Améliorer la qualité et l'efficacité du travail d'accueil des citoyens
En conséquence, le plan vise à mettre l'accent sur l'amélioration de la qualité et de l'efficacité du travail d'accueil des citoyens, en annonçant les lieux et en organisant l'accueil des citoyens de manière complète, opportune et réfléchie ; en traitant et en résolvant rapidement les plaintes, les dénonciations, les recommandations et les réflexions de la population, en veillant à ce que les droits des citoyens à se plaindre, à dénoncer, à faire des recommandations et des réflexions soient mis en œuvre conformément à la loi.
Coordonner activement et étroitement avec les agences centrales et municipales pour se concentrer sur la direction de l'examen, de l'inspection et de l'incitation à la résolution des cas de rassemblements de citoyens en grand nombre, qui sont compliqués, prolongés et provoquent la frustration des agences du Parti et de l'État aux niveaux central et municipal, en évitant l'apparition de « points chauds », en particulier pendant la période des Congrès du Parti à tous les niveaux, du 14e Congrès national du Parti et de l'élection des députés à la 16e Assemblée nationale et aux Conseils populaires à tous les niveaux pour la période 2026-2031.
Conformément au plan, concernant le travail de propagande, de diffusion et d'éducation des lois sur les plaintes et les dénonciations, continuer à saisir en profondeur, propager et mettre en œuvre sérieusement et efficacement les directives du Gouvernement central et de la Ville sur le travail d'accueil des citoyens, de traitement des plaintes, des dénonciations, des recommandations et des réflexions, en se concentrant sur le Plan n° 94/KH-UBND du 28 mars 2024 du Comité populaire de la Ville sur l'organisation de conférences pour propager et diffuser l'éducation juridique sur l'accueil des citoyens, le traitement des plaintes et des dénonciations et la mise en œuvre de la transformation numérique dans le travail d'accueil des citoyens, de traitement des plaintes et des dénonciations à Hanoi...
Concernant l'accueil des citoyens et le traitement des pétitions : évaluer et perfectionner régulièrement le personnel et les agents des services et unités d'accueil des citoyens afin de garantir leur nombre, leur éthique politique, leurs compétences et leur haut niveau de qualification professionnelle. Continuer à appliquer strictement le régime d'accueil régulier et imprévu des citoyens au siège de l'accueil des citoyens de la ville, aux sièges des districts et des villes, ainsi qu'au service d'accueil des citoyens des sièges des services et antennes de la ville, avant, pendant et après les congrès du Parti à tous les échelons, le XIVe Congrès national du Parti, les élections des députés à la XVIe Assemblée nationale et des députés aux Conseils populaires à tous les échelons pour la période 2026-2031.
En ce qui concerne le règlement des plaintes et des dénonciations, les chefs des départements et des antennes de la ville, les présidents des comités populaires des districts, des villes et des communes s'attachent à diriger le règlement final des plaintes, des dénonciations, des recommandations et des réflexions dans le cadre de leur autorité, en veillant au respect des procédures et des délais prescrits.
Dans le même temps, il faut renforcer la gestion de l'État, saisir la situation et signaler rapidement les nouveaux cas survenant à la base ou évaluer et identifier la situation des cas qui peuvent faire l'objet de plaintes ou de dénonciations par un grand nombre de personnes, au-delà du niveau d'autorité, afin d'élaborer des plans de traitement et de résolution appropriés, ne permettant pas la formation de « points chauds » qui affectent la sécurité et l'ordre dans la ville.
Renforcer la propagande juridique sur l'accueil des citoyens, le traitement des plaintes et des dénonciations
Français Selon le plan, le Comité populaire de Hanoi a également chargé le Bureau du Comité populaire de la ville (Comité d'accueil des citoyens de la ville) de présider et de coordonner avec l'Inspection municipale pour conseiller sur la décision de créer un groupe de travail permanent pour accueillir directement les citoyens afin de servir les Congrès du Parti à tous les niveaux, le 14e Congrès national du Parti, l'élection des députés à la 16e Assemblée nationale et aux Conseils populaires à tous les niveaux pour le mandat 2026-2031 au Bureau central d'accueil des citoyens à Hanoi. Le groupe de travail permanent pour accueillir directement les citoyens afin de servir les Congrès du Parti à tous les niveaux, le 14e Congrès national du Parti, l'élection des députés à la 16e Assemblée nationale et aux Conseils populaires à tous les niveaux pour le mandat 2026-2031 au Bureau d'accueil des citoyens de la ville.
Parallèlement, coordonner avec l'Inspection municipale et les services compétents la situation des plaintes, dénonciations, cas complexes et pétitions de masse des citoyens dans la région afin de fournir des conseils et des mesures de traitement rapides. Organiser l'accueil et le traitement des pétitions au bureau d'accueil des citoyens. Poursuivre les actions de propagande, diffuser et faire connaître la loi relative à l'accueil des citoyens, au traitement des plaintes et des dénonciations, et à la mise en œuvre des règles de démocratie de proximité.
L'Inspection municipale supervise et coordonne ses activités avec les services, les comités populaires des arrondissements et des villes, ainsi que les organismes relevant du Comité populaire municipal, afin d'appréhender proactivement la situation des plaintes et des dénonciations des citoyens dans la ville. Elle synthétise, rapporte régulièrement et conseille le président du Comité populaire municipal afin de traiter et de résoudre rapidement les cas, et d'éviter toute inaction et toute perturbation inattendue de la sécurité et de l'ordre public dans la ville. Elle renforce la propagande, la diffusion et l'éducation relatives aux lois relatives à l'accueil des citoyens et au traitement des plaintes et des dénonciations.
La police municipale prend en charge de manière proactive et rapide les plaintes massives et complexes ; elle élabore des plans et des solutions pour gérer de manière ciblée les citoyens qui déposent des plaintes et des dénonciations en violation de la loi, afin de les orienter vers les lieux d'accueil, conformément à la réglementation. Elle travaille en étroite collaboration avec le Comité central d'accueil des citoyens et les comités populaires des provinces et des villes (police des provinces et des villes) pour sensibiliser, mobiliser et orienter les groupes de citoyens qui déposent des plaintes et des dénonciations à Hanoï vers leurs localités.
Les départements, sections et comités populaires des districts, villes et communes doivent renforcer la propagande, la diffusion et l'éducation relatives aux lois relatives à l'accueil des citoyens, au traitement des plaintes, des dénonciations, des recommandations et des réflexions. Ils doivent également réviser et améliorer le dispositif d'accueil des citoyens et assurer un accueil régulier, périodique et ponctuel des citoyens dans les agences et unités. Ils doivent également créer un groupe de travail permanent chargé de l'accueil des citoyens, qui sera chargé des congrès du Parti à tous les niveaux, du XIVe Congrès national du Parti, des élections des députés à la XVIe Assemblée nationale et des députés aux Conseils populaires à tous les niveaux pour la période 2026-2031.
Source : https://kinhtedothi.vn/chuan-bi-chu-dao-cho-dai-hoi-dang-cac-cap-lam-tot-cong-tac-tiep-cong-dan.html
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