Pour faire des fonctionnaires de véritables

Le modèle de « gouvernement ami » dans la commune de Ta Phin contribue à la mise en place d'une équipe de fonctionnaires professionnels et dévoués au service de la population.

En arrivant au siège du Comité du Parti, du Conseil populaire et du Comité populaire de la commune de Ta Phin (district de Tua Chua), nous avons été très touchés par l'image des fonctionnaires, en particulier au service d'accueil et de communication des résultats, qui étaient toujours souriants et expliquaient avec enthousiasme aux gens les questions qui les intriguaient ou qu'ils ne comprenaient pas.

Afin de promouvoir une image conviviale et accessible de ses fonctionnaires, la commune de Ta Phin sélectionne, affecte et organise son personnel de manière à garantir des résultats scientifiques et efficaces. Parallèlement, chaque fonctionnaire s'efforce d'appliquer les règles d'exemplarité, en adoptant des comportements et des méthodes de travail conformes à la devise « respecter le peuple, être proche du peuple, comprendre le peuple, apprendre du peuple et être responsable envers le peuple ». L'approche du « sourire au bureau » se traduit par un accueil chaleureux, des explications claires et un accompagnement enthousiaste des usagers dans leurs démarches administratives.

Grâce à cela, au cours des six premiers mois de cette année, une enquête a révélé que 97 % des personnes et des organisations étaient satisfaites du traitement des procédures administratives au service d'accueil et de transmission des résultats de la commune.

M. Mua A Giang, du village de Ta Phin, commune de Ta Phin, a déclaré : « Chaque fois que je me rends au siège de la commune pour travailler, je suis guidé et soutenu par le personnel, ce qui me permet de résoudre mes problèmes rapidement et avec enthousiasme. Je suis également très satisfait de l’attitude polie et amicale des responsables et du personnel du service de réception et de transmission des résultats lors de nos rencontres et de nos échanges. »

Le personnel du service d'accueil et de communication des résultats du district de Tua Chua a guidé avec enthousiasme les personnes dans leurs démarches administratives.

Selon M. Tran Ngoc Duyen, secrétaire du Comité du Parti de la commune de Ta Phin, afin de constituer une équipe de fonctionnaires aimables et dévoués, les responsables et les fonctionnaires de la commune s'efforcent constamment d'améliorer leurs compétences, leurs qualifications et leur sens des responsabilités pour traiter les demandes des citoyens conformément à la réglementation, avec diligence et efficacité. Ils renforcent leurs liens avec la population, sont à son écoute pour comprendre ses opinions, ses sentiments et ses aspirations, et placent toujours l'intérêt légitime des citoyens au premier plan. De ce fait, la mentalité des fonctionnaires communaux a évolué vers plus d'ouverture, de convivialité et de responsabilité, contribuant ainsi à renforcer la confiance de la population envers le Comité du Parti et le gouvernement.

Outre le renforcement du sens des responsabilités des fonctionnaires au service du peuple, les autorités à tous les niveaux sont disposées à présenter des excuses à la population pour les retards dans le traitement des demandes administratives ou pour les attitudes et les normes inappropriées des fonctionnaires.

Par exemple, le service de réception et de délivrance des résultats du comité populaire de la commune de Thanh Luong (district de Dien Bien ) a reçu la demande d'enregistrement de mariage de Mme Dam Khanh Duong, domiciliée au village n° 13. Cependant, en raison d'une connexion internet lente, le résultat n'a pas pu lui être communiqué le jour même. De plus, lors du traitement de sa demande, l'officier d'état civil de la commune s'est montré impatient et a tenu des propos péremptoires, en violation des règles établies. Dès qu'il a eu connaissance de l'incident, le comité populaire de la commune de Thanh Luong a adressé personnellement une lettre d'excuses à Mme Dam Khanh Duong, espérant ainsi obtenir sa compréhension et un engagement ferme à tirer les leçons de cette expérience afin de remédier aux lacunes des procédures de réception et de traitement des documents et des démarches administratives. Il est essentiel que cette situation ne se reproduise plus. Par ailleurs, il est nécessaire de rappeler à l'ordre les officiers d'état civil afin qu'ils appliquent rigoureusement les normes et la déontologie de la fonction publique.

