L'accueil des citoyens et le traitement des plaintes et dénonciations à Quang Yen deviennent de plus en plus routiniers, créant ainsi une base juridique solide et unifiée, garantissant le droit de plainte et de dénonciation, et protégeant les droits et intérêts légitimes des citoyens. De nombreux cas difficiles ont été résolus, contribuant ainsi à la stabilité, à la sécurité et à l'ordre, au consensus populaire et au développement socio -économique durable.
Solution synchrone et efficace
La municipalité considère l'accueil des citoyens et le traitement des plaintes comme une tâche complexe et complexe, impliquant de nombreux sujets et affectant directement les droits et les intérêts de l'État et de la population. C'est pourquoi elle déploie de manière synchronisée des solutions pratiques, adaptées aux caractéristiques et à la situation locale. La propagande, la diffusion et l'éducation juridique constituent des actions clés de la municipalité.
Au cours des 10 dernières années, la ville a dirigé l'organisation de 15 conférences sur la propagande, la diffusion et l'éducation juridique avec près de 2 600 participants ; a diffusé plus de 81 000 nouvelles et articles à travers le système radio et les médias de masse ; a lancé des personnes pour participer aux concours « Apprendre la loi sur la médiation au niveau local » (842 entrées), « Apprendre la Constitution de la République socialiste du Vietnam » (près de 14 500 entrées)... La ville maintient l'activité « Journée du droit » pour contribuer à la sensibilisation juridique des fonctionnaires et des employés publics, servant ainsi bien leur travail professionnel.
La ville a mis en place un groupe consultatif chargé de traiter les plaintes et les pétitions des citoyens. Ses membres sont des responsables d'agences, d'unités et de l'Association des avocats de la ville. Ce groupe a activement et proactivement conseillé et assisté le président du Comité populaire de la ville dans la résolution des plaintes et des pétitions, notamment dans les cas complexes et prolongés, et dans les cas où il n'y a pas de consensus entre les agences concernées.
Le régime d'accueil des citoyens est strictement appliqué conformément aux dispositions de la Loi sur l'accueil des citoyens. Le président du Comité populaire de la ville reçoit les citoyens les 1er et 15 de chaque mois ; les secrétaires du Parti des communes et des arrondissements reçoivent les citoyens deux fois par mois ; le président du Comité populaire de la commune et de l'arrondissement reçoit les citoyens le jeudi de chaque semaine. Dans des cas exceptionnels, les élus municipaux reçoivent les citoyens à l'improviste. Chaque mois, le Comité populaire de la ville organise une réunion pour examiner les résultats de la mise en œuvre et proposer des solutions concrètes pour orienter le traitement des pétitions, recommandations et plaintes des citoyens.
Parallèlement à cela, la ville s'intéresse à l'amélioration et au développement des compétences professionnelles du personnel chargé de l'accueil des citoyens et de la consultation sur la résolution des plaintes et des dénonciations ; à l'aménagement du siège, à l'équipement des installations, à l'application des technologies de l'information au service des activités d'accueil des citoyens, en facilitant aux citoyens la formulation de plaintes, de recommandations et de réflexions.
Changement positif et clair
Ces dernières années, Quang Yen a mis en œuvre de nombreux projets d'investissement majeurs pour la province et la ville, avec la remise en état d'une vaste zone de terres, ce qui a suscité de nombreuses plaintes et pétitions de la part de la population. Selon les statistiques, de 2014 à aujourd'hui, le chef du gouvernement municipal a reçu des citoyens lors de 603 séances, avec 3 932 personnes et 2 648 dossiers ; il a reçu 4 443 plaintes et pétitions, dont 4 028 étaient éligibles à un règlement sous son autorité. La ville a traité et résolu 3 983 pétitions et continue de traiter 45 pétitions.
Grâce à l'activité et à l'initiative des agences, départements et bureaux du Comité populaire de la ville, des membres du Comité du Front de la Patrie du Vietnam et des organisations sociopolitiques , de la ville à la base, dans leurs activités de propagande, de mobilisation et de médiation, les plaintes et dénonciations dans la région ont été examinées et résolues par des agences et unités spécialisées. Les résultats des résolutions ont généralement recueilli le consensus de la population. Le nombre de pétitions et de plaintes collectives aux échelons supérieurs a tendance à diminuer, et le pourcentage de plaintes persistantes par rapport au nombre total de cas résolus est faible ; il n'y a pas de plaintes et de dénonciations collectives, complexes, en suspens ou prolongées, sources d'insécurité et d'insécurité.
Outre les résultats obtenus, le travail d'accueil des personnes et de traitement des pétitions et des plaintes de la ville présente encore des lacunes et des limites : le personnel chargé de l'accueil des personnes dans les communes et les quartiers est principalement à temps partiel, de sorte que le classement et le traitement des pétitions ne sont pas approfondis ; le classement des pétitions et des plaintes confond encore les pétitions avec les recommandations et les réflexions ; la qualité du traitement des plaintes et des plaintes dans certaines communes et quartiers présente encore des erreurs, non conformes aux règlements sur les procédures...
M. Nguyen Van Bac, vice-président du Comité populaire de la ville, a déclaré : Dans les temps à venir, la ville continuera d'améliorer la qualité de l'équipe travaillant à l'accueil du public pour améliorer progressivement la qualité du travail d'accueil du public, résoudre les plaintes et les dénonciations au niveau local ; consolider et améliorer la qualité des équipes de médiation de base, sélectionner des personnes ayant des connaissances juridiques et du prestige dans la communauté pour participer ; renforcer la responsabilité des chefs des comités du Parti, des autorités de la commune et du quartier dans la compréhension de la situation idéologique et de l'opinion publique de la population pour conseiller et proposer rapidement des orientations pour résoudre les cas qui se présentent, pour ne pas être passif et surpris.
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