Points positifs de la réforme administrative

Des personnes effectuent des démarches administratives au Centre de services administratifs de la commune d'U Minh Thuong. Photo : THUY TIEN

Excellent

Considérant la réforme administrative comme une tâche essentielle, la commune d'U Minh Thuong a résolument mis en œuvre de nombreuses solutions, promu l'application des technologies de l'information et perfectionné l'appareil de manière rationalisée, efficace et efficiente, dans le but de construire une administration moderne, professionnelle, dynamique et responsable au service du peuple.

Selon Duong Quoc Khoi, président du Comité populaire de la commune d'U Minh Thuong, afin d'atteindre les meilleurs résultats de la province, les services et unités de la commune s'attachent à mettre en œuvre de manière coordonnée les mesures et les plans de la réforme administrative, notamment en pilotant et en exploitant l'utilisation des technologies de l'information pour améliorer l'accès aux services publics et satisfaire ainsi les citoyens et les entreprises. Le Comité populaire de la commune diffuse l'adresse du siège, le numéro d'assistance téléphonique et les coordonnées du personnel du Centre de services administratifs de la commune par haut-parleur, portail d'information en ligne et réseaux sociaux. Il intègre également la mise en œuvre de ces mesures lors des réunions régulières des organisations de masse et des groupes d'autogestion populaire, et affiche les informations au Centre de services administratifs de la commune afin que les citoyens et les entreprises puissent les consulter.

Venu au Centre de services administratifs de la commune d'U Minh Thuong pour effectuer des démarches administratives, M. Nguyen Van Phuong, un habitant de cette commune, a déclaré : « Le personnel est enthousiaste et traite les demandes rapidement. Le centre dispose également d'un espace d'accueil et d'orientation, d'un espace de consultation des informations sur les démarches administratives et d'une salle d'attente… afin de faciliter les démarches des usagers. »

Le Centre de services administratifs de la commune d'U Minh Thuong a mis en œuvre l'initiative « Boîte aux lettres pour les initiatives de réforme administrative » et le groupe en ligne Zalo afin de recueillir des idées auprès des cadres, fonctionnaires, agents publics et citoyens. Grâce à ce dispositif, ces derniers peuvent proposer des initiatives de réforme des procédures administratives et partager leurs idées concernant le processus de réception, de traitement et de restitution des résultats en scannant le QR code affiché devant le siège du Centre. Du 1er juillet à fin octobre, le Centre a reçu 2 140 demandes via les services publics en ligne, dont 2 111 ont été traitées dans les délais impartis (98,65 %), 10 sont en cours de traitement et 19 ont été annulées. Le taux d'utilisation des services publics en ligne a atteint 99,76 % et le taux de numérisation des dossiers 93,92 %. L'indice de qualité du service rendu aux citoyens et aux entreprises pour les démarches administratives et les services publics de la commune d'U Minh Thuong a atteint 93,06 points, ce qui correspond à la mention « excellent ».

Service centré sur les personnes

Auparavant, le règlement des procédures administratives au niveau communal était semé d'embûches. Les usagers devaient multiplier les allers-retours, et les documents étaient parfois retardés ou devaient être complétés faute d'informations. Depuis la création et la mise en service du centre de services administratifs communaux, cette situation s'est progressivement améliorée. Selon le responsable du centre de services administratifs de la commune d'U Minh Thuong, ce dernier s'attache à faire évoluer les mentalités du personnel et des fonctionnaires, en passant d'une logique de « demande et de restitution » à une logique de « service et d'accompagnement ». Toutes les procédures administratives sont affichées publiquement et en toute transparence, facilitant ainsi l'accès, la consultation et le suivi pour tous.

Le Centre de services administratifs de la commune d'U Minh Thuong est entièrement équipé : système de numérotation automatique, borne de consultation des procédures administratives, caméras de surveillance, etc., ainsi qu'une salle d'attente pour le traitement des demandes. Le personnel et les fonctionnaires sont affectés à chaque service, garantissant un accueil, un traitement et un retour des résultats rapides et conformes à la réglementation.

À U Minh Thuong, la réforme administrative ne se limite pas aux changements de procédures ; elle se traduit également par un meilleur esprit et une attitude plus humaine au service des citoyens. Les fonctionnaires et agents de la fonction publique bénéficient de formations en communication, en savoir-être et en déontologie. « Les démarches administratives à U Minh Thuong sont plus rapides qu'auparavant. Les agents sont très disponibles et accompagnent les usagers, les documents manquants sont immédiatement fournis et il n'est plus nécessaire de faire des allers-retours. Pour toute démarche pouvant être effectuée en ligne, les agents expliquent comment s'inscrire, ce qui permet de gagner du temps », témoigne M. Nguyen Van Van, habitant de la commune.

Grâce aux efforts concertés, la commune d'U Minh Thuong est devenue un exemple de réussite en matière de réforme administrative dans la province. Ce changement se reflète non seulement dans l'appareil gouvernemental, mais aussi dans la confiance et la satisfaction de la population.

« Les retours positifs des citoyens et des entreprises constituent un indicateur important de l'efficacité des réformes administratives. Le Comité populaire de la commune recueille régulièrement les avis des citoyens afin d'évaluer leur niveau de satisfaction et d'ajuster et de perfectionner les procédures de service », a affirmé Duong Quoc Khoi, président du Comité populaire de la commune d'U Minh Thuong.

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