Points positifs de la réforme administrative

Dans le contexte du nombre croissant de personnes participant à l'assurance sociale (AS), à l'assurance maladie (AM) et à l'assurance chômage (AC), afin de résoudre rapidement, précisément et promptement les problèmes et de garantir les droits des participants, le secteur de l'AS a déployé des efforts pour promouvoir une réforme administrative associée à la transformation numérique, construisant progressivement un secteur de l'AS moderne et professionnel, améliorant ainsi la satisfaction des personnes et des entreprises.

Des agents de l'Agence de sécurité sociale de la région XVIII à Vinh Phuc expliquent aux usagers comment utiliser l'application VssID pour consulter des informations sur les modalités d'adhésion et de prise en charge des prestations sociales et d'assurance maladie. Photo : Tra Huong

L'attitude des agents de transaction est amicale et enthousiaste, le travail progresse rapidement, le processus de mise en œuvre de la procédure administrative (TTHC) est de plus en plus simple... sont les commentaires des personnes et des unités venant effectuer des transactions au département «guichet unique» de l'assurance sociale de la région XVIII à Vinh Phuc.

Mme Nguyen Thi Thu, responsable du secteur de la sécurité sociale chez Tien Thinh Company Limited (Vinh Yen), a déclaré : « Grâce à la mise en place des transactions électroniques, je consacre beaucoup moins de temps et d’énergie aux déplacements pour effectuer les démarches administratives liées à la sécurité sociale, à l’assurance maladie et à l’assurance chômage des employés. Dans certains cas, je dois me rendre directement à l’agence de sécurité sociale, et le délai de traitement est également très court grâce à la simplification et à la réduction des procédures administratives. »

En quelques clics sur l'application d'assurance sociale VssID, M. Vu Van Hai, habitant du quartier de Lien Bao (Vinh Yen), a finalisé les démarches administratives pour modifier son mode de versement des prestations sociales. M. Hai explique : « Auparavant, je recevais mes prestations sociales mensuelles en espèces. Je souhaite désormais les recevoir par virement bancaire afin d'éviter les allers-retours. Sachant que je pouvais effectuer ce changement via l'application VssID, je l'ai fait directement et j'ai trouvé la procédure très rapide et simple. »

Le personnel du guichet unique de la région XVIII de la sécurité sociale à Vinh Phuc accompagne les usagers dans leurs démarches administratives. Photo : Tra Huong

Actuellement, plus de 286 000 personnes en âge de travailler sont affiliées à l’assurance sociale dans toute la province, soit environ 47 % de la population active. Le nombre de personnes couvertes par l’assurance maladie atteint près de 1,2 million, ce qui représente 96 % de la population. Malgré l’augmentation du volume de demandes administratives traitées par l’organisme d’assurance sociale, les dossiers sont toujours traités rapidement et conformément à la réglementation, garantissant ainsi les droits et intérêts des affiliés et des bénéficiaires.

En moyenne, chaque année, l'agence d'assurance sociale reçoit et traite plus d'un million de dossiers de procédures administratives, sans aucun retard ni arriéré ; aucun commentaire n'est formulé par les particuliers ou les entreprises concernant le style de travail et l'attitude des agents et employés de l'agence d'assurance sociale.

Les résultats ci-dessus ont été obtenus grâce à la mise en œuvre synchrone de solutions de réforme administrative associées à la transformation numérique par la Région XVIII d'assurance sociale avec la devise « Créatif, flexible, plaçant les personnes et les entreprises au centre du service ».

Dans un souci de se mettre à la place des organisations et des individus lors de l'exécution des procédures administratives, l'agence d'assurance sociale a établi un point focal pour contrôler les procédures administratives, chargé d'examiner et de détecter les procédures et les détails déraisonnables afin de proposer à l'assurance sociale vietnamienne de les réduire et de les modifier.

