Former des ressources humaines de haute qualité pour servir le développement du tourisme à Khanh Hoa

Khanh Hoa ambitionne de devenir une destination phare en Asie du Sud-Est, en misant sur un développement touristique professionnel et durable. Dans ce contexte, l'amélioration de la qualité des ressources humaines, notamment de la main-d'œuvre touristique, est essentielle pour aider le secteur touristique de la province à répondre aux exigences d'intégration et de développement.

Besoin urgent de ressources humaines de haute qualité

Khanh Hoa, l'un des principaux centres touristiques du pays, accueille chaque année des millions de visiteurs nationaux et internationaux. En 2024, le nombre de visiteurs sud-coréens a dépassé les 2,4 millions ; les visiteurs russes, chinois et kazakhs, entre autres, ont également représenté une part importante. Cependant, selon les experts, la qualité des ressources humaines touristiques de la province reste limitée.

Plus précisément, les statistiques montrent que plus de 90 % des travailleurs du tourisme ne maîtrisent pas les langues étrangères requises ; près de 85 % ont besoin d'une formation complémentaire. De fait, de nombreuses entreprises du secteur du voyage et de l'hébergement peinent à recruter du personnel maîtrisant le russe et le coréen, ce qui les contraint à recruter des travailleurs étrangers pour servir leurs clients. De plus, les compétences en communication, en gestion et en compétences relationnelles de la main-d'œuvre sont également limitées, ce qui ne permet pas de répondre aux exigences croissantes du secteur des services touristiques.

Lors de la séance de travail avec le Comité populaire de la province de Khanh Hoa fin février 2025, Mme Suramanathan - experte principale de la société Gratiya (une unité de conseil sur la stratégie de développement du tourisme de Khanh Hoa pour la période 2025-2030, avec une vision jusqu'en 2045) a souligné que pour atteindre l'objectif d'accueillir plus de 21 millions de visiteurs d'ici 2030, l'industrie du tourisme de Khanh Hoa doit développer une stratégie systématique de gestion des ressources humaines, tout en renforçant le lien entre les établissements de formation et les entreprises utilisatrices de main-d'œuvre.

Des étudiants de l'Université du Pacifique lors d'une séance pratique à l'hôtel InterContinental Nha Trang.

Le rôle des institutions de formation dans le développement des ressources humaines du tourisme

Khanh Hoa dispose actuellement d'un réseau d'universités et de collèges multidisciplinaires spécialisés dans le tourisme. L'Université du Pacifique, établissement d'enseignement supérieur situé à Nha Trang, joue un rôle important dans ce domaine.

Récemment, l'Université du Pacifique a mis l'accent sur le développement des filières Tourisme et Gestion Hôtelière, avec des programmes de formation conformes aux normes d'accréditation nationales, étroitement liés à la pratique et régulièrement mis à jour en fonction des tendances internationales. Dès leur première année, les étudiants peuvent exercer et effectuer des stages au sein d'établissements hôteliers, de complexes hôteliers et d'agences de voyages, contribuant ainsi au développement de leurs compétences professionnelles et à l'amélioration de leurs compétences linguistiques et de leur savoir-être.

L'école est notamment la première et la seule au Vietnam à proposer une formation spécialisée en « tourisme de bien-être », un secteur à fort potentiel de développement. Cette tendance intéresse de nombreux pays du monde, ouvrant de nouvelles perspectives d'emploi aux étudiants et contribuant à la diversité des produits touristiques locaux.

Une séance pratique des étudiants en tourisme de bien-être à l'Université du Pacifique.

En outre, l'Université du Pacifique crée les conditions pour que les étudiants puissent participer à divers programmes internationaux, allant des études à l'étranger, des échanges universitaires aux échanges culturels dans les principales universités du domaine du tourisme en Malaisie, en Indonésie, en Thaïlande... Ainsi, ils découvrent un environnement multiculturel, élargissent leurs connaissances et leurs compétences d'intégration, aident les étudiants après l'obtention de leur diplôme à s'adapter et à répondre aux besoins du marché du travail national et international.

Une coordination étroite entre « Etat – Ecole – Entreprise » est nécessaire.

Pour résoudre le problème des ressources humaines, il ne suffit pas de se fier aux structures de formation, mais il faut une participation coordonnée de l'ensemble du système. Le responsable du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme a déclaré que le secteur touristique provincial continuerait de collaborer étroitement avec les universités et les entreprises afin d'adapter la formation aux besoins réels. De plus, les entreprises doivent également participer activement au processus de formation, accueillir des stagiaires et organiser la formation et le perfectionnement des travailleurs.

Cérémonie de signature de l'accord de coopération en matière de formation et de recrutement entre Tui Blue Hotel et Pacific University.

De nombreux experts suggèrent que Khanh Hoa organise prochainement un forum spécialisé sur le développement des ressources humaines du tourisme, identifiant ainsi les besoins spécifiques en ressources humaines, renforçant les liens entre les institutions de formation et les entreprises et encourageant les travailleurs à étudier par eux-mêmes et à améliorer leurs qualifications professionnelles et leurs langues étrangères.

Mettre l’accent sur la formation de ressources humaines de haute qualité constituera une base solide pour que l’industrie touristique de Khanh Hoa puisse non seulement atteindre ses objectifs fixés, mais également affirmer sa position de destination de choix dans la région et dans le monde.

UYEN NGUYEN

Source: https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/thong-tin-doanh-nghiep/202504/dao-tao-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-phuc-vu-phat-trien-du-lich-khanh-hoa-5f212bf/