Début août, le personnel du centre a reçu l'information que la touriste MSS (de nationalité indienne) avait perdu son passeport lors d'un voyage à Da Nang ; ils se sont alors coordonnés avec les autorités et unités compétentes pour vérifier l'information et restituer le passeport à la touriste.
M. MSS a déclaré : « Lorsque j'ai réalisé que j'avais perdu mon passeport, j'étais très inquiet car c'est un document important et mon retour chez moi approchait à grands pas. Retrouver mon passeport a été un véritable coup de chance. Le dévouement et la réactivité du personnel du Centre d'assistance aux touristes m'ont permis de résoudre rapidement le problème et de poursuivre mon voyage en toute sérénité. »
En plus de retrouver les objets perdus, le centre fournit également des informations touristiques, en suggérant des lieux de restauration et de divertissement adaptés aux itinéraires des voyageurs, directement aux comptoirs d'information de l'aéroport.
Mme Nguyen Kim Huong, une touriste originaire de Ninh Binh , a exprimé sa reconnaissance pour l'enthousiasme du personnel qui a rapidement répondu aux questions des touristes, apportant ainsi commodité, fiabilité et satisfaction à leur expérience de voyage.
Mme Nguyen Thi Hong Tham, directrice du Centre de promotion du tourisme de Da Nang, a indiqué qu'au cours du premier semestre 2025, le Centre d'assistance touristique a accueilli 35 100 visiteurs dans ses bureaux et points d'information de l'aéroport international de Da Nang. Le centre a également reçu et traité 3 330 appels, 234 courriels et 896 messages via les réseaux sociaux.
Afin de répondre aux besoins d'information des touristes et d'améliorer la qualité des services, le centre propose divers services d'assistance, notamment des informations sur les destinations (conseils sur les attractions touristiques, les événements et les festivals uniques de Da Nang et de ses environs), une aide au transport et aux services (informations sur les options de transport, réservations d'hébergement et recommandations de restaurants et de cafés réputés), ainsi que la réception et le traitement des réclamations relatives à la qualité des services et aux prix, en particulier dans les situations susceptibles d'affecter l'expérience touristique.
Par ailleurs, le centre teste actuellement un assistant de voyage basé sur l'IA aux guichets d'information de l'aéroport de Da Nang, afin d'aider les touristes à obtenir des informations rapides et précises.
Mme Tham a ajouté qu'après la fusion, l'espace touristique de Da Nang s'est étendu et que le nombre de visiteurs demandant des informations a considérablement augmenté, notamment sur Da Nang et l'ancien Quang Nam.
Les touristes ne recherchent pas seulement des informations sur les destinations populaires, mais aussi sur les transports, les prix des billets, les festivals, les événements et les cartes touristiques de Da Nang et de Quang Nam (anciennement).
Actuellement, le Centre d'information touristique de Da Nang dispose de deux bureaux principaux situés au 18 rue Hung Vuong (quartier de Hai Chau) et au 49 rue Phan Chau Trinh (quartier de Hoi An), ainsi que de deux points d'information à l'aéroport international de Da Nang. Les visiteurs peuvent contacter le Centre d'information touristique par différents moyens en cas de besoin : ligne d'assistance téléphonique (raccourci : *8899) ; courriel : visitorcenter@danang.gov.vn/danangvisitorcentervn@gmail.com ; et réseaux sociaux tels que la page Facebook du Centre d'information touristique de Da Nang ; Zalo, WhatsApp, Line et KakaoTalk via le lien : http://bit.ly/3UGYqor
Source : https://baodanang.vn/dia-chi-tin-cay-cua-du-khach-3299254.html
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