Entre 2009 et 2024, le secteur de la sécurité sociale a réduit de plus de 90 % ses démarches administratives (passant de 263 en 2009 à 24 en 2024). Cette réduction contribue à simplifier les procédures administratives et à faciliter les démarches des particuliers et des entreprises dans les domaines de la sécurité sociale, de l'assurance maladie et de l'assurance chômage.

Dans le même temps, la région XVIII de l'assurance sociale s'attache à comprendre et à améliorer en profondeur l'esprit, l'attitude et le style de travail des fonctionnaires et agents de l'ensemble du secteur lorsqu'ils sont en contact avec les organisations et les citoyens ; à diversifier les formes de réception et de restitution des résultats du règlement des procédures administratives afin de créer des conditions aussi favorables que possible pour les personnes et les entreprises.

L'un des principaux facteurs ayant contribué à la réforme administrative du secteur de la sécurité sociale ces dernières années est l'utilisation accrue des technologies de l'information et la transformation numérique dans la gestion et les opérations. Les logiciels professionnels du secteur sont constamment améliorés grâce à de nombreuses fonctionnalités intelligentes qui facilitent le travail de gestion et permettent d'innover, répondant ainsi aux exigences d'une plus grande rapidité de traitement et garantissant précision et efficacité.

De plus, l'ensemble du secteur a favorisé le recours aux services publics en ligne et aux transactions électroniques. Actuellement, 100 % des démarches administratives dans le domaine de la sécurité sociale sont effectuées via un guichet unique ; l'intégralité des dossiers, des procédures administratives et des opérations sont traitées en ligne.

En 2024, l'Agence de la sécurité sociale traitera 100 % des dossiers de procédure administrative dans les délais impartis, dont plus de 89 % en avance. Le taux de dossiers traités en ligne atteindra 99 %. Au premier trimestre 2025, 100 % des dossiers seront traités dans les délais impartis, dont plus de 83 % en avance, sans aucun retard. Le taux de dossiers traités en ligne atteindra 94 %.

Dans le cadre du projet n° 06 du gouvernement, la région XVIII de la Sécurité sociale a favorisé le partage et la mise à jour des informations entre la base de données nationale du secteur de la Sécurité sociale et la base de données nationale sur la population du ministère de la Sécurité publique , contribuant ainsi au déploiement des services publics essentiels. Il en résulte une simplification et une amélioration des services offerts aux particuliers et aux entreprises, ainsi qu’une réduction des coûts et des délais pour les organismes et les particuliers lors de leurs démarches auprès des services de la Sécurité sociale.

Jusqu’à présent, près de 99 % des participants à l’assurance maladie de la province ont vu leurs données synchronisées avec leurs cartes d’identité de citoyen ; 100 % des établissements d’examen et de traitement médicaux de la province ont consulté les informations relatives aux examens et aux traitements médicaux à l’aide de cartes d’identité de citoyen à puce ; le nombre de recherches à ce jour est de plus de 2,3 millions, dont près de 1,9 million ont abouti (atteignant 81,17 %).

Grâce à des solutions concertées et à de nombreux résultats positifs, le secteur de la Sécurité sociale a toujours été un modèle en matière de réforme administrative dans la province. Soucieuse d'améliorer sans cesse la qualité de ses services aux particuliers et aux entreprises, la Région XVIII de la Sécurité sociale poursuit ses efforts de sensibilisation et de communication, et renforce le sens du service et l'engagement de chacun de ses agents et employés.

Parallèlement, il convient de veiller à la mise en œuvre effective du Projet 06 du gouvernement ; de promouvoir le déploiement des services publics en ligne tout au long du processus ; de revoir et de proposer des mesures visant à réduire et à simplifier les procédures administratives, afin d’assurer un maximum de commodité aux entreprises et aux particuliers ; de diversifier les modalités de réception des documents et de communication des résultats des procédures administratives ; et d’exploiter efficacement les applications, les bases de données et les logiciels professionnels du secteur.

Le Mo

Source : http://baovinhphuc.com.vn/Multimedia/Images/Id/129470/Diem-sang-trong-cong-tac-cai-cach-hanh-chinh