Après avoir réservé un hôtel, un touriste originaire d'Hanoï a été choqué de ne trouver que des chaussures et des sandales à vendre à l'adresse où il est arrivé.

(Journal Dan Tri) - Après avoir effectué un virement via une application pour réserver un hôtel à Ninh Binh pour ses vacances, Mme NH n'a pas trouvé l'établissement à son arrivée. Après s'être renseignée, elle a appris que l'hôtel avait fermé ses portes deux ans auparavant.

Mme NH (An Khanh, district de Hoai Duc, Hanoi ) a récemment vécu une expérience désagréable lors de la réservation d'une chambre sur l'application Traveloka (une plateforme de réservation d'hôtels et de billets d'avion) ​​pendant les vacances du 30 avril.

Le 5 mai, Mme H. a déclaré aux journalistes qu'elle utilisait l'application pour acheter des billets d'avion et réserver des chambres d'hôtel depuis 2017. Cependant, c'était la première fois qu'elle se trouvait confrontée à une situation aussi absurde.

Reçu de paiement pour la réservation d'hôtel (Photo : Fournie par le sujet).

Le 28 avril, elle s'est connectée à l'application pour trouver des chambres d'hôtel pour la nuit du 30 avril au 1er mai dans le quartier de la vieille ville de Hoa Lu, à Ninh Binh . Après quelques recherches, elle a choisi de réserver trois chambres à l'hôtel Canh Dieu (Cerf-volant).

« Lors de ma réservation, le système indiquait qu'il ne restait que 4 chambres. Je me suis alors sentie chanceuse d'avoir réservé les dernières. J'ai payé l'intégralité du prix de la chambre, soit plus d'un million de dongs », a déclaré Mme H.

Après avoir effectué la réservation, la femme était rassurée de savoir que sa famille aurait un logement convenable à Ninh Binh pendant leurs vacances.

Le 30 avril, elle a emmené ses proches en excursion, puis a dîné dans un restaurant situé à 3 km de la vieille ville de Hoa Lu.

À 22h30 ce même jour, Mme H. est retournée à l'hôtel Canh Dieu, rue Nguyen Van Cu, pour s'enregistrer, et a été choquée d'apprendre que l'hôtel avait cessé ses activités près de trois ans auparavant.

« L’enseigne de l’hôtel est toujours accrochée au deuxième étage, mais le rez-de-chaussée est loué comme magasin de chaussures. Le personnel du rez-de-chaussée a indiqué que, le même jour, plusieurs clients avaient réservé des chambres via l’application, mais n’avaient découvert que l’hôtel était fermé qu’à leur arrivée », a raconté Mme H.

Au même moment, Mme H. arriva à l'hôtel avec quatre autres clients étrangers confrontés à une situation similaire. Le soir même, elle dut trouver en urgence un autre hébergement et aider les autres clients étrangers à trouver une chambre.

Selon Mme H., après l'incident, elle s'est sentie trompée lors de sa réservation via cette application, car l'établissement était fermé depuis un certain temps mais permettait toujours aux clients de réserver et d'encaisser les paiements. L'application ayant bloqué la totalité des sommes versées, la cliente a envoyé un courriel pour obtenir des informations et attendre une solution.

En arrivant à la bonne adresse, le client n'a trouvé qu'un magasin de chaussures (Photo : Fournie par le sujet).

Immédiatement après avoir reçu des informations sur l'incident, un journaliste de Dan Tri a contacté un représentant de Traveloka pour en savoir plus.

Lors de cet échange, un représentant de l'application de réservation a déclaré que, concernant l'incident récent signalé par le client, le service clientèle de l'entreprise avait pris l'initiative de contacter ce dernier afin de mettre à jour les informations et de proposer des solutions appropriées pour garantir la protection de ses droits.

« Nous accordons une grande importance aux commentaires de nos clients et les considérons comme un moteur d'amélioration continue de la qualité de nos services. Notre centre d'appels et nos services d'assistance clientèle sont toujours prêts à recevoir vos commentaires et réclamations. Nous nous engageons à traiter chaque cas avec le plus grand sérieux, transparence et dévouement », a déclaré le représentant.

Par ailleurs, l'unité s'est également engagée à minimiser la fréquence de tels incidents à l'avenir.

Contactée à nouveau, Mme NH a déclaré avoir reçu un plan de soutien de la part de l'entreprise, comprenant le remboursement intégral de son acompte sur son compte, ainsi qu'un code de réduction supplémentaire pour sa prochaine commande.

En effet, pendant les vacances ou les hautes saisons touristiques , il n'est pas rare que les voyageurs réservent des chambres via des applications et rencontrent des problèmes similaires.

M. Le Cong Nang, PDG de Wondertour, a souligné que les plateformes de réservation en ligne disposent d'excellentes technologies de gestion. Cependant, leur utilisation par les établissements d'hébergement est souvent inégale. Il en résulte des perturbations dans la transmission des informations de réservation, sources de confusion et de difficultés de gestion.

Par conséquent, afin de minimiser les risques dans des situations similaires, M. Nang a indiqué que lorsque les touristes réservent des chambres sur des applications de plateforme, ils devraient vérifier les informations de réservation auprès de l'hôtel avant leur arrivée.

Les clients peuvent trouver le numéro de téléphone de l'établissement, confirmer sa disponibilité et vérifier la disponibilité des chambres. De plus, une préparation minutieuse et la vérification des informations contribueront à un voyage plus serein et permettront d'éviter les désagréments.

Enfin, réserver auprès d'agences de voyages réputées est également une option sûre. Ce canal permet aux voyageurs de bénéficier d'une assistance en cas de problème.

Source : https://dantri.com.vn/du-lich/dat-khach-san-den-dung-dia-chi-khach-ha-noi-ta-hoa-chi-thay-ban-giay-dep-20250508130817666.htm