Les usagers trouvent pratique et facile d'effectuer leurs démarches administratives au service d'accueil et de remise des résultats du district de Tuan Giao.

Ces dernières années, les comités et autorités du Parti à tous les niveaux de la province ont résolument œuvré à l'élaboration et à la stricte application des règlements et règles relatifs à la déontologie de la fonction publique. Parallèlement, ils ont mis en œuvre avec rigueur des mesures et des règlements concernant la culture d'entreprise, les codes de conduite, le respect mutuel, des méthodes de travail collaboratives et dynamiques, ainsi qu'une communication et un accompagnement attentifs des fonctionnaires.

Les fonctionnaires appliquent strictement les principes de communication avec les citoyens selon la devise « 4 s'il vous plaît, 4 toujours et 5 non » (bonjour - pardon - merci - permission ; toujours sourire - toujours être gentil - toujours écouter - toujours aider ; pas d'autoritarisme, d'arrogance - pas de bureaucratie insensible et irresponsable - pas de corruption, de gaspillage - pas de flatterie, de lobbying, de tromperie - pas d'abus de position et de pouvoir dans l'exercice de leurs fonctions publiques).

Parallèlement, une attention particulière est portée au renforcement des compétences, à la formation culturelle et professionnelle du personnel, notamment au niveau communal. À ce jour, la province compte 2 593 agents communaux, répartis selon leur spécialisation et dont l’effectif rajeunit progressivement (68 % ont moins de 40 ans). Parmi les agents communaux, 92,1 % possèdent un niveau d’instruction générale standard ; 99,61 % sont titulaires d’une qualification professionnelle de niveau élémentaire ou supérieur ; et 98,6 % ont une formation en sciences politiques . Concernant les fonctionnaires communaux, 96,7 % possèdent un niveau d’instruction générale standard ; et 83,4 % sont titulaires d’une qualification professionnelle de niveau universitaire ou supérieur.

Le personnel du service d'accueil et de communication des résultats de la commune de Muong Nhe (district de Muong Nhe) a guidé avec enthousiasme les personnes dans la résolution des procédures administratives.

Le personnel a pris conscience de l'importance de la discipline et du respect des consignes de travail. Les comportements entre supérieurs et subordonnés, entre collègues et avec le public sont exemplaires. En 2023, 100 % du personnel communal appliquera correctement le règlement relatif à la culture d'entreprise, le code de conduite et les règles d'accueil.

M. Loan Van Toan, chef adjoint du Département des bâtiments gouvernementaux et de la jeunesse (ministère de l'Intérieur), a déclaré : « Afin de construire l'image de fonctionnaires accessibles, proches et responsables envers la population, tous les niveaux de gouvernement développent actuellement des modèles de “gouvernement bienveillant” et de “police bienveillante”. Grâce à leur mise en œuvre, de nombreuses localités ont constaté des changements très positifs dans l'accueil et le respect des citoyens. La majorité des fonctionnaires ont renforcé leur rôle au service du peuple ; ils se sont comportés et ont interagi avec les citoyens avec politesse et proximité ; leur style et leur langage, tant dans la communication que dans leur comportement, étaient empreints de douceur, dans l'esprit de “respecter le peuple, être proche du peuple, comprendre le peuple, apprendre du peuple et être responsable envers le peuple”, conformément à l'idéologie et à l'exemple moral d'Hô Chi Minh. Ceci contribue à la transition d'un gouvernement gestionnaire à un gouvernement au service du peuple, renforçant ainsi la confiance des citoyens envers le Parti et l'État. »

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