s'attachent à diriger le règlement final des plaintes, des dénonciations, des recommandations et des réflexions relevant de leur autorité, en veillant au respect des procédures et des délais prescrits.
Dans le même temps, il faut renforcer la gestion de l'État, saisir la situation et signaler rapidement les nouveaux cas survenant à la base ou évaluer et identifier la situation pour les cas qui peuvent faire l'objet de plaintes de nombreuses personnes, au-delà de l'autorité pour élaborer des plans de traitement et de résolution appropriés, afin de ne pas laisser se former des « points chauds » qui affectent la sécurité et l'ordre dans la ville.
Renforcer la propagande juridique sur l'accueil des citoyens, le traitement des plaintes et des dénonciations
Français Selon le plan, le Comité populaire de Hanoi a également chargé le Bureau du Comité populaire de la ville (Comité d'accueil des citoyens de la ville) de présider et de coordonner avec l'Inspection municipale pour conseiller sur la décision de créer un groupe de travail permanent pour accueillir directement les citoyens afin de servir les congrès du Parti à tous les niveaux, le 14e Congrès national du Parti, l'élection des députés à la 16e Assemblée nationale et aux conseils populaires à tous les niveaux pour le mandat 2026-2031 au siège central d'accueil des citoyens à Hanoi. Le groupe de travail permanent pour accueillir directement les citoyens afin de servir les congrès du Parti à tous les niveaux, le 14e Congrès national du Parti, l'élection des députés à la 16e Assemblée nationale et aux conseils populaires à tous les niveaux pour le mandat 2026-2031 au siège central d'accueil des citoyens de la ville.
Parallèlement, coordonner avec l'Inspection municipale et les services compétents l'analyse de la situation des plaintes, dénonciations, cas complexes et pétitions de masse des citoyens dans la région afin de fournir des conseils et des mesures de traitement rapides. Organiser l'accueil et le traitement des pétitions au bureau d'accueil des citoyens. Poursuivre la propagande, la diffusion et l'éducation sur les lois relatives à l'accueil des citoyens, au traitement des plaintes et des dénonciations, et à la mise en œuvre des réglementations relatives à la démocratie de proximité.
L'Inspection municipale supervise et coordonne son action avec les services, les comités populaires des districts et des villes, ainsi que les organismes relevant du Comité populaire municipal, afin de prendre en compte de manière proactive la situation des plaintes et des dénonciations des citoyens dans la ville. Elle synthétise, rend compte régulièrement et conseille le président du Comité populaire municipal afin qu'il traite et résolve rapidement les cas, sans se montrer passif ni perturber inopinément la sécurité et l'ordre dans la ville. Elle renforce la propagande, la diffusion et l'éducation relatives aux lois relatives à l'accueil des citoyens et au traitement des plaintes et des dénonciations.
La police municipale prend en charge de manière proactive et rapide les plaintes massives et complexes ; elle élabore des plans et des solutions pour traiter les citoyens qui déposent des plaintes et des dénonciations en violation de la loi, afin de les orienter vers les lieux d'accueil, conformément à la réglementation. Elle travaille en étroite collaboration avec le Comité central d'accueil des citoyens et les comités populaires des provinces et des villes (police des provinces et des villes) pour diffuser, mobiliser et orienter les groupes de citoyens qui déposent des plaintes et des dénonciations à Hanoï vers leurs localités.
Les départements, sections et comités populaires des districts, villes et communes renforceront la diffusion, la vulgarisation et l'éducation aux lois relatives à l'accueil des citoyens, au traitement des plaintes, des dénonciations, des recommandations et des réflexions. Ils réviseront et amélioreront le dispositif d'accueil des citoyens et assureront un accueil régulier, périodique et ponctuel des citoyens dans les agences et unités. Un groupe de travail permanent chargé de l'accueil des citoyens sera mis en place pour les congrès du Parti à tous les niveaux, le XIVe Congrès national du Parti, l'élection des députés à la XVIe Assemblée nationale et des députés aux Conseils populaires à tous les niveaux pour la période 2026-2031.
Source : https://kinhtedothi.vn/chuan-bi-chu-dao-cho-dai-hoi-dang-cac-cap-lam-tot-cong-tac-tiep-cong-dan.html
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