En arrivant au siège du Comité du Parti, du Conseil populaire et du Comité populaire de la commune de Ta Phin (district de Tua Chua), nous avons été très sensibles à l'image des fonctionnaires, en particulier du service de réception et de livraison des résultats, qui étaient toujours heureux et enthousiastes d'expliquer aux gens les questions qui les interrogeaient et qu'ils ne comprenaient pas.
Afin de bâtir une image de fonctionnaires aimables et accessibles, la commune de Ta Phin sélectionne et organise son personnel afin de garantir des résultats scientifiques et efficaces. Parallèlement, chaque fonctionnaire s'efforce d'appliquer les règles d'exemplarité et de développer un style de travail et des manières conformes à la devise « respecter les gens, être proche des gens, comprendre les gens, apprendre d'eux et être responsable envers eux ». Il met en œuvre le « sourire du bureau », accueille chaleureusement, explique et guide avec enthousiasme les personnes dans les démarches administratives.
Grâce à cela, au cours des 6 premiers mois de cette année, à travers une enquête, 97% des personnes et des organisations se sont déclarées satisfaites du traitement des démarches administratives au service d'accueil et de remise des résultats de la commune.
M. Mua A Giang, du village de Ta Phin, commune de Ta Phin, a déclaré : « Chaque fois que je viens au siège de la commune pour travailler, je suis guidé et soutenu par le personnel pour résoudre mon problème rapidement et avec enthousiasme. Je suis également très satisfait de l'attitude polie et amicale des dirigeants et du personnel du service d'accueil et de livraison des résultats lors des réunions et du travail. »
Selon M. Tran Ngoc Duyen, secrétaire du Comité du Parti de la commune de Ta Phin, afin de constituer une équipe de fonctionnaires amicaux au service de la population, les dirigeants et les fonctionnaires de la commune s'efforcent constamment d'améliorer leurs capacités, leurs qualifications et leur sens des responsabilités afin de résoudre les problèmes des citoyens conformément à la réglementation, rapidement et facilement. Ils renforcent les relations étroites avec la population, écoutent les gens pour comprendre leurs pensées, leurs sentiments et leurs aspirations et accordent toujours la priorité à leurs intérêts légitimes. De ce fait, la conscience de l'équipe de fonctionnaires de la commune a évolué vers l'ouverture, la convivialité et une responsabilité accrue, contribuant ainsi à renforcer la confiance de la population envers le Comité du Parti et le gouvernement.
En plus de renforcer le sens des responsabilités des fonctionnaires au service de la population, les autorités à tous les niveaux sont prêtes à présenter des excuses aux personnes qui ne reçoivent pas et ne traitent pas les procédures administratives à temps ou qui ont des attitudes et des normes incorrectes de la part des fonctionnaires.
Par exemple, le service de réception et de transmission des résultats du comité populaire de la commune de Thanh Luong (district de Dien Bien ) a reçu la demande d'enregistrement de mariage de Mme Dam Khanh Duong du village 13, mais en raison d'une connexion réseau lente, le résultat n'a pas été renvoyé à la citoyenne le jour même. Parallèlement, lors du processus d'orientation et de traitement de la demande, l'officier de justice de l'état civil de la commune a fait preuve d'une certaine impatience et a donné des explications à voix haute, contrairement aux normes. Immédiatement après avoir pris connaissance de l'incident, le comité populaire de la commune de Thanh Luong a adressé personnellement une lettre d'excuses à Mme Dam Khanh Duong, espérant recevoir de la compassion et un engagement sérieux à tirer les leçons de l'expérience, à surmonter les limitations du processus de réception et de traitement des documents et des procédures administratives (TTHC) ; afin d'éviter que cette situation ne se reproduise. Parallèlement, il est nécessaire de discipliner les officiers de justice de l'état civil afin qu'ils appliquent correctement les normes et l'éthique des fonctionnaires dans l'exercice de leurs fonctions.
Ces dernières années, les comités du Parti et les autorités à tous les échelons de la province ont résolument œuvré à l'élaboration et à la mise en œuvre rigoureuse de règles et de règlements relatifs à l'éthique de la fonction publique pour les fonctionnaires et les employés. Parallèlement, ils ont mis en œuvre rigoureusement le mouvement et les règlements relatifs à la culture d'entreprise, aux codes de conduite, aux attitudes respectueuses, aux méthodes de travail étroites et enthousiastes, ainsi qu'aux explications et conseils avisés de la population.
Les fonctionnaires suivent strictement les principes de communication avec les citoyens selon la devise « 4 pleases, 4 alwayss et 5 non » (bonjour - désolé - merci - permission ; toujours sourire - toujours être doux - toujours écouter - toujours aider ; pas d'autoritarisme, d'arrogance - pas de bureaucratie insensible et irresponsable - pas de corruption, de gaspillage - pas de flatterie, de lobbying, de tromperie - pas d'abus de position et de pouvoir dans l'exercice de fonctions publiques).
Parallèlement, une attention particulière est portée à l'amélioration des capacités, des qualifications culturelles et professionnelles du personnel, en particulier au niveau communal. À ce jour, la province compte 2 593 agents communaux, répartis en fonction de leurs spécialisations, avec un rajeunissement progressif (68 % des moins de 40 ans). 92,1 % des agents communaux possèdent un niveau d'éducation générale standard ; 99,61 % possèdent des qualifications professionnelles de niveau élémentaire ou supérieur ; 98,6 % possèdent un niveau de théorie politique . 96,7 % des fonctionnaires communaux possèdent un niveau d'éducation générale standard ; 83,4 % possèdent des qualifications professionnelles de niveau universitaire ou supérieur.
Le personnel a été sensibilisé à la discipline et à l'ordre du travail. Les relations entre supérieurs et subordonnés, entre collègues et entre employés et personnes sont correctement respectées. En 2023, 100 % du personnel communal appliquera scrupuleusement les règles relatives à la culture d'entreprise, aux codes de conduite et à l'accueil des personnes.
M. Loan Van Toan, directeur adjoint du Département des bâtiments gouvernementaux et de la jeunesse (Département de l'Intérieur), a déclaré : « Afin de promouvoir l'image de fonctionnaires amicaux, proches et responsables auprès de la population, tous les niveaux de gouvernement développent actuellement des modèles de « gouvernement amical » et de « police amicale ». Grâce à leur mise en œuvre, de nombreuses localités ont connu des changements très positifs dans leur travail d'accueil et de respect de la population. La majorité des fonctionnaires ont promu leur rôle de service à la population ; ils se sont comportés et ont interagi avec les gens avec politesse et intimité ; leur style et leur langage de communication et leur comportement étaient empreints de douceur, dans l'esprit de « respecter le peuple, être proche du peuple, comprendre le peuple, apprendre du peuple et être responsable envers le peuple », conformément à l'idéologie et à l'exemple moral de Hô Chi Minh. Contribuant ainsi à la transition d'un gouvernement de gestion à un gouvernement au service du peuple, renforçant la confiance de la population dans le Parti et l'État. »
Source : https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/217482/de-can-bo-thuc-su-la-%E2%80%9Ccong-boc-cua-dan%E2%80%9D
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