J'ai réservé un hôtel et je suis arrivé à la bonne adresse. Le client de Hanoi a été choqué de ne voir que des chaussures en vente.

Mme NH (An Khanh, district de Hoai Duc, Hanoi ) vient de vivre une expérience désagréable lors de la réservation d'une chambre sur l'application Traveloka (une plateforme d'applications de réservation de chambres d'hôtel et de billets d'avion) ​​à l'occasion des vacances du 30 avril.

Le 5 mai, s'adressant aux journalistes, Mme H. a déclaré qu'elle utilisait cette application pour acheter des billets d'avion et réserver des chambres d'hôtel depuis 2017. Cependant, c'était la première fois qu'elle rencontrait cette situation ridicule.

Reçu de paiement du client pour la réservation de la chambre (Photo : fournie par le personnage).

Plus précisément, le 28 avril, elle s'est connectée à l'application pour trouver une chambre d'hôtel pour passer la nuit du 30 avril au 1er mai dans la vieille ville de Hoa Lu, à Ninh Binh . Après avoir fait des recherches, elle a choisi de réserver 3 chambres dans un hôtel appelé Canh Dieu.

« Lorsque j'ai réservé la chambre, le système m'a indiqué qu'il ne restait que quatre chambres. À ce moment-là, j'étais heureuse d'avoir réservé les dernières. J'ai payé la totalité du prix de la chambre, soit plus d'un million de VND », a déclaré Mme H.

Après la réservation, cette femme a été assurée que sa famille aurait un endroit décent où séjourner à Ninh Binh pendant les vacances.

Le 30 avril, elle a emmené ses proches, puis a dîné dans un restaurant à 3 km de la vieille ville de Hoa Lu.

À 22h30 Le même jour, Mme H. est retournée à l'hôtel Canh Dieu, rue Nguyen Van Cu, pour s'enregistrer et a été choquée d'apprendre que l'hôtel était fermé depuis près de 3 ans.

« L'enseigne de l'hôtel est toujours au deuxième étage, mais le premier étage a été loué comme magasin de chaussures. Les vendeurs du premier étage ont indiqué que le jour même, certains clients avaient réservé des chambres sur l'application, mais n'ont découvert qu'à leur arrivée que l'hôtel était fermé », a déclaré Mme H.

Au même moment, Mme H. est arrivée dans cet hôtel avec 4 clients étrangers qui ont également rencontré une situation similaire. Cette nuit-là, elle a dû se démener pour trouver un autre endroit où loger et aider à trouver des chambres pour les invités étrangers mentionnés ci-dessus.

Selon Mme H., après l'incident, elle s'est sentie « trompée » en réservant une chambre via cette application, car l'établissement d'hébergement avait cessé de fonctionner depuis un certain temps, mais permettait toujours aux clients de réserver et de percevoir de l'argent. Étant donné que l'application contenait tout l'argent versé, le client a envoyé un e-mail pour poser des questions et a attendu une résolution.

Arrivé à la bonne adresse, le client n'a vu qu'un magasin de chaussures (Photo : Personnage fourni).

Immédiatement après avoir reçu des informations sur l'incident, le journaliste de Dan Tri a contacté le représentant de Traveloka pour obtenir des informations.

Au cours de la discussion, le représentant de l'application de réservation a déclaré que concernant l'incident récemment signalé par les clients, le service client de la société a pris contact de manière proactive pour mettre à jour les informations et fournir des solutions appropriées pour garantir les droits des clients.

« Nous accordons une grande importance aux retours de nos clients et les considérons comme un moteur d'amélioration continue de la qualité de nos services. Le centre d'appels et le service client de l'entreprise sont toujours prêts à recevoir tous les commentaires et réclamations. Nous nous engageons à traiter chaque dossier avec un sens aigu des responsabilités, de la transparence et du dévouement », a déclaré le représentant.

Parallèlement à cela, cette unité s’engage également à minimiser les incidents similaires qui pourraient se produire à l’avenir.

Lorsqu'elle a été recontactée, Mme NH a déclaré avoir reçu un plan d'assistance de la part de l'entreprise pour rembourser intégralement l'acompte sur le compte et recevoir un code de réduction pour la nouvelle commande.

En fait, pendant les vacances ou les hautes saisons touristiques , il n’est pas rare que les touristes réservent des chambres via des applications et rencontrent des problèmes similaires.

M. Le Cong Nang, PDG de Wondertour, a déclaré que les plateformes de réservation en ligne disposent d'une très bonne technologie de gestion. Cependant, la technologie dans les établissements d’hébergement n’est souvent pas appliquée de manière uniforme. Cela entraîne une perturbation du flux d’informations de réservation des clients, ce qui entraîne une confusion et des difficultés dans la gestion des réservations.

Par conséquent, pour minimiser les risques dans des situations similaires, M. Nang a expliqué que lorsque les touristes réservent des chambres sur des applications de plateforme, ils doivent vérifier les informations auprès de l'hôtel concernant la réservation avant leur arrivée.

Les clients peuvent trouver le numéro de la hotline de l'établissement, confirmer l'état de fonctionnement et la disponibilité des chambres. De plus, les clients doivent se préparer soigneusement et vérifier les informations pour faciliter leur voyage et éviter les situations indésirables.

Enfin, réserver auprès d’agences de voyages réputées est également un choix sûr. Grâce à ce canal, les visiteurs seront pris en charge en cas de problème.

Source : https://dantri.com.vn/du-lich/dat-khach-san-den-dung-dia-chi-khach-ha-noi-ta-hoa-chi-thay-ban-giay-dep-20250508130817666.htm