Entreprises modernisant le secteur du commerce de détail au Vietnam

Le marché vietnamien du commerce de détail est à l'aube d'une transition majeure, passant des modèles traditionnels aux modèles modernes et de la consommation de masse à une consommation intelligente et durable. Cependant, ces opportunités s'accompagnent de nombreux défis ; les entreprises qui ne s'adaptent pas seront laissées pour compte. Il est donc impératif pour les entreprises du secteur du commerce de détail d'adopter des méthodes de gestion et d'affaires modernes, numériques et durables. Il ne s'agit pas seulement d'une tendance, mais d'une nécessité absolue.

Des consommateurs font leurs courses au magasin de proximité Winmart. Photo : Hoai Nam

Transformation numérique pour une percée

Afin de poursuivre la transformation numérique et d'améliorer le quotidien des consommateurs, contribuant ainsi au développement du commerce de détail moderne et à la promotion de la consommation intérieure, Central Retail Vietnam Group (CRV) et la Société nationale des paiements du Vietnam (Napas) viennent de signer un accord de coopération pour le déploiement de solutions de paiement sans espèces (QR Pay) dans le système de vente au détail moderne. L'objectif est de valoriser les marques vietnamiennes et de stimuler la consommation locale.

Olivier Langlet, PDG de Central Retail Vietnam, a affirmé que Central Retail contribue non seulement au développement de son activité, mais aussi à la modernisation du secteur de la distribution vietnamien, en rapprochant les consommateurs des standards d'achat modernes. Grâce à la mise en place de VietQR Pay dans son système de paiement, Central Retail offre une expérience de paiement plus pratique et contribue à la promotion des paiements sans espèces par le gouvernement , stimulant ainsi la consommation intérieure.

De même, pour répondre aux nouvelles tendances de consommation, AEON Vietnam a accéléré sa transformation numérique et mis en place de nombreux avantages pour ses clients. Ces derniers peuvent ainsi faire leurs achats sur plusieurs canaux : via l’application mobile d’AEON et ses partenaires technologiques, la boutique en ligne AEON E-Shop, par téléphone, et grâce à divers moyens de paiement (espèces, cartes bancaires, portefeuilles électroniques, etc.).

Selon Tran Thi Phuong Lan, présidente de l'Association des détaillants du Vietnam, la transformation numérique du commerce de détail ne se limite pas au simple passage du modèle de vente traditionnel à la vente en ligne. Il s'agit d'une transformation profonde du fonctionnement des entreprises, intégrant des technologies de pointe telles que l'intelligence artificielle (IA) et l'analyse des mégadonnées, ainsi que l'optimisation des processus de paiement et de livraison. La technologie contribue non seulement à améliorer l'expérience client, mais aussi à renforcer la capacité à gérer, analyser et anticiper les tendances de consommation, permettant ainsi aux entreprises de prendre des décisions éclairées et opportunes.

« En particulier, la pandémie a profondément modifié les habitudes d’achat des consommateurs. Le passage à un modèle commercial multicanal, combinant boutiques en ligne et magasins physiques, a ouvert de nouvelles perspectives aux entreprises. Celles-ci peuvent ainsi atteindre et servir leurs clients à tout moment et en tout lieu, grâce à des plateformes en ligne telles que les sites web, les applications mobiles ou les plateformes de commerce électronique… », a commenté Mme Tran Thi Phuong Lan.

En intégrant VietQR Pay à son système de vente au détail, Central Retail offre non seulement une expérience de paiement plus pratique, mais contribue également à promouvoir la tendance des paiements sans espèces, stimulant ainsi la consommation intérieure.

Répondre aux demandes du marché

Le pays compte actuellement environ 1 270 supermarchés, 270 centres commerciaux, près de 250 000 supérettes et plus de 7 500 magasins appartenant à des entreprises à capitaux étrangers, telles que MM Mega Market, AEON, Lotte Mart, Go! Market et Tops Market. S'y ajoutent de nombreuses plateformes de commerce électronique et des chaînes de vente multicanales. La part des ventes au détail via les canaux modernes dépasse les 40 % et connaît une croissance rapide chaque année, confirmant ainsi le développement inévitable d'une infrastructure commerciale moderne et performante.

Les experts économiques prévoient que, sur la période 2025-2030, le Vietnam maintiendra un taux de croissance du PIB d'environ 8 % par an, et que le total des ventes au détail de biens et de services pourrait augmenter de plus de 12 %, une hausse considérée comme impressionnante dans la région.

Dans le même temps, les tendances de consommation ont également évolué de façon spectaculaire, les Vietnamiens étant prêts à payer plus cher pour des produits de haute qualité, respectueux de l'environnement, de marques réputées et d'origine garantie...

Mme Tran Thi Phuong Lan estime que le marché de la distribution vietnamien se trouve à un tournant majeur, passant des modèles traditionnels aux modèles modernes, de la consommation de masse à une consommation intelligente et durable. Cependant, ces opportunités s'accompagnent de nombreux défis : une concurrence féroce entre les marques nationales et étrangères, l'inflation, la hausse des coûts des matières premières, des chaînes logistiques incomplètes, le manque de personnel de gestion qualifié et l'évolution rapide des comportements des consommateurs.

Pour s'adapter, les entreprises de vente au détail doivent mettre en œuvre simultanément de nombreuses solutions stratégiques, axées sur la transformation numérique, le développement de leur infrastructure commerciale et l'amélioration de l'expérience client. L'optimisation de l'espace, la personnalisation des services et l'intensification des interactions seront essentielles pour fidéliser la clientèle après la pandémie.

Les entreprises ne peuvent pas non plus ignorer la tendance du commerce de détail écologique et de l'économie circulaire, dans laquelle la réduction des plastiques à usage unique, l'optimisation des emballages, la collecte des anciens produits et la priorité donnée aux fournisseurs respectueux de l'environnement constituent non seulement une action pour la communauté, mais renforcent également la valeur de la marque.

Par ailleurs, Mme Tran Thi Phuong Lan a également souligné l'importance de développer des ressources humaines de haute qualité : « La technologie évolue rapidement, mais le facteur humain reste fondamental. Le personnel de vente doit bénéficier d'une formation continue en compétences numériques, en analyse de données et en service client intelligent pour s'adapter à la nouvelle ère. »

Par ailleurs, pour que le marché se développe durablement, l’État doit continuer à améliorer le cadre juridique, à réformer les procédures administratives et à créer un environnement d’investissement ouvert et transparent.

« Il faudrait mettre en place des politiques encourageant les entreprises à développer des infrastructures commerciales dans les régions reculées et les îles ; attirer les investissements directs étrangers dans les domaines de la logistique, des technologies de l'information et du commerce électronique ; et, parallèlement, instaurer des mécanismes de soutien financier, de formation des ressources humaines et d'amélioration de la compétitivité des entreprises nationales », a suggéré Mme Tran Thi Phuong Lan.

Source : https://hanoimoi.vn/doanh-nghiep-hien-dai-hoa-nganh-ban-le-viet-nam-721917.html