Hôtel réservé, arrivé à la bonne adresse, le client de Hanoi a été choqué de ne voir que des chaussures à vendre

(Dan Tri) - Après avoir transféré de l'argent sur l'application pour réserver une chambre à Ninh Binh pour les vacances, Mme NH n'a pas trouvé l'hôtel à son arrivée. Après avoir posé des questions, elle a appris que cet établissement avait fermé ses portes deux ans auparavant.

Mme NH (An Khanh, district de Hoai Duc, Hanoi ) vient de vivre une expérience désagréable lors de la réservation d'une chambre sur l'application Traveloka (une plateforme d'applications de réservation de chambres d'hôtel et de billets d'avion) à l'occasion des vacances du 30 avril.

Le 5 mai, s'adressant aux journalistes, Mme H. a déclaré qu'elle utilisait cette application pour acheter des billets d'avion et réserver des chambres d'hôtel depuis 2017. Cependant, c'était la première fois qu'elle rencontrait cette situation ridicule.

Reçu de paiement du client pour la réservation de la chambre (Photo : fournie par le personnage).

Plus précisément, le 28 avril, elle s'est connectée à l'application pour trouver une chambre d'hôtel où passer la nuit du 30 avril au 1er mai dans la vieille ville de Hoa Lu, à Ninh Binh . Après quelques recherches, elle a choisi de réserver trois chambres dans un hôtel appelé Canh Dieu.

« Lorsque j'ai réservé la chambre, le système m'a indiqué qu'il ne restait que quatre chambres. À ce moment-là, j'étais heureuse d'avoir réservé les dernières. J'ai payé la totalité du prix de la chambre, soit plus d'un million de VND », a déclaré Mme H.

Après la réservation, cette femme a été assurée que sa famille aurait un endroit décent où séjourner à Ninh Binh pendant les vacances.

Le 30 avril, elle a emmené ses proches, puis a dîné dans un restaurant à 3 km de la vieille ville de Hoa Lu.

À 22h30 le même jour, Mme H. est retournée à l'hôtel Canh Dieu, rue Nguyen Van Cu, pour s'enregistrer et a été choquée d'apprendre que l'hôtel était fermé depuis près de 3 ans.

« L'enseigne de l'hôtel est toujours au deuxième étage, mais le premier étage a été loué comme magasin de chaussures. Les vendeurs du premier étage ont indiqué que le jour même, certains clients avaient réservé des chambres sur l'application, mais n'ont découvert qu'à leur arrivée que l'hôtel était fermé », a déclaré Mme H.

Au même moment, Mme H. arrivait à l'hôtel avec quatre clients étrangers qui se trouvaient dans la même situation. Le soir même, elle dut se dépêcher de trouver un autre hébergement et d'aider à trouver des chambres pour les clients étrangers mentionnés ci-dessus.

Selon Mme H., après l'incident, elle s'est sentie « escroquée » en réservant une chambre via cette application, car l'établissement d'hébergement avait cessé ses activités depuis longtemps, mais permettait toujours aux clients de réserver et de percevoir l'argent. L'application ayant conservé la totalité de l'argent versé, la cliente a envoyé un courriel pour poser des questions et attendre une solution.

Arrivé à la bonne adresse, le client n'a vu qu'un magasin de chaussures (Photo : Personnage fourni).

Immédiatement après avoir reçu des informations sur l'incident, le journaliste de Dan Tri a contacté le représentant de Traveloka pour obtenir des informations.

Au cours de la discussion, le représentant de l'application de réservation a déclaré que concernant l'incident récemment signalé par les clients, le service client de la société a pris contact de manière proactive pour mettre à jour les informations et fournir des solutions appropriées pour garantir les droits des clients.

« Nous accordons une grande importance aux retours de nos clients et les considérons comme un moteur d'amélioration continue de la qualité de nos services. Le centre d'appels et le service client de l'entreprise sont toujours prêts à recevoir tous les commentaires et réclamations. Nous nous engageons à traiter chaque dossier avec un sens aigu des responsabilités, de la transparence et du dévouement », a déclaré le représentant.

Parallèlement à cela, cette unité s’engage également à minimiser les incidents similaires qui pourraient se produire à l’avenir.

Lorsqu'elle a été recontactée, Mme NH a déclaré avoir reçu le plan de soutien de l'entreprise consistant à rembourser intégralement l'acompte sur le compte et à recevoir un code de réduction supplémentaire pour la nouvelle commande.

En fait, pendant les vacances ou les hautes saisons touristiques , il n’est pas rare que les touristes réservent des chambres via des applications et rencontrent des problèmes similaires.

M. Le Cong Nang, PDG de Wondertour, a déclaré que les plateformes de réservation en ligne disposent d'une excellente technologie de gestion. Cependant, la technologie des établissements d'hébergement n'est souvent pas appliquée de manière synchrone. Cela entraîne des interruptions dans le flux d'informations de réservation des clients, source de confusion et de difficultés de gestion des réservations.

Par conséquent, pour minimiser les risques dans des situations similaires, M. Nang a expliqué que lorsque les touristes réservent des chambres sur des applications de plateforme, ils doivent vérifier les informations auprès de l'hôtel concernant la réservation avant leur arrivée.

Les clients peuvent trouver le numéro d'assistance téléphonique de l'hébergement, vérifier le fonctionnement et la disponibilité des chambres. De plus, il est conseillé aux clients de préparer soigneusement leur voyage et de vérifier les informations afin de faciliter leur séjour et d'éviter les situations indésirables.

Enfin, réserver auprès d'agences de voyages réputées est également une option sûre. Grâce à ce canal, les touristes seront soutenus en cas de problème.

Source : https://dantri.com.vn/du-lich/dat-khach-san-den-dung-dia-chi-khach-ha-noi-ta-hoa-chi-thay-ban-giay-dep-20250508130817666.htm