Les services postaux publics se joignent au gouvernement pour résoudre les procédures administratives des citoyens.

Infrastructure technologique synchrone

Depuis la mise en place du système d'unités administratives, la ville de Hué a mis l'accent sur une information publique et transparente à la population. Les adresses des centres de services de l'administration publique, des 166 agents des services publics des quartiers et des communes, la ligne d'assistance téléphonique 19001075 et des plateformes interactives telles que Hue-S, la page fan HueIOC et le HueIOC Center zalo, ont été largement diffusées. Ces plateformes ont rapidement généré des centaines de milliers de vues, d'accès et d'interactions, témoignant de l'intérêt croissant et du soutien de la population pour le modèle de gouvernement à deux niveaux.

La ville a également investi massivement dans des outils de communication visuelle tels que des infographies, des panneaux, des cartes numériques et des clips vidéo pour développer les compétences numériques et faciliter l'accès à l'information. La plateforme Hue-S intègre notamment des cours en ligne sur l'identification électronique, la signature numérique, les paiements numériques, etc., attirant près de 700 000 participants. Il s'agit d'une étape importante pour populariser les connaissances numériques auprès de la population et réduire la confusion lors de l'accès aux services publics en ligne.

Selon M. Nguyen Xuan Son, directeur du Département des sciences et technologies, l'infrastructure technologique actuelle ne se limite pas aux équipements et aux lignes de transmission, mais doit garantir la connectivité, l'interopérabilité et la sécurité des données. Dans le modèle de gouvernement local à deux niveaux, les données doivent être gérées de manière centralisée, mais exploitées avec souplesse à chaque niveau local. L'unité a collaboré avec des entreprises de télécommunications et de technologie pour déployer des réseaux à haut débit, des plateformes partagées et des systèmes de surveillance de la sécurité de l'information, garantissant ainsi la continuité des opérations.

Les infrastructures technologiques et les ressources humaines sont investies et organisées pour répondre aux besoins du service public au niveau local.

Parallèlement, une attention particulière a été portée aux activités d'inspection, de supervision et de résolution des problèmes. En un peu plus d'un mois, le Comité populaire de la ville a mis en place six groupes de travail chargés de collaborer directement avec les centres de services administratifs publics 40/40 au niveau des communes et des arrondissements. Des visioconférences entre les responsables municipaux et les services, les antennes, les entreprises de télécommunications et l'ensemble de la commune sont régulièrement organisées afin de résoudre rapidement tout problème opérationnel.

Grâce à l'investissement synchronisé dans les infrastructures technologiques, le taux de procédures administratives soumises en ligne à Hué a dépassé 89 %, dont 99 % dans de nombreux services et agences. En particulier, la commune, qui reçoit un volume important de documents, a traité plus de 93 % des démarches en ligne. Ce chiffre témoigne de l'adaptation rapide du nouvel appareil et de la confiance croissante des citoyens dans les services publics en ligne.

Formation des ressources humaines pour répondre à la transformation numérique

Outre les infrastructures, le facteur humain est considéré comme essentiel. La municipalité et le Département des sciences et technologies ont mis en place de nombreux programmes de formation et de développement professionnel pour améliorer les capacités des cadres et des fonctionnaires, en particulier ceux des communes. Ils se concentrent sur l'utilisation du guichet unique électronique, les signatures numériques et l'exploitation des services publics en ligne. Rien qu'en juin et juillet 2025, des centaines de cadres ont été formés grâce à des formations directes et en ligne.

Outre la formation, le Département des Sciences et Technologies a également affecté des spécialistes techniques pour suivre et accompagner les localités via des groupes en ligne, garantissant ainsi une gestion rapide des problèmes et des difficultés. Des programmes de formation réguliers sont mis en place, permettant au personnel de se tenir constamment informé des dernières avancées en phase de transformation numérique. Parallèlement, la modernisation du siège, des équipements, des systèmes réseau et des logiciels de gestion est mise en œuvre de manière synchronisée, garantissant des conditions de travail modernes et conviviales.

M. Nguyen Thanh Binh, membre du Comité permanent du Comité du Parti de la ville et vice-président permanent du Comité populaire de la ville, a déclaré que l'investissement technologique est fondamental, mais que le facteur humain est déterminant pour la réussite. La ville vise à faire de chaque fonctionnaire local un « utilisateur numérique » compétent, capable de guider et d'accompagner les citoyens dans l'accomplissement de leurs démarches administratives et l'accès aux services publics en ligne.

Ce partenariat a permis aux citoyens, notamment aux personnes âgées ou ayant un accès limité aux technologies, de se sentir plus en sécurité dans leurs démarches administratives. Grâce à cela, à la mi-août 2025, la ville avait reçu et traité plus de 76 000 dossiers administratifs, dont près de 52 000 ont été traités en avance et plus de 10 000 dans les délais. Cela prouve clairement que le modèle de gouvernement local à deux niveaux de Hué fonctionne parfaitement grâce à une transformation numérique synchrone, avec une longueur d'avance, et qu'il sert également la population plus efficacement.

Article et photos : HOAI THUONG

Source : https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/dau-tu-ha-tang-boi-duong-nhan-luc-de-van-hanh-chinh-quyen-moi-156943.html