Réservation de services de voyage en ligne : soyez vigilant et choisissez en toute sécurité

Selon la Commission nationale de la concurrence (ministère de l'Industrie et du Commerce), parallèlement au fort développement du tourisme en ligne, les escroqueries sur les réseaux sociaux et les sites de commerce électronique connaissent une augmentation alarmante. De nombreuses arnaques se font passer pour des entreprises réputées, proposent des « incitations choquantes » pour récupérer les acomptes, font de la publicité mensongère ou dissimulent des frais de service défavorables, ce qui entraîne non seulement des pertes financières pour les clients, mais aussi de graves atteintes à leurs droits et à leur expérience de voyage.

Ces derniers temps, les autorités ont découvert une série de cas. Les individus concernés créent souvent de faux sites web et de fausses pages de fans, utilisant des images et des logos de véritables hôtels et agences de voyages pour tromper les clients. Certains diffusent également des publicités sur Facebook et Google, créant ainsi une fausse confiance. Lorsque les clients effectuent des virements pour réserver des circuits ou des chambres, ces pages disparaissent immédiatement, rendant impossible tout contact. De plus, la modification et l'exagération des images des services, la proposition de prix anormalement bas et la perception de frais supplémentaires placent les consommateurs dans une position passive. Le risque de fuite d'informations personnelles, les risques liés aux paiements en ligne et la difficulté de demander des annulations ou des modifications de services accentuent encore les désavantages pour les clients.

Selon le Département de la cybersécurité et de la prévention de la criminalité liée aux hautes technologies (A05, ministère de la Sécurité publique ), rien qu'au cours des premiers mois de 2025, près de 1 500 cas de fraude en ligne ont été enregistrés, entraînant des pertes de plus de 1 660 milliards de VND, dont une grande partie était liée aux services touristiques. Parmi les cas typiques figurent les fausses pages de fans d'hôtels et d'agences de voyages qui ont permis de s'approprier des centaines de millions de VND auprès de nombreuses victimes.

Face à cette situation, la Commission nationale de la concurrence recommande aux consommateurs de se méfier des circuits, des formules séjours et des billets d'avion aux prix anormalement bas. Toutes les transactions doivent être vérifiées via les canaux officiels tels que les sites web, les applications ou les numéros de téléphone publics des entreprises. Il est conseillé aux consommateurs de ne pas virer d'argent sur leurs comptes personnels, de conserver leurs documents et factures pour toute réclamation et de signaler rapidement aux autorités tout signe inhabituel.

Sur le plan juridique, la Loi sur la protection des consommateurs de 2023 et la Loi sur le tourisme de 2017 stipulent clairement le droit des consommateurs à une information honnête, à la protection, au droit de se plaindre et à demander réparation en cas de violation de leurs droits. Les consommateurs peuvent déposer une plainte auprès de l'Association pour la protection des consommateurs, du ministère de l'Industrie et du Commerce ou directement via le portail des services publics en ligne pour obtenir une résolution.

La Commission nationale de la concurrence insiste non seulement sur la responsabilité des consommateurs, mais aussi sur celle des entreprises en matière de transparence de l'information, de publication des licences commerciales, des adresses et des canaux de contact officiels, et d'alertes régulières auprès des clients concernant les faux sites. Investir dans des systèmes de sécurité, mettre en place des mécanismes de traitement des plaintes et accorder la priorité absolue aux intérêts des clients aidera les entreprises à améliorer leur réputation et contribuera à créer un environnement touristique en ligne sain.

La Commission nationale de la concurrence affirme qu'elle continuera de collaborer avec les ministères, les services et les collectivités locales afin de renforcer les inspections et de traiter les infractions avec rigueur, tout en favorisant la communication et la sensibilisation du public. Pour toute question, commentaire ou réclamation, vous pouvez contacter la ligne d'assistance et de conseil aux consommateurs au 18006838 (gratuite dans tout le pays) ou consulter le site web http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai pour obtenir conseils et assistance.

Administration nationale du tourisme du Vietnam

Source: https://bvhttdl.gov.vn/dat-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-can-canh-giac-va-lua-chon-an-toan-2025091910195998.htm