En arrivant au siège du Comité du Parti, du Conseil populaire et du Comité populaire de la commune de Ta Phin (district de Tua Chua), nous avons été très impressionnés par l'image des fonctionnaires et du personnel, en particulier au service d'accueil et de communication des résultats, qui étaient toujours souriants et dévoués à expliquer aux gens les questions qu'ils posaient ou qu'ils ne comprenaient pas.
Afin de se forger une image conviviale et accessible de ses fonctionnaires, la commune de Ta Phin sélectionne, affecte et organise son personnel de manière scientifique et efficace. Parallèlement, chaque fonctionnaire s'efforce d'adopter une conduite exemplaire et de développer un style de travail fondé sur la devise « respecter le peuple, être proche du peuple, comprendre le peuple, apprendre du peuple et être responsable envers le peuple ». Ils mettent en œuvre avec succès l'initiative « Accueil souriant », accueillant chaleureusement les citoyens et leur fournissant des explications et des conseils détaillés pour leurs démarches administratives.
En conséquence, au cours des six premiers mois de cette année, les enquêtes ont montré que 97 % des personnes et des organisations étaient satisfaites du traitement des procédures administratives au service d'accueil et de communication des résultats de la commune.
M. Mua A Giang, du village de Ta Phin, commune de Ta Phin, a déclaré : « Chaque fois que je me rends au bureau communal pour travailler, je reçois des conseils et un soutien précieux du personnel qui résout mes problèmes rapidement et avec attention. Je suis également très satisfait de l’attitude polie et aimable des responsables et du personnel du service d’accueil et de traitement des résultats lors de mes échanges avec eux. »
Selon M. Tran Ngoc Duyen, secrétaire du Comité du Parti de la commune de Ta Phin, afin de constituer une équipe de fonctionnaires et d'agents publics au service de la population, les responsables et les fonctionnaires de la commune s'efforcent constamment d'améliorer leurs compétences, leurs qualifications et leur sens des responsabilités pour traiter les affaires publiques conformément aux règlements, avec diligence et efficacité. Ils renforcent leurs liens avec la population, sont à son écoute pour comprendre ses opinions, ses sentiments et ses aspirations, et placent toujours l'intérêt légitime du peuple au premier plan. Cette approche a permis de transformer la perception des fonctionnaires et agents publics de la commune, les rendant plus ouverts, plus accessibles et plus responsables, et a contribué à consolider la confiance de la population envers le Comité du Parti et le gouvernement.
Outre le renforcement du sens des responsabilités des fonctionnaires au service du peuple, les autorités à tous les niveaux sont prêtes à présenter des excuses aux citoyens lorsque les procédures administratives ne sont pas traitées à temps ou lorsque l'attitude et les normes des fonctionnaires ne sont pas à la hauteur.
Par exemple, le Comité populaire de la commune de Thanh Luong (district de Dien Bien ) a reçu une demande d'enregistrement de mariage de Mme Dam Khanh Duong, résidant au hameau 13. Cependant, en raison d'une connexion internet lente, les résultats n'ont pu lui être communiqués le jour même. De plus, lors du traitement de sa demande, l'agent d'état civil de la commune a fait preuve d'impatience et a parlé fort, ne respectant pas les règles de bienséance. Dès qu'il a eu connaissance de l'incident, le Comité populaire de la commune de Thanh Luong a adressé une lettre d'excuses à Mme Dam Khanh Duong, espérant sa compréhension et s'engageant à tirer les leçons de cette expérience et à corriger les dysfonctionnements dans le processus de réception et de traitement des demandes administratives, afin qu'une telle situation ne se reproduise plus. Le Comité a également insisté sur la nécessité de corriger le comportement de l'agent d'état civil et de faire respecter les normes déontologiques attendues d'un agent public dans l'exercice de ses fonctions.
Ces dernières années, les comités du Parti et les autorités à tous les niveaux de la province ont résolument œuvré à l'élaboration et à la stricte application des règlements et règles d'éthique de la fonction publique pour les fonctionnaires et les employés. Parallèlement, ils ont mis en œuvre efficacement des initiatives et des règlements relatifs à la culture et aux codes de conduite au travail, favorisant ainsi le respect, un style de travail convivial et accessible, et fournissant des explications et des conseils clairs à la population.
La CBCC adhère strictement aux principes de communication avec les citoyens selon la devise « 4 demandes, 4 choses à toujours faire et 5 choses à ne pas faire » (veuillez dire bonjour - veuillez vous excuser - veuillez dire merci - veuillez demander la permission ; souriez toujours - soyez toujours doux - écoutez toujours - aidez toujours ; pas d'autoritarisme ni d'arrogance - pas d'indifférence ni d'irresponsabilité bureaucratique - pas de corruption ni de gaspillage - pas de flatterie, de lobbying ou de tromperie - pas d'abus de position ou d'autorité dans l'exercice des fonctions officielles).
Parallèlement, une attention particulière est portée à l'amélioration des compétences, du niveau culturel et des qualifications professionnelles du personnel, notamment au niveau communal. À ce jour, la province compte 2 593 agents et fonctionnaires communaux, affectés principalement en fonction de leur spécialisation et dont la population rajeunit progressivement (68 % ont moins de 40 ans). 92,1 % des agents communaux possèdent un niveau d'instruction générale standard ; 99,61 % sont titulaires d'une qualification professionnelle allant du niveau élémentaire au niveau supérieur ; et 98,6 % possèdent une qualification en sciences politiques . 96,7 % des fonctionnaires communaux possèdent un niveau d'instruction générale standard ; et 83,4 % sont titulaires d'une qualification professionnelle allant du niveau universitaire au niveau supérieur.
Les agents municipaux et les fonctionnaires ont fait preuve d'une grande discipline et d'un respect scrupuleux du règlement intérieur. Les interactions entre supérieurs et subordonnés, entre collègues et entre agents et citoyens ont été appropriées. En 2023, 100 % des agents municipaux et des fonctionnaires ont appliqué avec succès la réglementation relative à la culture d'entreprise, au code de conduite et aux modalités d'accueil des citoyens.
M. Loan Van Toan, chef adjoint du Département des bâtiments gouvernementaux et de la jeunesse (ministère de l'Intérieur), a déclaré : « Afin de construire l'image de fonctionnaires affables, accessibles et responsables, tous les niveaux de gouvernement mettent actuellement en œuvre les modèles de « gouvernement bienveillant » et de « police bienveillante ». Grâce à cette mise en œuvre, de nombreuses localités ont constaté des changements très positifs dans l'accueil et le respect des citoyens. La majorité des fonctionnaires ont joué leur rôle au service du peuple, interagissant avec lui avec politesse et accessibilité, et utilisant un langage et un comportement respectueux, dans l'esprit de « Respecter le peuple, être proche du peuple, comprendre le peuple, apprendre du peuple et être responsable envers le peuple », conformément à la pensée et à l'exemple moral d'Hô Chi Minh. Cela contribue à la transition d'un gouvernement gestionnaire à un gouvernement au service du peuple, renforçant ainsi la confiance des citoyens envers le Parti et l'État. »
Source : https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/217482/de-can-bo-thuc-su-la-%E2%80%9Ccong-boc-cua-dan%E2%80%9D
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