L'empreinte de la transformation numérique du secteur bancaire

Conscient de cette tendance, le secteur bancaire a rapidement appliqué la transformation numérique (DCT) pour optimiser les processus de transaction, améliorer l’expérience client et mieux servir les clients.

Dans le but de créer un « coup de pouce » dans les activités de prestation de services, répondant aux besoins croissants des personnes et des entreprises, la succursale de la région 11 de la Banque d'État du Vietnam (SBV) a demandé aux établissements de crédit (IC) de la province de déployer fortement l'application des technologies de l'information, la transformation numérique et de se coordonner régulièrement avec les agences compétentes pour mettre en œuvre des mesures visant à garantir la sécurité, la sûreté et la confidentialité des données des clients.

Le personnel de la banque aide les clients à installer des applications bancaires numériques.

Le paiement sans espèces (TTKDTM) est un signe évident de la transformation numérique du secteur bancaire dans la province. Avec le soutien du secteur bancaire, la mise en œuvre de solutions TTKDTM pour des services tels que le paiement des frais, des frais de procédure administrative (TTHC), le paiement des impôts et des cotisations sociales est encouragée. Actuellement, grâce aux applications bancaires numériques, il est possible de déposer de l'épargne en ligne, d'emprunter de l'argent en ligne, de payer ses factures de téléphone, d'eau et d'électricité, de payer ses impôts et ses primes d'assurance… à tout moment et en tout lieu. Fin 2024, la province comptait plus de 2,7 millions de comptes bancaires actifs.

Pour atteindre ses clients via les canaux numériques, le secteur bancaire de Dak Lak investit dans les systèmes technologiques, les plateformes d'exploitation, le développement d'infrastructures de transformation numérique et la promotion du commerce électronique. Les produits et services bancaires proposés aux clients sont ainsi de plus en plus numérisés, offrant ainsi de nombreux produits et services sûrs et pratiques pour améliorer l'expérience utilisateur.

Par exemple, la Banque Militaire Commerciale par Actions (MB) a développé trois plateformes numériques pour servir ses clients : l'application MBBank (pour les particuliers), BIZ MBBank (pour les entreprises) et le service bancaire en tant que service (BAAS), qui propose des produits et services MB sur des plateformes partenaires. M. Nguyen Duy Tuan, directeur de MB Dak Lak, a déclaré que 572 000 clients ouvrent actuellement un compte chez MB. Afin de promouvoir la transformation numérique et de faciliter les transactions et les activités commerciales dans un environnement électronique, l'unité organise régulièrement des campagnes d'ouverture de compte : installation d'applications pour les clients dans les zones à forte densité de population, attribution de comptes VQR aux magasins et aux petites entreprises proposant de nombreux services exceptionnels, tels que le partage des fluctuations de solde, les annonces de paiement, la simplification des procédures de prêt et la simplification des décaissements en ligne sur la plateforme MBBank App, BIZ MBBank…

Parallèlement à cela, le secteur bancaire de la province de Dak Lak se concentre également sur la mise en œuvre du projet 06 visant à développer des applications de données démographiques, d'identification et d'authentification électronique pour servir la transformation numérique nationale au cours de la période 2022-2025, avec une vision jusqu'en 2030 ; promouvoir l'intégration et l'interconnexion avec le portail national des services publics.

Aider les gens à effectuer des transactions financières dans l’environnement électronique.

Dans le cadre de la mise en œuvre du Projet 06 du secteur bancaire, les banques ont également mis l'accent sur le nettoyage des données clients, l'utilisation de cartes d'identité à puce et de comptes VNeID pour la vérification et l'identification des informations clients. À ce jour, plus de 103 millions de dossiers clients ont été vérifiés biométriquement via des cartes d'identité à puce ou des applications VNeID. Vingt-neuf établissements de crédit ont signé un accord avec les services de police pour le nettoyage des données clients lors de l'ouverture de comptes de paiement ; treize établissements de crédit ont testé le processus de liaison des comptes de sécurité sociale (ASXH) aux comptes bancaires pour le paiement ASXH, dont plus de 335 000 comptes ASXH ont été liés ; un établissement de crédit a testé le processus de paiement ASXH.

Selon M. Nguyen Kim Cuong, directeur par intérim de la succursale de la région 11 de la Banque d'État du Vietnam, dans les temps à venir, l'unité continuera d'orienter les succursales bancaires vers des investissements dans des infrastructures techniques synchrones, de diversifier et d'accroître les services numériques, y compris le développement extensif des services de paiement électronique tels que : la diversification et la fourniture flexible de services de paiement électronique dans les paiements en ligne des services publics, le paiement des subventions, de la sécurité sociale, le paiement des frais d'hospitalisation, des frais de scolarité, des assurances, le paiement des factures d'électricité et d'eau ; l'exonération et la réduction des frais de paiement pour promouvoir et étendre le paiement électronique. En outre, la promotion de la communication et la popularisation des compétences numériques pour les personnes en matière d'accès et d'utilisation des services financiers et bancaires dans l'environnement électronique, contribuant ainsi à la réalisation des objectifs de transformation numérique, vers un gouvernement numérique, une société numérique, une économie numérique.

À ce jour, la province de Dak Lak met en œuvre 126 procédures administratives dans son domaine d'activité, annoncées sur le portail national des services publics. En 2024, la succursale provinciale de la Banque d'État du Vietnam recevra et traitera directement 39 dossiers pour résoudre les procédures administratives dans son domaine d'activité. 100 % des procédures administratives payantes seront réglées en ligne sur le portail des services publics.

Source : https://baodaklak.vn/kinh-te/202504/dau-an-chuyen-doi-so-nganh-ngan-hang-24e1b2f/