À Quang Ninh, l'une des localités pionnières en matière de transformation numérique et de réforme administrative à l'échelle nationale, la police provinciale a opéré une transformation majeure, illustrée par des chiffres impressionnants. En juin 2025, l'ensemble des forces avait reçu et traité plus de 1,2 million de dossiers administratifs, avec un taux de traitement via les services publics en ligne atteignant 99,92 %. Ce taux, l'un des plus élevés du pays, témoigne clairement de l'efficacité des technologies et des efforts continus de la police provinciale pour simplifier les processus, réduire les délais et accroître la satisfaction des citoyens.
Après cinq ans de mise en œuvre du programme global de réforme administrative de l'État pour la période 2021-2025, la police provinciale de Quang Ninh reçoit et traite 198 procédures administratives dans 18 domaines. Ces domaines vont des opérations spécifiques telles que la gestion du domicile, l'immigration, l'immatriculation des véhicules, l'octroi de licences d'utilisation d'outils, etc., aux domaines civils tels que l'établissement de casiers judiciaires et l'enregistrement des résidents temporaires et permanents. La mise en ligne de toutes ces procédures permet non seulement d'accéder facilement aux services, où que vous soyez et à tout moment, mais aussi de créer une base de données centralisée permettant d'inspecter et de superviser les dossiers et d'éviter les erreurs ou les problèmes lors du traitement des dossiers.
Pour soutenir la population, la police provinciale de Quang Ninh a créé de nombreux outils d'orientation en ligne, organisé des formations aux compétences numériques pour ses agents et déployé des équipes de soutien dans chaque groupe résidentiel et village afin d'aider la population à effectuer des opérations sur le Portail national des services publics et celui du ministère de la Sécurité publique . Les groupes de travail « se rendant dans les villages » et les points de soutien mobiles des services publics sont monnaie courante dans les zones reculées de la province depuis cinq ans.
Outre la simple « numérisation des procédures », la police provinciale de Quang Ninh a également revu et réduit proactivement les délais de traitement de nombreuses démarches administratives. De nombreuses procédures ont notamment été raccourcies de 7 jours à 1 à 3 jours ouvrés. La délivrance d'un certificat de résidence, qui prenait auparavant 3 jours, peut désormais être effectuée le jour même si la demande est valide. La procédure de délivrance d'un extrait de casier judiciaire, document essentiel pour postuler à un emploi, suivre des études et quitter le pays, a également été considérablement simplifiée.
Selon les résultats de l'enquête sur la satisfaction des organisations et des citoyens quant aux services rendus par la police provinciale de Quang Ninh dans le domaine administratif, le taux de satisfaction a toujours dépassé 98 % au cours des cinq dernières années. La majorité des personnes interrogées ont hautement apprécié l'attitude, le professionnalisme et le sens des responsabilités des agents qui reçoivent les personnes. En particulier, la possibilité de suivre l'état d'avancement des dossiers et de recevoir les résultats par courrier postal ou via un compte d'identification personnelle a permis de simplifier le service public, évitant ainsi de nombreux déplacements et de réaliser des économies.
L'objectif de 99,92 % des dossiers reçus et traités via les services publics en ligne ne peut être atteint sans une base technologique solide. Au cours des cinq dernières années, la police provinciale de Quang Ninh a synchronisé son infrastructure technique, comprenant 226 canaux de transmission, près de 280 km de fibre optique spécialisée, des centaines d'ordinateurs, des dispositifs d'identification biométrique, des imprimantes à cartes, des caméras de contrôle et plus de 69 logiciels spécialisés mis en service. Les agents d'accueil des citoyens sont formés aux compétences numériques et sont chargés d'utiliser des logiciels intégrés au sein même du guichet unique. Parallèlement, les données du système de gestion de la population, du système d'état civil électronique, de la base de données nationale des casiers judiciaires, etc., sont connectées et interconnectées, contribuant ainsi à réduire la duplication des déclarations d'informations pour les citoyens. L'alliance d'une infrastructure technique moderne et d'une gestion humaine proactive et responsable est essentielle pour permettre à la police provinciale de Quang Ninh de maintenir des résultats impressionnants en matière de réforme des procédures administratives, notamment dans un contexte de charge de travail et de demandes croissantes de la population.
« Nous ne considérons pas les services publics en ligne comme un mouvement, mais comme une tendance inévitable. La satisfaction des citoyens est le gage de la qualité de la réforme administrative. Le taux de 99,92 % de procédures administratives résolues via les services publics en ligne est non seulement une fierté, mais aussi le reflet d'une nouvelle mentalité administrative : une administration axée sur le service. C'est le fruit d'un processus d'innovation, des dirigeants aux agents de contrôle ; il s'agit de placer l'humain au centre, les entreprises comme objets de service, la technologie comme outil et la satisfaction comme objectif », a déclaré le colonel Nguyen Thuan, directeur adjoint de la police provinciale de Quang Ninh.
Source : https://baoquangninh.vn/cong-an-tinh-quang-ninh-hoan-thanh-99-92-ho-so-thu-tuc-hanh-chinh-qua-dich-vu-cong-truc-tuyen-3365745.html
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