Début août, les spécialistes du centre ont reçu l'information qu'un touriste du MSS (de nationalité indienne) avait perdu son passeport lors d'un voyage à Da Nang ; ils se sont ensuite coordonnés avec les autorités et unités compétentes pour vérifier et restituer le passeport au touriste.
M. MSS a déclaré : « Lorsque j'ai appris que j'avais perdu mon passeport, j'étais très inquiet car c'était un document important et mon retour à la maison approchait. Retrouver mon passeport a été une véritable chance. Le dévouement et la réactivité des spécialistes du Centre d'assistance aux touristes m'ont permis de résoudre rapidement le problème et de poursuivre mon voyage en toute sérénité. »
En plus de rechercher les objets perdus, le centre fournit également des informations touristiques et suggère des lieux de restauration et de divertissement adaptés à l'emploi du temps du voyageur, directement aux comptoirs d'information de l'aéroport.
Mme Nguyen Kim Huong, une touriste originaire de Ninh Binh , a exprimé sa reconnaissance pour l'enthousiasme des spécialistes qui ont rapidement répondu aux questions des touristes, leur apportant ainsi confort, confiance et satisfaction lors de leurs voyages.
Mme Nguyen Thi Hong Tham, directrice du Centre de promotion du tourisme de Da Nang, a indiqué qu'au cours du premier semestre 2025, le Centre d'assistance aux visiteurs a accueilli 35 100 personnes dans ses bureaux et points d'information de l'aéroport international de Da Nang. Le centre a également reçu et traité 3 330 appels, 234 courriels et 896 messages via les réseaux sociaux.
Afin de répondre aux besoins d'information des touristes et d'améliorer la qualité des services, le centre propose activement divers services d'assistance, notamment des informations sur les destinations (attractions touristiques, événements et festivals à Da Nang et dans les environs), des services d'aide à la réservation (transports, hébergement, restaurants), et la prise en compte des retours d'information relatifs à la qualité des services et aux prix, en particulier dans les situations susceptibles d'affecter l'expérience des touristes.
Par ailleurs, le centre teste actuellement un assistant de voyage numérique basé sur l'IA aux comptoirs d'information de l'aéroport de Da Nang, afin d'aider les visiteurs à obtenir des informations rapidement et avec précision.
Mme Tham a ajouté qu'après la fusion, l'espace touristique de Da Nang s'est agrandi, le nombre de visiteurs demandant des informations a augmenté, y compris des informations sur Da Nang et Quang Nam (ancien).
Les touristes ne recherchent pas seulement des informations sur les destinations célèbres, mais aussi sur les transports, les prix des billets, les festivals, les événements et les cartes touristiques de Da Nang et de Quang Nam (anciennes).
Actuellement, le Centre d'assistance aux visiteurs de Da Nang dispose de deux bureaux principaux situés au 18 rue Hung Vuong (quartier de Hai Chau) et au 49 rue Phan Chau Trinh (quartier de Hoi An), ainsi que de deux points d'information à l'aéroport international de Da Nang. En cas de problème, les visiteurs peuvent contacter le Centre d'assistance par différents moyens : numéro d'urgence : *8899 ; courriel : visitorcenter@danang.gov.vn/danangvisitorcentervn@gmail.com ; réseaux sociaux : page Facebook « Danang Visitor Center » ; Zalo, WhatsApp, Line et KakaoTalk (via le lien : http://bit.ly/3UGYqor).
Source : https://baodanang.vn/dia-chi-tin-cay-cua-du-khach-3299254.html
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